文章來源：中國航天科工(gong)集團公(gong)司(si) 發布(bu)時間(jian)：2010-08-21
8月18日，中(zhong)國(guo)航天(tian)科工(gong)集團(tuan)公司首次召開客(ke)戶(hu)關系(xi)分析(xi)會議，希望全方位理解(jie)并認識客(ke)戶(hu)，與(yu)客(ke)戶(hu)建(jian)立(li)最好(hao)的交流關系(xi)，促進航天(tian)科工(gong)經(jing)濟又好(hao)又快發展。
“十一五(wu)”期間，航(hang)天科工經(jing)濟(ji)運行情況(kuang)總體良好(hao)，實現(xian)了(le)較快(kuai)的(de)發展，總體經(jing)濟(ji)指標呈現(xian)逐年穩步(bu)增長態(tai)勢。航(hang)天科工“十二(er)五(wu)”規劃綱要提出，到2015年要實現(xian)年營業收(shou)入2000億元(yuan)，力爭實現(xian)2200億元(yuan)。到2020年，航(hang)天科工經(jing)濟(ji)規模和技(ji)術(shu)創新水平要在國(guo)際(ji)防務(wu)公(gong)司前10名中占有一席之地，成為具(ju)有國(guo)際(ji)競爭力的(de)國(guo)際(ji)一流航(hang)天防務(wu)公(gong)司。
在這(zhe)(zhe)樣的(de)背景下，航天科工提出要高度重視客戶(hu)關系分析(xi)工作，通過調(diao)查分析(xi)，進(jin)一步掌(zhang)握(wo)大客戶(hu)需(xu)求，挖掘(jue)潛力客戶(hu)，做好市場營銷體系建設工作。這(zhe)(zhe)是在保證經濟運行質量不下滑(hua)的(de)前提下，突破常規(gui)增長模式的(de)有效手段之一。
航(hang)(hang)天科工(gong)提出，要提高思想意識，充分重視客戶(hu)(hu)關(guan)系管理(li)(li)的建(jian)設(she)及(ji)實施(shi)；加(jia)強(qiang)頂層(ceng)策劃(hua)，制訂航(hang)(hang)天科工(gong)客戶(hu)(hu)關(guan)系管理(li)(li)的戰略規劃(hua)；打造管理(li)(li)平臺，逐步建(jian)立(li)符合航(hang)(hang)天科工(gong)特點的客戶(hu)(hu)關(guan)系管理(li)(li)系統(tong)；建(jian)立(li)組織結構，設(she)立(li)市(shi)場營銷(xiao)和(he)客戶(hu)(hu)關(guan)系管理(li)(li)部門，實施(shi)大(da)客戶(hu)(hu)管理(li)(li)，培(pei)養忠誠客戶(hu)(hu)群(qun)；發揮系統(tong)工(gong)程優勢，強(qiang)化系統(tong)牽(qian)引(yin)，加(jia)強(qiang)捆(kun)綁銷(xiao)售，大(da)力(li)推(tui)動體系推(tui)銷(xiao)。
航天科工副總經理(li)高紅衛在講話中要(yao)求各單位(wei)提高對客(ke)戶(hu)關(guan)系(xi)管(guan)(guan)理(li)的重視(shi)(shi)程度，并(bing)深刻了解(jie)其與企業內(nei)部管(guan)(guan)理(li)的不同之處(chu)。他(ta)強(qiang)調，要(yao)從(cong)多(duo)方(fang)面著手(shou)加強(qiang)客(ke)戶(hu)關(guan)系(xi)管(guan)(guan)理(li)：領(ling)導重視(shi)(shi)，建(jian)立體系(xi)，將客(ke)戶(hu)關(guan)系(xi)管(guan)(guan)理(li)納入企業的正(zheng)常(chang)管(guan)(guan)理(li)流程；培(pei)養(yang)人(ren)才，強(qiang)化基礎，用好工具(ju)；邊干(gan)邊學，早出成(cheng)效，確保“十二五”目標的完成(cheng)；建(jian)立相對固定的客(ke)戶(hu)聯系(xi)渠道和方(fang)式，搭(da)建(jian)起(qi)客(ke)戶(hu)關(guan)系(xi)管(guan)(guan)理(li)平臺，提高航天科工的軟實力。