文章來源：國家電網公司 發布時間(jian)：2008-12-24
2007年2月，國(guo)(guo)家國(guo)(guo)資委正式啟動(dong)(dong)中(zhong)央企(qi)業“優質(zhi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)年”活動(dong)(dong)。在(zai)國(guo)(guo)網(wang)公(gong)司統一(yi)部署下，江(jiang)(jiang)蘇(su)省(sheng)(sheng)電(dian)力(li)(li)公(gong)司作(zuo)為我(wo)國(guo)(guo)最大(da)規模的(de)省(sheng)(sheng)級電(dian)網(wang)和經濟大(da)省(sheng)(sheng)江(jiang)(jiang)蘇(su)唯一(yi)的(de)資產總量、銷(xiao)售收入(ru)“雙超千億(yi)”規模的(de)特大(da)型國(guo)(guo)有企(qi)業，于(yu)3月6日(ri)在(zai)全(quan)省(sheng)(sheng)央企(qi)中(zhong)率(lv)先啟動(dong)(dong)“和諧電(dian)力(li)(li)、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)社會”主題(ti)活動(dong)(dong)，協同推進“資源節約促發展(zhan)”、“安全(quan)供電(dian)保平安”、“親情(qing)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)進社區”、“助力(li)(li)鄉村奔小康”、“公(gong)平誠信見真情(qing)”和“用心溝(gou)通(tong)謀共贏”等六大(da)主題(ti)活動(dong)(dong)，進一(yi)步完善(shan)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體(ti)系(xi)，提升服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)水平。日(ri)前，江(jiang)(jiang)蘇(su)省(sheng)(sheng)電(dian)力(li)(li)公(gong)司繼獲評2003年度全(quan)國(guo)(guo)唯一(yi)“用戶(hu)滿意(yi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)”供電(dian)企(qi)業后，再次(ci)通(tong)過了2007年度“用戶(hu)滿意(yi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)”企(qi)業的(de)復(fu)評。
資源節約促發展
江蘇是(shi)工(gong)業大(da)省(sheng)、經濟大(da)省(sheng)，也(ye)能耗(hao)(hao)大(da)省(sheng)。江蘇省(sheng)每(mei)年80％的一次能源（煤(mei)炭）消(xiao)耗(hao)(hao)是(shi)用于電(dian)(dian)(dian)廠發電(dian)(dian)(dian)；全省(sheng)2700萬(wan)電(dian)(dian)(dian)力(li)用戶(hu)平均(jun)每(mei)月消(xiao)耗(hao)(hao)電(dian)(dian)(dian)量約180億(yi)度，而擁(yong)有各等級輸配(pei)電(dian)(dian)(dian)線路總長度達65萬(wan)公里的江蘇省(sheng)電(dian)(dian)(dian)力(li)公司(si)，恰恰是(shi)連接上游350家用煤(mei)大(da)戶(hu)（電(dian)(dian)(dian)廠）和下游兩千多萬(wan)用電(dian)(dian)(dian)客戶(hu)的中間環節。
江蘇(su)省電(dian)力公司(si)總經理(li)費(fei)圣英提出，電(dian)網企(qi)業在能源(yuan)鏈條(tiao)中所處的這種特(te)殊位(wei)置，要求公司(si)必須主動(dong)作為，大力構建(jian)縱跨(kua)發電(dian)、輸變電(dian)、用電(dian)三大領域、統籌聯動(dong)的資源(yuan)節(jie)(jie)約體系，自覺服(fu)務(wu)于資源(yuan)節(jie)(jie)約基本國(guo)策的大局，服(fu)務(wu)于江蘇(su)資源(yuan)節(jie)(jie)約型社會建(jian)設。
目(mu)前，江蘇電力(li)系統已有效構建三大(da)資(zi)源節約機制：
――在電網建設中實行以資源節約(yue)為導向的統(tong)籌發展機(ji)制(zhi)。
