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　　面對跌宕起伏的市(shi)場形勢(shi)，中國石(shi)化催化劑分公司堅(jian)持(chi)“服務才能(neng)贏”的信念，把用(yong)戶的需求放在首位，積極開拓市(shi)場，2008年國內銷售任務超(chao)額(e)完成，海(hai)外出口(kou)量再(zai)上新臺階。

　　2月3日，催(cui)(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)分公司(si)(si)在中國臺(tai)灣桃園煉廠(chang)招標中，喜獲(huo)價(jia)值(zhi)230萬美元的(de)(de)渣油加氫催(cui)(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)訂單(dan)。此前的(de)(de)1月上旬，該公司(si)(si)剛剛與印度等國的(de)(de)兩(liang)家公司(si)(si)成功簽約(yue)，拿(na)下了價(jia)值(zhi)500多萬美元的(de)(de)化(hua)(hua)(hua)工催(cui)(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)訂單(dan)。依靠一(yi)流的(de)(de)服務和優質的(de)(de)產品，催(cui)(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)分公司(si)(si)進(jin)一(yi)步開拓海外市(shi)場，實現新年開門(men)紅。

　　催化劑分公(gong)司著力打造服(fu)務(wu)品牌(pai)，不斷創新(xin)服(fu)務(wu)手段，在艱難的市場拓(tuo)展(zhan)中凸顯自信和從容。2008年(nian)該公(gong)司國內銷(xiao)售(shou)任務(wu)超(chao)額(e)完成，海外出(chu)口量也(ye)再上新(xin)臺(tai)階(jie)。

　　該公(gong)司(si)(si)成立伊(yi)始就(jiu)亮出了“三優(you)四有五不”的服(fu)務承諾。2006年，在海南煉化(hua)開工過程中，首次嘗試了“一條龍”服(fu)務模式。2007年，該公(gong)司(si)(si)制定《催化(hua)劑分(fen)(fen)公(gong)司(si)(si)服(fu)務規范》，當(dang)年對天(tian)津石化(hua)、燕(yan)山石化(hua)、濟南分(fen)(fen)公(gong)司(si)(si)和(he)青島石化(hua)等用(yong)(yong)戶單位進行調研，用(yong)(yong)戶均表(biao)示滿意，給予了良好的評(ping)價。

　　2008年，催化(hua)(hua)劑分公(gong)司(si)銷(xiao)售工(gong)作遇到了前所未有的(de)困(kun)難。面對(dui)大起大落的(de)市(shi)場(chang)形勢，該公(gong)司(si)堅(jian)持“服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)才能贏”的(de)信(xin)念(nian)，著(zhu)力構建(jian)完善“271”服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)體(ti)系，即建(jian)立技(ji)術與商(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)兩支(zhi)高水平服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)隊伍(wu)，強化(hua)(hua)專(zhuan)業營銷(xiao)與專(zhuan)家(jia)營銷(xiao)；綜合運(yun)用(yong)(yong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)熱線，用(yong)(yong)戶走(zou)訪(fang)，技(ji)術交(jiao)流，貴金屬以(yi)舊換新(xin)，“零(ling)收費、零(ling)時差、一(yi)站式、全過程”服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)模式，從用(yong)(yong)戶單位聘請(qing)裝置(zhi)專(zhuan)家(jia)、市(shi)場(chang)信(xin)息員，市(shi)場(chang)監督巡視制度等(deng)七種主(zhu)要服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)手段；建(jian)立一(yi)個完備的(de)用(yong)(yong)戶信(xin)息數據庫。他們加快用(yong)(yong)戶走(zou)訪(fang)頻率，想用(yong)(yong)戶之所想，解用(yong)(yong)戶之所憂，時刻(ke)把用(yong)(yong)戶的(de)需求(qiu)放在心(xin)上，通過周到的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，讓用(yong)(yong)戶把中國石化(hua)(hua)催化(hua)(hua)劑產品留在了市(shi)場(chang)上。

　　2008年(nian)(nian)，堅持“一(yi)條龍”服務模(mo)式，催化劑(ji)分公司認(ren)真做好青島大(da)煉油的開工服務工作(zuo)(zuo)，贏(ying)得了用戶(hu)的表揚和感謝。4月8日，接(jie)到(dao)(dao)青島大(da)煉油190萬噸/年(nian)(nian)重整預(yu)加氫裝置裝劑(ji)的通知，催化劑(ji)撫(fu)順分公司的郭振洪(hong)會同撫(fu)研院技(ji)(ji)術人員(yuan)第二天(tian)(tian)就(jiu)趕到(dao)(dao)青島，他顧不上(shang)休息(xi)，當天(tian)(tian)就(jiu)同車間技(ji)(ji)術人員(yuan)對(dui)裝置進行檢查，做好準備工作(zuo)(zuo)。4月10日那天(tian)(tian)，他連(lian)續工作(zuo)(zuo)到(dao)(dao)后半夜(ye)2點，順利完成裝劑(ji)作(zuo)(zuo)業，而這一(yi)天(tian)(tian)正是他的生日。

