文章來源：中國航空集團公司 發布時間：2012-03-25
為(wei)方便(bian)旅(lv)客(ke)購票，國(guo)航在(zai)國(guo)內(nei)航空公司中(zhong)(zhong)首推(tui)電(dian)子旅(lv)客(ke)購票單。這項服(fu)務在(zai)國(guo)航華北營銷(xiao)中(zhong)(zhong)心(xin)率先推(tui)出后得到了(le)旅(lv)客(ke)的認可和稱贊。
電子(zi)(zi)旅(lv)(lv)客購(gou)(gou)(gou)票(piao)單(dan)推行(xing)前，旅(lv)(lv)客到售票(piao)處辦(ban)理(li)客票(piao)業(ye)務(wu)需要自(zi)行(xing)填寫(xie)紙質旅(lv)(lv)客購(gou)(gou)(gou)票(piao)單(dan)上(shang)近十項內容后，營(ying)業(ye)員(yuan)才(cai)可以(yi)按照(zhao)其(qi)(qi)需求為(wei)(wei)其(qi)(qi)辦(ban)理(li)業(ye)務(wu)，顯得麻(ma)煩，效(xiao)率不高。為(wei)(wei)了提升(sheng)服務(wu)，國航(hang)華北營(ying)銷中心(xin)北京售票(piao)處近日全面推行(xing)“購(gou)(gou)(gou)票(piao)完美體驗”的服務(wu)，以(yi)中心(xin)售票(piao)處為(wei)(wei)試點(dian)，經過(guo)自(zi)主設(she)計電子(zi)(zi)旅(lv)(lv)客購(gou)(gou)(gou)票(piao)單(dan)樣式，并與中航(hang)信個性化服務(wu)小(xiao)組經過(guo)近三個月的模板設(she)計和程序(xu)測試，終于達到了穩定運(yun)行(xing)。現在，營(ying)業(ye)員(yuan)按照(zhao)旅(lv)(lv)客口述的客票(piao)業(ye)務(wu)需求和相關信息(xi)，為(wei)(wei)其(qi)(qi)訂(ding)妥(tuo)座(zuo)(zuo)(zuo)位后，在系統平臺上(shang)輸入(ru)訂(ding)座(zuo)(zuo)(zuo)記錄編碼，系統會根據(ju)訂(ding)座(zuo)(zuo)(zuo)記錄信息(xi)自(zi)動生(sheng)成(cheng)旅(lv)(lv)客購(gou)(gou)(gou)票(piao)單(dan)，營(ying)業(ye)員(yuan)打(da)印購(gou)(gou)(gou)票(piao)單(dan)，旅(lv)(lv)客核對信息(xi)無誤僅(jin)需簽字(zi)確認即可。