“華電銀川‘東熱(re)西(xi)送’的熱(re)源在靈(ling)武市，一路穿黃(huang)河跨街(jie)道再到居民家，能保證供熱(re)溫度嗎？”
“我(wo)家是老舊小區，供熱管(guan)(guan)線接到華電的供熱管(guan)(guan)網(wang)后，能繼(ji)續使用嗎(ma)？會(hui)不會(hui)爆管(guan)(guan)？”
“我(wo)家(jia)的小(xiao)區(qu)今年是華電供熱(re)，啥時(shi)候開(kai)始供暖？到哪兒去交費？”
……
記(ji)者10月10日從寧夏(xia)(xia)華電供(gong)熱(re)有限(xian)公(gong)司(si)獲(huo)悉(xi)，寧夏(xia)(xia)華電供(gong)熱(re)有限(xian)公(gong)司(si)客服熱(re)線7698666自9月26日開(kai)通(tong)以(yi)來(lai)，呼入總(zong)量已達16312次。記(ji)者就市民關(guan)注的問題，采(cai)訪了寧夏(xia)(xia)華電供(gong)熱(re)有限(xian)公(gong)司(si)相關(guan)負責人(ren)。
20座城區中心換熱站基礎建設完工
108個末級換熱站完成維護檢查
10月10日，記者(zhe)從(cong)寧夏華(hua)電(dian)供(gong)熱(re)(re)有限公司獲(huo)悉(xi)，華(hua)電(dian)銀川“東(dong)熱(re)(re)西送”集中(zhong)供(gong)熱(re)(re)項目(mu)供(gong)熱(re)(re)管線(xian)，城區范圍內“兩橫(heng)三縱”5條(tiao)主管網已全部完成注水工作(zuo)，進入最后的設(she)備安裝和(he)調試(shi)階段，10月中(zhong)旬將試(shi)運行。
據介紹，該項目的(de)(de)一號中繼泵站(zhan)(zhan)、三號隔壓站(zhan)(zhan)主(zhu)(zhu)要設備已安裝(zhuang)就(jiu)位，正(zheng)在進(jin)行相關調試工作(zuo)。三號隔壓站(zhan)(zhan)循環(huan)水泵已啟(qi)動運行，正(zheng)在對城區(qu)“兩(liang)橫(heng)三縱”主(zhu)(zhu)管(guan)網(wang)進(jin)行循環(huan)沖洗。銀川城區(qu)及永(yong)寧、望遠(yuan)區(qu)域的(de)(de)二級管(guan)網(wang)及末級管(guan)網(wang)正(zheng)在進(jin)行注(zhu)水工作(zuo)。
銀川城區20座(zuo)中心換熱站基礎(chu)建(jian)設(she)已(yi)完(wan)成，13座(zuo)中心換熱站已(yi)完(wan)成工藝系統安裝工作，剩余7座(zuo)正在加緊(jin)推(tui)進，預計10月15日左右，20座(zuo)中心換熱站將(jiang)具備調試運(yun)行(xing)條(tiao)件。
銀(yin)川市108個(ge)末級(ji)換熱站已完成維(wei)護檢查工作(zuo)(zuo)，44個(ge)末級(ji)換熱站已完成注(zhu)水打壓，工作(zuo)(zuo)人員正(zheng)在對(dui)小區(qu)管網進行最后的排查。
供熱管道保溫層厚度達11厘米
熱源每公里熱損失約為0.05℃
“華電銀川(chuan)‘東熱(re)(re)西送(song)’集中供熱(re)(re)項目主管(guan)網及支線(xian)管(guan)網的管(guan)材均為(wei)預制保(bao)溫(wen)管(guan)，管(guan)材是合金鋼，46公(gong)里主管(guan)線(xian)管(guan)道(dao)壁(bi)厚1.8厘米，保(bao)溫(wen)層厚度達11厘米。保(bao)溫(wen)材料(liao)是隔(ge)熱(re)(re)性(xing)好(hao)、保(bao)溫(wen)性(xing)好(hao)、防潮(chao)性(xing)好(hao)的專用材料(liao)，能夠有(you)效保(bao)證保(bao)溫(wen)效果。經過熱(re)(re)力計(ji)算，‘東熱(re)(re)西送(song)’供熱(re)(re)管(guan)線(xian)每公(gong)里熱(re)(re)損失約為(wei)0.05℃，較國家(jia)0.1℃的標(biao)準更高。”寧(ning)夏(xia)華電供熱(re)(re)有(you)限(xian)公(gong)司調度運維部負(fu)責人(ren)徐平平介(jie)紹(shao)。
