文章來(lai)源：中(zhong)國(guo)移動通信集團公司 發布時(shi)間：2013-05-02
透明消費是消費者長期以來最為關注的問題之一。為了切實做到讓客戶“明明白白消費”，中國移動推出“業務扣費 主動提醒”、“0000查詢 自由退訂”等多項為民服務舉措。據中國移動透露，僅2012年3月份，中國移動業務扣費提醒短信下發量達4.06億條，退費筆數3700萬；“0000”查詢總量5552.5萬次，退訂總量1601萬次。
中國移動還結合各地實際情況，不斷深化、豐富各項透明消費服務舉措，提升客戶感知。針對客戶關注的GPRS流量收費問題，上海移動門戶網站客戶服務專區推出了“GPRS手機上網問答”板塊，重點為客戶解答國際漫游流量管理、國內流量提醒服務、手機上網科普知識等內容及手機上網中碰到的各類問題，及時、快捷回復客戶的咨詢及留言。該板塊上線一周，GPRS專區訪問量較前期大幅提升6倍。
在廣東，積極開(kai)展(zhan)“優(you)服(fu)務，一起(qi)來”系列主(zhu)(zhu)題活(huo)(huo)動，圍繞(rao)基礎業務、信(xin)息安(an)全、終端服(fu)務等(deng)9項客(ke)(ke)戶(hu)關注焦(jiao)點制(zhi)定了(le)“資(zi)費的困惑”、“讓網速飛起(qi)來”等(deng)系列服(fu)務主(zhu)(zhu)題討(tao)論活(huo)(huo)動，通過(guo)常態化開(kai)展(zhan)客(ke)(ke)戶(hu)訪(fang)談，了(le)解客(ke)(ke)戶(hu)的想(xiang)法，切實為客(ke)(ke)戶(hu)的利益著想(xiang)，從源頭解決(jue)實際問題，取得較好效(xiao)果。