文章來源：寶鋼集團有限公(gong)司 發布時間：2012-03-08
“以客戶為中心”，成為營銷體系開展全年工作的熱門詞語。今年，營銷體系將更加注重體系能力建設，在“建立以客戶價值為導向的營銷價值鏈”的總體思路下，通過系統思考，形成差異化產品和服務，保持并持續提升板材產品市場領先的優勢。
今年，寶鋼面臨的鋼材市場環境更加復雜多變，給營銷體系帶來了嚴峻考驗。營銷體系按照寶鋼年度工作會議的部署和要求，明確全年營銷工作指針：立足現場，以產品為載體，建立以客戶價值為導向的營銷價值鏈。
在營銷體系部署的重點工作中，“踐行服務先行”和“提升體系能力”是貫穿全年的重頭戲。在踐行服務先行方面，營銷體系將立足于優化服務機制，建立以客戶為中心、向客戶提供全生命周期解決方案的服務模式。即以客戶滿意作為唯一檢驗標準，開展汽車客戶全生命周期的服務模式總結工作；按客戶全生命周期的需求，形成覆蓋各個行業、品種的專業解決方案并持續完善和推廣。
在提升(sheng)體系(xi)能(neng)力方面(mian)，營銷(xiao)體系(xi)將(jiang)在鞏固營銷(xiao)管(guan)理(li)變革(ge)的(de)基礎(chu)上，全(quan)面(mian)梳(shu)理(li)營銷(xiao)體系(xi)的(de)流(liu)程與機制。包括識別關鍵(jian)業(ye)務(wu)模塊和業(ye)務(wu)流(liu)程，尋找差異點；對體系(xi)完(wan)整性進(jin)行(xing)梳(shu)理(li)，有針對性地補充(chong)完(wan)善(shan)；探索(suo)建立以提升(sheng)適配度為目標的(de)人(ren)才培養模式，扎實開展(zhan)新一輪三年(nian)提升(sheng)計劃。此外，還將(jiang)通過再(zai)認識與設計銷(xiao)售模式，提高渠道及供應鏈效率，促進(jin)企(qi)業(ye)和客戶價值(zhi)增值(zhi)。