在(zai)華電靈武電廠廠區內，一棟三層(ceng)高的(de)(de)大(da)廠房內，排列著一組組大(da)型機組，工人們(men)正(zheng)在(zai)調試設備。這就是(shi)“東熱(re)(re)西送”集中供熱(re)(re)項目的(de)(de)“心臟”——供熱(re)(re)首(shou)(shou)站。供熱(re)(re)首(shou)(shou)站的(de)(de)整體工程已完成95%左右，隨后將進入水(shui)循環(huan)和(he)升溫階段，為主管網的(de)(de)升溫做(zuo)準備。
“華電(dian)靈(ling)武(wu)電(dian)廠的余熱通(tong)過高背壓凝(ning)汽器(qi)(qi)將循環水(shui)加(jia)熱到(dao)(dao)68℃，通(tong)過管(guan)(guan)網(wang)輸送(song)到(dao)(dao)供(gong)熱首站后，在(zai)這里使用加(jia)熱器(qi)(qi)將68℃循環水(shui)進行二(er)次加(jia)熱，將水(shui)溫提升至130℃后，再通(tong)過主管(guan)(guan)網(wang)和中(zhong)繼泵站送(song)往銀(yin)川城區。”華電(dian)寧夏(xia)靈(ling)武(wu)發電(dian)有(you)限公司供(gong)熱廠技改負(fu)責人武(wu)全偉告訴記(ji)者，主管(guan)(guan)網(wang)的管(guan)(guan)道直(zhi)徑達1.4米(mi)，在(zai)如此大管(guan)(guan)徑供(gong)熱管(guan)(guan)道的支(zhi)持下(xia)，管(guan)(guan)道內的熱水(shui)通(tong)過逐(zhu)級換熱站的換熱后，溫度降到(dao)(dao)規定的60℃至50℃的范(fan)圍(wei)內，之后輸送(song)到(dao)(dao)居民家中(zhong)。
“從(cong)銀川供暖管網循環回來的(de)30℃的(de)回水(shui)，進入(ru)供熱(re)(re)首站(zhan)升溫(wen)后(hou)，再通過(guo)管道(dao)輸送到銀川市各小區(qu)的(de)換(huan)熱(re)(re)站(zhan)，循環往復。‘東熱(re)(re)西送’全(quan)網熱(re)(re)力(li)(li)站(zhan)均采(cai)用的(de)是吸收式溴化鎳(nie)熱(re)(re)泵機組，可以有(you)效控制回水(shui)溫(wen)度，從(cong)而確保(bao)全(quan)網熱(re)(re)力(li)(li)輸送能力(li)(li)，保(bao)證供熱(re)(re)效果。”武全(quan)偉告訴記(ji)者。
在供(gong)熱(re)首(shou)(shou)站，記者看(kan)到了(le)一個水(shui)(shui)質凈化(hua)車(che)(che)間。“車(che)(che)間里用(yong)的是靈武(wu)市污(wu)水(shui)(shui)處(chu)(chu)理廠處(chu)(chu)理過(guo)的中水(shui)(shui)，這些中水(shui)(shui)通過(guo)管道進入凈化(hua)車(che)(che)間后，經過(guo)深(shen)度凈化(hua)去掉容易結垢的物(wu)質后，用(yong)管道輸(shu)送到供(gong)熱(re)首(shou)(shou)站用(yong)于主(zhu)管網(wang)熱(re)源(yuan)用(yong)水(shui)(shui)。”武(wu)全偉介紹，向主(zhu)管網(wang)注滿(man)水(shui)(shui)需(xu)要14.5萬噸(dun)，而且每天(tian)都要根(gen)據失(shi)水(shui)(shui)的情況進行一定(ding)的補充，若使(shi)用(yong)地表水(shui)(shui)或地下(xia)水(shui)(shui)，將是一筆巨大的水(shui)(shui)資(zi)源(yuan)消耗(hao)。
