文章來源：中國南方航空集團公司(si) 發(fa)布時(shi)間：2010-02-23
2009年春運期間（1月11日至2月19日），南航共執行春運航班43424班次，比2008年春運同比增加7%；承運旅客597萬人，同比增長12.8%；平均客座率達78.3%，比去年同比增長3.2%；日均運輸春運旅客14.9萬人次，高峰期內每日承運人數突破18萬。南航是中國民航內運輸春運旅客最多的航空公司，成為2009年春運航空市場的主力軍。航班量最大的南航2008年航班正常率和2009年春運航班正常率在中國民航都名列前茅，并獲得了“旅客話民航”年度服務最高獎“用戶滿意優質獎”。
2009年春(chun)(chun)節是汶川大地(di)(di)震(zhen)和(he)(he)北(bei)京(jing)奧運(yun)(yun)(yun)(yun)會(hui)(hui)后(hou)第一(yi)個春(chun)(chun)節，同時(shi)由于2008年雨雪冰凍災(zai)害導致(zhi)很多旅(lv)客(ke)(ke)當(dang)時(shi)無法(fa)回家(jia)，南(nan)(nan)(nan)航(hang)上下全(quan)力(li)以(yi)赴(fu)、南(nan)(nan)(nan)航(hang)員工加班加點(dian)保障春(chun)(chun)運(yun)(yun)(yun)(yun)航(hang)班，滿足人(ren)們回家(jia)的(de)(de)(de)需求。春(chun)(chun)運(yun)(yun)(yun)(yun)前夕，南(nan)(nan)(nan)航(hang)便成立了由公司主要領導為(wei)(wei)組(zu)長的(de)(de)(de)春(chun)(chun)運(yun)(yun)(yun)(yun)保障工作(zuo)領導小(xiao)組(zu)，召開春(chun)(chun)運(yun)(yun)(yun)(yun)工作(zuo)動員大會(hui)(hui)。春(chun)(chun)運(yun)(yun)(yun)(yun)期間(jian)，南(nan)(nan)(nan)航(hang)實行(xing)(xing)各(ge)級領導值班制(zhi)度和(he)(he)生(sheng)產單位24小(xiao)時(shi)值班制(zhi)度；合理安(an)(an)排運(yun)(yun)(yun)(yun)力(li)投(tou)放計(ji)劃(hua)，科學調配運(yun)(yun)(yun)(yun)力(li)，做好(hao)運(yun)(yun)(yun)(yun)力(li)備份(fen)，保證有充足的(de)(de)(de)適航(hang)運(yun)(yun)(yun)(yun)力(li)；制(zhi)定了部分優(you)惠(hui)票(piao)價(jia)并(bing)在(zai)(zai)珠(zhu)三角(jiao)等(deng)(deng)地(di)(di)區(qu)推出了親情速遞(di)產品；精心安(an)(an)排精英飛(fei)行(xing)(xing)和(he)(he)乘務(wu)(wu)(wu)人(ren)員執行(xing)(xing)春(chun)(chun)運(yun)(yun)(yun)(yun)航(hang)班飛(fei)行(xing)(xing)任務(wu)(wu)(wu)；地(di)(di)面服務(wu)(wu)(wu)增(zeng)加特殊服務(wu)(wu)(wu)人(ren)員，確保對無人(ren)陪伴兒童、老人(ren)或殘疾(ji)旅(lv)客(ke)(ke)等(deng)(deng)提供優(you)質細節服務(wu)(wu)(wu)，并(bing)增(zeng)設了團體(ti)柜臺(tai)；為(wei)(wei)不(bu)同離港地(di)(di)點(dian)的(de)(de)(de)航(hang)班配備不(bu)同風味的(de)(de)(de)食譜，在(zai)(zai)各(ge)主要機(ji)場分別增(zeng)加數(shu)千個賓館床位，每天都保持了上千份(fen)食品飲料庫存，機(ji)關人(ren)員和(he)(he)青年志愿(yuan)者(zhe)深入一(yi)線，大力(li)支援春(chun)(chun)運(yun)(yun)(yun)(yun)生(sheng)產；南(nan)(nan)(nan)航(hang)完(wan)善了95539短信平臺(tai)服務(wu)(wu)(wu)功能(neng)，旅(lv)客(ke)(ke)通過95539短信、電(dian)話或網(wang)絡(luo)等(deng)(deng)多種(zhong)途(tu)徑進行(xing)(xing)查詢(xun)航(hang)班、購買機(ji)票(piao)、業務(wu)(wu)(wu)咨詢(xun)等(deng)(deng)。南(nan)(nan)(nan)航(hang)全(quan)體(ti)員工都以(yi)最好(hao)的(de)(de)(de)精神狀態、最高的(de)(de)(de)工作(zuo)標準投(tou)入到春(chun)(chun)運(yun)(yun)(yun)(yun)保障工作(zuo)中(zhong)，積極(ji)履行(xing)(xing)社會(hui)(hui)責任，確保了春(chun)(chun)運(yun)(yun)(yun)(yun)期間(jian)旅(lv)客(ke)(ke)安(an)(an)全(quan)、有序(xu)、順利、滿意出行(xing)(xing)。