近(jin)年來，江蘇省電(dian)力(li)公司投資75億(yi)元，新(xin)建三條(tiao)縱跨(kua)南(nan)北的(de)高壓輸電(dian)通道，使江蘇境內“北電(dian)南(nan)送(song)”的(de)輸電(dian)能力(li)提高了(le)(le)四倍，為改(gai)變長期以(yi)來“北煤南(nan)運”的(de)局(ju)面(mian)創造了(le)(le)條(tiao)件。
江(jiang)蘇電(dian)網(wang)近年來累計推廣使用節(jie)能型變壓器7萬多臺，有效降(jiang)低輸變電(dian)線(xian)(xian)路損耗。2007年江(jiang)蘇電(dian)網(wang)線(xian)(xian)損率與2005年相比降(jiang)幅(fu)超(chao)(chao)過(guo)5．25%，直接(jie)節(jie)電(dian)超(chao)(chao)過(guo)10億(yi)度，折合節(jie)約標煤約36萬噸(dun)。
江蘇(su)電網(wang)還(huan)在(zai)全國(guo)率先研發、建(jian)成(cheng)同(tong)塔(ta)雙回、同(tong)塔(ta)多(duo)回輸(shu)電線路(lu)（即(ji)在(zai)同(tong)一輸(shu)電鐵塔(ta)上搭(da)載兩條(tiao)或多(duo)條(tiao)輸(shu)電線路(lu)）6000多(duo)公里，這(zhe)種(zhong)從(cong)線路(lu)規(gui)劃、配件選(xuan)型(xing)到技術創(chuang)新(xin)全方位貫穿節(jie)能(neng)理念的電網(wang)建(jian)設(she)新(xin)模式，取得了顯著的社會節(jie)能(neng)綜合(he)效(xiao)益(yi)。
實施(shi)(shi)電網通道(dao)的“三沿(yan)”戰(zhan)略。即電網路徑選擇(ze)不再(zai)固(gu)守“兩點之(zhi)間(jian)走(zou)直線”的設(she)計原則，盡可能(neng)沿(yan)路、沿(yan)河、沿(yan)海發展，重復利(li)用(yong)(yong)河流、道(dao)路兩側(ce)的隔離帶空間(jian)，有效(xiao)減(jian)少(shao)土(tu)(tu)地(di)占用(yong)(yong)。實施(shi)(shi)“三沿(yan)”戰(zhan)略兩年來，江蘇電網建設(she)直接(jie)節(jie)約用(yong)(yong)地(di)超過3500畝，減(jian)少(shao)了對近4萬(wan)畝土(tu)(tu)地(di)的使用(yong)(yong)影(ying)響。
――在電(dian)網調度與用電(dian)企業間建立統籌聯(lian)動(dong)的節能機制。
江(jiang)蘇電(dian)(dian)網統(tong)(tong)籌精算(suan)全省(sheng)電(dian)(dian)力需求的(de)(de)(de)波峰、波谷運行規律，引導用電(dian)(dian)大戶制定從技術(shu)工(gong)藝、到工(gong)時安(an)排等(deng)一攬子的(de)(de)(de)節(jie)(jie)電(dian)(dian)計劃，電(dian)(dian)網調(diao)度(du)則以精細化調(diao)度(du)予以配合實施，截至目前(qian)，江(jiang)蘇電(dian)(dian)網已與309家用電(dian)(dian)大戶建立(li)了統(tong)(tong)籌聯動的(de)(de)(de)節(jie)(jie)能機制，形成年(nian)節(jie)(jie)電(dian)(dian)8.8億度(du)的(de)(de)(de)節(jie)(jie)能能力，折(zhe)合每年(nian)節(jie)(jie)約(yue)(yue)標煤約(yue)(yue)32萬噸。
――在全省范(fan)圍內(nei)實行高效機(ji)組(zu)的統(tong)籌替代發電機(ji)制(zhi)。
江蘇電網自2005年在全國率先(xian)實(shi)行該項機制以來，不斷(duan)提高全省(sheng)的統籌替代(dai)發電比例，今年全省(sheng)所有20萬千瓦以下(xia)小型機組(zu)，均讓(rang)出50%的年度發電計(ji)劃，由(you)大型機組(zu)替代(dai)發電。1－10月份全省(sheng)替代(dai)電量已實(shi)際完成202億(yi)度，折(zhe)合節約標(biao)準煤約100萬噸。
安全供電保平安
近年來(lai)江(jiang)蘇經濟增勢(shi)迅(xun)猛(meng)，社會用電(dian)量屢(lv)創新高(gao)。江(jiang)蘇省(sheng)電(dian)力公(gong)司(si)把確保供(gong)電(dian)、安全(quan)供(gong)電(dian)作為開展優質服(fu)務活動的(de)重要內(nei)容，全(quan)面(mian)加(jia)快強(qiang)網建設，強(qiang)化運行管理，提高(gao)電(dian)網應對各種異常情況的(de)能力。
