“華(hua)電銀川‘東熱西(xi)送’的熱源在靈(ling)武市，一路穿黃河(he)跨街道(dao)再到(dao)居民家，能保證供熱溫度(du)嗎？”
“我家是老舊小區，供(gong)熱(re)管(guan)線接(jie)到華電的供(gong)熱(re)管(guan)網后，能繼續使用嗎？會不會爆管(guan)？”
“我家的小(xiao)區今年是華(hua)電供熱，啥時候開始供暖？到哪兒去交費？”
……
記者(zhe)10月(yue)(yue)10日(ri)從寧(ning)(ning)夏(xia)(xia)華(hua)電供(gong)熱(re)有限(xian)公司(si)獲悉，寧(ning)(ning)夏(xia)(xia)華(hua)電供(gong)熱(re)有限(xian)公司(si)客服熱(re)線(xian)7698666自9月(yue)(yue)26日(ri)開通(tong)以(yi)來，呼入總量已達16312次(ci)。記者(zhe)就市民(min)關注的問題，采訪了寧(ning)(ning)夏(xia)(xia)華(hua)電供(gong)熱(re)有限(xian)公司(si)相關負責人。
20座城區中心換熱站基礎建設完工
108個末級換熱站完成維護檢查
10月10日，記者從(cong)寧夏華電供熱(re)(re)有限公司獲悉，華電銀川“東熱(re)(re)西(xi)送”集中(zhong)供熱(re)(re)項目供熱(re)(re)管(guan)線，城區(qu)范圍內“兩橫(heng)三縱”5條主管(guan)網已全部完成注水工作，進入(ru)最后的設備安裝(zhuang)和調試(shi)階段，10月中(zhong)旬(xun)將試(shi)運行。
據介紹，該項(xiang)目的(de)一(yi)號(hao)中(zhong)繼(ji)泵(beng)站、三號(hao)隔(ge)壓(ya)站主要設備已(yi)安裝就位，正(zheng)在進行相(xiang)關調試工作。三號(hao)隔(ge)壓(ya)站循(xun)環(huan)水(shui)泵(beng)已(yi)啟(qi)動(dong)運行，正(zheng)在對(dui)城(cheng)區(qu)“兩橫三縱”主管(guan)網(wang)進行循(xun)環(huan)沖洗(xi)。銀川城(cheng)區(qu)及永(yong)寧(ning)、望(wang)遠區(qu)域的(de)二(er)級管(guan)網(wang)及末級管(guan)網(wang)正(zheng)在進行注水(shui)工作。
銀川城區20座(zuo)(zuo)中(zhong)心換熱(re)站(zhan)基礎建設已完(wan)成，13座(zuo)(zuo)中(zhong)心換熱(re)站(zhan)已完(wan)成工藝(yi)系統安裝(zhuang)工作，剩(sheng)余7座(zuo)(zuo)正在(zai)加緊(jin)推進(jin)，預計10月(yue)15日(ri)左(zuo)右，20座(zuo)(zuo)中(zhong)心換熱(re)站(zhan)將具(ju)備調(diao)試運(yun)行條件。
銀川市108個末級(ji)換熱站(zhan)(zhan)已完成維護檢(jian)查(cha)工作(zuo)，44個末級(ji)換熱站(zhan)(zhan)已完成注水打壓，工作(zuo)人員正在(zai)對(dui)小區管網(wang)進行(xing)最后(hou)的(de)排(pai)查(cha)。
供熱管道保溫層厚度達11厘米
熱源每公里熱損失約為0.05℃
“華(hua)電銀川(chuan)‘東熱(re)西送’集中(zhong)供(gong)熱(re)項(xiang)目(mu)主管(guan)網及支(zhi)線管(guan)網的(de)管(guan)材均為(wei)預(yu)制保溫管(guan)，管(guan)材是合(he)金(jin)鋼，46公里主管(guan)線管(guan)道壁厚(hou)1.8厘(li)(li)米(mi)，保溫層厚(hou)度達11厘(li)(li)米(mi)。保溫材料是隔熱(re)性(xing)好(hao)、保溫性(xing)好(hao)、防潮性(xing)好(hao)的(de)專用材料，能夠有(you)效(xiao)保證保溫效(xiao)果。經過熱(re)力計(ji)算，‘東熱(re)西送’供(gong)熱(re)管(guan)線每公里熱(re)損失約為(wei)0.05℃，較國家0.1℃的(de)標準更高。”寧夏華(hua)電供(gong)熱(re)有(you)限(xian)公司調度運維部負責(ze)人徐(xu)平平介紹。
