文章(zhang)來源：中國(guo)華電集團(tuan)公(gong)司(si) 發布時間：2010-10-16
日前，華電能源牡丹(dan)江第二(er)發電廠(chang)(chang)熱力公司客戶服(fu)務呼(hu)叫系統正式(shi)投(tou)入使用(yong)。這標志(zhi)著(zhu)該公司利用(yong)先進的科(ke)技手段和管(guan)理方(fang)法(fa)，使客服(fu)質量又實現了(le)新的飛躍。該廠(chang)(chang)是東北地區(qu)首家應用(yong)客服(fu)呼(hu)叫系統的單位。
該(gai)(gai)客(ke)(ke)服(fu)呼叫(jiao)(jiao)系統是集用(yong)戶(hu)(hu)報修(xiu)和(he)呼叫(jiao)(jiao)中心于一體的(de)網絡智(zhi)能(neng)通信平(ping)臺，它將(jiang)交換技術(shu)、CTI技術(shu)、網絡技術(shu)、web技術(shu)和(he)供熱(re)(re)(re)報修(xiu)服(fu)務工(gong)作有機結合起(qi)來(lai)，為供熱(re)(re)(re)企業和(he)熱(re)(re)(re)用(yong)戶(hu)(hu)搭建(jian)了一個方(fang)便、快(kuai)捷、周到(dao)的(de)服(fu)務平(ping)臺。調試過程中，該(gai)(gai)廠將(jiang)所(suo)有采暖期可能(neng)出(chu)現(xian)的(de)各(ge)類問題(ti)都輸入(ru)到(dao)客(ke)(ke)服(fu)呼叫(jiao)(jiao)系統軟件中，儲存起(qi)來(lai)。當用(yong)戶(hu)(hu)來(lai)電(dian)報修(xiu)時，軟件服(fu)務平(ping)臺會根據用(yong)戶(hu)(hu)報修(xiu)的(de)內容迅(xun)速(su)彈出(chu)相應(ying)問題(ti)的(de)解決方(fang)案，同時連同用(yong)戶(hu)(hu)的(de)聯系電(dian)話、詳細(xi)地址(zhi)一并發送到(dao)檢(jian)修(xiu)員(yuan)工(gong)的(de)手機上，檢(jian)修(xiu)員(yuan)工(gong)將(jiang)在接(jie)到(dao)派(pai)工(gong)短信后(hou)馬上進行檢(jian)修(xiu)、維護。客(ke)(ke)服(fu)呼叫(jiao)(jiao)系統正式投(tou)入(ru)使用(yong)前，該(gai)(gai)熱(re)(re)(re)力(li)公司還專(zhuan)門挑選供熱(re)(re)(re)服(fu)務領域的(de)精兵(bing)強將(jiang)展開了客(ke)(ke)服(fu)呼叫(jiao)(jiao)系統培(pei)訓。
自2003年實施“引熱入市(shi)”工程(cheng)以來，該(gai)廠(chang)認真抓好(hao)優質(zhi)(zhi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)每個環節，牢固樹立(li)“大(da)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、大(da)市(shi)場、大(da)營(ying)銷”觀(guan)念(nian)，以安全為(wei)基礎，以市(shi)場為(wei)導向(xiang)，以用戶(hu)滿意為(wei)目標，通(tong)過不(bu)斷健全服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體系，規范服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)行為(wei)，完善服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)設施，推動牡(mu)二供熱品牌(pai)享譽丹江大(da)地。但是，隨(sui)著(zhu)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)種類(lei)、規模和內(nei)容的(de)不(bu)斷增(zeng)加，單純依(yi)靠增(zeng)加人(ren)員、強化服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量已不(bu)能滿足客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)高層(ceng)次要求。為(wei)此該(gai)廠(chang)適時引進(jin)了客(ke)服(fu)(fu)(fu)呼叫系統(tong)。該(gai)客(ke)服(fu)(fu)(fu)呼叫系統(tong)的(de)投(tou)入使用，將為(wei)進(jin)一步打造牡(mu)二供熱服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)品牌(pai)，提升企業良(liang)好(hao)形象發揮重(zhong)要作用。