2000年(nian)以來，江(jiang)(jiang)蘇(su)(su)電(dian)(dian)網(wang)(wang)(wang)建設投資已(yi)連續7年(nian)超過百億(yi)(yi)元(yuan)規(gui)模；2006年(nian)一舉突破200億(yi)(yi)，居全國首位，江(jiang)(jiang)蘇(su)(su)電(dian)(dian)網(wang)(wang)(wang)“四縱(zong)四橫(heng)”的(de)(de)500千伏(fu)(fu)(fu)主網(wang)(wang)(wang)架格局已(yi)基本形(xing)成。2007年(nian)，江(jiang)(jiang)蘇(su)(su)電(dian)(dian)網(wang)(wang)(wang)繼續推進堅強(qiang)電(dian)(dian)網(wang)(wang)(wang)建設，7月15日，洪澤220千伏(fu)(fu)(fu)朱壩(ba)輸(shu)變(bian)(bian)電(dian)(dian)工程成功投運(yun)后，江(jiang)(jiang)蘇(su)(su)實(shi)現了(le)220千伏(fu)(fu)(fu)變(bian)(bian)電(dian)(dian)站的(de)(de)全省覆蓋，272座(zuo)220千伏(fu)(fu)(fu)的(de)(de)總(zong)數居全國之首。1－8月，江(jiang)(jiang)蘇(su)(su)電(dian)(dian)網(wang)(wang)(wang)共(gong)建成投運(yun)35千伏(fu)(fu)(fu)及(ji)以上供(gong)電(dian)(dian)線路2625.42公(gong)里，新增(zeng)變(bian)(bian)電(dian)(dian)容量952.38萬千伏(fu)(fu)(fu)安，相當于新增(zeng)了(le)一個中等(deng)規(gui)模的(de)(de)市級電(dian)(dian)網(wang)(wang)(wang)，江(jiang)(jiang)蘇(su)(su)電(dian)(dian)網(wang)(wang)(wang)的(de)(de)輸(shu)變(bian)(bian)電(dian)(dian)規(gui)模現已(yi)與意大利一國相當。
近年來，全(quan)球(qiu)范圍內美加大(da)(da)(da)停(ting)電(dian)、莫斯(si)科大(da)(da)(da)停(ting)電(dian)等大(da)(da)(da)停(ting)電(dian)事(shi)(shi)故頻(pin)頻(pin)爆發，嚴(yan)重影(ying)響當地社會經濟(ji)生活，造成重大(da)(da)(da)經濟(ji)損失。為(wei)了對“大(da)(da)(da)停(ting)電(dian)”事(shi)(shi)故實(shi)(shi)施(shi)有效控(kong)制(zhi)，為(wei)安(an)(an)全(quan)、可靠供電(dian)提供萬無一(yi)失的技術保證，江蘇省(sheng)電(dian)力公(gong)司提出(chu)，中國電(dian)網企業要敢為(wei)天(tian)下先，自主研發、構建“大(da)(da)(da)停(ting)電(dian)”事(shi)(shi)故自動防控(kong)系(xi)統，挑戰當今世(shi)界電(dian)網安(an)(an)全(quan)控(kong)制(zhi)理論與(yu)實(shi)(shi)踐的巔峰。
2007年6月(yue)，經過2年多的科技攻(gong)關，江(jiang)蘇(su)電(dian)(dian)(dian)力公司終于在世界(jie)(jie)范圍內率先取得了(le)“大(da)(da)停電(dian)(dian)(dian)”事故自動(dong)防(fang)(fang)控(kong)(kong)技術的突破(po)，建成并投用了(le)世界(jie)(jie)首個“大(da)(da)停電(dian)(dian)(dian)”事故自動(dong)防(fang)(fang)控(kong)(kong)系統。該“電(dian)(dian)(dian)網安全穩定實(shi)時預警(jing)及協調防(fang)(fang)御系統”投用后，使江(jiang)蘇(su)電(dian)(dian)(dian)網能夠以秒(miao)級速度處(chu)置(zhi)“大(da)(da)停電(dian)(dian)(dian)”事故的發生、擴散，實(shi)現了(le)當代電(dian)(dian)(dian)力工(gong)業形(xing)成大(da)(da)電(dian)(dian)(dian)網以來，電(dian)(dian)(dian)網連鎖故障緊急控(kong)(kong)制手段從人工(gong)調度轉變為智能化控(kong)(kong)制的重(zhong)大(da)(da)突破(po)。
