4月15日-20日，因受冰島火山灰的持續影響，東航歐洲航線共取消17架次上海浦東飛往倫敦、莫斯科、法蘭克福、巴黎的航班，約有8000多名旅客出行受到影響。
在此期間，東航盡力為旅客做好服務，幫助解決實際困難，化解旅客的焦疑情緒，為所有滯留旅客提供免費改期、改簽、退票服務，為滯留上海的200多名旅客提供了免費食宿，并充分利用95530客戶服務熱線與旅客保持及時的信息溝通，同時加強與駐外使館的密切聯系，為滯留國外的1200多名中國旅客提供服務。
根據火山灰目前發展演變和航路分析，東航在確保安全的情況下，決定4月21日恢復莫斯科、法蘭克福、巴黎的歐洲正班航班，同時緊急調配運力，改用大型客機空客A346、A343加班飛行。21日加班飛行巴黎、法蘭克福，22日加班飛行巴黎、倫敦。
為確保安全，東航選派最優秀的機組執飛歐洲航班，在航路選擇上機組將繞飛火山灰空域，在飛行中加強實時監控。東航對于每次飛行后的飛機將加強航后檢查，特別是對發動機和空調系統的全面檢查，保證旅客安全、順暢地到達目的地。
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