在華(hua)電靈(ling)武電廠(chang)廠(chang)區內(nei)，一棟三層高的(de)(de)大(da)廠(chang)房內(nei)，排(pai)列著一組(zu)組(zu)大(da)型機(ji)組(zu)，工人們(men)正(zheng)在調試設(she)備。這就(jiu)是“東熱西送(song)”集中供(gong)熱項目的(de)(de)“心臟”——供(gong)熱首(shou)站(zhan)。供(gong)熱首(shou)站(zhan)的(de)(de)整體工程已完成(cheng)95%左右，隨后將進(jin)入(ru)水循環和(he)升(sheng)溫(wen)階段，為主管網的(de)(de)升(sheng)溫(wen)做準備。
“華電靈(ling)武電廠(chang)的余熱(re)(re)通過(guo)高(gao)背壓(ya)凝汽器將循(xun)環水加熱(re)(re)到(dao)(dao)68℃，通過(guo)管(guan)(guan)(guan)網(wang)輸(shu)送到(dao)(dao)供熱(re)(re)首站后(hou)，在(zai)這(zhe)里使用加熱(re)(re)器將68℃循(xun)環水進(jin)行二次加熱(re)(re)，將水溫提升(sheng)至130℃后(hou)，再(zai)通過(guo)主(zhu)管(guan)(guan)(guan)網(wang)和中繼(ji)泵站送往銀川城區(qu)。”華電寧夏靈(ling)武發(fa)電有限公(gong)司(si)供熱(re)(re)廠(chang)技改負責人武全偉(wei)告訴(su)記者，主(zhu)管(guan)(guan)(guan)網(wang)的管(guan)(guan)(guan)道直徑(jing)達1.4米，在(zai)如(ru)此大管(guan)(guan)(guan)徑(jing)供熱(re)(re)管(guan)(guan)(guan)道的支持下，管(guan)(guan)(guan)道內的熱(re)(re)水通過(guo)逐(zhu)級換(huan)熱(re)(re)站的換(huan)熱(re)(re)后(hou)，溫度降到(dao)(dao)規定的60℃至50℃的范(fan)圍(wei)內，之后(hou)輸(shu)送到(dao)(dao)居民家中。
“從銀川供(gong)暖(nuan)管(guan)網循環回來(lai)的30℃的回水，進入供(gong)熱(re)首站(zhan)升(sheng)溫后，再通過管(guan)道輸送(song)到銀川市(shi)各(ge)小區的換熱(re)站(zhan)，循環往復。‘東熱(re)西送(song)’全網熱(re)力站(zhan)均采用的是吸(xi)收式溴(xiu)化鎳熱(re)泵機組，可以(yi)有效控制回水溫度，從而確保全網熱(re)力輸送(song)能(neng)力，保證供(gong)熱(re)效果。”武全偉告訴記者。
在供熱首(shou)站，記者(zhe)看到了一個水(shui)(shui)(shui)質(zhi)凈化(hua)車(che)(che)間(jian)(jian)。“車(che)(che)間(jian)(jian)里用的(de)是靈(ling)武市污水(shui)(shui)(shui)處(chu)理(li)廠處(chu)理(li)過(guo)的(de)中(zhong)(zhong)水(shui)(shui)(shui)，這些中(zhong)(zhong)水(shui)(shui)(shui)通過(guo)管(guan)道(dao)進入凈化(hua)車(che)(che)間(jian)(jian)后(hou)，經過(guo)深度(du)凈化(hua)去(qu)掉容(rong)易結(jie)垢(gou)的(de)物質(zhi)后(hou)，用管(guan)道(dao)輸送到供熱首(shou)站用于主(zhu)管(guan)網熱源用水(shui)(shui)(shui)。”武全偉(wei)介紹，向主(zhu)管(guan)網注滿(man)水(shui)(shui)(shui)需要14.5萬噸(dun)，而且每天都(dou)要根據失水(shui)(shui)(shui)的(de)情況(kuang)進行(xing)一定(ding)的(de)補充，若使用地(di)表水(shui)(shui)(shui)或地(di)下水(shui)(shui)(shui)，將是一筆巨大的(de)水(shui)(shui)(shui)資(zi)源消耗。
