文章來源：中國(guo)移(yi)動通信集團公司 發布(bu)時間：2013-02-27
“我上個月手機訂閱了一本電子時尚雜志，月底就收到了提醒短信，問是否繼續訂閱，不僅標明了費用，連退訂方法都標的清清楚楚，消費的很明白，特別有“上帝”的感覺。”一名普通用戶在移動營業廳如是說。
“兩城一家 兩地優惠”這個必須轉！！這對于每年過年需要回家或者去異地的朋友確實是非常好用的一優惠。”網友力力貓annie在新浪微博上留下感慨。
自春節前發布 “為民服務 創先爭優”11項服務舉措以來，中國移動圍繞用戶消費全過程，針對可能影響用戶感知的各環節，優化、完善服務舉措，逐步優化服務體系，提升用戶感知，得到用戶熱烈反饋。
在廣東，10086熱線客服窗口展開全員行動，成立熱線客服提升專項工作組，發動全體客服人員力量，緊緊圍繞“10086服務熱線更快接通、客戶投訴問題有效解決、電子渠道業務便捷辦理”三項重點工作，做到“便捷式服務”省民時，“多元化服務”適民需，“親情式服務”暖民心，設身處地為客戶著想，及時為客戶分憂解難。
在江西，中國移動加強客戶數據流量資費宣傳與提醒，完善數據流量提醒，實現了針對套餐客戶、非套餐客戶的十類提醒功能，每月對GPRS套餐客戶使用不足或超套餐流量進行及時提醒；對非GPRS套餐客戶進行流量提醒和套餐推薦，還妥善處理數據流量投訴。
此外，“兩城一家 兩地優惠”、“業務扣費 主動提醒”、“0000查詢退訂”、“增值業務爭議 先退費后查證”以及“收費誤差 雙倍返還”等服務均受到廣泛好評，特別是“充值延期”服務因關系用戶最關心的現實問題而頗受關注。
“服務的(de)提升在(zai)電(dian)(dian)信行(xing)業競(jing)爭(zheng)加劇的(de)現實中(zhong)顯得更為(wei)急迫(po)”，一位資深的(de)電(dian)(dian)信專家表示，“中(zhong)國移動圍繞客(ke)戶感(gan)知重(zhong)(zhong)構自(zi)己(ji)的(de)服務體系，找(zhao)準了移動互(hu)聯網時代客(ke)戶服務的(de)根本所在(zai)。因為(wei)客(ke)戶感(gan)知將是未來決(jue)定電(dian)(dian)信運營商發展態勢的(de)最重(zhong)(zhong)要關鍵詞。”