文章來源：中(zhong)國移動通信集團公司(si) 發布時間：2013-05-02
透明消費是消費者長期以來最為關注的問題之一。為了切實做到讓客戶“明明白白消費”，中國移動推出“業務扣費 主動提醒”、“0000查詢 自由退訂”等多項為民服務舉措。據中國移動透露，僅2012年3月份，中國移動業務扣費提醒短信下發量達4.06億條，退費筆數3700萬；“0000”查詢總量5552.5萬次，退訂總量1601萬次。
中國移動還結合各地實際情況，不斷深化、豐富各項透明消費服務舉措，提升客戶感知。針對客戶關注的GPRS流量收費問題，上海移動門戶網站客戶服務專區推出了“GPRS手機上網問答”板塊，重點為客戶解答國際漫游流量管理、國內流量提醒服務、手機上網科普知識等內容及手機上網中碰到的各類問題，及時、快捷回復客戶的咨詢及留言。該板塊上線一周，GPRS專區訪問量較前期大幅提升6倍。
在廣東，積極開展“優服(fu)務，一起來(lai)”系列主(zhu)題(ti)(ti)活動，圍(wei)繞基礎業務、信息(xi)安全、終(zhong)端服(fu)務等9項客(ke)戶(hu)(hu)關注焦(jiao)點(dian)制定了(le)“資(zi)費(fei)的困惑”、“讓網(wang)速飛(fei)起來(lai)”等系列服(fu)務主(zhu)題(ti)(ti)討論活動，通(tong)過常態化(hua)開展客(ke)戶(hu)(hu)訪談，了(le)解(jie)客(ke)戶(hu)(hu)的想(xiang)法，切(qie)實(shi)為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)的利益著想(xiang)，從源(yuan)頭解(jie)決實(shi)際(ji)問(wen)題(ti)(ti)，取(qu)得較好效果。