親情服務進社區
漫長的(de)供電(dian)(dian)線路中有無數個節點，它們影響(xiang)電(dian)(dian)流的(de)暢通。而面(mian)向全省2700萬(wan)電(dian)(dian)力(li)用戶(hu)的(de)客(ke)戶(hu)端(duan)服務，是檢驗江(jiang)蘇(su)電(dian)(dian)力(li)公(gong)司服務能力(li)與(yu)水(shui)平的(de)關(guan)鍵節點。
明明是高峰，可(ke)窗口偏偏只開幾個；眼(yan)看(kan)快到自(zi)己了，忽然“暫停收銀(yin)”……窗口服(fu)務(wu)中(zhong)(zhong)，這(zhe)樣的場景很多人曾經經歷，可(ke)江蘇省電(dian)力公司營業廳(ting)的普通工作人員(yuan)劉平卻從這(zhe)些點(dian)滴細節(jie)中(zhong)(zhong)將心比心、逆向思維，在服(fu)務(wu)實踐中(zhong)(zhong)摸索出一整(zheng)套符合(he)電(dian)網行業特征的服(fu)務(wu)理(li)念與方法。
一些老(lao)年客(ke)戶(hu)(hu)(hu)經常錯過(guo)電(dian)費(fei)繳納期限，劉平(ping)就為(wei)他們(men)開通了(le)交費(fei)提醒服(fu)(fu)務(wu)，營業區內的(de)164戶(hu)(hu)(hu)老(lao)年客(ke)戶(hu)(hu)(hu)再也(ye)不(bu)用為(wei)忘繳電(dian)費(fei)發(fa)愁了(le)。居(ju)民(min)(min)因長(chang)期外(wai)出、欠費(fei)停電(dian)，氣沖沖地到(dao)營業廳發(fa)火，劉平(ping)一邊耐心(xin)解(jie)釋，一邊協調各(ge)部(bu)門、迅(xun)速(su)為(wei)居(ju)民(min)(min)恢復供電(dian)，待居(ju)民(min)(min)回到(dao)家(jia)中(zhong)，已是一片光明。老(lao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)沈大媽家(jia)裝了(le)新(xin)電(dian)表(biao)，總覺得(de)新(xin)表(biao)跑得(de)飛快(kuai)，劉平(ping)接(jie)到(dao)反映后帶上(shang)(shang)校驗人員，隨同上(shang)(shang)門服(fu)(fu)務(wu)，當場鑒定，寬(kuan)慰(wei)解(jie)釋。客(ke)戶(hu)(hu)(hu)搬遷，辦理(li)完電(dian)戶(hu)(hu)(hu)過(guo)戶(hu)(hu)(hu)手續(xu)，正為(wei)不(bu)知道到(dao)哪里辦水表(biao)更名手續(xu)心(xin)急，劉平(ping)馬上(shang)(shang)為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)報上(shang)(shang)早已事先了(le)解(jie)清(qing)楚的(de)詳細地址和(he)乘車路線(xian)。
劉平溫(wen)暖細致的(de)(de)“親(qin)情服務(wu)”，獲得了廣(guang)大南京(jing)市(shi)民們的(de)(de)贊譽，國家電網(wang)公司(si)授予劉平“勞動模范”榮譽稱號(hao)，并在全網(wang)推(tui)廣(guang)劉平“親(qin)情服務(wu)法”。
今年(nian)以來江(jiang)蘇省電力公司進(jin)一(yi)步擦亮服務(wu)(wu)品牌，全面推(tui)進(jin)供電服務(wu)(wu)規范化、標(biao)準(zhun)化和(he)精細(xi)化，通過流動服務(wu)(wu)車、營(ying)銷服務(wu)(wu)小(xiao)分隊等(deng)形式，開展(zhan)用電服務(wu)(wu)進(jin)社區活動。
如今，越來越多的電網員工(gong)從(cong)劉平身上找到(dao)了(le)(le)差距、明(ming)確(que)了(le)(le)方向、汲取了(le)(le)動力，自覺加入到(dao)“親情(qing)服(fu)務(wu)”的行列(lie)中來，“永(yong)遠(yuan)保持(chi)微笑”、“用心感知客戶”、“善(shan)待(dai)客戶抱怨”、“注(zhu)重細節服(fu)務(wu)”、“送(song)給客戶驚(jing)喜”、“關懷(huai)弱勢群體”、“盡(jin)心履(lv)行職責(ze)”、“精湛服(fu)務(wu)技能”、“構(gou)建(jian)親情(qing)團隊(dui)”，公(gong)司員工(gong)的整體服(fu)務(wu)素質、窗口服(fu)務(wu)的規范性進一(yi)步提高(gao)，客戶滿意度持(chi)續上升(sheng)。
