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　　“要(yao)不(bu)要(yao)加油(you)(you)？什(shen)么時(shi)間(jian)加油(you)(you)？要(yao)什(shen)么樣的服(fu)務(wu)(wu)(wu)？”從世界各地飛來中(zhong)國(guo)(guo)的奧運航(hang)班一(yi)落地，中(zhong)國(guo)(guo)航(hang)油(you)(you)華北公司加油(you)(you)員立即沖上前去主動詢(xun)問。這(zhe)種熱(re)情周到的服(fu)務(wu)(wu)(wu)態度，給了來到北京的各國(guo)(guo)賓客(ke)很好的印象(xiang)。８月１日(ri)至８月１６日(ri)，中(zhong)國(guo)(guo)航(hang)油(you)(you)21個涉奧機場(chang)共保障(zhang)航(hang)班４３６０６架次，順利完成了第(di)一(yi)階(jie)段供油(you)(you)保障(zhang)任務(wu)(wu)(wu)。其(qi)間(jian)，中(zhong)國(guo)(guo)航(hang)油(you)(you)有限責任公司共收(shou)到來自美駐華使(shi)館、奧運體(ti)育代(dai)表團(tuan)等(deng)各方面(mian)的致謝信(xin)數(shu)十封，高質、主動、有針對(dui)性的航(hang)油(you)(you)保障(zhang)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，為中(zhong)國(guo)(guo)航(hang)油(you)(you)贏得(de)了各方贊譽。

    “只要客戶需要，就盡全力滿足”

　　在奧(ao)運前的一(yi)(yi)(yi)次檢查中，中國(guo)(guo)航油(you)集(ji)團公(gong)(gong)司總經理(li)、黨(dang)委書記孫立指出，“要力爭用一(yi)(yi)(yi)流(liu)的隊伍、一(yi)(yi)(yi)流(liu)的管理(li)、一(yi)(yi)(yi)流(liu)的裝備(bei)，一(yi)(yi)(yi)流(liu)的服務(wu)，確(que)保奧(ao)運期間的平(ping)穩運行(xing)。”什么樣(yang)的服務(wu)是一(yi)(yi)(yi)流(liu)的服務(wu)？采訪(fang)中，中國(guo)(guo)航油(you)華(hua)北(bei)公(gong)(gong)司總經理(li)李生這樣(yang)闡述(shu)他的理(li)解：“服務(wu)的最高(gao)境(jing)界，就(jiu)是只(zhi)要客戶(hu)(hu)提出需(xu)(xu)要，我們就(jiu)盡全力滿(man)(man)足”。從7月31日(ri)第(di)一(yi)(yi)(yi)架奧(ao)運專(zhuan)機(ji)抵(di)達首都(dou)機(ji)場(chang)，到(dao)8月6日(ri)-12日(ri)專(zhuan)包機(ji)抵(di)、離京高(gao)峰，華(hua)北(bei)公(gong)(gong)司始終(zhong)貫(guan)徹著“客戶(hu)(hu)滿(man)(man)意第(di)一(yi)(yi)(yi)”的服務(wu)理(li)念(nian)，力求滿(man)(man)足各(ge)國(guo)(guo)專(zhuan)包機(ji)隨時變化的特(te)殊需(xu)(xu)求。

　　出于安(an)全方(fang)面的(de)考慮(lv)，重要的(de)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)包(bao)機信息一般是不預告的(de)，即使預告也可(ke)(ke)能(neng)臨時更(geng)改。為了(le)(le)保(bao)證為專(zhuan)(zhuan)(zhuan)包(bao)機提供(gong)及時的(de)服(fu)務(wu)(wu)，中(zhong)(zhong)(zhong)國航(hang)(hang)(hang)油華(hua)北(bei)公司(si)一方(fang)面成立專(zhuan)(zhuan)(zhuan)機保(bao)障辦公室，盡可(ke)(ke)能(neng)收集(ji)航(hang)(hang)(hang)班信息，一架(jia)架(jia)核實，定(ding)人、定(ding)裝備(bei)、落實任務(wu)(wu)，一方(fang)面授權值(zhi)班領導現場(chang)決策，只要能(neng)做(zuo)到(dao)的(de)，需要什么，解決什么。在以專(zhuan)(zhuan)(zhuan)包(bao)機為主(zhu)的(de)奧運保(bao)障第一階段，中(zhong)(zhong)(zhong)國航(hang)(hang)(hang)油華(hua)北(bei)公司(si)克服(fu)了(le)(le)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)包(bao)機服(fu)務(wu)(wu)等級(ji)要求高、信息不準確(que)、供(gong)油任務(wu)(wu)密集(ji)等的(de)種種困難，挑戰自(zi)我，檢驗自(zi)我，最大限(xian)度地(di)發(fa)揮(hui)每塊機坪、每個人、每一車的(de)作(zuo)用，滿足了(le)(le)來(lai)自(zi)不同國家專(zhuan)(zhuan)(zhuan)包(bao)機的(de)各(ge)種特殊要求，順利完成了(le)(le)各(ge)項(xiang)保(bao)障任務(wu)(wu)。據李(li)生介紹，僅8月7日一天，華(hua)北(bei)公司(si)共保(bao)障專(zhuan)(zhuan)(zhuan)包(bao)機450架(jia)次，最高紀錄一個小(xiao)時內保(bao)障專(zhuan)(zhuan)(zhuan)機20架(jia)次。這種密集(ji)程度，在中(zhong)(zhong)(zhong)國民航(hang)(hang)(hang)史(shi)，甚至世(shi)界(jie)民航(hang)(hang)(hang)史(shi)上都是從未有過的(de)。

