文章來源：中國航空油料(liao)集團公司 發布時間：2009-08-19
“要(yao)(yao)不要(yao)(yao)加油(you)(you)(you)？什(shen)么(me)時間加油(you)(you)(you)？要(yao)(yao)什(shen)么(me)樣的(de)(de)(de)服(fu)務？”從世界各地(di)飛來中國的(de)(de)(de)奧運(yun)航(hang)(hang)班一落地(di)，中國航(hang)(hang)油(you)(you)(you)華(hua)(hua)北公(gong)司加油(you)(you)(you)員(yuan)立即沖(chong)上前去主(zhu)動詢問。這種(zhong)熱(re)情(qing)周到的(de)(de)(de)服(fu)務態度，給了來到北京的(de)(de)(de)各國賓客很好的(de)(de)(de)印(yin)象。８月(yue)(yue)１日至８月(yue)(yue)１６日，中國航(hang)(hang)油(you)(you)(you)21個涉奧機場共(gong)保障航(hang)(hang)班４３６０６架次，順利完成了第一階段供油(you)(you)(you)保障任(ren)務。其間，中國航(hang)(hang)油(you)(you)(you)有(you)限責(ze)任(ren)公(gong)司共(gong)收到來自美駐華(hua)(hua)使館、奧運(yun)體(ti)育代表(biao)團等各方面的(de)(de)(de)致謝信(xin)數(shu)十封，高質、主(zhu)動、有(you)針(zhen)對性的(de)(de)(de)航(hang)(hang)油(you)(you)(you)保障服(fu)務，為(wei)中國航(hang)(hang)油(you)(you)(you)贏得(de)了各方贊譽。
“只要客戶需要，就盡全力滿足”
在奧運(yun)前的(de)(de)一(yi)次檢查(cha)中(zhong)，中(zhong)國航油(you)集團公(gong)司(si)總經理(li)、黨委書記孫立指(zhi)出，“要力爭用(yong)一(yi)流的(de)(de)隊伍(wu)、一(yi)流的(de)(de)管理(li)、一(yi)流的(de)(de)裝備，一(yi)流的(de)(de)服(fu)(fu)務，確保奧運(yun)期間(jian)的(de)(de)平穩運(yun)行。”什么樣的(de)(de)服(fu)(fu)務是一(yi)流的(de)(de)服(fu)(fu)務？采(cai)訪中(zhong)，中(zhong)國航油(you)華(hua)北公(gong)司(si)總經理(li)李生這(zhe)樣闡(chan)述他的(de)(de)理(li)解：“服(fu)(fu)務的(de)(de)最高境界，就是只要客戶提出需要，我們就盡全力滿(man)足”。從7月31日(ri)第(di)一(yi)架奧運(yun)專機抵達(da)首都機場，到8月6日(ri)-12日(ri)專包機抵、離京(jing)高峰，華(hua)北公(gong)司(si)始終貫徹著“客戶滿(man)意第(di)一(yi)”的(de)(de)服(fu)(fu)務理(li)念，力求滿(man)足各(ge)國專包機隨時變化的(de)(de)特殊需求。
出于安(an)全方(fang)面(mian)(mian)的(de)(de)考慮，重要(yao)的(de)(de)專(zhuan)包機(ji)(ji)信息(xi)一(yi)般(ban)是不(bu)預(yu)告(gao)的(de)(de)，即(ji)使預(yu)告(gao)也(ye)可能臨(lin)時更改(gai)。為了保(bao)證為專(zhuan)包機(ji)(ji)提供及時的(de)(de)服(fu)務(wu)，中(zhong)國航(hang)油(you)華(hua)北(bei)公司(si)一(yi)方(fang)面(mian)(mian)成立專(zhuan)機(ji)(ji)保(bao)障辦(ban)公室，盡可能收集航(hang)班信息(xi)，一(yi)架(jia)架(jia)核(he)實(shi)，定(ding)人(ren)、定(ding)裝(zhuang)備、落實(shi)任務(wu)，一(yi)方(fang)面(mian)(mian)授權值班領導現場決策，只(zhi)要(yao)能做到的(de)(de)，需要(yao)什(shen)么，解決什(shen)么。在(zai)以(yi)專(zhuan)包機(ji)(ji)為主的(de)(de)奧運保(bao)障第一(yi)階(jie)段，中(zhong)國航(hang)油(you)華(hua)北(bei)公司(si)克服(fu)了專(zhuan)包機(ji)(ji)服(fu)務(wu)等級要(yao)求高、信息(xi)不(bu)準確、供油(you)任務(wu)密(mi)(mi)集等的(de)(de)種(zhong)(zhong)種(zhong)(zhong)困難(nan)，挑戰自我(wo)，檢驗自我(wo)，最大限度地發揮每塊機(ji)(ji)坪、每個人(ren)、每一(yi)車的(de)(de)作用，滿足了來自不(bu)同(tong)國家專(zhuan)包機(ji)(ji)的(de)(de)各種(zhong)(zhong)特殊要(yao)求，順利完成了各項保(bao)障任務(wu)。