文章來源：中國東方航(hang)空集團公司(si) 發布時間：2012-03-15
由于受日本強震影響，東航（上航、中貨航）除暫時取消的上海至福島航班外，每天往返中日之間的50班左右航班都在正常飛行，保證兩國間航空正常聯系，東航是中國執行日本航線最多的航空公司。
東航決定，行程中涉及中日航段客票的旅客，提出退票或更改行程，可免收退改簽手續費。具體細則為：始發日期在2011年4月10日之前的客票，免費簽改至2011年4月30日（含）前東航、上航承運的同一航程、同等艙位的航班，客票的有效期不變；另為了方便原客票有效期在2011年4月10日（含）之前的旅客，東航將有效期延長至2011年4月30日（含）。此外，購買東航公務艙、經濟艙預售、國際聯程、國內中轉客票全程未使用的旅客，可以全額退票；若部分使用，可按二分之一來回程的實際銷售價格在原出票地予以退票。公務艙預售客票，允許退改并且免收退改手續費；經濟艙預售客票，允許退票，免收退票手續費；若旅客提出改簽，則先按退票辦理后，重新填開新客票。
目前(qian)，東航(hang)客(ke)服熱線95530提供日、英、韓三(san)種(zhong)外語服務，旅客(ke)可撥(bo)打電(dian)話詢問有關(guan)客(ke)票(piao)改簽(qian)情況，也可及時向原(yuan)購票(piao)點了解相關(guan)信(xin)息。東航(hang)客(ke)服代表(biao)提供24小時無間斷專業服務。有關(guan)日本航(hang)線的最(zui)新(xin)運行情況，東航(hang)將按照(zhao)國家(jia)民航(hang)局的統一部署執行。