文章來(lai)源：國家電網(wang)公司 發(fa)布時間：2010-05-19
5月(yue)份以(yi)來，前往湖(hu)北武漢(han)供電公司(si)硚口營業(ye)廳辦理用電業(ye)務(wu)的(de)客戶發現，該所(suo)原(yuan)來的(de)5個電費和業(ye)務(wu)收費窗(chuang)口，全都升級(ji)為可辦理電費、業(ye)務(wu)費、業(ye)擴報(bao)裝(zhuang)及業(ye)務(wu)咨詢的(de)綜合窗(chuang)口，還增設了綠色服(fu)務(wu)通道(dao)，方便因特殊原(yuan)因急需快速辦理業(ye)務(wu)的(de)客戶。
自(zi)深(shen)入學(xue)習(xi)實(shi)踐科學(xue)發展觀(guan)活動(dong)開展以來，湖(hu)北(bei)省(sheng)電力公司(si)(si)抓住“讓人民(min)群眾得(de)實(shi)惠”這一著力點，在推動(dong)優質服務上水平方面下工夫。湖(hu)北(bei)公司(si)(si)負責人帶頭(tou)走訪(fang)客戶，征求意見，查(cha)找(zhao)服務薄弱(ruo)環(huan)節。針對(dui)客戶反映集中的(de)交費難、報裝(zhuang)難、報修難等(deng)問題，湖(hu)北(bei)公司(si)(si)精心組織了“百項措施解(jie)三難”行動(dong)。
為了進(jin)一步(bu)方便客(ke)戶交(jiao)費(fei)(fei)，湖北(bei)(bei)公司大力(li)推廣現(xian)有的10多種交(jiao)費(fei)(fei)方式，同時積極(ji)拓展(zhan)服務范圍。截(jie)至(zhi)4月底(di)，各地供電(dian)(dian)流動營業廳(ting)上門服務271次，收費(fei)(fei)窗口新增(zeng)POS機和(he)自助服務終端近千臺；新增(zeng)農村(cun)(cun)儲蓄(xu)劃扣客(ke)戶15.3萬(wan)戶、預付電(dian)(dian)費(fei)(fei)居民客(ke)戶9.3萬(wan)戶。湖北(bei)(bei)公司還與郵政(zheng)儲蓄(xu)銀行聯合建設“電(dian)(dian)費(fei)(fei)綠(lv)卡(ka)(ka)(ka)村(cun)(cun)”和(he)“金融(rong)卡(ka)(ka)(ka)社(she)區”，目前已建成(cheng)“電(dian)(dian)費(fei)(fei)綠(lv)卡(ka)(ka)(ka)村(cun)(cun)”208個、“金融(rong)卡(ka)(ka)(ka)社(she)區”49個。
在深入調研(yan)的基礎上，湖(hu)(hu)北公司(si)營銷部門編寫了《關(guan)于(yu)報(bao)裝(zhuang)難問(wen)題的現狀和對(dui)策研(yan)究報(bao)告》。湖(hu)(hu)北公司(si)全面(mian)實(shi)施“陽光報(bao)裝(zhuang)工程”，嚴格落(luo)實(shi)“三不指定”，加強監管。4月份，湖(hu)(hu)北公司(si)用電報(bao)裝(zhuang)綠(lv)色通(tong)道受理業務3189戶次(ci)，發放客(ke)戶報(bao)裝(zhuang)權益告知書4.1萬余份、報(bao)裝(zhuang)服(fu)務聯系卡5183個，高壓報(bao)裝(zhuang)客(ke)戶回訪率為99.86%，報(bao)裝(zhuang)投訴案件(jian)辦結率100%。
針(zhen)對(dui)部分(fen)(fen)地區(qu)用(yong)電(dian)(dian)報修(xiu)(xiu)難(nan)問題，各(ge)供電(dian)(dian)公司加強停電(dian)(dian)信息(xi)管理(li)，強化搶修(xiu)(xiu)時(shi)(shi)限考(kao)核。截至4月底，全省城市故(gu)障搶修(xiu)(xiu)平(ping)均到達(da)現場(chang)時(shi)(shi)間為28.76分(fen)(fen)鐘，農村(cun)故(gu)障搶修(xiu)(xiu)平(ping)均到達(da)現場(chang)時(shi)(shi)間為33.77分(fen)(fen)鐘。