文章(zhang)來源：中國(guo)南方航空集團公司 發(fa)布時間：2009-06-20
為方便乘坐兩岸周(zhou)末包機往(wang)返海峽(xia)兩岸旅游觀光、經貿往(wang)來、探親(qin)訪友的旅客，南(nan)航已經做好了航班(ban)運輸(shu)服務保障的一切準備。
今(jin)年是南航品牌服務年，為乘(cheng)坐兩岸周末包機的旅(lv)客所提供(gong)(gong)的優質服務措(cuo)施更(geng)加細致具(ju)體。雖然包機逐步進入(ru)常態化，南航仍(reng)將象對待節日包機一(yi)樣繼續提供(gong)(gong)“尊貴(gui)之旅(lv)、無縫中轉、專項貼心、隨到隨辦、親情(qing)連(lian)心、愛心便利(li)”六大地面服務。
尊貴之旅服(fu)務(wu):南(nan)航開(kai)(kai)放專(zhuan)門(men)柜臺為頭(tou)等艙、公務(wu)艙、明(ming)珠俱樂部(bu)金銀卡(ka)會(hui)員、天合聯盟精英與超級(ji)精英會(hui)員旅客開(kai)(kai)展隨到隨辦乘機手(shou)續服(fu)務(wu)。在南(nan)航明(ming)珠貴賓(bin)休息室將對頭(tou)等艙、公務(wu)艙旅客提供專(zhuan)人接送、指引、陪同(tong)協助服(fu)務(wu)。
無縫中轉(zhuan)(zhuan)服務: 南航(hang)中轉(zhuan)(zhuan)對(dui)于乘坐南航(hang)兩岸包(bao)機(ji)且前后(hou)兩個銜接航(hang)班均為南航(hang)航(hang)班的轉(zhuan)(zhuan)機(ji)旅(lv)客(ke)，將派出服務人員親(qin)自到飛機(ji)下或廊橋(qiao)飛機(ji)口迎(ying)接并全程協(xie)助旅(lv)客(ke)轉(zhuan)(zhuan)機(ji)，同時為乘坐南航(hang)航(hang)班隔夜轉(zhuan)(zhuan)機(ji)的旅(lv)客(ke)提供一(yi)晚免(mian)費住宿服務，特別對(dui)頭等(deng)艙、公務艙旅(lv)客(ke)提供一(yi)對(dui)一(yi)專(zhuan)人接送、指(zhi)引、陪同協(xie)助服務，確保旅(lv)客(ke)在(zai)廣州(zhou)的轉(zhuan)(zhuan)機(ji)過(guo)程輕松便捷。
專(zhuan)項(xiang)貼(tie)心(xin)服務: 南航為(wei)乘(cheng)坐(zuo)兩岸包機(ji)的(de)旅客提供(gong)專(zhuan)人指(zhi)引、專(zhuan)用的(de)值機(ji)柜臺(tai)、專(zhuan)用的(de)行(xing)(xing)李(li)(li)運輸服務、專(zhuan)門的(de)候機(ji)室休(xiu)息區域、專(zhuan)人協助轉機(ji)等(deng)專(zhuan)項(xiang)服務。為(wei)乘(cheng)坐(zuo)兩岸包機(ji)的(de)旅客提供(gong)專(zhuan)門的(de)行(xing)(xing)李(li)(li)運輸服務，旅客的(de)每一(yi)件托運行(xing)(xing)李(li)(li)除栓(shuan)掛專(zhuan)用行(xing)(xing)李(li)(li)標簽外,還(huan)將栓(shuan)掛上象征“尊貴、喜慶(qing)、吉祥”的(de)紅布帶，作(zuo)為(wei)貴賓行(xing)(xing)李(li)(li)運輸。
隨(sui)(sui)到(dao)隨(sui)(sui)辦(ban)服(fu)務: 所有乘坐南航兩(liang)岸包(bao)機(ji)的(de)旅客都可(ke)享受(shou)到(dao)當(dang)天(tian)(tian)航班的(de)隨(sui)(sui)到(dao)隨(sui)(sui)辦(ban)服(fu)務。開放(fang)專門(men)柜(ju)臺(tai)隨(sui)(sui)時為當(dang)天(tian)(tian)早到(dao)機(ji)場的(de)經濟(ji)艙臺(tai)胞旅客隨(sui)(sui)時提供辦(ban)理乘機(ji)手續服(fu)務。
親情(qing)連心(xin)服(fu)(fu)務(wu): 為加強在兩(liang)岸包(bao)機(ji)事務(wu)上的(de)溝通(tong)聯(lian)系,南航(hang)特別將頭等艙、公(gong)務(wu)艙旅客(ke)(ke)服(fu)(fu)務(wu)柜(ju)臺(tai)兼為兩(liang)岸包(bao)機(ji)聯(lian)絡處，以便最大限度地幫(bang)助處理好兩(liang)岸春節(jie)包(bao)機(ji)旅客(ke)(ke)運輸服(fu)(fu)務(wu)事宜,為乘坐兩(liang)岸包(bao)機(ji)的(de)旅客(ke)(ke)提供(gong)盡可能的(de)便利(li)服(fu)(fu)務(wu)。