　　為(wei)整(zheng)合(he)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)力(li)量(liang)，優化(hua)(hua)(hua)市(shi)場(chang)(chang)資源，該公司積(ji)極推(tui)進營銷(xiao)(xiao)體制改革(ge)，成立了西(xi)(xi)北(bei)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)中心。西(xi)(xi)北(bei)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)中心根據市(shi)場(chang)(chang)特點，采取定期與非定期走訪相結合(he)方(fang)式，及時了解(jie)用(yong)(yong)(yong)戶需求(qiu)和(he)推(tui)廣新(xin)產品應用(yong)(yong)(yong)，提(ti)(ti)升服務(wu)質(zhi)量(liang)和(he)服務(wu)形象。延(yan)安(an)煉油廠(chang)200萬噸(dun)/年MIP裝(zhuang)(zhuang)置，是催(cui)(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)(ji)分(fen)公司在(zai)西(xi)(xi)北(bei)地區最大(da)的(de)裂化(hua)(hua)(hua)劑(ji)(ji)用(yong)(yong)(yong)戶。2008年初，延(yan)安(an)煉油廠(chang)由于原料性質(zhi)變重，裝(zhuang)(zhuang)置超負荷運行(xing)，致使催(cui)(cui)化(hua)(hua)(hua)裝(zhuang)(zhuang)置總液收(shou)由85.2%降至(zhi)84.3％，用(yong)(yong)(yong)戶要求(qiu)催(cui)(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)(ji)分(fen)公司緊急提(ti)(ti)供技術服務(wu)。春節剛過(guo)(guo)，技術服務(wu)人員就立即與石(shi)科院專(zhuan)家深(shen)入現場(chang)(chang)，與用(yong)(yong)(yong)戶一(yi)起分(fen)析問題(ti)、解(jie)決問題(ti)，最多時一(yi)個月內四次(ci)抵達現場(chang)(chang)，通(tong)過(guo)(guo)對催(cui)(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)(ji)配方(fang)和(he)裝(zhuang)(zhuang)置操作(zuo)參(can)數的(de)調整(zheng)，使裝(zhuang)(zhuang)置輕(qing)收(shou)提(ti)(ti)至(zhi)69.8％，LPG（液化(hua)(hua)(hua)石(shi)油氣）在(zai)15.8％。6月份，用(yong)(yong)(yong)戶根據市(shi)場(chang)(chang)需求(qiu)提(ti)(ti)出了提(ti)(ti)高(gao)輕(qing)收(shou)，降低LPG收(shou)率的(de)要求(qiu)，為(wei)此，西(xi)(xi)北(bei)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)中心再次(ci)協(xie)助(zhu)改進催(cui)(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)(ji)配方(fang)、組織專(zhuan)家到用(yong)(yong)(yong)戶裝(zhuang)(zhuang)置協(xie)助(zhu)調整(zheng)操作(zuo)，使裝(zhuang)(zhuang)置輕(qing)收(shou)提(ti)(ti)至(zhi)72.2％，LPG在(zai)14.1％，滿足了用(yong)(yong)(yong)戶的(de)需求(qiu)。

　　依靠優質(zhi)報務贏得中(zhong)國(guo)臺灣(wan)(wan)的(de)(de)催(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)(ji)(ji)市(shi)(shi)場(chang)。每(mei)年(nian)，國(guo)際(ji)上的(de)(de)五大催(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)(ji)(ji)公司(si)，都(dou)參與(yu)臺灣(wan)(wan)市(shi)(shi)場(chang)的(de)(de)催(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)(ji)(ji)競標。臺灣(wan)(wan)中(zhong)油公司(si)對(dui)(dui)催(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)(ji)(ji)招標和技(ji)(ji)(ji)術服(fu)(fu)務有嚴(yan)格的(de)(de)規范和程序，對(dui)(dui)技(ji)(ji)(ji)術服(fu)(fu)務的(de)(de)要求很高。催(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)(ji)(ji)長嶺分(fen)公司(si)技(ji)(ji)(ji)術服(fu)(fu)務人員(yuan)陶湘蒙不(bu)斷學(xue)習，多次對(dui)(dui)照比較中(zhong)國(guo)石化(hua)(hua)(hua)和臺灣(wan)(wan)中(zhong)油煉研所的(de)(de)評(ping)價分(fen)析方法(fa)，使中(zhong)國(guo)石化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)產(chan)品達(da)到對(dui)(dui)方嚴(yan)格的(de)(de)要求。同時，他還針對(dui)(dui)境外的(de)(de)裝置類(lei)型和產(chan)品需求，給臺灣(wan)(wan)用戶提出(chu)配方調整意見并指導(dao)裝置人員(yuan)進(jin)行操作優化(hua)(hua)(hua)，最大限(xian)度(du)用好(hao)中(zhong)國(guo)石化(hua)(hua)(hua)催(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)(ji)(ji)。依靠良好(hao)的(de)(de)產(chan)品性(xing)能和優質(zhi)的(de)(de)技(ji)(ji)(ji)術服(fu)(fu)務，催(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)(ji)(ji)分(fen)公司(si)連(lian)續5年(nian)占(zhan)領(ling)臺灣(wan)(wan)催(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)(ji)(ji)市(shi)(shi)場(chang)，并取(qu)得良好(hao)的(de)(de)經濟效益。