文章來源：寶(bao)鋼集(ji)團有(you)限公司 發布時間：2010-09-02
最近(jin)，寶鋼股份公司啟(qi)動了大客戶(hu)(hu)(hu)經(jing)理制試(shi)點(dian)工作(zuo)。作(zuo)為對口單一大客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)“總管”，大客戶(hu)(hu)(hu)經(jing)理對外傾聽需求(qiu)，對內負責(ze)總體協調落實(shi)；對緊急需求(qiu)，還可(ke)通(tong)過綠(lv)色通(tong)道(dao)與高層領(ling)導(dao)直(zhi)接溝通(tong)，以全面(mian)、快速、有效地滿足大客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)需求(qiu)。10家戰略用(yong)戶(hu)(hu)(hu)率先(xian)享受“全程總管”服務。
近(jin)年(nian)來(lai)，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)對鋼(gang)材品種(zhong)(zhong)的(de)(de)需求(qiu)越來(lai)越多樣化。寶(bao)鋼(gang)股份以(yi)往由專屬部(bu)門和(he)(he)單位(wei)(wei)面向客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)銷售模式，容(rong)易產生聯系(xi)頭緒(xu)多、過程復雜等問題，已不能滿足(zu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)需求(qiu)。為(wei)了加快響應(ying)速度，在(zai)寶(bao)鋼(gang)高層領導的(de)(de)重視下，營銷管理部(bu)在(zai)人力資源部(bu)、寶(bao)鋼(gang)國際等單位(wei)(wei)的(de)(de)支持下，經過仔細調研、分(fen)析，形(xing)成大客(ke)戶(hu)(hu)(hu)經理制運行體系(xi)，為(wei)有多品種(zhong)(zhong)需求(qiu)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)提(ti)供統一的(de)(de)交流界面，集(ji)中資源優勢(shi)協調保障，實現雙(shuang)方的(de)(de)合作(zuo)共(gong)贏和(he)(he)持續穩定(ding)發展。
同(tong)駐扎(zha)在用戶(hu)現場的(de)客戶(hu)代表(biao)負責產品使用跟蹤、反饋信息等職能不同(tong)，大(da)(da)(da)客戶(hu)經理(li)的(de)服務范圍和(he)權(quan)限(xian)更為寬泛。按制度規(gui)定，他們是面向大(da)(da)(da)客戶(hu)的(de)唯一(yi)代表(biao)和(he)寶(bao)鋼(gang)(gang)產品售(shou)前、售(shou)中和(he)售(shou)后的(de)第一(yi)責任人，可獨立(li)處理(li)和(he)協調(diao)涉及大(da)(da)(da)客戶(hu)的(de)所有(you)問題。尤其在落(luo)實需求(qiu)上，可充(chong)分(fen)行使協調(diao)寶(bao)鋼(gang)(gang)內部(bu)產銷研各方(fang)資源調(diao)動和(he)配(pei)置(zhi)的(de)權(quan)力。通過定期(qi)和(he)不定期(qi)地開展工作(zuo)，不間斷地滿足(zu)用戶(hu)的(de)各類需求(qiu)。對(dui)于特別緊(jin)急的(de)需求(qiu)，寶(bao)鋼(gang)(gang)股份公司相(xiang)關領導將(jiang)為大(da)(da)(da)客戶(hu)經理(li)保留綠色通道，直接尋(xun)求(qiu)落(luo)實途(tu)徑。