愛心便利服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu): 一是開放專門柜(ju)臺為老人、無人陪伴兒童、輪(lun)椅或行動不便的(de)臺胞旅(lv)客(ke)(ke)辦(ban)理乘(cheng)機(ji)(ji)手續服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。二是挑選(xuan)業(ye)務(wu)(wu)(wu)精湛、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)熱(re)情的(de)地面服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人員擔任“愛心天(tian)使(shi)”，為老人、小孩等有特殊需要的(de)旅(lv)客(ke)(ke)提(ti)供廣(guang)州(zhou)地面全程協助服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)；同時“愛心天(tian)使(shi)”還將(jiang)在國際出發廳、值(zhi)機(ji)(ji)柜(ju)臺、邊防安檢通道、候機(ji)(ji)區等旅(lv)客(ke)(ke)密集(ji)的(de)區域(yu)值(zhi)班(ban)，回答旅(lv)客(ke)(ke)咨詢，幫助旅(lv)客(ke)(ke)解決各種問題。三是將(jiang)出境等旅(lv)客(ke)(ke)需要填(tian)寫(xie)的(de)資料(liao)表格布(bu)置(zhi)在辦(ban)理乘(cheng)機(ji)(ji)手續柜(ju)臺前(qian)，方便旅(lv)客(ke)(ke)取閱(yue)和提(ti)前(qian)填(tian)寫(xie)，減(jian)少在后(hou)續環節的(de)等候時間。
南航(hang)地服部還挑(tiao)選業務(wu)(wu)精湛(zhan)、服務(wu)(wu)態度優良的服務(wu)(wu)大(da)使，為乘(cheng)坐兩岸周末包機(ji)的廣大(da)旅客提(ti)供服務(wu)(wu)。
據了解，南航針對(dui)目前的(de)雷(lei)暴雨天氣和臺(tai)灣航線特點等進行了細致的(de)準備，制(zhi)訂(ding)了針對(dui)性飛行的(de)預案(an)。機組還與乘務(wu)組進行了嚴格(ge)的(de)空防協作，確保飛行的(de)萬無一失。地面(mian)服(fu)務(wu)保障方面(mian)也制(zhi)訂(ding)了航班延誤服(fu)務(wu)的(de)應急(ji)預案(an)，緊(jin)急(ji)包(bao)機應急(ji)預案(an)等。
目前(qian)南(nan)航(hang)(hang)已經(jing)與(yu)中華(hua)、華(hua)信、長榮、立榮和復(fu)興5家航(hang)(hang)空公(gong)司簽(qian)署地面(mian)(mian)代(dai)理(li)協議(yi)，以上(shang)五家航(hang)(hang)空公(gong)司的赴穗(sui)包(bao)機(ji)航(hang)(hang)班(ban)地面(mian)(mian)服務(wu)將由(you)南(nan)航(hang)(hang)負責(ze)代(dai)理(li)。南(nan)航(hang)(hang)飛往臺灣(wan)的航(hang)(hang)班(ban)將由(you)中華(hua)航(hang)(hang)空負責(ze)地面(mian)(mian)代(dai)理(li)。協議(yi)內容主(zhu)要包(bao)括旅(lv)(lv)客(ke)服務(wu)、機(ji)坪服務(wu)、載量控制、通信及(ji)航(hang)(hang)務(wu)簽(qian)派、貨物及(ji)郵件服務(wu)。南(nan)航(hang)(hang)還積(ji)極與(yu)臺灣(wan)方面(mian)(mian)航(hang)(hang)空公(gong)司進行溝通，就業(ye)務(wu)往來(lai)多(duo)次開展交流，并不(bu)斷(duan)探討(tao)改進。經(jing)過多(duo)年的兩岸(an)包(bao)機(ji)合作，南(nan)航(hang)(hang)在(zai)處理(li)節日包(bao)機(ji)、醫(yi)療(liao)急救(jiu)包(bao)機(ji)、緊急包(bao)機(ji)服務(wu)保障方面(mian)(mian)積(ji)累了(le)比較豐(feng)富的經(jing)驗，在(zai)兩岸(an)包(bao)機(ji)服務(wu)上(shang)更(geng)加貼(tie)近(jin)客(ke)戶和旅(lv)(lv)客(ke)，旅(lv)(lv)客(ke)服務(wu)更(geng)加專業(ye)化、航(hang)(hang)班(ban)服務(wu)保障也(ye)將常態化。