文章來(lai)源：國家電網(wang)公司 發布時間：2011-02-23
2月20日，江蘇(su)常州供電(dian)(dian)公(gong)司(si)(si)裝表接(jie)電(dian)(dian)班班長梁曉冬一(yi)行來(lai)到“親情電(dian)(dian)力”社區服務示范點——潤德半島小(xiao)(xiao)區，為(wei)該(gai)小(xiao)(xiao)區居民送上種(zhong)類齊(qi)全的(de)用電(dian)(dian)宣傳材(cai)料(liao)，并對小(xiao)(xiao)區內(nei)的(de)老(lao)損表箱進行現場修復。這是該(gai)公(gong)司(si)(si)面(mian)向市民推出的(de)又(you)一(yi)人(ren)性(xing)化社區服務舉措(cuo)。
據悉，常州(zhou)供電(dian)公司目前(qian)有179.6萬戶(hu)用(yong)電(dian)客(ke)戶(hu)，其(qi)中居民客(ke)戶(hu)占83%左(zuo)右，該公司始終將(jiang)居民用(yong)電(dian)服務放在(zai)突出位置。早在(zai)2007年(nian)8月份，該公司就(jiu)在(zai)武進區(qu)建(jian)立(li)了(le)社區(qu)客(ke)戶(hu)經理制，確(que)定了(le)27名社區(qu)客(ke)戶(hu)經理，運作一段時間后，居民反響較(jiao)好，但由于人手有限(xian)、個(ge)人專業知(zhi)識(shi)所限(xian)等，這一制度仍亟待(dai)完善。
2008年8月，作為對(dui)社(she)區客(ke)戶經理(li)制(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)一種完善與(yu)優化(hua)，“親情電(dian)(dian)(dian)力”社(she)區服務示(shi)范點(dian)應運而生(sheng)。該公司專(zhuan)門(men)(men)制(zhi)(zhi)定(ding)新的(de)(de)(de)(de)服務流程，安排(pai)專(zhuan)人(ren)負(fu)責(ze)對(dui)口解(jie)決(jue)示(shi)范點(dian)用(yong)電(dian)(dian)(dian)問(wen)題，對(dui)一些(xie)群眾普(pu)遍關心(xin)的(de)(de)(de)(de)用(yong)電(dian)(dian)(dian)問(wen)題進行及時、有(you)效的(de)(de)(de)(de)答復和(he)解(jie)決(jue)，并在(zai)每個示(shi)范點(dian)聘請小區的(de)(de)(de)(de)物管(guan)主任或者社(she)區主任擔任用(yong)電(dian)(dian)(dian)聯(lian)(lian)絡員。相較于以前的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶經理(li)制(zhi)(zhi)，增加了用(yong)電(dian)(dian)(dian)聯(lian)(lian)絡員。用(yong)電(dian)(dian)(dian)聯(lian)(lian)絡員對(dui)小區情況較為熟悉，便于掌握第一手資(zi)料(liao)，一旦小區居民有(you)什么(me)用(yong)電(dian)(dian)(dian)難(nan)題，可(ke)在(zai)第一時間將情況反映(ying)到(dao)用(yong)電(dian)(dian)(dian)聯(lian)(lian)絡員處，由其直接與(yu)供電(dian)(dian)(dian)企業(ye)專(zhuan)門(men)(men)負(fu)責(ze)人(ren)聯(lian)(lian)系，專(zhuan)門(men)(men)負(fu)責(ze)人(ren)再(zai)將情況反映(ying)至(zhi)相關部門(men)(men)，直接解(jie)決(jue)。供電(dian)(dian)(dian)企業(ye)專(zhuan)門(men)(men)負(fu)責(ze)人(ren)還(huan)可(ke)針對(dui)各小區居民用(yong)電(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)共性(xing)(xing)情況，有(you)針對(dui)性(xing)(xing)地指導用(yong)電(dian)(dian)(dian)。
社區(qu)(qu)(qu)用(yong)(yong)電(dian)(dian)聯絡員(yuan)主要負責征集社區(qu)(qu)(qu)客戶用(yong)(yong)電(dian)(dian)方面(mian)(mian)的(de)意見和建(jian)議(yi)；配合供(gong)電(dian)(dian)企(qi)業做好(hao)電(dian)(dian)費(fei)交納(na)、電(dian)(dian)力(li)法律(lv)法規、安全用(yong)(yong)電(dian)(dian)常識等方面(mian)(mian)的(de)宣(xuan)傳工作；做好(hao)計劃停電(dian)(dian)、電(dian)(dian)表更換、催費(fei)等用(yong)(yong)電(dian)(dian)信(xin)息發布(bu)工作；做好(hao)社區(qu)(qu)(qu)現場服務、走訪的(de)協調(diao)工作。社區(qu)(qu)(qu)用(yong)(yong)電(dian)(dian)聯絡員(yuan)的(de)設(she)置，方便了供(gong)電(dian)(dian)企(qi)業面(mian)(mian)對面(mian)(mian)聽(ting)取社區(qu)(qu)(qu)和居民客戶用(yong)(yong)電(dian)(dian)意見和建(jian)議(yi)。
截至(zhi)目前，已有紅梅西(xi)村(cun)、清潭新(xin)村(cun)等20個小(xiao)區(qu)(qu)成為“親情電(dian)(dian)力”社區(qu)(qu)服(fu)(fu)務示范(fan)點。一年多來，常州供電(dian)(dian)公司(si)多次走進(jin)各小(xiao)區(qu)(qu)，及時提供用(yong)(yong)電(dian)(dian)信息預(yu)告、現場辦理用(yong)(yong)電(dian)(dian)業務，進(jin)行上門(men)慰問、免費(fei)搶修等。同(tong)時還(huan)舉行電(dian)(dian)氣知識講座，組建社區(qu)(qu)用(yong)(yong)電(dian)(dian)服(fu)(fu)務隊，為老(lao)(lao)紅軍(jun)、軍(jun)烈屬、孤寡老(lao)(lao)人等免費(fei)提供服(fu)(fu)務。
今年(nian)，該公(gong)(gong)司將繼續推進“親情電(dian)力(li)”社(she)區(qu)服務示(shi)范點建(jian)設，加強(qiang)與(yu)社(she)區(qu)的聯動，在用電(dian)信息公(gong)(gong)告、用電(dian)知識宣傳上依(yi)托社(she)區(qu)，幫助培(pei)訓社(she)區(qu)電(dian)工(gong)，從而(er)更廣泛地收集(ji)居(ju)民用電(dian)訴求，更好地服務居(ju)民客(ke)戶(hu)。