熱源逐級降壓換熱進入居民家
試水發現滲漏將及時更換維修
“‘東熱(re)(re)(re)西送’集中供(gong)(gong)(gong)熱(re)(re)(re)項目的(de)供(gong)(gong)(gong)熱(re)(re)(re)系統是(shi)這樣的(de)構(gou)成：供(gong)(gong)(gong)熱(re)(re)(re)首站(zhan)(zhan)(zhan)→隔(ge)(ge)壓(ya)站(zhan)(zhan)(zhan)→中心換(huan)(huan)熱(re)(re)(re)站(zhan)(zhan)(zhan)→末級換(huan)(huan)熱(re)(re)(re)站(zhan)(zhan)(zhan)→熱(re)(re)(re)用戶(hu)。”徐平平告訴記者，130℃高溫熱(re)(re)(re)源由靈武(wu)供(gong)(gong)(gong)熱(re)(re)(re)首站(zhan)(zhan)(zhan)引出，經過(guo)(guo)長輸管網(wang)，到達一(yi)號中繼泵(beng)站(zhan)(zhan)(zhan)后(hou)，進入位(wei)于銀(yin)川市的(de)三(san)號隔(ge)(ge)壓(ya)站(zhan)(zhan)(zhan)。一(yi)號中繼泵(beng)站(zhan)(zhan)(zhan)將對高溫網(wang)循(xun)環(huan)水(shui)進行壓(ya)力調整(zheng)，之后(hou)再(zai)輸送至三(san)號隔(ge)(ge)壓(ya)站(zhan)(zhan)(zhan)。三(san)號隔(ge)(ge)壓(ya)站(zhan)(zhan)(zhan)設置了4臺(tai)循(xun)環(huan)水(shui)泵(beng)、50臺(tai)板式換(huan)(huan)熱(re)(re)(re)器，是(shi)全(quan)網(wang)熱(re)(re)(re)源壓(ya)力、溫度的(de)中心調節樞(shu)紐，高溫網(wang)的(de)循(xun)環(huan)水(shui)在這里經過(guo)(guo)板式換(huan)(huan)熱(re)(re)(re)器換(huan)(huan)熱(re)(re)(re)、壓(ya)力調整(zheng)后(hou)輸送至城區供(gong)(gong)(gong)熱(re)(re)(re)一(yi)級管網(wang)，在這個(ge)過(guo)(guo)程中，可(ke)將一(yi)級網(wang)循(xun)環(huan)水(shui)系統壓(ya)力調整(zheng)至1.6MPa以下(xia)，從而確(que)保整(zheng)個(ge)供(gong)(gong)(gong)熱(re)(re)(re)系統的(de)安全(quan)性(xing)。
“城區(qu)(qu)一級網的(de)(de)水，經過(guo)各中心(xin)換熱(re)站及末級站調整后進入(ru)熱(re)用戶(hu)家(jia)中，壓(ya)力(li)已(yi)經過(guo)調整，二(er)級網、末級網以及小區(qu)(qu)、樓宇(yu)管網系統壓(ya)力(li)可(ke)保持在0.3MPa至0.4MPa，與往年供(gong)(gong)熱(re)壓(ya)力(li)相當，不會對用戶(hu)家(jia)中的(de)(de)采暖管道造成(cheng)危害。因此(ci)，居民家(jia)中的(de)(de)采暖管道如果沒有破(po)損等問(wen)題(ti)，應(ying)該不會發(fa)生突然(ran)爆(bao)管等現(xian)象。”徐平平介(jie)紹，華電銀川“東熱(re)西送”集中供(gong)(gong)熱(re)項(xiang)目(mu)將實(shi)施供(gong)(gong)熱(re)自動調節，將避免(mian)忽(hu)冷忽(hu)熱(re)的(de)(de)情況，實(shi)現(xian)供(gong)(gong)熱(re)的(de)(de)平穩安(an)全，提(ti)高供(gong)(gong)熱(re)用戶(hu)的(de)(de)滿意度。