據李(li)生介紹，僅8月7日一(yi)天(tian)，華(hua)北(bei)公司(si)共保(bao)障專(zhuan)包機(ji)(ji)450架(jia)次(ci)，最高紀錄一(yi)個小(xiao)時內(nei)保(bao)障專(zhuan)機(ji)(ji)20架(jia)次(ci)。這種(zhong)(zhong)密(mi)(mi)集程度，在(zai)中(zhong)國民航(hang)史，甚至世界民航(hang)史上都是從未有過的(de)(de)。
“做到萬無一失，才能讓客戶信賴”
在第一(yi)階段奧運(yun)保障服務中(zhong)，有(you)這樣一(yi)個細節(jie)引起了(le)記者(zhe)(zhe)的注意。美(mei)國(guo)總統布(bu)什專機“空軍一(yi)號”破天荒地打破了(le)封油(you)(you)罐、封油(you)(you)車(che)、提(ti)油(you)(you)專檢(jian)和24小(xiao)時站(zhan)崗監(jian)控的慣例，一(yi)切(qie)從簡，允許(xu)中(zhong)國(guo)航油(you)(you)直接為飛(fei)機加油(you)(you)。通過采訪記者(zhe)(zhe)了(le)解到，正是由于長期(qi)以(yi)來的厲兵秣馬、精心準備(bei)，使中(zhong)國(guo)航油(you)(you)擁(yong)有(you)了(le)國(guo)際先進水平的技術(shu)、設備(bei)，質量(liang)過硬的油(you)(you)品，以(yi)及真誠到位、萬無一(yi)失的服務，才(cai)使中(zhong)國(guo)航油(you)(you)贏得如此信賴。
四年來(lai)(lai)(lai)，從中(zhong)國航(hang)(hang)油集團到(dao)有限(xian)公(gong)司(si)再到(dao)地區(qu)公(gong)司(si)，為(wei)奧(ao)運(yun)召開(kai)的(de)(de)不下(xia)百次的(de)(de)會議(yi)，或許可以(yi)(yi)見證領導層對(dui)奧(ao)運(yun)保障工(gong)作的(de)(de)殫精(jing)竭慮。在集團、有限(xian)公(gong)司(si)的(de)(de)總(zong)體部(bu)署(shu)下(xia)，中(zhong)國航(hang)(hang)油華(hua)北公(gong)司(si)下(xia)苦功(gong)、大投入(ru)，轉場Ｔ３航(hang)(hang)站樓、開(kai)通京津管(guan)線、與４０余家單位(wei)簽訂供(gong)油協議(yi)、引進世界先進的(de)(de)ＧＰＳ定位(wei)技(ji)術、氣(qi)路(lu)改電路(lu)、采用自動控制系統、反復完善工(gong)作預案，為(wei)提高(gao)奧(ao)運(yun)服(fu)(fu)務能力打下(xia)了(le)堅實的(de)(de)基(ji)礎。進入(ru)實戰(zhan)階段(duan)，華(hua)北公(gong)司(si)６個涉奧(ao)機場沒有發生(sheng)任何(he)一(yi)(yi)起小(xiao)事故，做(zuo)到(dao)了(le)重點專包機、正常航(hang)(hang)班一(yi)(yi)架不誤，真(zhen)正實現了(le)萬無(wu)(wu)一(yi)(yi)失，如此成績(ji)，來(lai)(lai)(lai)源于共同努(nu)力：運(yun)銷，二十四小(xiao)時運(yun)行、隨(sui)時更新，動態(tai)掌握當(dang)日、未來(lai)(lai)(lai)一(yi)(yi)天、未來(lai)(lai)(lai)十天庫(ku)存信(xin)(xin)息；現場指揮，逐(zhu)一(yi)(yi)核(he)對(dui)計劃(hua)，落實航(hang)(hang)班加油位(wei)置(zhi)、確定保障規格，隨(sui)時掌握突變信(xin)(xin)息；作業(ye)現場，籃球比(bi)賽(sai)中(zhong)的(de)(de)“區(qu)域聯(lian)防(fang)”戰(zhan)術得(de)到(dao)最好(hao)發揮，加油員被(bei)分(fen)(fen)成若(ruo)干小(xiao)組(zu)，對(dui)應機坪若(ruo)干區(qu)域，分(fen)(fen)片包干責任到(dao)人；安(an)全(quan)保衛，加強內部(bu)管(guan)理(li)、加大巡查力度、防(fang)著火、防(fang)破壞，保障自身安(an)全(quan)。正因為(wei)有了(le)這些全(quan)面細(xi)致、高(gao)水(shui)平(ping)的(de)(de)服(fu)(fu)務以(yi)(yi)及(ji)萬無(wu)(wu)一(yi)(yi)失的(de)(de)保障，才使中(zhong)國航(hang)(hang)油贏得(de)了(le)眾多國際(ji)客(ke)戶的(de)(de)信(xin)(xin)賴。