助力鄉村奔小康
為(wei)落實國家電(dian)(dian)網公(gong)司“新(xin)農(nong)村(cun)(cun)、新(xin)電(dian)(dian)力(li)(li)、新(xin)服(fu)務(wu)”工作精神(shen)，江蘇電(dian)(dian)力(li)(li)公(gong)司主(zhu)動服(fu)務(wu)于江蘇社會主(zhu)義新(xin)農(nong)村(cun)(cun)建(jian)設，全(quan)力(li)(li)做好農(nong)村(cun)(cun)供用(yong)電(dian)(dian)服(fu)務(wu)，為(wei)釋放農(nong)村(cun)(cun)用(yong)電(dian)(dian)潛能、推進農(nong)村(cun)(cun)居民(min)生(sheng)活電(dian)(dian)氣化、為(wei)實現江蘇“兩個率先”的戰略(lve)目標，提供電(dian)(dian)網支撐。
江蘇(su)省電(dian)(dian)力(li)公(gong)司(si)專(zhuan)門出(chu)臺(tai)了《農(nong)村(cun)(cun)(cun)(cun)中低壓(ya)配(pei)(pei)電(dian)(dian)網(wang)(wang)(wang)建(jian)(jian)(jian)設與改(gai)造技術導則》，據此大力(li)推進農(nong)村(cun)(cun)(cun)(cun)配(pei)(pei)電(dian)(dian)網(wang)(wang)(wang)的(de)標準化建(jian)(jian)(jian)設。今年(nian)以(yi)來，江蘇(su)電(dian)(dian)力(li)公(gong)司(si)在(zai)2006年(nian)農(nong)村(cun)(cun)(cun)(cun)電(dian)(dian)網(wang)(wang)(wang)建(jian)(jian)(jian)設與改(gai)造工(gong)程投資(zi)居全國各省之首的(de)基礎上，持續加大農(nong)村(cun)(cun)(cun)(cun)電(dian)(dian)網(wang)(wang)(wang)建(jian)(jian)(jian)設力(li)度，對(dui)全省農(nong)村(cun)(cun)(cun)(cun)配(pei)(pei)電(dian)(dian)網(wang)(wang)(wang)和接戶線路進行(xing)大規模改(gai)造，使全省農(nong)村(cun)(cun)(cun)(cun)的(de)低壓(ya)線路損耗由改(gai)造前(qian)的(de)平均12%下降(jiang)到8.38%。江蘇(su)電(dian)(dian)力(li)還大力(li)實施新農(nong)村(cun)(cun)(cun)(cun)集中居住(zhu)“千村(cun)(cun)(cun)(cun)示(shi)范(fan)(fan)”電(dian)(dian)力(li)配(pei)(pei)套設施建(jian)(jian)(jian)設，以(yi)及(ji)新農(nong)村(cun)(cun)(cun)(cun)電(dian)(dian)氣化建(jian)(jian)(jian)設7個示(shi)范(fan)(fan)縣、68個示(shi)范(fan)(fan)鄉、851個示(shi)范(fan)(fan)村(cun)(cun)(cun)(cun)建(jian)(jian)(jian)設。預(yu)計到2010年(nian)，將在(zai)全國率先(xian)實現全省農(nong)村(cun)(cun)(cun)(cun)電(dian)(dian)網(wang)(wang)(wang)供(gong)電(dian)(dian)質量和供(gong)電(dian)(dian)服務與城市達到同等水平的(de)目標。