“我(wo)們(men)現(xian)在的(de)工作就是(shi)對(dui)(dui)末(mo)(mo)級換熱站逐(zhu)一注水(shui)(shui)打(da)壓，檢查管(guan)道的(de)情況。”寧夏(xia)華電供熱公(gong)司調度運維部工作人(ren)員王鼎力介(jie)紹，末(mo)(mo)級管(guan)網和換熱站因為都是(shi)承接設備，試水(shui)(shui)的(de)過程(cheng)中發(fa)現(xian)部分(fen)管(guan)網老化(hua)、泄漏(lou)情況比(bi)較普遍。工作人(ren)員正在對(dui)(dui)各小區管(guan)網進行逐(zhu)一細致的(de)排(pai)查，發(fa)現(xian)滲漏(lou)點及時(shi)記錄并更換維修(xiu)。
小問題24小時內解決
大問題不超過72小時
“注水(shui)打壓時(shi)，一些老(lao)舊小區的(de)樓道、用(yong)戶(hu)的(de)家中(zhong)出現了漏水(shui)情況(kuang)，客服(fu)中(zhong)心在(zai)接到故障(zhang)投(tou)(tou)訴后(hou)，將(jiang)迅速安排工作人(ren)員(yuan)及時(shi)維修。小問題(ti)承諾24小時(shi)以(yi)內解(jie)決(jue)，大問題(ti)不超(chao)過(guo)72小時(shi)解(jie)決(jue)，智(zhi)能服(fu)務(wu)系統(tong)將(jiang)實時(shi)跟(gen)蹤故障(zhang)排除(chu)的(de)進度，并通(tong)過(guo)電(dian)話向用(yong)戶(hu)通(tong)報(bao)(bao)最(zui)終的(de)處理結果，達到投(tou)(tou)訴有(you)(you)追蹤、處理有(you)(you)反饋。”寧夏(xia)華(hua)電(dian)供熱(re)有(you)(you)限(xian)公司客服(fu)熱(re)線主(zhu)管曹琛介(jie)紹，寧夏(xia)華(hua)電(dian)7698666供熱(re)客服(fu)系統(tong)屬(shu)于“東熱(re)西送(song)”智(zhi)能化控(kong)制系統(tong)的(de)一部(bu)分，具有(you)(you)多路電(dian)話同時(shi)呼(hu)入呼(hu)出、電(dian)話轉接、呼(hu)叫轉移等基本(ben)功能外，還具備知(zhi)識庫(ku)信息管理功能，可將(jiang)供暖運行過(guo)程中(zhong)積累的(de)用(yong)戶(hu)投(tou)(tou)訴、報(bao)(bao)修、解(jie)決(jue)方案等整理歸檔(dang)，隨(sui)時(shi)提供典型(xing)問題(ti)的(de)解(jie)決(jue)方案。
據介紹，客服電(dian)話(hua)除了咨詢今冬能否如期供暖、供暖質量等，還有就是(shi)咨詢今年供暖交(jiao)費、停暖等相關問題(ti)。記者獲悉，寧夏華電(dian)供熱有限公司(si)已與工(gong)商銀(yin)行(xing)和郵政儲蓄銀(yin)行(xing)達成合作，華電(dian)自營(ying)供熱區域內的(de)兩(liang)家(jia)銀(yin)行(xing)網點都可(ke)以代交(jiao)暖氣費。
華(hua)電(dian)今年供暖范圍包(bao)括：銀川城(cheng)區(qu)(qu)親水大街以(yi)(yi)(yi)東(dong)，京藏高速(su)以(yi)(yi)(yi)西，金(jin)鳳區(qu)(qu)北(bei)繞城(cheng)高速(su)以(yi)(yi)(yi)南(nan)，興慶(qing)區(qu)(qu)賀蘭山東(dong)路及(ji)延伸段以(yi)(yi)(yi)南(nan)，南(nan)繞城(cheng)高速(su)以(yi)(yi)(yi)北(bei)區(qu)(qu)域；永(yong)寧區(qu)(qu)域永(yong)寧主城(cheng)區(qu)(qu)、望遠鎮等區(qu)(qu)域。
