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　　面對跌(die)宕起伏(fu)的市場(chang)形勢，中國石化催化劑分公司堅(jian)持(chi)“服務才能贏”的信念，把用戶的需求(qiu)放在首位，積極開拓(tuo)市場(chang)，2008年國內銷售任(ren)務超額完成，海(hai)外出口量(liang)再上新(xin)臺階。

　　2月3日，催(cui)化(hua)劑分公司在中國臺灣桃(tao)園煉廠招標中，喜獲價(jia)值(zhi)230萬(wan)美(mei)(mei)元的渣(zha)油加氫(qing)催(cui)化(hua)劑訂單(dan)。此前的1月上旬，該(gai)公司剛剛與(yu)印度等(deng)國的兩家公司成功簽約(yue)，拿下(xia)了(le)價(jia)值(zhi)500多萬(wan)美(mei)(mei)元的化(hua)工催(cui)化(hua)劑訂單(dan)。依靠一(yi)流的服務和優(you)質的產品，催(cui)化(hua)劑分公司進(jin)一(yi)步開(kai)拓海外市場，實現新年(nian)開(kai)門紅。

　　催(cui)化劑分(fen)公司(si)著力(li)打(da)造服務品牌，不斷創新服務手段，在艱難的市場(chang)拓展中凸(tu)顯(xian)自信和(he)從容。2008年該公司(si)國(guo)內銷(xiao)售(shou)任(ren)務超額完成，海外出口量也再(zai)上新臺階。

　　該公司(si)成(cheng)立伊始就(jiu)亮出了(le)(le)“三優四有(you)五不”的服務(wu)承諾。2006年(nian)，在海南煉化(hua)開工(gong)過程中，首次嘗試了(le)(le)“一條龍(long)”服務(wu)模式。2007年(nian)，該公司(si)制定《催化(hua)劑分(fen)公司(si)服務(wu)規范》，當(dang)年(nian)對天津石(shi)化(hua)、燕山石(shi)化(hua)、濟南分(fen)公司(si)和青島石(shi)化(hua)等用(yong)戶單位進行調研，用(yong)戶均表示(shi)滿意，給予(yu)了(le)(le)良(liang)好(hao)的評價。

　　2008年，催(cui)(cui)化劑分公司銷售(shou)工作遇到了前(qian)所(suo)未有的(de)(de)困(kun)難。面對大起大落的(de)(de)市場(chang)(chang)形勢，該公司堅持“服務(wu)(wu)才能(neng)贏”的(de)(de)信(xin)念(nian)，著(zhu)力構建(jian)(jian)完(wan)(wan)善(shan)“271”服務(wu)(wu)體(ti)系(xi)，即建(jian)(jian)立技術與(yu)商務(wu)(wu)兩支高水平服務(wu)(wu)隊伍，強(qiang)化專(zhuan)業營銷與(yu)專(zhuan)家營銷；綜合(he)運用(yong)(yong)服務(wu)(wu)熱線，用(yong)(yong)戶(hu)走訪(fang)，技術交流，貴金屬以舊換新，“零收費、零時差、一站式、全過(guo)程”服務(wu)(wu)模式，從用(yong)(yong)戶(hu)單位聘請裝置專(zhuan)家、市場(chang)(chang)信(xin)息員，市場(chang)(chang)監督巡視制度(du)等(deng)七種主要服務(wu)(wu)手段(duan)；建(jian)(jian)立一個完(wan)(wan)備的(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)信(xin)息數據庫。他們加快用(yong)(yong)戶(hu)走訪(fang)頻率(lv)，想用(yong)(yong)戶(hu)之(zhi)所(suo)想，解(jie)用(yong)(yong)戶(hu)之(zhi)所(suo)憂，時刻(ke)把用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)需求(qiu)放在心上(shang)，通(tong)過(guo)周到的(de)(de)服務(wu)(wu)，讓用(yong)(yong)戶(hu)把中國石化催(cui)(cui)化劑產品留(liu)在了市場(chang)(chang)上(shang)。

　　2008年，堅持“一條龍(long)”服(fu)務(wu)模(mo)式，催化(hua)(hua)劑分公司(si)認真(zhen)做好(hao)青島(dao)大煉油(you)的開(kai)工(gong)(gong)服(fu)務(wu)工(gong)(gong)作(zuo)，贏得了(le)用戶的表揚和感謝。4月8日(ri)，接到青島(dao)大煉油(you)190萬噸(dun)/年重(zhong)整預(yu)加氫(qing)裝置裝劑的通知，催化(hua)(hua)劑撫順(shun)分公司(si)的郭振洪會同撫研院技術人員第二天就趕(gan)到青島(dao)，他顧(gu)不上(shang)休息，當天就同車間(jian)技術人員對裝置進行(xing)檢查，做好(hao)準備工(gong)(gong)作(zuo)。4月10日(ri)那天，他連續工(gong)(gong)作(zuo)到后半夜2點(dian)，順(shun)利完成(cheng)裝劑作(zuo)業(ye)，而這一天正是他的生日(ri)。