江陰是(shi)江蘇省率先建成的(de)(de)5個農村(cun)(cun)(cun)電(dian)(dian)(dian)氣化(hua)示(shi)范(fan)縣之一。江陰霞客鎮金鳳村(cun)(cun)(cun)展家村(cun)(cun)(cun)民(min)衛震良滿(man)意地說：“以前(qian)村(cun)(cun)(cun)里(li)變壓(ya)器布點少，供(gong)電(dian)(dian)(dian)線路長，家中的(de)(de)電(dian)(dian)(dian)壓(ya)低，家電(dian)(dian)(dian)只能輪流用(yong)，在夏季用(yong)電(dian)(dian)(dian)高峰時，村(cun)(cun)(cun)里(li)的(de)(de)變壓(ya)器更是(shi)因(yin)為不堪重負經常(chang)跳閘(zha)。今年的(de)(de)新農村(cun)(cun)(cun)電(dian)(dian)(dian)氣化(hua)建設，讓村(cun)(cun)(cun)里(li)的(de)(de)變壓(ya)器布點多了(le)，電(dian)(dian)(dian)壓(ya)穩了(le)，我們可(ke)以放心地用(yong)各種家電(dian)(dian)(dian)了(le)，家里(li)很快就(jiu)置辦齊了(le)電(dian)(dian)(dian)視、電(dian)(dian)(dian)腦、空調、電(dian)(dian)(dian)冰箱(xiang)等(deng)各式(shi)家電(dian)(dian)(dian)，村(cun)(cun)(cun)民(min)自辦的(de)(de)食品加工業也發展得更紅火(huo)了(le)。”
公平誠信見真情
在實行(xing)電(dian)力體制(zhi)改革、公(gong)司政府職(zhi)能剝離以后，江蘇省電(dian)力公(gong)司一系列內部文件(jian)在法律上已(yi)經逐漸失去了(le)(le)對市(shi)場各方(fang)(fang)約束力。為了(le)(le)在調度、計量、承(cheng)諾、履約等方(fang)(fang)面堅持規(gui)范(fan)(fan)、優(you)質服(fu)務，樹(shu)立(li)公(gong)平合作、誠(cheng)實守信(xin)的(de)社會(hui)形(xing)象(xiang)，公(gong)司著(zhu)重提出“標準先(xian)行(xing)抓(zhua)營銷(xiao)”的(de)新(xin)思路，狠抓(zhua)營銷(xiao)與服(fu)務工作的(de)制(zhi)度化、標準化、規(gui)范(fan)(fan)化建(jian)設(she)，促進公(gong)平誠(cheng)信(xin)服(fu)務。
――公司按照“管(guan)理(li)程(cheng)序(xu)統(tong)一、業務(wu)(wu)流(liu)程(cheng)統(tong)一、工作標(biao)準(zhun)統(tong)一、服(fu)務(wu)(wu)規范統(tong)一、考核標(biao)準(zhun)統(tong)一”的“五統(tong)一”原則，積極(ji)開展建立(li)營(ying)銷標(biao)準(zhun)質量(liang)(liang)管(guan)理(li)體系工作，形成(cheng)了(le)4個(ge)層次58萬余字的電力營(ying)銷專(zhuan)業質量(liang)(liang)管(guan)理(li)體系文件，覆蓋了(le)營(ying)銷與服(fu)務(wu)(wu)管(guan)理(li)全部13個(ge)專(zhuan)業，共32個(ge)管(guan)理(li)標(biao)準(zhun)、57個(ge)崗(gang)位工作標(biao)準(zhun)和110個(ge)作業指導(dao)書(shu)。
――公司組織編寫了《營(ying)銷服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)行(xing)為規范(fan)手冊》，結合當(dang)前(qian)國際上通用(yong)的服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)禮儀，從(cong)現場供電服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工(gong)作(zuo)的實際需要出發，分(fen)通用(yong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、營(ying)業(ye)廳(ting)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、抄(chao)表(biao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、裝接校(xiao)驗服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、搶修服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)等8本分(fen)冊，對各種工(gong)作(zuo)環境下的具體服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)禮儀、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)行(xing)為、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)要求作(zuo)了詳細的規范(fan)。
