文章來源：中(zhong)國電信集團公(gong)司 發布時間：2009-05-17
中國電信四川公司號碼百事通114“報平安、尋親人”熱線開通后，話務量急劇上升，不堪重負。雖后來緊急調度，第一時間將阿壩、眉山、內江等四川14個重災地區的114話務查詢服務轉接到上海、廣東、浙江、江蘇等四地的號百平臺上，依然不能滿足群眾需求。
為了幫助四川地震災區的百姓盡快找到失散的親人，減輕災情為大家帶來的創痛，中國電信號百公司現緊急在全國范圍內開通了114號碼百事通“報平安、尋親人”服務熱線。
身處災區的用戶可以通過撥打該熱線，將個人信息、所處位置、健康狀況和主要困難等信息留給114話務人員，話務人員會將這些信息準確、及時地錄入到114信息系統內，讓該用戶的親朋好友通過撥打114獲得自己平安健康的消息。
與此同時(shi)，全(quan)國(guo)各地尋(xun)找災區親人的(de)用戶(hu)均可以撥(bo)打當地114的(de)“報平安(an)、尋(xun)親人”服務(wu)熱線，將自已要(yao)所尋(xun)找親人的(de)信息留給(gei)話務(wu)人員，話務(wu)人員通(tong)過(guo)全(quan)國(guo)統一的(de)信息數據庫進行搜索，在(zai)獲取匹配(pei)信息后，會在(zai)第一時(shi)間主動地將平安(an)的(de)喜訊(xun)告訴(su)該用戶(hu)。