　　“做到萬無一失，才能讓客戶信賴”

　　在第(di)一(yi)階段奧運保障服務中(zhong)，有這(zhe)樣一(yi)個細(xi)節引起(qi)了(le)記(ji)者的(de)(de)注意(yi)。美國(guo)(guo)總統布什專機“空(kong)軍(jun)一(yi)號”破天荒(huang)地打破了(le)封油(you)罐、封油(you)車、提油(you)專檢和(he)24小(xiao)時站崗監控的(de)(de)慣(guan)例，一(yi)切從簡，允(yun)許中(zhong)國(guo)(guo)航油(you)直接為飛機加油(you)。通過(guo)采訪記(ji)者了(le)解(jie)到，正是由(you)于長期以來(lai)的(de)(de)厲(li)兵(bing)秣馬、精心準備，使(shi)中(zhong)國(guo)(guo)航油(you)擁有了(le)國(guo)(guo)際先進水平的(de)(de)技術(shu)、設備，質(zhi)量過(guo)硬的(de)(de)油(you)品，以及真誠到位、萬無一(yi)失的(de)(de)服務，才使(shi)中(zhong)國(guo)(guo)航油(you)贏(ying)得如(ru)此(ci)信賴(lai)。

　　四年來，從(cong)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)航油(you)集團到(dao)有限公司(si)(si)再到(dao)地區公司(si)(si)，為奧(ao)(ao)運(yun)(yun)召開的(de)(de)(de)(de)不(bu)下百次的(de)(de)(de)(de)會(hui)議(yi)(yi)，或(huo)許可(ke)以見證領導層對(dui)奧(ao)(ao)運(yun)(yun)保(bao)障(zhang)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)殫精竭慮。在集團、有限公司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)總體部(bu)署下，中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)航油(you)華北(bei)(bei)公司(si)(si)下苦功、大投(tou)入，轉場Ｔ３航站樓、開通京津管線、與４０余家單位簽(qian)訂供油(you)協(xie)議(yi)(yi)、引(yin)進(jin)世界先進(jin)的(de)(de)(de)(de)ＧＰＳ定位技術、氣路(lu)改電路(lu)、采用自動(dong)控制系統、反復(fu)完(wan)善工作(zuo)(zuo)預案，為提高奧(ao)(ao)運(yun)(yun)服(fu)務能力打下了(le)(le)堅實(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)基礎。進(jin)入實(shi)(shi)戰階段，華北(bei)(bei)公司(si)(si)６個涉奧(ao)(ao)機(ji)(ji)場沒有發生任何一(yi)起小(xiao)事故，做到(dao)了(le)(le)重點(dian)專包機(ji)(ji)、正常航班一(yi)架不(bu)誤(wu)，真正實(shi)(shi)現了(le)(le)萬(wan)無一(yi)失，如此成(cheng)績，來源于(yu)共同(tong)努(nu)力：運(yun)(yun)銷，二(er)十(shi)四小(xiao)時(shi)(shi)運(yun)(yun)行(xing)、隨時(shi)(shi)更新，動(dong)態掌(zhang)握當日、未來一(yi)天、未來十(shi)天庫存(cun)信(xin)息(xi)；現場指揮，逐一(yi)核對(dui)計(ji)劃，落實(shi)(shi)航班加油(you)位置、確定保(bao)障(zhang)規格，隨時(shi)(shi)掌(zhang)握突(tu)變信(xin)息(xi)；作(zuo)(zuo)業(ye)現場，籃球比賽中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)“區域聯防”戰術得(de)到(dao)最好發揮，加油(you)員被(bei)分成(cheng)若干(gan)(gan)(gan)小(xiao)組，對(dui)應機(ji)(ji)坪若干(gan)(gan)(gan)區域，分片(pian)包干(gan)(gan)(gan)責(ze)任到(dao)人；安全保(bao)衛，加強內部(bu)管理、加大巡查(cha)力度、防著火、防破壞，保(bao)障(zhang)自身安全。正因為有了(le)(le)這些全面細致、高水(shui)平的(de)(de)(de)(de)服(fu)務以及萬(wan)無一(yi)失的(de)(de)(de)(de)保(bao)障(zhang)，才使中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)航油(you)贏得(de)了(le)(le)眾多國(guo)(guo)際客戶的(de)(de)(de)(de)信(xin)賴。

