5月12日，汶川等地發生特大地震災害，中國網通損失嚴重。四川省受損的局所達304個，受損基站達到1487個，受損光纜874公里，倒桿1043處，受影響用戶7.18萬戶。
地震發生后，中國網通第一時間啟動應急預案,張春江總經理等集團公司主要領導迅速深入災區一線，堅持靠前指揮，加強對抗震一線的人員、物資、搶險工作的指揮協調。集團各部門和下屬企業協同配合，統籌資源配置，制定細致搶修方案，全力做好搶修工作。5月13日，在集團的統一部署下，193名技術骨干，228臺（套）總價值1.32億元的通信設備、2250萬元救災資金到達災區。5月14日晚，40多臺應急通信車全部到達汶川、北川、綿竹等重災區。經過不懈的努力，現已搶通網通公司網絡覆蓋的絕大多數地區的通信。
在開展前線搶險救災的同時，中國網通還承擔了大量中央單位抗震救災的任務，先后為中國地震局地殼研究所開通50組虛擬電話，20M互聯網專線；為工業和信息化部、北京市消防局抗震救援值班電話、總參通信部地震救援電話開通國際長途功能；為中南海局調通10條指揮救災專用電路……,有力地支持了抗震救災的指揮工作。企業還為支援災區的救援部隊、到災區采訪的新聞媒體以及在災區設立的前線抗震指揮部提供了各種通信保障（衛星通信、固定電話、信號傳輸等），并協助中國聯通等其他電信運營商恢復通信（如CDMA網絡）。截至目前，集團公司已調撥了2500萬元資金投入抗震救災，同時，還向四川、甘肅等受災嚴重的省公司下撥了125萬元慰問金。企業捐贈累計達1418.6萬元。其中，現金1000萬元，IP電話卡300萬元，通訊設備100萬元，實物18.6萬元。集團公司總部和各省公司員工已累計捐款1878萬元。
企業還先后為中國紅十字會開通了三條捐款熱線；在全國范圍內開設了“抗震尋親援助熱線”，已為群眾找到災區親人800多人；在全國范圍內設立了近400個專門的服務網點，開展了“親情熱線”可視電話公益服務活動。截至5月20日，已為3400余人實現了親情連線。
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