文章(zhang)來(lai)源：中國機械工業集團有限公司 發布時間：2019-06-02
日(ri)前(qian)，國(guo)機集團所屬中國(guo)一拖(tuo)(tuo)集團有(you)限公司（以下(xia)簡(jian)稱“中國(guo)一拖(tuo)(tuo)”）2018年三(san)夏(xia)(xia)服(fu)(fu)務活動正式(shi)拉開(kai)大幕，102個三(san)夏(xia)(xia)服(fu)(fu)務分隊、26個機動服(fu)(fu)務隊乘車奔赴三(san)夏(xia)(xia)服(fu)(fu)務一線。
在今年的三(san)夏服務中，中國(guo)一(yi)拖積(ji)極籌劃重(zhong)大(da)服務舉措，持續(xu)加強服務及(ji)時(shi)性(xing)、有(you)效(xiao)性(xing)管理，率先向社會做出“6小時(shi)到(dao)(dao)位”、“12小時(shi)修復”的服務承(cheng)諾。為此，中國(guo)一(yi)拖在全(quan)國(guo)設(she)立了24個備(bei)(bei)件中心庫(ku)和(he)5個流動備(bei)(bei)件車(che)，確保(bao)了無論何時(shi)何地，只要用戶需要，配件都能(neng)在最短時(shi)間(jian)內到(dao)(dao)達。同時(shi)，三(san)夏期間(jian)中國(guo)一(yi)拖將嚴格按照先賠后理原則，故障件“只更(geng)換，不維(wei)修”，最大(da)限度節約用戶停機(ji)時(shi)間(jian)。
此外，中國一拖(tuo)還(huan)組織所屬中收公司、柴(chai)油機(ji)公司、大輪拖(tuo)裝(zhuang)配(pei)廠(chang)、中小輪拖(tuo)裝(zhuang)配(pei)廠(chang)、營銷中心(xin)等7個(ge)(ge)部門聯合成(cheng)立備件保障、物流保障、柴(chai)油機(ji)服務(wu)(wu)3個(ge)(ge)保障大隊(dui)，24小時待(dai)命，確(que)保用戶所需配(pei)件和(he)服務(wu)(wu)及時、迅速得到滿足。除了102個(ge)(ge)服務(wu)(wu)分(fen)隊(dui)，中國一拖(tuo)還(huan)設置了26個(ge)(ge)機(ji)動服務(wu)(wu)隊(dui)，可在區(qu)域內隨時調度增援，確(que)保向用戶提供(gong)更好、更優質的服務(wu)(wu)。
信息(xi)化(hua)手(shou)(shou)段的(de)(de)(de)運用是本(ben)次三夏服務的(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)亮點。2018年(nian)銷售給用戶的(de)(de)(de)東方紅收獲機全(quan)部(bu)安裝了GPS定(ding)位(wei)系(xi)統，中(zhong)國一(yi)(yi)拖一(yi)(yi)線服務人員也全(quan)部(bu)啟用了手(shou)(shou)機定(ding)位(wei)系(xi)統。借(jie)助信息(xi)化(hua)手(shou)(shou)段，中(zhong)國一(yi)(yi)拖可實(shi)時了解(jie)車輛和人員分(fen)布變化(hua)情(qing)況，及(ji)時調整服務路線，實(shi)施資源精準投放，確保(bao)服務的(de)(de)(de)及(ji)時、高效。
同時，中國一拖(tuo)還啟用(yong)了故障(zhang)遠程診斷圖(tu)片上傳(chuan)系統，一線服(fu)務人員在服(fu)務期間遇到車身(shen)震動(dong)大(da)、收割速度慢等疑(yi)難重大(da)故障(zhang)或(huo)發現(xian)(xian)重大(da)質量(liang)隱患(huan)，可在第(di)一時間通過該系統將現(xian)(xian)場(chang)照片和視頻資料傳(chuan)遞給(gei)專家組，調度中心安排立即啟動(dong)專項服(fu)務預案(an)，以最大(da)限度縮短(duan)用(yong)戶停(ting)機時間。
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