文章來(lai)源：中國聯合(he)網絡通信集團有(you)限公司(si) 發布時(shi)間(jian)：2014-04-22
4月20日8時02分，四川省雅安市蘆山縣發生7.0級地震，重慶震感明顯。地震發生后，重慶聯通公司領導高度重視，第一時間啟動重慶聯通通信保障應急預案，對支援四川抗震通信保障工作做出了明確部署，從網絡維護、客戶關愛、服務災區等多角度開展了相關工作。
一、 網絡保障：第一時間啟動通信保障應急預案
重慶公司第一時間啟動了重慶聯通通信保障應急預案。一是全力做好網絡支撐保障。加強了網絡監控，密切關注四川方向的話務變化，由于災害發生后，重慶去往四川方向的固定通信、移動通信話務量激增，各移動網端局到匯接局、重慶長途局到四川方向的長途話務出現擁塞，在話務高峰時段8點-9點每線話務量接近1ERL/線，出現話務溢出，接通率下降的情況。8時30分左右，重慶聯通核心網、傳輸、業務平臺等技術骨干和華為、中興等主設備廠家人員來到通信核心機房進行現場通信保障，從相關指標評估分析，除到四川方向長途話務阻塞較嚴重外，重慶聯通網絡整體運行情況平穩、可靠。現場保障工作期間，重慶聯通網絡整體運行情況穩定，未出現斷站斷網，短彩信業務正常，只是個別的局部區域出現語音擁塞，10點以后話務量逐步下降，重慶聯通局部擁塞和話務溢出情況得以解決，接通率恢復正常，重慶聯通平安渡過高話務量的沖擊。同時，重慶聯通加大了網絡的巡檢力度，并根據應急保障預案對網絡運行情況特別是到四川方向的話務情況進行密切觀察，做好采取技術手段進行應急處理的準備。各專業技術骨干實行7*24小時值班待命，全力以赴確保全程全網通信暢通。二是主動增援災區應急通信搶險。重慶聯通應急通信保障人員和應急器材設備已于4月20日當天做好集中待命準備（集結無線應急分隊和光纜應急分隊落實基站、光纜搶險專業的骨干，大部分同志參與了“5?12”汶川地震的應急通信保障工作，具有豐富的應急通信搶險經驗；應急車輛和設備材料14套——應急通信車四輛、光纜搶險車兩輛、衛星車一輛、應急發電車兩輛，海事衛星電話五部，其中兩部21日已調給重慶市通管局支援災區），重慶聯通于20日當天向集團總部與四川分公司主動請求增援，等待調度，隨時可以立即出動，目前，已接到總部指示，目前，１２人的搶險小組（４臺通信搶險車與６臺油機等）將于4月22日下午5點出發，搶險小組一定會以最快的速度趕到，全力以赴投入抗震救災工作。此外，由于成都機場救災管制因素影響，重慶機場作為備降機場，重慶聯通已做好了對四川災區的物資和人員轉運配合工作，將按照集團總部和重慶市通信管理局的統一指揮調度做好災區的應急搶險工作。
二、 服務災區：情系雅安，愛心接力
4月20日下午，重慶聯通緊急對漫游到雅安災區的1425戶后付費用戶做了免催免停機、對146戶預付費用戶贈款500元，對18戶已停機用戶做了開機處理；4月21日上午，對546戶后付費用戶做了免催免停機、對56戶后付費用戶贈款500元，至此對所有重慶聯通漫游到災區的用戶做到了免停機。重慶聯通后續還將對漫游到地震災區的重慶聯通用戶進行語音、短信費用減免。截止目前中國聯通重慶客服官方微博自4月20日起先后發送28條相關微博。20日地震后官博發出“重慶本地網絡正常，局部區域語音擁塞，建議用戶如遇語音電話無法接通請勿反復撥打，可使用短信、網絡方式進行聯絡”，對用戶進行及時的安撫和引導，并轉發中國聯通、四川聯通、四川雅安聯通相關微博，持續通報四川災區通信線路搶修進展。
情系雅安，愛心接力。重(zhong)慶聯(lian)通于4月(yue)21日開通了24小時尋親(qin)(qin)熱線：（023）116114，24小時為廣大群眾(zhong)提供尋親(qin)(qin)信息(xi)查詢等相關(guan)地震救災信息(xi)咨(zi)詢服務。同時116114官方微(wei)博(bo)配合尋親(qin)(qin)熱線及(ji)時進行尋親(qin)(qin)信息(xi)傳(chuan)遞和救災信息(xi)轉(zhuan)載。該尋親(qin)(qin)熱線被《人民日報(bao)》官博(bo)及(ji)多位(wei)萬(wan)粉(fen)名(ming)博(bo)轉(zhuan)發(fa)，受到了社(she)會廣泛關(guan)注(zhu)。信息(xi)導航公(gong)司商旅(lv)熱線還對4月(yue)20日以(yi)來(lai)四川方向出入的機票繼續實行打折銷售。