文章來源：中國國旅(lv)集團有限公司 發(fa)布時間：2009-11-21
作為北京奧組委唯一指定的旅游服務商，在圓滿完成奧運火炬傳遞后勤保障、奧運村旅游服務和官方旅游接待等任務，被北京市委、市政府和北京奧組委評為“北京奧運會殘奧會先進集體”后，中國國旅集團有限公司旗下的中國國際旅行社總社有限公司（以下簡稱國旅總社）努力克服來自多方面的影響，直面奧運后旅游市場沖擊，積極推進發展戰略，繼續發揚拼搏奉獻精神，對外拓展市場，對內加強管理，謀求更大發展，進一步提升“中國國旅”的品牌形象。
重點關注中高端客戶，新產品領軍明年市場。今年以來，面對北京地區酒店、車輛等價格上漲，接待成本上升，企業利潤空間縮小，大量入境團隊取消預定，業務量大幅下降的實際情況，國旅總社及時調整經營策略，在做好已入境團隊接待的前提下，加大對溫冷市場的促銷力度，大力發展中小客戶群。為了盡快恢復入境游業務，他們一方面加大到客源國參展促銷的力度，另一方面開發了華夏文明的搖籃——中國四大古都游、中國東部魚米之鄉運河泛舟之旅、中國宗教起源探秘之旅、神奇西藏探秘之旅和奧運遺產之旅等入境游新產品。投資廬山風景區建設，設計三峽游船延伸到廬山的產品，吸引歐美及亞澳發達國家和地區再次或多次來華旅游的中高端游客。
豐富和提升“環球行”產品品質，以專業服務塑造品牌形象。由于國旅總社出境游產品區具分不同的架構和層次，高端產品受奧運旅游影響較小，中端產品針對主要消費者，主打品質旅游生活方式概念，受金融危機影響主要表現在出游次數的減少，經濟型大眾旅游產品受影響較大，針對一系列不利因素，出境游總部因勢利導，設計開發了沙撈越 、大溪地等新產品，根據賣點果斷在歐洲市場實施包位、包機，經過努力，業務量同比有大幅度的增長。作為首批赴美、赴臺組團社，在認真細致考察的基礎上，國旅總社設計出了多條適合不同消費群體的產品線路，完善和推廣大溪地、以色列等新產品，組織沙撈越、泰國普吉島的包機旅游。為了進一步提升中國國旅的品牌價值，擴大市場份額，最近，國旅總社與美國聯合航空、迪士尼樂園美國總部等機構合作，推出了“大洋彼岸過大年”主題旅游產品推廣方案。
網絡化營銷助力市場運作，積極應對不可抗因素。今年以來，冰雪、地震等災害對國內旅游影響巨大，在確保旅游線路安全的前提下，國旅總社調整產品結構，創新設計開發了河南、廬山等多條精品短線游產品，打造了以三峽“總統系列”游輪為代表的拳頭產品，推出了海南、廣西德天、廬山系列超低價產品，成功組織中國青少年發展服務中心310人交流團等多個超大型旅游團隊。2008年7月，國旅“國旅假期”聯合體正式成立，探索建立中國國旅網絡拓展、產品合作的經營新模式，以求實現集團成員合作共贏。
會獎旅游逆勢上揚，業務能力逐步增強。受金融危機等多方面因素影響，國內商務會獎旅游呈下降趨勢，會獎旅游利潤下滑。國旅總社會獎部著力創新，以創意打動客戶，以細節感動客戶，積極拓展市場，仍取得了不俗的業績。他們成功操作了1800人南京會議、500人巴厘島獎勵團、380人迪拜7星獎勵團、330人法國獎勵團等在業內具有影響力的大型團隊旅游，10月份，完成了規模較大、情況復雜的4000人出境郵輪會議獎勵游團組，還承接了多項奧運后期相關旅游組團，立足專業，服務奧運。
電子商務先行，實體網絡跟進，會員制輔助，全面整合傳統資源。國(guo)旅(lv)(lv)(lv)(lv)總社(she)(she)三年前建(jian)(jian)立了(le)全國(guo)統(tong)一(yi)遠(yuan)程(cheng)集(ji)中式(shi)(shi)呼叫中心，服(fu)務規(gui)模(mo)(mo)逐(zhu)步擴大，利用先進的(de)(de)網(wang)(wang)絡交易平臺將(jiang)產品(pin)有(you)效整(zheng)合(he)并轉化為真實(shi)、實(shi)時、流量可控(kong)的(de)(de)資源信(xin)息，向(xiang)全球客(ke)戶(hu)提供7×24小(xiao)時旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)咨(zi)詢預訂一(yi)體化服(fu)務，涵蓋旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)、酒店、機票(piao)、簽證、國(guo)際列車、游(you)(you)船等(deng)(deng)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)業務。目(mu)前，英、法、意、德、西、日語版網(wang)(wang)頁全面推(tui)出，其中英文(wen)網(wang)(wang)站率(lv)先在(zai)(zai)中國(guo)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)業內實(shi)現動態在(zai)(zai)線打包技術，成功打造(zao)出在(zai)(zai)線網(wang)(wang)站安(an)全、方便、快捷的(de)(de)自助交易模(mo)(mo)式(shi)(shi)，整(zheng)合(he)區(qu)域(yu)營銷(xiao)總部(bu)及其外延旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)資源，大規(gui)模(mo)(mo)復制(zhi)擴展成熟(shu)的(de)(de)經(jing)(jing)營模(mo)(mo)式(shi)(shi)和管理(li)模(mo)(mo)式(shi)(shi)，分別在(zai)(zai)南通、寧波(bo)、宜興(xing)、海(hai)南、深圳等(deng)(deng)地籌建(jian)(jian)或設(she)立了(le)新公司，華東區(qu)域(yu)總部(bu)已經(jing)(jing)正式(shi)(shi)掛牌(pai)。2009年，國(guo)旅(lv)(lv)(lv)(lv)總社(she)(she)將(jiang)根據企業戰略和業務發展需要，繼續穩步推(tui)進實(shi)體網(wang)(wang)絡建(jian)(jian)設(she)，加強項目(mu)投資，不斷探(tan)索向(xiang)產業鏈上下游(you)(you)發展。在(zai)(zai)兩個網(wang)(wang)絡并舉的(de)(de)態勢(shi)下，國(guo)旅(lv)(lv)(lv)(lv)總社(she)(she)努力推(tui)進國(guo)旅(lv)(lv)(lv)(lv)會(hui)員(yuan)制(zhi)俱樂(le)部(bu)的(de)(de)發展，會(hui)員(yuan)已經(jing)(jing)達到(dao)13萬(wan)(wan)，“天(tian)下通”卡銷(xiao)售額達到(dao)1300余萬(wan)(wan)元(yuan)。根據會(hui)員(yuan)興(xing)趣愛好成立的(de)(de)“家(jia)有(you)父母社(she)(she)區(qu)”、“家(jia)有(you)兒女社(she)(she)區(qu)”、“都市精英會(hui)”和“車行天(tian)下會(hui) ”等(deng)(deng)會(hui)員(yuan)制(zhi)消費，讓所有(you)國(guo)旅(lv)(lv)(lv)(lv)會(hui)員(yuan)切身感受到(dao)“中國(guo)國(guo)旅(lv)(lv)(lv)(lv)，天(tian)下一(yi)家(jia)”品(pin)牌(pai)實(shi)力和優質服(fu)務。