文章(zhang)來源：國(guo)家電(dian)網公司 發布時(shi)間(jian)：2011-02-23
2月(yue)20日(ri)，江蘇(su)常州供電公(gong)司裝表接電班班長(chang)梁曉冬(dong)一行來到“親情電力”社(she)區服(fu)(fu)務示范(fan)點(dian)——潤德半島小區，為該(gai)(gai)小區居民送上種類齊全的(de)用電宣傳材料，并對小區內的(de)老(lao)損表箱進行現(xian)場修(xiu)復。這(zhe)是該(gai)(gai)公(gong)司面向市(shi)民推出(chu)的(de)又一人性化社(she)區服(fu)(fu)務舉措。
據(ju)悉(xi)，常州供電公(gong)司(si)目前有179.6萬戶用(yong)電客(ke)戶，其中居民客(ke)戶占83%左右，該(gai)公(gong)司(si)始終(zhong)將居民用(yong)電服務放在突出位置。早在2007年8月(yue)份，該(gai)公(gong)司(si)就在武進區(qu)建立了社區(qu)客(ke)戶經理制(zhi)，確(que)定了27名社區(qu)客(ke)戶經理，運作一段時間后，居民反響(xiang)較好，但由(you)于人手有限、個人專業知識所限等，這(zhe)一制(zhi)度仍亟(ji)待完善。
2008年8月，作為(wei)(wei)對(dui)(dui)社(she)(she)區客(ke)(ke)戶經理(li)制(zhi)的(de)一(yi)種(zhong)完(wan)善與優化，“親情電(dian)力”社(she)(she)區服務(wu)示范(fan)點(dian)應(ying)運(yun)而(er)生。該公(gong)司專(zhuan)門(men)制(zhi)定新的(de)服務(wu)流程(cheng)，安(an)排專(zhuan)人(ren)負責(ze)對(dui)(dui)口(kou)解(jie)決(jue)示范(fan)點(dian)用(yong)電(dian)問題，對(dui)(dui)一(yi)些群(qun)眾普遍(bian)關(guan)心的(de)用(yong)電(dian)問題進行及(ji)時、有(you)效的(de)答復和解(jie)決(jue)，并在每個示范(fan)點(dian)聘(pin)請小區的(de)物管主任(ren)或(huo)者社(she)(she)區主任(ren)擔任(ren)用(yong)電(dian)聯絡員。相(xiang)較于以前的(de)客(ke)(ke)戶經理(li)制(zhi)，增加了用(yong)電(dian)聯絡員。用(yong)電(dian)聯絡員對(dui)(dui)小區情況(kuang)(kuang)較為(wei)(wei)熟悉，便于掌握第一(yi)手資料(liao)，一(yi)旦小區居民有(you)什么用(yong)電(dian)難題，可在第一(yi)時間將情況(kuang)(kuang)反映(ying)到(dao)用(yong)電(dian)聯絡員處，由其直接與供電(dian)企業專(zhuan)門(men)負責(ze)人(ren)聯系，專(zhuan)門(men)負責(ze)人(ren)再將情況(kuang)(kuang)反映(ying)至相(xiang)關(guan)部門(men)，直接解(jie)決(jue)。供電(dian)企業專(zhuan)門(men)負責(ze)人(ren)還可針(zhen)(zhen)對(dui)(dui)各小區居民用(yong)電(dian)的(de)共(gong)性(xing)情況(kuang)(kuang)，有(you)針(zhen)(zhen)對(dui)(dui)性(xing)地指(zhi)導用(yong)電(dian)。
社(she)區(qu)用(yong)電(dian)聯絡員主要(yao)負責征集社(she)區(qu)客(ke)(ke)戶用(yong)電(dian)方面的(de)(de)意見(jian)和建議；配合供電(dian)企業做好電(dian)費交納(na)、電(dian)力法律法規、安全用(yong)電(dian)常識(shi)等(deng)方面的(de)(de)宣傳(chuan)工作(zuo)；做好計劃(hua)停電(dian)、電(dian)表更(geng)換(huan)、催(cui)費等(deng)用(yong)電(dian)信息發布工作(zuo)；做好社(she)區(qu)現場服務(wu)、走(zou)訪(fang)的(de)(de)協調(diao)工作(zuo)。社(she)區(qu)用(yong)電(dian)聯絡員的(de)(de)設置(zhi)，方便了供電(dian)企業面對面聽取社(she)區(qu)和居民客(ke)(ke)戶用(yong)電(dian)意見(jian)和建議。
截(jie)至目前，已有(you)紅梅西村、清潭(tan)新村等(deng)20個小(xiao)區(qu)成為(wei)“親情電力”社(she)區(qu)服務(wu)示(shi)范(fan)點。一(yi)年多來(lai)，常州(zhou)供(gong)電公司多次走進(jin)各小(xiao)區(qu)，及(ji)時提供(gong)用(yong)(yong)電信息預告、現場辦理用(yong)(yong)電業務(wu)，進(jin)行上門慰(wei)問、免(mian)費搶修等(deng)。同時還舉行電氣知識(shi)講座(zuo)，組(zu)建社(she)區(qu)用(yong)(yong)電服務(wu)隊(dui)，為(wei)老(lao)紅軍(jun)、軍(jun)烈屬、孤寡老(lao)人等(deng)免(mian)費提供(gong)服務(wu)。
今年(nian)，該公(gong)司將繼續推進“親情電(dian)力”社區服(fu)務示(shi)范點建(jian)設，加(jia)強與(yu)社區的聯動，在用電(dian)信息公(gong)告(gao)、用電(dian)知(zhi)識宣傳(chuan)上依(yi)托社區，幫(bang)助培(pei)訓社區電(dian)工，從而(er)更(geng)廣(guang)泛(fan)地收集居(ju)民用電(dian)訴求，更(geng)好地服(fu)務居(ju)民客戶。