熱源逐級降壓換熱進入居民家
試水發現滲漏將及時更換維修
“‘東(dong)熱(re)(re)(re)西送’集中供熱(re)(re)(re)項目的(de)供熱(re)(re)(re)系統(tong)是這(zhe)樣的(de)構成：供熱(re)(re)(re)首站(zhan)→隔(ge)壓(ya)站(zhan)→中心換熱(re)(re)(re)站(zhan)→末級換熱(re)(re)(re)站(zhan)→熱(re)(re)(re)用(yong)戶。”徐平平告訴記(ji)者，130℃高(gao)溫熱(re)(re)(re)源由靈武供熱(re)(re)(re)首站(zhan)引(yin)出，經過(guo)(guo)長(chang)輸管網(wang)，到達一號(hao)中繼泵站(zhan)后，進入(ru)位于銀川(chuan)市的(de)三(san)(san)號(hao)隔(ge)壓(ya)站(zhan)。一號(hao)中繼泵站(zhan)將對高(gao)溫網(wang)循環(huan)(huan)水(shui)進行壓(ya)力(li)調(diao)(diao)整(zheng)，之后再輸送至三(san)(san)號(hao)隔(ge)壓(ya)站(zhan)。三(san)(san)號(hao)隔(ge)壓(ya)站(zhan)設置了4臺(tai)(tai)循環(huan)(huan)水(shui)泵、50臺(tai)(tai)板式換熱(re)(re)(re)器(qi)，是全(quan)網(wang)熱(re)(re)(re)源壓(ya)力(li)、溫度(du)的(de)中心調(diao)(diao)節樞紐，高(gao)溫網(wang)的(de)循環(huan)(huan)水(shui)在(zai)這(zhe)里經過(guo)(guo)板式換熱(re)(re)(re)器(qi)換熱(re)(re)(re)、壓(ya)力(li)調(diao)(diao)整(zheng)后輸送至城區供熱(re)(re)(re)一級管網(wang)，在(zai)這(zhe)個(ge)過(guo)(guo)程中，可將一級網(wang)循環(huan)(huan)水(shui)系統(tong)壓(ya)力(li)調(diao)(diao)整(zheng)至1.6MPa以下，從(cong)而確保整(zheng)個(ge)供熱(re)(re)(re)系統(tong)的(de)安全(quan)性。
“城區(qu)一(yi)級(ji)網的(de)(de)水，經過各中(zhong)(zhong)心換(huan)熱(re)(re)站及(ji)末級(ji)站調整(zheng)后進入(ru)熱(re)(re)用戶(hu)家中(zhong)(zhong)，壓力(li)已(yi)經過調整(zheng)，二級(ji)網、末級(ji)網以及(ji)小區(qu)、樓宇管(guan)網系統壓力(li)可保持在(zai)0.3MPa至0.4MPa，與往(wang)年(nian)供熱(re)(re)壓力(li)相(xiang)當，不會(hui)對用戶(hu)家中(zhong)(zhong)的(de)(de)采(cai)暖管(guan)道造成危(wei)害。因此，居民(min)家中(zhong)(zhong)的(de)(de)采(cai)暖管(guan)道如果沒有破損等(deng)問題，應該不會(hui)發(fa)生突然(ran)爆管(guan)等(deng)現(xian)象。”徐平平介(jie)紹，華電銀(yin)川“東熱(re)(re)西送”集中(zhong)(zhong)供熱(re)(re)項目將(jiang)實施供熱(re)(re)自動(dong)調節，將(jiang)避免忽冷(leng)忽熱(re)(re)的(de)(de)情(qing)況，實現(xian)供熱(re)(re)的(de)(de)平穩安(an)全，提高供熱(re)(re)用戶(hu)的(de)(de)滿意(yi)度。
