文章來源(yuan)：中國東方航空集團(tuan)有(you)限公司 發布時(shi)間：2019-07-23
7月22日上午，臺風(feng)“安比”（熱帶(dai)風(feng)暴級）逐(zhu)步逼近(jin)，并于當天12:30分登(deng)陸崇明。連日來(lai)，東航采取(qu)多項(xiang)舉措，啟動應急響應機制，形成保(bao)障預(yu)案，在(zai)確(que)保(bao)安全第一的原則下，精細決策，全力保(bao)障航班運行和(he)起(qi)降安全，同(tong)時(shi)盡量(liang)緩解臺風(feng)對旅(lv)客帶(dai)來(lai)的影響。
連(lian)日(ri)來，東(dong)航(hang)提前(qian)發布航(hang)班消息(xi)及退改簽有關說明。數據顯(xian)示，此(ci)次因為臺風行程(cheng)受影響的東(dong)航(hang)旅客(ke)約為21000多人，旅客(ke)關心(xin)問題集中(zhong)(zhong)在航(hang)班退改簽具體操作及航(hang)班后續恢復情況。東(dong)航(hang)客(ke)服中(zhong)(zhong)心(xin)從(cong)21日(ri)開始已(yi)經進入(ru)高峰(feng)呼入(ru)量，21日(ri)接(jie)通電話超(chao)過5萬，較平(ping)時(shi)增長60%。東(dong)航(hang)官網(wang)、客(ke)戶端采用(yong)(yong)“滾動發布”的形式(shi)，運(yun)用(yong)(yong)中(zhong)(zhong)、英(ying)文，方(fang)便旅客(ke)第一時(shi)間了解航(hang)班變動信息(xi)。
截至7月22日17:30，上海(hai)虹橋、浦東(dong)兩場已逐步脫離(li)第10號臺風(feng)“安比”影響(xiang)，東(dong)航、上航航班(ban)有(you)序恢復，東(dong)航全力做(zuo)好航班(ban)運行和旅客(ke)服務(wu)保(bao)障工(gong)作。
【責任編輯：姚騰】