文章(zhang)來源：中國東方航(hang)空集團公司(si) 發(fa)布時間：2011-01-25
1月22日，東航推出了世博保障一攬子計劃，并向上海世博局、民航華東管理局遞交了《東航世博服務保障計劃》。
這一攬子計劃涉及近10個業務領域，包括世博安保、世博營銷、世博服務、運行保障、培訓保障、系統支持、品牌推廣、應急預案、服務補救、指揮協調等主要環節，并提出了各個環節能力提升的具體目標和實施路徑。
東航表示，這份世博服務保障計劃幾乎定義了所有的業務目標，包含近四十個大項，兩百多個小項，大部分目標指標都高于2008年北京奧運會保障水平，體現較強的國際化視野，以行業最佳實踐為標桿。
這份計劃還充分考慮了與上航的業務整合，使雙方的運營政策互相掛鉤配合，將運營資源緊緊融合在一起，通過錯開時刻、互換航線等，使航線網絡、銷售和服務一盤棋運作，如北京—上海航線上將形成準點和半點時刻快線，東航整點對飛，上航半點對飛。
世(shi)博(bo)會期間，東航將(jiang)(jiang)面(mian)向家庭(ting)、夫妻、老(lao)人(ren)等不同出(chu)行(xing)需求的(de)客(ke)人(ren)，推出(chu)配套組(zu)合產(chan)品和服(fu)務(wu)。東航還將(jiang)(jiang)設世(shi)博(bo)專用(yong)值機(ji)柜臺，為(wei)延誤(wu)旅客(ke)提(ti)供(gong)棋牌服(fu)務(wu)等；特色世(shi)博(bo)愛心角，為(wei)老(lao)弱病殘(can)旅客(ke)提(ti)供(gong)專門(men)照顧；以及(ji)專設商(shang)務(wu)角，為(wei)航班延誤(wu)旅客(ke)提(ti)供(gong)實(shi)時的(de)商(shang)務(wu)服(fu)務(wu)，并啟動“東方有禮，品味東方”等幾個專項(xiang)行(xing)動計劃(hua)。