“我們現在的工(gong)(gong)作就是(shi)對(dui)末(mo)級換(huan)熱站(zhan)逐(zhu)一注(zhu)水打壓，檢查(cha)管道的情況(kuang)。”寧夏(xia)華(hua)電(dian)供熱公司調度運維部工(gong)(gong)作人員王鼎力介紹(shao)，末(mo)級管網和換(huan)熱站(zhan)因為(wei)都是(shi)承接(jie)設備(bei)，試水的過程中發現部分管網老化(hua)、泄漏情況(kuang)比較普(pu)遍(bian)。工(gong)(gong)作人員正在對(dui)各小區(qu)管網進行逐(zhu)一細致的排(pai)查(cha)，發現滲(shen)漏點及時記錄并更換(huan)維修。
小問題24小時內解決
大問題不超過72小時
“注水打(da)壓時(shi)(shi)，一些老舊(jiu)小區(qu)的(de)樓道、用(yong)戶的(de)家中(zhong)(zhong)出現了漏水情況，客服中(zhong)(zhong)心在接到故障投(tou)訴后，將迅(xun)速安排工作人員及時(shi)(shi)維修(xiu)。小問(wen)題(ti)承諾24小時(shi)(shi)以內解決(jue)，大(da)問(wen)題(ti)不超過(guo)(guo)72小時(shi)(shi)解決(jue)，智能(neng)(neng)服務(wu)系(xi)統(tong)將實時(shi)(shi)跟蹤(zong)故障排除的(de)進度，并通(tong)過(guo)(guo)電(dian)話向用(yong)戶通(tong)報(bao)最(zui)終的(de)處理(li)結果(guo)，達到投(tou)訴有(you)(you)追蹤(zong)、處理(li)有(you)(you)反饋。”寧夏(xia)(xia)華(hua)電(dian)供(gong)熱(re)(re)有(you)(you)限(xian)公司(si)客服熱(re)(re)線主管曹琛介紹，寧夏(xia)(xia)華(hua)電(dian)7698666供(gong)熱(re)(re)客服系(xi)統(tong)屬(shu)于“東熱(re)(re)西送”智能(neng)(neng)化(hua)控制系(xi)統(tong)的(de)一部分，具(ju)有(you)(you)多路電(dian)話同時(shi)(shi)呼(hu)入呼(hu)出、電(dian)話轉接、呼(hu)叫轉移等基本(ben)功能(neng)(neng)外，還具(ju)備知(zhi)識(shi)庫信息管理(li)功能(neng)(neng)，可(ke)將供(gong)暖運行過(guo)(guo)程中(zhong)(zhong)積累(lei)的(de)用(yong)戶投(tou)訴、報(bao)修(xiu)、解決(jue)方案等整理(li)歸檔(dang)，隨時(shi)(shi)提(ti)供(gong)典型(xing)問(wen)題(ti)的(de)解決(jue)方案。
據(ju)介紹(shao)，客(ke)服電話除了咨詢今(jin)冬能(neng)否如期供(gong)暖(nuan)(nuan)、供(gong)暖(nuan)(nuan)質(zhi)量等，還有就是(shi)咨詢今(jin)年供(gong)暖(nuan)(nuan)交費、停暖(nuan)(nuan)等相關問題。記者(zhe)獲悉，寧(ning)夏華電供(gong)熱有限公(gong)司已與工商(shang)銀行(xing)和(he)郵政儲蓄銀行(xing)達成合(he)作，華電自(zi)營供(gong)熱區域內的兩家(jia)銀行(xing)網點都可以代(dai)交暖(nuan)(nuan)氣費。