“發自內心，才會有真誠的服務”
在中國航油華北(bei)公司總部(bu)辦公樓，記(ji)者并沒有(you)看到緊張(zhang)的工作(zuo)場(chang)面，相反，樓里黑著(zhu)燈，鴉雀無(wu)聲。華北(bei)公司黨委書(shu)記(ji)楊文強(qiang)告訴(su)記(ji)者，除了小(xiao)部(bu)分留守，其余機關人員(yuan)都主動下到一線(xian)去了。談了沒有(you)半個小(xiao)時，楊文強(qiang)也匆(cong)(cong)匆(cong)(cong)離開總部(bu)，往一線(xian)趕去。
據華(hua)北公(gong)司(si)總經(jing)理李生(sheng)(sheng)介紹(shao)，這(zhe)(zhe)些(xie)天他和(he)楊文(wen)強(qiang)每天都在一(yi)(yi)(yi)線(xian)坐鎮。李生(sheng)(sheng)說(shuo)，８月5日，中國(guo)航(hang)油有限公(gong)司(si)總裁(cai)周(zhou)如成(cheng)到(dao)華(hua)北公(gong)司(si)檢(jian)查工(gong)作(zuo)，除了對奧運(yun)保(bao)障工(gong)作(zuo)做出具體部(bu)署，特(te)別(bie)強(qiang)調了各(ge)級領導要合理安排照顧好一(yi)(yi)(yi)線(xian)員(yuan)工(gong)，想(xiang)辦(ban)法(fa)服(fu)(fu)好務(wu)(wu)(wu)、鼓足勁(jing)。在坐鎮一(yi)(yi)(yi)線(xian)的(de)過程中，員(yuan)工(gong)們高漲(zhang)的(de)熱(re)情，讓(rang)李生(sheng)(sheng)這(zhe)(zhe)個老航(hang)油人(ren)為(wei)之感動。每次(ci)他問(wen)到(dao)：“最(zui)近(jin)怎么(me)樣？”，加油員(yuan)都拍著(zhu)胸脯回(hui)答：“保(bao)證(zheng)完成(cheng)任務(wu)(wu)(wu)，我身(shen)上不(bu)會有任何問(wen)題(ti)。”李生(sheng)(sheng)說(shuo)，這(zhe)(zhe)種(zhong)一(yi)(yi)(yi)心為(wei)工(gong)作(zuo)著(zhu)想(xiang)、想(xiang)方設法(fa)克服(fu)(fu)困難完成(cheng)任務(wu)(wu)(wu)的(de)勁(jing)頭真(zhen)是值(zhi)得敬佩。
在(zai)員(yuan)工(gong)們的(de)(de)心里，為(wei)百(bai)年奧運(yun)服務是中國(guo)航油(you)的(de)(de)使(shi)命和(he)責任，苦也好(hao)累也好(hao)，都值得珍藏和(he)驕傲：機(ji)(ji)(ji)坪上，加油(you)員(yuan)熟練地把“新鮮血液”輸進(jin)一架架飛機(ji)(ji)(ji)，最忙(mang)的(de)(de)幾天，顧不得吃飯，沒有時(shi)間睡個好(hao)覺；調度室(shi)、現場指(zhi)揮中心，各級領導輪番上陣、靠前指(zhi)揮，不分晝(zhou)夜(ye)，始終堅守；機(ji)(ji)(ji)關各部門分赴一線，各盡其能(neng)，后勤保障(zhang)工(gong)作(zuo)及(ji)時(shi)、到(dao)位。在(zai)中國(guo)航油(you)奧運(yun)保障(zhang)第一階段(duan)，主動請戰、搶著奉獻的(de)(de)事例，每天都能(neng)看到(dao)。而這種不畏(wei)艱苦、勇于承擔，發自內心想去服好(hao)務的(de)(de)精神，卻是長久以來逐漸形成的(de)(de)。
目前(qian)，中(zhong)國航(hang)油(you)結束了(le)第一(yi)個(ge)高峰后的短暫整理，繼續全(quan)力投入到(dao)奧運保障任務中(zhong)，中(zhong)國航(hang)油(you)有信心、有決心履(lv)行“竭誠服務全(quan)球(qiu)民航(hang)客戶，保障國家航(hang)油(you)供應安全(quan)”的光榮使(shi)命(ming)，為國家和社會(hui)做出更大貢獻！