文章來源：中國兵器工業集團公司 發布時間：2010-07-01
中國(guo)兵器工業(ye)集(ji)團內蒙古一(yi)機公司(si)轉變觀念，適(shi)應市(shi)場變化，在外部市(shi)場開拓上，進(jin)一(yi)步(bu)明確了(le)“客戶(hu)第一(yi)”的(de)營銷(xiao)理念。內蒙古一(yi)機公司(si)針(zhen)對國(guo)內鐵路(lu)配件(jian)市(shi)場的(de)現實需(xu)求，積極(ji)爭取市(shi)場份額，近日(ri)簽訂4800件(jian)17號(hao)車鉤和1000件(jian)MT-2緩沖器的(de)自備貨車配件(jian)合同(tong)(tong)和1200輛份K6承載鞍合同(tong)(tong)，為該公司(si)贏得了(le)2000多萬元的(de)經營收入。
內蒙(meng)古一機(ji)公司還在原有(you)(you)銷售體(ti)系(xi)的基礎上，進一步強(qiang)化了產品售后(hou)服務體(ti)系(xi)建設，將售后(hou)服務體(ti)系(xi)列入客戶(hu)滿意度評價機(ji)制之中。在對客戶(hu)走訪調研過程中，及時對客戶(hu)反(fan)饋的問題(ti)產品及時組織回(hui)(hui)廠返修；生產系(xi)統對返修件定(ding)責任人、定(ding)返修時、定(ding)交貨進度、定(ding)交貨標準，層層落實(shi)，將責任明確(que)到(dao)每位領導(dao)干部和(he)職工(gong)，真正(zheng)做到(dao)返修質量(liang)有(you)(you)保(bao)證，發(fa)貨時間不延(yan)誤。內蒙(meng)古一機(ji)公司還對客戶(hu)反(fan)饋回(hui)(hui)的不滿意返修品實(shi)行問責制，提高考核和(he)責任追(zhui)究力度，真正(zheng)實(shi)現(xian)客戶(hu)滿意，提升了公司競爭力。