華電今年供暖(nuan)范圍包括：銀川城區(qu)親水大(da)街以(yi)東(dong)，京藏(zang)高(gao)速(su)以(yi)西，金鳳(feng)區(qu)北(bei)繞城高(gao)速(su)以(yi)南(nan)，興(xing)慶區(qu)賀蘭山東(dong)路及(ji)延伸段以(yi)南(nan)，南(nan)繞城高(gao)速(su)以(yi)北(bei)區(qu)域(yu)；永寧區(qu)域(yu)永寧主城區(qu)、望遠鎮等區(qu)域(yu)。
上述(shu)區(qu)(qu)域除銀(yin)川市(shi)熱(re)(re)(re)力公(gong)(gong)司(si)(si)唐徠鍋爐房、正祥供(gong)(gong)熱(re)(re)(re)公(gong)(gong)司(si)(si)碧水藍(lan)天鍋爐房、林盛供(gong)(gong)熱(re)(re)(re)公(gong)(gong)司(si)(si)、天煜供(gong)(gong)熱(re)(re)(re)公(gong)(gong)司(si)(si)、隆康供(gong)(gong)熱(re)(re)(re)公(gong)(gong)司(si)(si)、永恒(heng)能源供(gong)(gong)熱(re)(re)(re)公(gong)(gong)司(si)(si)、龍盤家居市(shi)場鍋爐房、康橋公(gong)(gong)寓(yu)8處供(gong)(gong)熱(re)(re)(re)區(qu)(qu)域及燃氣(qi)供(gong)(gong)熱(re)(re)(re)區(qu)(qu)域外，均屬(shu)于寧夏(xia)華電(dian)供(gong)(gong)熱(re)(re)(re)有限公(gong)(gong)司(si)(si)自營供(gong)(gong)熱(re)(re)(re)區(qu)(qu)域。
“今年(nian)，寧(ning)夏華電(dian)供(gong)(gong)熱(re)(re)有限(xian)公(gong)司辦(ban)理(li)停(ting)(ting)暖申請(qing)(qing)的(de)時間是9月30日(ri)至10月20日(ri)，逾(yu)期申請(qing)(qing)將不予辦(ban)理(li)。”寧(ning)夏華電(dian)供(gong)(gong)熱(re)(re)有限(xian)公(gong)司市場開發(fa)部負(fu)責(ze)人伍巖(yan)介紹(shao)，根據(ju)《銀川市供(gong)(gong)熱(re)(re)管理(li)條例》《寧(ning)夏集中(zhong)供(gong)(gong)熱(re)(re)申請(qing)(qing)停(ting)(ting)暖和恢復用熱(re)(re)實施(shi)(shi)細(xi)則(ze)》等規定，申請(qing)(qing)停(ting)(ting)暖的(de)熱(re)(re)用戶(hu)(hu)必須是：供(gong)(gong)熱(re)(re)設(she)施(shi)(shi)質保期滿(man)后的(de)用戶(hu)(hu)；供(gong)(gong)熱(re)(re)系統具備分戶(hu)(hu)控制供(gong)(gong)熱(re)(re)條件(jian)的(de)用戶(hu)(hu)；不影響相(xiang)鄰熱(re)(re)用戶(hu)(hu)正(zheng)常用熱(re)(re)的(de)用戶(hu)(hu)；不危(wei)害(hai)公(gong)共供(gong)(gong)熱(re)(re)設(she)施(shi)(shi)安全運行的(de)用戶(hu)(hu)。符合(he)停(ting)(ting)暖要求(qiu)的(de)用戶(hu)(hu)，可攜帶房產證或者(zhe)購(gou)房合(he)同原(yuan)件(jian)及復印件(jian)、房主身份證原(yuan)件(jian)及復印件(jian)、代辦(ban)人員身份證原(yuan)件(jian)及復印件(jian)，前(qian)往各服務大廳(ting)辦(ban)理(li)停(ting)(ting)暖，并交納當年(nian)采暖費(fei)總(zong)額30%的(de)熱(re)(re)能損耗費(fei)。（記者(zhe) 鄭崢）