上(shang)述區(qu)域(yu)除銀川(chuan)市熱(re)(re)力公(gong)司(si)唐徠(lai)鍋(guo)爐(lu)房、正祥供(gong)(gong)(gong)熱(re)(re)公(gong)司(si)碧水(shui)藍天鍋(guo)爐(lu)房、林盛供(gong)(gong)(gong)熱(re)(re)公(gong)司(si)、天煜供(gong)(gong)(gong)熱(re)(re)公(gong)司(si)、隆康(kang)供(gong)(gong)(gong)熱(re)(re)公(gong)司(si)、永恒能(neng)源供(gong)(gong)(gong)熱(re)(re)公(gong)司(si)、龍盤家居市場鍋(guo)爐(lu)房、康(kang)橋公(gong)寓8處供(gong)(gong)(gong)熱(re)(re)區(qu)域(yu)及燃(ran)氣供(gong)(gong)(gong)熱(re)(re)區(qu)域(yu)外，均屬于寧(ning)夏華電供(gong)(gong)(gong)熱(re)(re)有限公(gong)司(si)自營(ying)供(gong)(gong)(gong)熱(re)(re)區(qu)域(yu)。
“今(jin)年(nian)，寧夏(xia)華(hua)電供(gong)(gong)熱(re)(re)有限(xian)公(gong)(gong)司辦(ban)理(li)停(ting)(ting)暖申(shen)請(qing)(qing)的(de)(de)時間(jian)是9月(yue)30日(ri)至10月(yue)20日(ri)，逾(yu)期申(shen)請(qing)(qing)將不(bu)予辦(ban)理(li)。”寧夏(xia)華(hua)電供(gong)(gong)熱(re)(re)有限(xian)公(gong)(gong)司市場開(kai)發(fa)部負責人伍巖介(jie)紹，根據(ju)《銀川(chuan)市供(gong)(gong)熱(re)(re)管(guan)理(li)條例》《寧夏(xia)集中供(gong)(gong)熱(re)(re)申(shen)請(qing)(qing)停(ting)(ting)暖和(he)恢復(fu)用(yong)(yong)熱(re)(re)實施細(xi)則》等規定(ding)，申(shen)請(qing)(qing)停(ting)(ting)暖的(de)(de)熱(re)(re)用(yong)(yong)戶必須(xu)是：供(gong)(gong)熱(re)(re)設施質(zhi)保期滿后(hou)的(de)(de)用(yong)(yong)戶；供(gong)(gong)熱(re)(re)系統具備分(fen)戶控制(zhi)供(gong)(gong)熱(re)(re)條件(jian)的(de)(de)用(yong)(yong)戶；不(bu)影(ying)響(xiang)相鄰熱(re)(re)用(yong)(yong)戶正常(chang)用(yong)(yong)熱(re)(re)的(de)(de)用(yong)(yong)戶；不(bu)危(wei)害公(gong)(gong)共(gong)供(gong)(gong)熱(re)(re)設施安全運行的(de)(de)用(yong)(yong)戶。符合(he)停(ting)(ting)暖要求的(de)(de)用(yong)(yong)戶，可攜帶房(fang)產證或者(zhe)購房(fang)合(he)同(tong)原(yuan)件(jian)及(ji)復(fu)印(yin)(yin)件(jian)、房(fang)主身(shen)份證原(yuan)件(jian)及(ji)復(fu)印(yin)(yin)件(jian)、代辦(ban)人員身(shen)份證原(yuan)件(jian)及(ji)復(fu)印(yin)(yin)件(jian)，前往各服務大廳(ting)辦(ban)理(li)停(ting)(ting)暖，并交(jiao)納當年(nian)采(cai)暖費總額30%的(de)(de)熱(re)(re)能(neng)損耗費。（記者(zhe) 鄭崢）