    “發自內心，才會有真誠的服務”

　　在中國航油華北公司(si)總部(bu)辦公樓(lou)，記者并沒(mei)有看到緊張的(de)工作場面，相(xiang)反，樓(lou)里黑著燈，鴉雀無聲(sheng)。華北公司(si)黨委(wei)書記楊文強告訴記者，除了(le)小部(bu)分留守，其余機關人(ren)員都主(zhu)動下到一線(xian)去了(le)。談了(le)沒(mei)有半個(ge)小時，楊文強也匆匆離開總部(bu)，往一線(xian)趕去。

　　據華北公司總經(jing)理(li)李(li)(li)生(sheng)(sheng)介紹，這(zhe)些天(tian)他和楊文強(qiang)每(mei)天(tian)都(dou)在一線(xian)坐(zuo)鎮。李(li)(li)生(sheng)(sheng)說，８月5日(ri)，中國(guo)航油有(you)限公司總裁周如成到華北公司檢查工作，除了對奧運保障工作做(zuo)出具體部署，特別強(qiang)調了各級領導要合理(li)安(an)排照顧(gu)好(hao)一線(xian)員工，想(xiang)辦法服好(hao)務(wu)、鼓足勁。在坐(zuo)鎮一線(xian)的過(guo)程中，員工們高(gao)漲的熱(re)情，讓(rang)李(li)(li)生(sheng)(sheng)這(zhe)個老航油人為之感動(dong)。每(mei)次他問(wen)到：“最近怎(zen)么樣(yang)？”，加(jia)油員都(dou)拍(pai)著胸脯回答：“保證完成任務(wu)，我(wo)身(shen)上不會有(you)任何問(wen)題。”李(li)(li)生(sheng)(sheng)說，這(zhe)種(zhong)一心為工作著想(xiang)、想(xiang)方設法克(ke)服困(kun)難完成任務(wu)的勁頭真是值得(de)敬(jing)佩。

　　在(zai)員工們(men)的心里，為百年奧運服務是中(zhong)國航(hang)油(you)的使(shi)命(ming)和責任，苦也(ye)(ye)好(hao)累也(ye)(ye)好(hao)，都(dou)值得(de)(de)珍藏和驕(jiao)傲：機(ji)坪上(shang)，加油(you)員熟練地把(ba)“新鮮血液(ye)”輸進一(yi)架(jia)架(jia)飛機(ji)，最忙的幾天，顧(gu)不得(de)(de)吃飯(fan)，沒有時(shi)間(jian)睡個(ge)好(hao)覺；調(diao)度(du)室、現場指揮(hui)中(zhong)心，各級領導輪番上(shang)陣、靠(kao)前(qian)指揮(hui)，不分晝夜，始終堅守(shou)；機(ji)關各部(bu)門分赴一(yi)線，各盡其能(neng)，后(hou)勤(qin)保障(zhang)(zhang)工作及時(shi)、到位。在(zai)中(zhong)國航(hang)油(you)奧運保障(zhang)(zhang)第一(yi)階段，主(zhu)動請戰、搶(qiang)著奉(feng)獻(xian)的事(shi)例(li)，每(mei)天都(dou)能(neng)看(kan)到。而這種不畏艱(jian)苦、勇于承擔(dan)，發自(zi)內心想去服好(hao)務的精神，卻是長久以來逐漸形成的。

　　目前，中國(guo)航油結(jie)束了(le)第一(yi)個(ge)高峰后(hou)的短暫整理，繼續全力投入(ru)到奧運保障(zhang)任務(wu)中，中國(guo)航油有信心、有決心履(lv)行“竭誠服務(wu)全球民航客戶，保障(zhang)國(guo)家航油供應安全”的光榮使命，為國(guo)家和社會做出(chu)更大貢獻！