文章來源：中國南方航空集團(tuan)公司 發布(bu)時(shi)間：2009-09-03
殘(can)奧會(hui)開幕在即，南航(hang)地面(mian)保(bao)障部等(deng)單位(wei)加(jia)強了軟(ruan)硬件建設，通過學(xue)習殘(can)疾人心(xin)(xin)理學(xue)、購置(zhi)輪椅等(deng)包括培訓(xun)、安全、設備、服務(wu)等(deng)項目在內的共(gong)計32條措施，精心(xin)(xin)做(zuo)好保(bao)障殘(can)奧會(hui)服務(wu)的準備。
注重殘疾人心理學
地保部(bu)組織全員學(xue)習了《北京奧(ao)運(yun)（殘奧(ao)會）殘疾(ji)人航(hang)空(kong)運(yun)輸(shu)政策》和(he)殘疾(ji)人心理(li)學(xue)。根據殘疾(ji)人的(de)心理(li)活動特點，對八類殘疾(ji)人實施差異性服務(wu)，力(li)求體現南航(hang)的(de)服務(wu)水準(zhun)和(he)專業素質。
加強硬件設備(bei)配置
做好各種設(she)(she)備的(de)檢修，對(dui)現(xian)有輪椅、電器、車輛(liang)等(deng)進行集中檢查，確(que)保各種設(she)(she)施、設(she)(she)備處于良好的(de)運行狀態。對(dui)兩(liang)艙休(xiu)(xiu)息室、洗手間等(deng)區域進行無障礙排(pai)查，清除休(xiu)(xiu)息區內有可能影響殘疾旅(lv)客通(tong)行的(de)物品(pin)；新增(zeng)手機(ji)充電器供旅(lv)客使用；配置一批(pi)新的(de)普通(tong)輪椅和機(ji)上輪椅，補充殘奧旅(lv)客對(dui)輪椅服務的(de)需(xu)求。
提供貼心個(ge)性(xing)服務(wu)
盡量將(jiang)殘(can)(can)(can)奧旅客安(an)排在單獨(du)的區域集中服務，避免殘(can)(can)(can)奧旅客受外(wai)界(jie)影響；為(wei)殘(can)(can)(can)奧旅客行(xing)李拴(shuan)掛行(xing)李優先標(biao)識，確保正常運輸；開辟專門登(deng)機通道，根據旅客的意愿和航(hang)班(ban)載客情況合理(li)安(an)排殘(can)(can)(can)奧旅客登(deng)機次(ci)序(xu)；遇(yu)完全(quan)不(bu)能行(xing)走的殘(can)(can)(can)疾旅客登(deng)離機時，在不(bu)能停靠廊橋的情況下派專用殘(can)(can)(can)疾旅客升(sheng)降車協(xie)助(zhu)旅客登(deng)離機。
成立殘奧(ao)旅客(ke)服務團
南(nan)航(hang)湖南(nan)分公司根據本(ben)地實(shi)際情(qing)況，成立了專門的殘(can)(can)(can)疾(ji)旅客服務(wu)團，為殘(can)(can)(can)疾(ji)旅客提供全程(cheng)跟蹤(zong)服務(wu)。南(nan)航(hang)貴賓室在對(dui)乘坐南(nan)航(hang)客機的殘(can)(can)(can)奧旅客實(shi)行免費開放的同時，隨時通過銷售系統，了解(jie)各航(hang)班(ban)殘(can)(can)(can)奧旅客個人(ren)傷殘(can)(can)(can)部(bu)位的具體(ti)信息(xi)，開展有針(zhen)對(dui)性的個性化相關保障系列服務(wu)。