――為(wei)提(ti)升標準規(gui)(gui)范(fan)(fan)的(de)公正性(xing)、權威(wei)性(xing)和法制性(xing)，公司先后主持編(bian)寫(xie)了《居住區供(gong)配電(dian)設(she)施(shi)建設(she)標準》、《電(dian)能計量超差（差錯）退補電(dian)量計算》、《江蘇省(sheng)低壓電(dian)氣裝置規(gui)(gui)程》等規(gui)(gui)范(fan)(fan)性(xing)文(wen)件(jian)。目前，這些建設(she)規(gui)(gui)范(fan)(fan)性(xing)、服務標準性(xing)文(wen)件(jian)均已通過(guo)政府(fu)相(xiang)關部門的(de)審核，作為(wei)地方標準正式發(fa)布，為(wei)江蘇電(dian)網(wang)全面開展公平誠信(xin)服務提(ti)供(gong)了制度保證。
用心溝通謀共贏
真誠服(fu)務，永無止境。一(yi)年來，江蘇(su)電(dian)力公司不斷加強與地方政府、發電(dian)企業、電(dian)力用戶(hu)、新(xin)聞媒體以及社會公眾的溝(gou)通(tong)，廣泛征求社會各界(jie)意(yi)見，借助信息溝(gou)通(tong)與反饋，不斷提(ti)高服(fu)務質量。
公(gong)司已連續５年(nian)與江蘇省質量協會(hui)用(yong)戶(hu)委(wei)員會(hui)、省城調(diao)隊(dui)等(deng)單位合(he)作(zuo)，開展每(mei)年(nian)一度(du)(du)的(de)電力客戶(hu)第(di)三(san)方(fang)滿意度(du)(du)調(diao)查。調(diao)查顯示(shi)，2003至2007年(nian)，公(gong)司的(de)客戶(hu)滿意度(du)(du)始終處(chu)于服(fu)務(wu)(wu)(wu)行業(ye)較高水(shui)平(ping)，并保持逐(zhu)年(nian)提(ti)高。通過連續多年(nian)的(de)第(di)三(san)方(fang)滿意度(du)(du)調(diao)查，公(gong)司真實地了(le)解了(le)客戶(hu)對(dui)(dui)公(gong)司服(fu)務(wu)(wu)(wu)工作(zuo)的(de)評價(jia)，以及(ji)客戶(hu)對(dui)(dui)服(fu)務(wu)(wu)(wu)工作(zuo)的(de)新(xin)(xin)需求(qiu)和新(xin)(xin)要求(qiu)，并以此為(wei)改進(jin)方(fang)向，推動了(le)公(gong)司供電服(fu)務(wu)(wu)(wu)工作(zuo)的(de)不斷提(ti)高。
公司在(zai)國內率先全面開通“95598”供電服(fu)務(wu)熱(re)線(xian)，24小(xiao)時為(wei)客戶提供故障報(bao)修、信息查詢、咨(zi)詢、業(ye)務(wu)受理以及(ji)投訴等全方位(wei)的服(fu)務(wu)的基礎上，進一步拓展95598服(fu)務(wu)功能，把“95598”客戶服(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)建設成為(wei)電力(li)客戶信息樞(shu)紐中(zhong)心(xin)、突發(fa)事件處理中(zhong)心(xin)和供電服(fu)務(wu)文(wen)化(hua)的傳播中(zhong)心(xin)。
高效(xiao)信(xin)息溝通、反(fan)饋、聯動(dong)系統的(de)建立、健全(quan)，使2007年江蘇(su)省電(dian)力(li)公司(si)客戶故障(zhang)報(bao)修到達(da)現場的(de)時間由上年的(de)平(ping)均23分(fen)(fen)(fen)鐘(zhong)，下降到19分(fen)(fen)(fen)鐘(zhong)；低(di)壓和高壓故障(zhang)的(de)修復時間分(fen)(fen)(fen)別由上年的(de)74分(fen)(fen)(fen)鐘(zhong)和89分(fen)(fen)(fen)鐘(zhong)，下降到70分(fen)(fen)(fen)鐘(zhong)和80分(fen)(fen)(fen)鐘(zhong)。江蘇(su)省電(dian)力(li)公司(si)“95598”客戶服務中心成為(wei)全(quan)國電(dian)力(li)系統唯一省級的(de)“中國最(zui)佳呼(hu)叫中心”。
江蘇省電力有限公司在服務于沿海經濟大省江蘇“兩個率先”的宏圖大業中，真誠地踐行著國家電網公司優質服務年的莊嚴承諾。