　　為(wei)整(zheng)合銷售(shou)(shou)力量(liang)，優(you)化(hua)(hua)市場(chang)(chang)資(zi)源，該公司(si)積極推(tui)進營(ying)銷體制改革(ge)，成立了(le)(le)西北銷售(shou)(shou)中(zhong)心。西北銷售(shou)(shou)中(zhong)心根據市場(chang)(chang)特點，采取定期(qi)與非(fei)定期(qi)走訪相結合方式(shi)，及時了(le)(le)解用(yong)(yong)戶需求和推(tui)廣新產(chan)品應(ying)用(yong)(yong)，提(ti)(ti)(ti)升服務質(zhi)量(liang)和服務形(xing)象。延安煉(lian)油(you)(you)廠200萬噸(dun)/年MIP裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)置(zhi)，是催(cui)化(hua)(hua)劑(ji)(ji)分公司(si)在(zai)西北地區(qu)最大(da)的(de)(de)裂化(hua)(hua)劑(ji)(ji)用(yong)(yong)戶。2008年初，延安煉(lian)油(you)(you)廠由于原料(liao)性質(zhi)變重，裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)置(zhi)超負荷運行，致使催(cui)化(hua)(hua)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)置(zhi)總液(ye)收(shou)由85.2%降(jiang)(jiang)至84.3％，用(yong)(yong)戶要求催(cui)化(hua)(hua)劑(ji)(ji)分公司(si)緊急提(ti)(ti)(ti)供技術服務。春節(jie)剛過(guo)(guo)，技術服務人員就立即與石科院專家(jia)深入(ru)現場(chang)(chang)，與用(yong)(yong)戶一(yi)起分析問題(ti)(ti)、解決問題(ti)(ti)，最多時一(yi)個月內四次抵達現場(chang)(chang)，通過(guo)(guo)對催(cui)化(hua)(hua)劑(ji)(ji)配方和裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)置(zhi)操作參數(shu)的(de)(de)調整(zheng)，使裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)置(zhi)輕(qing)收(shou)提(ti)(ti)(ti)至69.8％，LPG（液(ye)化(hua)(hua)石油(you)(you)氣）在(zai)15.8％。6月份(fen)，用(yong)(yong)戶根據市場(chang)(chang)需求提(ti)(ti)(ti)出了(le)(le)提(ti)(ti)(ti)高輕(qing)收(shou)，降(jiang)(jiang)低LPG收(shou)率的(de)(de)要求，為(wei)此，西北銷售(shou)(shou)中(zhong)心再(zai)次協(xie)助(zhu)(zhu)改進催(cui)化(hua)(hua)劑(ji)(ji)配方、組織專家(jia)到用(yong)(yong)戶裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)置(zhi)協(xie)助(zhu)(zhu)調整(zheng)操作，使裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)置(zhi)輕(qing)收(shou)提(ti)(ti)(ti)至72.2％，LPG在(zai)14.1％，滿足了(le)(le)用(yong)(yong)戶的(de)(de)需求。

　　依靠優(you)質報務贏得(de)中(zhong)(zhong)國臺(tai)灣(wan)(wan)的(de)(de)催(cui)(cui)化(hua)劑(ji)(ji)(ji)市(shi)(shi)場。每年，國際上的(de)(de)五(wu)大催(cui)(cui)化(hua)劑(ji)(ji)(ji)公司，都參與臺(tai)灣(wan)(wan)市(shi)(shi)場的(de)(de)催(cui)(cui)化(hua)劑(ji)(ji)(ji)競(jing)標(biao)。臺(tai)灣(wan)(wan)中(zhong)(zhong)油公司對(dui)催(cui)(cui)化(hua)劑(ji)(ji)(ji)招標(biao)和(he)技(ji)術服(fu)務有(you)嚴格的(de)(de)規(gui)范和(he)程序，對(dui)技(ji)術服(fu)務的(de)(de)要求很高。催(cui)(cui)化(hua)劑(ji)(ji)(ji)長(chang)嶺(ling)分(fen)公司技(ji)術服(fu)務人員陶(tao)湘蒙不斷學習，多次(ci)對(dui)照比(bi)較中(zhong)(zhong)國石(shi)化(hua)和(he)臺(tai)灣(wan)(wan)中(zhong)(zhong)油煉研所的(de)(de)評價(jia)分(fen)析方(fang)法，使中(zhong)(zhong)國石(shi)化(hua)的(de)(de)產品達到對(dui)方(fang)嚴格的(de)(de)要求。同時，他還針對(dui)境外的(de)(de)裝置類型和(he)產品需求，給臺(tai)灣(wan)(wan)用(yong)戶提出配(pei)方(fang)調(diao)整意(yi)見并(bing)指(zhi)導裝置人員進行(xing)操作優(you)化(hua)，最大限度(du)用(yong)好(hao)中(zhong)(zhong)國石(shi)化(hua)催(cui)(cui)化(hua)劑(ji)(ji)(ji)。依靠良(liang)好(hao)的(de)(de)產品性(xing)能和(he)優(you)質的(de)(de)技(ji)術服(fu)務，催(cui)(cui)化(hua)劑(ji)(ji)(ji)分(fen)公司連續5年占領臺(tai)灣(wan)(wan)催(cui)(cui)化(hua)劑(ji)(ji)(ji)市(shi)(shi)場，并(bing)取得(de)良(liang)好(hao)的(de)(de)經濟(ji)效益。