文章來源：中國南(nan)方航空集團公司(si) 發(fa)布時間：2009-09-03
殘奧會(hui)開幕在即(ji)，南航地面保(bao)(bao)障部等單位(wei)加強了軟硬件(jian)建設(she)，通(tong)過學(xue)習殘疾人心(xin)理(li)學(xue)、購(gou)置輪椅(yi)等包括培訓、安全、設(she)備(bei)、服務等項目在內的(de)共計32條(tiao)措施(shi)，精(jing)心(xin)做好(hao)保(bao)(bao)障殘奧會(hui)服務的(de)準(zhun)備(bei)。
注重殘疾人心理學
地保部組織全員學習了《北京奧運（殘奧會）殘疾(ji)人(ren)航空運輸政策》和殘疾(ji)人(ren)心理學。根據殘疾(ji)人(ren)的(de)心理活動特點，對八類殘疾(ji)人(ren)實施差(cha)異性服(fu)務(wu)(wu)，力(li)求體現南航的(de)服(fu)務(wu)(wu)水準和專業素質。
加強硬(ying)件(jian)設備配置(zhi)
做好各種設(she)備的(de)檢修，對現有輪(lun)(lun)椅(yi)、電器、車輛(liang)等(deng)進行集中檢查，確保各種設(she)施、設(she)備處于良好的(de)運(yun)行狀態。對兩艙休(xiu)息室、洗(xi)手(shou)間等(deng)區域(yu)進行無障礙排查，清除休(xiu)息區內有可能影響殘(can)(can)疾旅(lv)客(ke)通行的(de)物品；新增手(shou)機充(chong)電器供旅(lv)客(ke)使用；配置一(yi)批新的(de)普(pu)通輪(lun)(lun)椅(yi)和(he)機上(shang)輪(lun)(lun)椅(yi)，補(bu)充(chong)殘(can)(can)奧旅(lv)客(ke)對輪(lun)(lun)椅(yi)服務的(de)需求(qiu)。
提供貼心個性服務
盡量將殘(can)奧旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)安(an)排在單獨的區域集(ji)中服務，避免殘(can)奧旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)受(shou)外界影(ying)響；為殘(can)奧旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)行(xing)(xing)(xing)李(li)拴(shuan)掛行(xing)(xing)(xing)李(li)優先(xian)標識，確保正常(chang)運輸；開辟(pi)專(zhuan)門登機通道，根據旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)的意愿和航班載(zai)客(ke)(ke)情(qing)況(kuang)合理安(an)排殘(can)奧旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)登機次(ci)序；遇完全(quan)不能行(xing)(xing)(xing)走(zou)的殘(can)疾旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)登離(li)機時，在不能停靠(kao)廊橋的情(qing)況(kuang)下(xia)派專(zhuan)用殘(can)疾旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)升降車協助旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)登離(li)機。
成立(li)殘奧旅(lv)客服(fu)務團
南航(hang)湖(hu)南分公司根(gen)據本地實(shi)際情況，成立(li)了專門(men)的殘(can)(can)疾旅客(ke)服(fu)(fu)(fu)務(wu)團(tuan)，為殘(can)(can)疾旅客(ke)提供(gong)全程跟(gen)蹤(zong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)。南航(hang)貴賓室在對乘坐南航(hang)客(ke)機的殘(can)(can)奧旅客(ke)實(shi)行免費開放的同時(shi)，隨(sui)時(shi)通過(guo)銷售系(xi)統(tong)，了解各航(hang)班殘(can)(can)奧旅客(ke)個人傷(shang)殘(can)(can)部(bu)位(wei)的具體信息，開展(zhan)有針(zhen)對性的個性化相關保障系(xi)列服(fu)(fu)(fu)務(wu)。