文章(zhang)來源：中國(guo)移動通(tong)信集團公司 發布時間(jian)：2013-03-15
截至2012年1月份，工業和信息化部電信用戶申訴受理中心和各省（區、市）電信用戶申訴受理機構收到電信用戶申訴4914人次，較上月下降21.9%。其中，1月中國移動百萬客戶申訴率2.68，為三大運營商中最低。
據了解，隨著3.15的到來，信息泄露、垃圾短信等信息安全問題成為社會普遍關注的問題之一，手機病毒等新型技術手段也成為了新的安全隱患。為此，中國移動成立了專門機構強化對信息安全管理工作的整體統籌協調，在制定了《中國移動信息安全責任管理辦法》、《五條禁令》等一系列規章制度夯實管理基礎的同時，推出了手機病毒，預警查殺等多項服務舉措，構筑起客戶信息安全的基礎屏障。
中國移動相關負責人介紹，秉承“客戶為根、服務為本”的服務理念，中國移動長期以來都在采取多項有力舉措治理信息安全問題，保障客戶信息安全。
該負責人介紹，目前各項舉措總體落實情況較為良好，但由于受到網間垃圾短信、手機病毒等因素影響，客戶信息安全工作仍然面臨著較為嚴峻的形勢。近期客戶關于信息安全的投訴量不斷攀升，其中垃圾信息和資料安全的問題較為突出。
與此同時，在中國移動的帶領下，各省公司紛紛加強了信息安全管理，堅決打擊惡性手機病毒。在湖南，中國移動開展了網間電話騷擾和虛假主叫專項治理活動，規范網間業務日常監控流程，加大日常網間主叫號碼監控力度。同時，建立非法主叫整治舉報渠道，提高工作實效。截至1月底，網間騷擾電話下降80.42%，網間騷擾電話投訴量下降90.27%。在廣東，中國移動在南方基地成立信息凈化中心，構建了一套制度化、流程化、規范化的基礎管理運營體系，已自主研發推出手機信息安全軟件“殺毒先鋒”，其速度更快，殺毒能力更強，除了提供病毒查殺服務外，還提供了響一聲騷擾電話屏蔽、垃圾短信攔截、來電歸屬地查詢等服務。
此外，有(you)媒體(ti)報道，近日“手機SIM卡(ka)無卡(ka)復制騙(pian)局(ju)”又在(zai)攪動(dong)(dong)(dong)手機用戶的(de)神經，為維護用戶利益，提醒告(gao)知用戶防范(fan)短(duan)信(xin)(xin)詐騙(pian)風險，中(zhong)國(guo)移動(dong)(dong)(dong)在(zai)官(guan)(guan)方(fang)微博上(shang)開(kai)展了“鑒別虛假(jia)信(xin)(xin)息 打擊短(duan)信(xin)(xin)詐騙(pian)”微博征集(ji)令活動(dong)(dong)(dong)，在(zai)活動(dong)(dong)(dong)中(zhong)，中(zhong)國(guo)移動(dong)(dong)(dong)官(guan)(guan)方(fang)微博通過設(she)計“您曾收到過虛假(jia)短(duan)信(xin)(xin)嗎(ma)？”、“如果(guo)遇到短(duan)信(xin)(xin)詐騙(pian)你會怎(zen)么(me)處(chu)理？”等用戶關注的(de)問題，引導更多網(wang)(wang)友識(shi)別虛假(jia)短(duan)信(xin)(xin)，活動(dong)(dong)(dong)一開(kai)展，便吸引了大量網(wang)(wang)友參與互(hu)動(dong)(dong)(dong)。一位網(wang)(wang)友留言道：“叫不法分子發卡(ka)號給我，直(zhi)接上(shang)網(wang)(wang)銀輸入3次錯的(de)密(mi)碼！凍結他的(de)賬(zhang)號！然(ran)后編(bian)輯短(duan)信(xin)(xin)發送到10086999舉報；再向公安(an)機關報案”。