文章來源：中國石油天然(ran)氣(qi)集團有限公司(si) 發布時間：2019-11-09
11月8日，中(zhong)國石(shi)油(you)(you)在北京鄭重(zhong)宣(xuan)布，全面開啟加油(you)(you)站3.0時(shi)代。為積極適(shi)應互聯網(wang)時(shi)代的(de)(de)發展，滿足客戶(hu)日益多元(yuan)化和個性(xing)化的(de)(de)需(xu)求，中(zhong)國石(shi)油(you)(you)將運用大數(shu)(shu)據、云計算(suan)、人(ren)(ren)工智(zhi)能(neng)等技術，以客戶(hu)和數(shu)(shu)據為紐帶，把(ba)加油(you)(you)站打造成為“安全、便捷、綠色、溫馨(xin)、智(zhi)能(neng)”的(de)(de)“人(ren)(ren)·車·生(sheng)(sheng)活驛(yi)站”，形成線上(shang)線下協(xie)同運營(ying)的(de)(de)客戶(hu)服(fu)(fu)務綜合平臺，全面構建“人(ren)(ren)·車·生(sheng)(sheng)活”生(sheng)(sheng)態圈，為客戶(hu)提(ti)供(gong)全產品、全渠道(dao)、全路途的(de)(de)服(fu)(fu)務，讓油(you)(you)站運營(ying)更智(zhi)能(neng)、服(fu)(fu)務更專業(ye)、客戶(hu)體(ti)驗更溫馨(xin)。
1998年(nian)7月(yue)，隨(sui)著中(zhong)國石(shi)(shi)油(you)(you)(you)天然(ran)氣集團公司正式成(cheng)立，銷(xiao)售企業成(cheng)為中(zhong)國石(shi)(shi)油(you)(you)(you)產業鏈的(de)(de)重要一(yi)環。20年(nian)來，中(zhong)國石(shi)(shi)油(you)(you)(you)銷(xiao)售業務(wu)(wu)創新(xin)發展，加(jia)油(you)(you)(you)站(zhan)從單一(yi)加(jia)油(you)(you)(you)服務(wu)(wu)的(de)(de)1.0時(shi)代走向“加(jia)油(you)(you)(you)+非(fei)油(you)(you)(you)+互聯網”的(de)(de)2.0時(shi)代，建設(she)加(jia)油(you)(you)(you)站(zhan)2.1萬(wan)多(duo)座、便利(li)店2萬(wan)多(duo)家(jia)，形(xing)成(cheng)了(le)(le)油(you)(you)(you)卡非(fei)潤氣一(yi)體化(hua)(hua)產品(pin)銷(xiao)售體系，實現了(le)(le)加(jia)速向品(pin)牌化(hua)(hua)、市(shi)場(chang)化(hua)(hua)、信息化(hua)(hua)、網絡(luo)化(hua)(hua)的(de)(de)轉變，日服務(wu)(wu)顧客人(ren)數(shu)超過1100萬(wan)人(ren)次(ci)。在中(zhong)國顧客滿意度指數(shu)(C-CSI)評價中(zhong)，中(zhong)國石(shi)(shi)油(you)(you)(you)2017年(nian)、2018年(nian)連(lian)續兩年(nian)在加(jia)油(you)(you)(you)站(zhan)行(xing)業位列第一(yi)。
近年來，隨著國內外油品市場競(jing)爭不斷加劇，商業(ye)業(ye)態加速(su)更迭(die)；國家“互聯網+”戰略深(shen)入(ru)推進(jin)，智能(neng)設備快(kuai)速(su)普及，傳(chuan)統(tong)零售(shou)業(ye)態加快(kuai)顛覆(fu)；隨著私家車數量的(de)快(kuai)速(su)增長，“一(yi)場說走就走的(de)旅行”成為現實。面(mian)對(dui)消費(fei)者的(de)新(xin)需求，加油站作(zuo)為綜合服務平臺的(de)新(xin)定位，變(bian)得越(yue)來越(yue)清晰。
走(zou)進新時代，追求(qiu)(qiu)高質(zhi)量(liang)。面(mian)對(dui)(dui)市(shi)場巨變和(he)(he)客戶(hu)需求(qiu)(qiu)，中(zhong)(zhong)國石油(you)(you)登高望(wang)遠、審時度(du)勢，超(chao)前展開加油(you)(you)站(zhan)3.0研究、創新和(he)(he)規(gui)劃，完(wan)成加油(you)(you)站(zhan)3.0建(jian)設頂層設計(ji)、藍圖規(gui)劃，正式(shi)發布實施。記者從發布會(hui)上獲(huo)悉，中(zhong)(zhong)國石油(you)(you)將通(tong)過融合、共(gong)享、跨界(jie)，加快構建(jian)加油(you)(you)站(zhan)3.0，全(quan)面(mian)走(zou)向數字化、智(zhi)(zhi)能化、在線化，率先利(li)用(yong)新零售理(li)念實現(xian)對(dui)(dui)智(zhi)(zhi)慧站(zhan)的(de)(de)一體(ti)(ti)化控制和(he)(he)平臺化運營，以(yi)滿足(zu)新零售理(li)念下(xia)客戶(hu)對(dui)(dui)效率和(he)(he)體(ti)(ti)驗的(de)(de)極致追求(qiu)(qiu)；通(tong)過對(dui)(dui)會(hui)員和(he)(he)數據的(de)(de)高效利(li)用(yong)，與汽車、出行、保險(xian)、金(jin)融等多個行業共(gong)同組成商業聯合體(ti)(ti)和(he)(he)文化價值共(gong)同體(ti)(ti)，打造可自我成長、具有(you)自循環能力，可基于(yu)消費者需求(qiu)(qiu)開展以(yi)油(you)(you)、卡、非、潤、氣五大業務(wu)(wu)為主的(de)(de)昆侖全(quan)系列(lie)產品(pin)營銷，能為有(you)車及用(yong)車一族提供從購車到報(bao)廢和(he)(he)衣食住行等全(quan)周期(qi)、全(quan)方(fang)位服務(wu)(wu)為特征的(de)(de)“人·車·生活”生態圈(quan)。
【責任編輯：姚騰】