文章來(lai)源(yuan)：中國兵器工業(ye)集團公司 發布時間(jian)：2012-03-10
隨著重(zhong)型(xing)汽(qi)車產品(pin)同質化程(cheng)度(du)的(de)不斷(duan)提(ti)高(gao)，營(ying)造服(fu)務(wu)優勢逐漸成為(wei)各廠家的(de)共同選擇，在(zai)此(ci)大環境下，中(zhong)(zhong)國(guo)兵器(qi)工業集團內(nei)蒙一機包頭北奔重(zhong)汽(qi)公司于2010年投資建設了客戶(hu)呼叫中(zhong)(zhong)心。中(zhong)(zhong)心30個坐席代表每天(tian)24小時(shi)向北奔用(yong)戶(hu)提(ti)供服(fu)務(wu)。用(yong)戶(hu)在(zai)任何時(shi)間、地(di)點需要服(fu)務(wu)援助，都可(ke)向呼叫中(zhong)(zhong)心撥(bo)打電話或發傳真，坐席代表會及時(shi)聯系最(zui)近的(de)服(fu)務(wu)站提(ti)供服(fu)務(wu)。
呼叫中心通過(guo)GPS監(jian)控管(guan)理系統，實現對(dui)全國32個銷售分公司和530家(jia)維修站(zhan)的(de)(de)北(bei)奔服務車(che)輛的(de)(de)動態跟蹤(zong)監(jian)控。它不(bu)僅是北(bei)奔重(zhong)汽公司與客戶零距離溝通的(de)(de)重(zhong)要窗(chuang)口(kou)，也承(cheng)擔著監(jian)督(du)終端(duan)服務質量的(de)(de)職能。