文章來(lai)源：中國(guo)兵器工業集團公司 發布時間(jian)：2012-03-10
隨著重(zhong)型汽車產品同質化程度(du)的不(bu)斷提(ti)高，營造服(fu)(fu)務(wu)(wu)優勢逐漸成(cheng)為各廠家(jia)的共同選擇，在此大環(huan)境下，中國兵(bing)器工業集團內蒙一機包頭北奔(ben)重(zhong)汽公司于2010年投資建設了(le)客戶(hu)(hu)呼叫(jiao)(jiao)中心。中心30個坐席代表每天24小時向北奔(ben)用戶(hu)(hu)提(ti)供(gong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。用戶(hu)(hu)在任何(he)時間、地點需要服(fu)(fu)務(wu)(wu)援助，都可向呼叫(jiao)(jiao)中心撥打電話或發傳真，坐席代表會及時聯系最近(jin)的服(fu)(fu)務(wu)(wu)站提(ti)供(gong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。
呼叫中心通(tong)(tong)過GPS監(jian)控(kong)管理系統，實(shi)現對全(quan)國32個銷售(shou)分公司(si)和(he)530家(jia)維(wei)修(xiu)站的(de)(de)北(bei)奔服務車輛的(de)(de)動態跟蹤監(jian)控(kong)。它不僅是北(bei)奔重汽公司(si)與客戶(hu)零距離溝通(tong)(tong)的(de)(de)重要(yao)窗口，也承擔著監(jian)督終端服務質量的(de)(de)職(zhi)能。