文章來源：中國(guo)國(guo)旅集團公司 發布時間：2009-09-26
當“兩個奧運同樣精彩”地降下帷幕，奧運圣火在國家體育場徐徐熄滅的時候，與奧運同在、和奧運同行的中國國旅集團公司的國旅人也圓滿順利完成了在奧運村內外各項服務保障和接待任務，僅國旅集團旗下的國旅總社和免稅品公司就在北京接待了來自世界各地452批團隊近萬名觀光貴賓和數萬名奧運后援團隊的游客。
受領國務院國資委、國家旅游局下達的奧運系列接待任務，作為奧組委唯一指定的旅游路線產品供應商，是國旅集團公司的光榮任務和義不容辭的責任，國旅集團上下提出“最好的精神狀態，最高的工作標準，最優的服務質量”的總要求，國旅人化挑戰為機遇，變困難為動力，全力投身奧運會旅游接待服務保障工作。成立了奧運服務保障指揮中心和客運服務組，成立了旅行社組和安全穩定組、綜合宣傳組，落實各項安全措施，制定相關應急預案，對安全隱患排查治理，提高突發事件處置能力，各小組堅持24小時值班。國旅總社外聯、后勤和導游都知道，奧運接待不僅是例行的接待工作，更是光榮而艱巨的政治任務，容不得有一絲一毫的疏漏和差錯，他們將服務先行一步，克服時差等不利因素，加班加點積極與境外旅行社聯絡，想盡一切辦法，不厭其煩地回復客戶提出的問題，耐心細致地落實好工作的每個環節，從確定住房到接送安排，從預定餐飲到場館門票落實，使每一個步驟、每一份確認都做到專業、規范、正規運作，將每個團隊的行程細致到按分鐘計算。天馬旅游汽車公司黨政主要負責同志在一線指揮，確保了調度指揮系統順暢，僅8月8日開幕式那天，國旅集團就出動奧運參會運輸大客車108輛和幾十輛小型出租車，并確保了派出車輛安全、衛生和正點運行。
國旅總社派駐各酒店和奧運村的工作組細分為數組，進行多語種、多層次、無間歇的咨詢服務，為進駐奧運村的各國運動員提供熱情周到、專業細致、優質安全的旅游服務，外聯、導游和后勤團結協作，充分展示了國旅人的專業素質和水平，贏得了上至奧組委各級官員、高至奧運會各贊助商、廣至奧運會各服務商、遠至全球各大旅游客戶和近至奧運期間來華游客的一致好評和贊譽，泰國副總理沙喃8月15日在人民大會堂會晤李克強副總理后，對中國的接待服務工作稱贊不已，表示有機會來中國，還要找國旅總社亞非部接待人員。美大部在接待美國藍球夢八隊表現出色，NBA負責人和領隊回國后分別致信國旅，稱贊總社派出的翻譯導游水平很高，知識豐富，各項準備工作到位，服務全心全意，表示希望有機會再與國旅合作。日本多家旅行社數次來電話寫信表示感謝，稱贊中國國旅導游的素質是 サイコウです（最棒的）。奧運門票主銷售商HRG公司的尼柯萊塔·科勞西婭女士從意大利發來感謝信，稱自己的工作成果與歐一部外聯、后勤和導游密不可分。國際徒步聯盟、荷蘭皇家徒步旅行協會的官員及荷蘭徒步愛好者625人在圓明園、頤和園縱走后，稱歐三部成功承辦了“百年徒步——國際市民為奧運喝彩”的國際盛會。特種旅游部在奧運期間分別接待了世界CEO總裁大會和世界青年總裁協會，在天安門城樓上舉辦了酒會，在太廟廣場舉辦了宴會，還在長城和頤和園舉辦了招待晚宴，客戶盛贊中國國旅的創意和努力，使宴會完美絕倫，用中文給國旅接待人員寫下“衷心感謝”。
中免(mian)公司(si)所(suo)屬的(de)中免(mian)博奧(ao)公司(si)成(cheng)立的(de)奧(ao)運(yun)特(te)別小(xiao)組(zu)，在首都(dou)機場(chang)三個航站(zhan)樓的(de)9個奧(ao)運(yun)特(te)許(xu)商品零售(shou)(shou)點(dian)進行(xing)24小(xiao)時(shi)不間斷銷售(shou)(shou)，員工(gong)們優良的(de)服(fu)務(wu)(wu)意識、順暢的(de)服(fu)務(wu)(wu)流程(cheng)和細致的(de)個性化服(fu)務(wu)(wu)水(shui)平，使中外賓客享受(shou)了(le)(le)高質(zhi)量的(de)服(fu)務(wu)(wu)，全力(li)保障了(le)(le)奧(ao)運(yun)吉祥(xiang)物的(de)銷售(shou)(shou)，僅(jin)8月份，奧(ao)運(yun)特(te)許(xu)商品零售(shou)(shou)收入就達到(dao)了(le)(le)3000萬元。