文章來源：中國電信集團(tuan)公(gong)司(si) 發布時間：2013-12-17
為提升托收用戶賬單服務，中國電信江蘇常州分公司在江蘇省首推電子化托收賬單。目前，全區2.8萬多個托收客戶每月都能在登記的郵箱中收到電子化客戶賬單，既加快了賬單投遞速度，又有效降低企業成本，推進了集約化運營。
經過(guo)前期(qi)詳細用戶(hu)(hu)調研發現，托收用戶(hu)(hu)在(zai)(zai)接收紙質賬(zhang)單(dan)(dan)中不免會遇(yu)到賬(zhang)單(dan)(dan)寄(ji)送時間(jian)長，以及賬(zhang)單(dan)(dan)信(xin)件丟失等情況(kuang)。為此，該公司(si)業務(wu)(wu)支撐(cheng)(cheng)中心(xin)研究實施托收用戶(hu)(hu)電(dian)(dian)子化服(fu)務(wu)(wu)，通過(guo)各渠道客戶(hu)(hu)經理與全區各托收單(dan)(dan)位(wei)進行(xing)(xing)新服(fu)務(wu)(wu)推(tui)介(jie)，在(zai)(zai)BSS系統中錄入各單(dan)(dan)位(wei)接收賬(zhang)單(dan)(dan)的郵(you)箱名，要求(qiu)以189郵(you)箱為主，實現電(dian)(dian)子化賬(zhang)單(dan)(dan)服(fu)務(wu)(wu)的前臺受理。每月，業務(wu)(wu)支撐(cheng)(cheng)中心(xin)在(zai)(zai)出賬(zhang)完畢后(hou)，形(xing)成(cheng)托收用戶(hu)(hu)賬(zhang)單(dan)(dan)，再通過(guo)增值業務(wu)(wu)相(xiang)關部門傳(chuan)送至公信(xin)平臺進行(xing)(xing)電(dian)(dian)子賬(zhang)單(dan)(dan)寄(ji)送。新服(fu)務(wu)(wu)功(gong)能的實現，大大提升了(le)賬(zhang)單(dan)(dan)郵(you)寄(ji)速度，同時每月可節約紙質清單(dan)(dan)打(da)印成(cheng)本萬余(yu)元，而且(qie)進一步統一了(le)集(ji)團客戶(hu)(hu)賬(zhang)單(dan)(dan)格(ge)式，提升了(le)電(dian)(dian)信(xin)的服(fu)務(wu)(wu)水平。