文章來(lai)源：中國(guo)兵器工業集(ji)團公司 發布(bu)時間：2010-07-01
中國兵器工業集團內蒙古一機(ji)公司(si)轉變觀(guan)念(nian)，適應(ying)市(shi)場(chang)(chang)變化，在外部市(shi)場(chang)(chang)開拓上(shang)，進一步(bu)明確了“客戶第一”的營銷理念(nian)。內蒙古一機(ji)公司(si)針對國內鐵(tie)路(lu)配件(jian)市(shi)場(chang)(chang)的現實需求，積極爭取(qu)市(shi)場(chang)(chang)份額，近日(ri)簽訂4800件(jian)17號車(che)鉤和(he)1000件(jian)MT-2緩沖器的自(zi)備貨車(che)配件(jian)合(he)同(tong)和(he)1200輛份K6承載(zai)鞍合(he)同(tong)，為該(gai)公司(si)贏得了2000多萬元(yuan)的經營收入。
內蒙古一機(ji)公司(si)還(huan)在原有銷售體(ti)系的基礎上，進一步強化(hua)了產品售后服務(wu)體(ti)系建設，將售后服務(wu)體(ti)系列入客(ke)(ke)戶(hu)滿意度評價(jia)機(ji)制之中(zhong)(zhong)。在對(dui)(dui)客(ke)(ke)戶(hu)走訪調(diao)研過程中(zhong)(zhong)，及(ji)時(shi)對(dui)(dui)客(ke)(ke)戶(hu)反饋的問(wen)題(ti)產品及(ji)時(shi)組織(zhi)回(hui)(hui)廠返(fan)修(xiu)(xiu)；生產系統對(dui)(dui)返(fan)修(xiu)(xiu)件(jian)定(ding)責(ze)(ze)任(ren)(ren)人、定(ding)返(fan)修(xiu)(xiu)時(shi)、定(ding)交(jiao)貨(huo)進度、定(ding)交(jiao)貨(huo)標準(zhun)，層(ceng)層(ceng)落(luo)實，將責(ze)(ze)任(ren)(ren)明確到(dao)每位領導干部和(he)職(zhi)工，真正(zheng)做(zuo)到(dao)返(fan)修(xiu)(xiu)質(zhi)量(liang)有保證，發(fa)貨(huo)時(shi)間(jian)不延誤(wu)。內蒙古一機(ji)公司(si)還(huan)對(dui)(dui)客(ke)(ke)戶(hu)反饋回(hui)(hui)的不滿意返(fan)修(xiu)(xiu)品實行問(wen)責(ze)(ze)制，提(ti)高(gao)考核和(he)責(ze)(ze)任(ren)(ren)追究力度，真正(zheng)實現客(ke)(ke)戶(hu)滿意，提(ti)升了公司(si)競(jing)爭力。