文(wen)章來源：寶鋼集團有限公司 發(fa)布時(shi)間：2010-09-02
最近，寶鋼股(gu)份公(gong)司啟動了大(da)(da)客(ke)戶(hu)經理制試(shi)點工作。作為(wei)對(dui)(dui)口(kou)單一大(da)(da)客(ke)戶(hu)的“總(zong)管”，大(da)(da)客(ke)戶(hu)經理對(dui)(dui)外傾(qing)聽(ting)需求，對(dui)(dui)內負責總(zong)體協(xie)調落實(shi)；對(dui)(dui)緊(jin)急需求，還可通(tong)過綠色通(tong)道與高層領導直接溝通(tong)，以全(quan)面、快速(su)、有效地滿足大(da)(da)客(ke)戶(hu)的需求。10家戰略用(yong)戶(hu)率先享受“全(quan)程總(zong)管”服務。
近年來，客戶對(dui)鋼材品種的需求(qiu)越(yue)來越(yue)多樣化。寶(bao)鋼股份以(yi)往(wang)由(you)專屬部(bu)門和單位面向客戶的銷售模式，容易產生(sheng)聯系頭緒(xu)多、過(guo)程復雜等問題，已不(bu)能滿(man)足客戶需求(qiu)。為了加快響應(ying)速度，在寶(bao)鋼高層(ceng)領導的重視(shi)下(xia)，營銷管(guan)理部(bu)在人力資源部(bu)、寶(bao)鋼國(guo)際(ji)等單位的支持下(xia)，經(jing)過(guo)仔細(xi)調(diao)(diao)研、分析，形成大客戶經(jing)理制(zhi)運行體系，為有多品種需求(qiu)的客戶提(ti)供統一的交(jiao)流界面，集中資源優勢協(xie)調(diao)(diao)保障，實現雙方(fang)的合作共贏和持續穩(wen)定發展。
同駐扎在(zai)用(yong)戶(hu)現(xian)場(chang)的客戶(hu)代表(biao)負責產(chan)品(pin)使用(yong)跟(gen)蹤、反(fan)饋信息(xi)等職能(neng)不同，大客戶(hu)經理的服務范(fan)圍和權限更為(wei)寬(kuan)泛(fan)。按制度(du)規定(ding)，他們(men)是(shi)面向大客戶(hu)的唯一(yi)代表(biao)和寶鋼產(chan)品(pin)售前(qian)、售中和售后的第一(yi)責任人，可(ke)獨(du)立處理和協(xie)(xie)調(diao)(diao)涉及大客戶(hu)的所有問題(ti)。尤其在(zai)落實(shi)需(xu)(xu)求(qiu)上，可(ke)充分行使協(xie)(xie)調(diao)(diao)寶鋼內部(bu)產(chan)銷研各方資(zi)源調(diao)(diao)動和配置(zhi)的權力(li)。通(tong)過定(ding)期和不定(ding)期地(di)開(kai)展工作，不間斷地(di)滿足用(yong)戶(hu)的各類需(xu)(xu)求(qiu)。對(dui)于特別緊急的需(xu)(xu)求(qiu)，寶鋼股份(fen)公司相(xiang)關領導將為(wei)大客戶(hu)經理保留(liu)綠色(se)通(tong)道，直接(jie)尋求(qiu)落實(shi)途(tu)徑。