文章來源：中國(guo)電信(xin)集團(tuan)公司 發布時間：2013-12-17
為提升托收用戶賬單服務，中國電信江蘇常州分公司在江蘇省首推電子化托收賬單。目前，全區2.8萬多個托收客戶每月都能在登記的郵箱中收到電子化客戶賬單，既加快了賬單投遞速度，又有效降低企業成本，推進了集約化運營。
經(jing)(jing)過前期詳細用(yong)(yong)戶(hu)調研(yan)發現(xian)(xian)，托收(shou)用(yong)(yong)戶(hu)在接收(shou)紙(zhi)質(zhi)賬(zhang)單中(zhong)不免會遇(yu)到賬(zhang)單寄送時間長，以(yi)及賬(zhang)單信(xin)件丟失等情(qing)況。為(wei)此，該公(gong)司業(ye)務(wu)支撐中(zhong)心(xin)研(yan)究實施托收(shou)用(yong)(yong)戶(hu)電(dian)子(zi)化服(fu)(fu)務(wu)，通(tong)過各渠道客戶(hu)經(jing)(jing)理與全區(qu)各托收(shou)單位(wei)進行(xing)(xing)新服(fu)(fu)務(wu)推(tui)介，在BSS系統中(zhong)錄入各單位(wei)接收(shou)賬(zhang)單的郵(you)箱名(ming)，要求以(yi)189郵(you)箱為(wei)主，實現(xian)(xian)電(dian)子(zi)化賬(zhang)單服(fu)(fu)務(wu)的前臺(tai)(tai)受理。每月，業(ye)務(wu)支撐中(zhong)心(xin)在出賬(zhang)完畢后(hou)，形成托收(shou)用(yong)(yong)戶(hu)賬(zhang)單，再通(tong)過增(zeng)值業(ye)務(wu)相關部門傳送至公(gong)信(xin)平臺(tai)(tai)進行(xing)(xing)電(dian)子(zi)賬(zhang)單寄送。新服(fu)(fu)務(wu)功能(neng)的實現(xian)(xian)，大大提升了賬(zhang)單郵(you)寄速度(du)，同時每月可節(jie)約紙(zhi)質(zhi)清單打印成本萬余元，而且進一步(bu)統一了集團客戶(hu)賬(zhang)單格式，提升了電(dian)信(xin)的服(fu)(fu)務(wu)水平。