文章來源(yuan)：中國航(hang)空集團(tuan)公司 發布時間：2012-03-25
為(wei)方便旅(lv)客(ke)(ke)購票，國(guo)航(hang)在國(guo)內航(hang)空公(gong)司中首(shou)推電子旅(lv)客(ke)(ke)購票單(dan)。這項服務在國(guo)航(hang)華北營銷(xiao)中心率先(xian)推出后得到了旅(lv)客(ke)(ke)的認(ren)可和稱(cheng)贊。
電(dian)子(zi)旅(lv)(lv)客購(gou)(gou)(gou)(gou)票(piao)單(dan)推行(xing)(xing)(xing)前，旅(lv)(lv)客到(dao)售(shou)票(piao)處(chu)(chu)辦(ban)理客票(piao)業(ye)務(wu)(wu)需(xu)要自行(xing)(xing)(xing)填寫紙質(zhi)旅(lv)(lv)客購(gou)(gou)(gou)(gou)票(piao)單(dan)上近(jin)十項內容后，營(ying)業(ye)員才可以按(an)照(zhao)其需(xu)求為(wei)(wei)其辦(ban)理業(ye)務(wu)(wu)，顯得麻煩，效率不高。為(wei)(wei)了提升服(fu)務(wu)(wu)，國(guo)航華(hua)北營(ying)銷(xiao)中(zhong)心北京售(shou)票(piao)處(chu)(chu)近(jin)日全面推行(xing)(xing)(xing)“購(gou)(gou)(gou)(gou)票(piao)完美體(ti)驗(yan)”的服(fu)務(wu)(wu)，以中(zhong)心售(shou)票(piao)處(chu)(chu)為(wei)(wei)試(shi)點，經(jing)過(guo)自主設計電(dian)子(zi)旅(lv)(lv)客購(gou)(gou)(gou)(gou)票(piao)單(dan)樣式，并與(yu)中(zhong)航信個(ge)(ge)性化(hua)服(fu)務(wu)(wu)小組(zu)經(jing)過(guo)近(jin)三(san)個(ge)(ge)月的模(mo)板設計和(he)程(cheng)序測(ce)試(shi)，終于(yu)達到(dao)了穩定運(yun)行(xing)(xing)(xing)。現在(zai)，營(ying)業(ye)員按(an)照(zhao)旅(lv)(lv)客口述(shu)的客票(piao)業(ye)務(wu)(wu)需(xu)求和(he)相關信息，為(wei)(wei)其訂(ding)妥座(zuo)(zuo)位后，在(zai)系(xi)統平(ping)臺上輸入(ru)訂(ding)座(zuo)(zuo)記錄編碼，系(xi)統會根(gen)據訂(ding)座(zuo)(zuo)記錄信息自動生成(cheng)旅(lv)(lv)客購(gou)(gou)(gou)(gou)票(piao)單(dan)，營(ying)業(ye)員打印購(gou)(gou)(gou)(gou)票(piao)單(dan)，旅(lv)(lv)客核(he)對信息無誤僅需(xu)簽字確認即(ji)可。