文章來(lai)源：中國(guo)南方航(hang)空集團公司 發布時間：2011-02-09
截至(zhi)2月(yue)(yue)8日(ri)，2010年(nian)(nian)春運(yun)已(yi)經(jing)進(jin)(jin)行了(le)整整十(shi)天(tian)，亞洲(zhou)客運(yun)量(liang)最大航(hang)空公司(si)、廣(guang)州亞運(yun)會合(he)作伙伴南航(hang)已(yi)經(jing)執行春運(yun)航(hang)班(ban)15859班(ban)，航(hang)班(ban)量(liang)比去(qu)年(nian)(nian)同(tong)比增加15.28%，順利運(yun)輸旅客143.8萬人(ren)次(ci)，比去(qu)年(nian)(nian)同(tong)比增加5.77%；進(jin)(jin)出(chu)港貨郵量(liang)為7994.6噸，比去(qu)年(nian)(nian)同(tong)比增加22.1%。據預測，從今天(tian)起到3月(yue)(yue)10日(ri)春運(yun)結(jie)束，南航(hang)還將運(yun)輸旅客516萬人(ren)次(ci)。
春運市場逐漸邁入最高峰
從南航10天來的春運情況分析，今年探親客流與旅游客流都有所增長。探親客源地市場主要包括廣州、深圳、北京、上海、杭州、南京等，譬如南航在廣州每天的出港量已達到3.2萬人次，這些地區在春節前開始趨旺，臘月二十七至二十九將出現最高峰,三十至初二將回落；探親目的地市場主要包括武漢、鄭州、成都、重慶、昆明、貴陽、南昌，合肥等，這些地區將在春節后趨旺，初六至初八為高峰。旅游目的地市場主要包括三亞、海口、哈爾濱、長春等，這些地區節前節后需求都較旺，節前熱點航線為廣州-長沙，廣州-武漢，廣州-成都,廣州-重慶,廣州-西安，廣州-鄭州，廣州-合肥，深圳-長沙，深圳-武漢，深圳-成都，深圳-合肥，深圳-南京等，節后熱點航線為長沙-廣州，張家界-廣州，武漢-廣州，鄭州-廣州，重慶-廣州，貴陽-廣州,三亞-廣州，西安-廣州，長沙-深圳，張家界-深圳，武漢-深圳，南昌-深圳，鄭州-深圳等。
2月6日，南航執行了首個長春-臺灣包機，183名旅客率先體驗了吉林首次空中直航臺灣。今年春運以來，廣州-臺北、上海-臺北、深圳-臺北等兩岸航班客座率達到80-90%，南航將在上海、廣州、武漢、長春、南寧、鄭州、大連和貴陽至臺灣的航線春節組織加班56班，總計將執行272班兩岸春運航班，上海和深圳至臺灣航線在春節期間有部分航班調整為大機型，以滿足兩岸旅客的需求。
國(guo)際(ji)市場(chang)方(fang)面，南(nan)航(hang)(hang)(hang)春(chun)運10天(tian)來共執行836班(ban)，比(bi)(bi)去年同(tong)比(bi)(bi)增(zeng)加(jia)9.6%，運送旅客12.5萬人次，同(tong)比(bi)(bi)增(zeng)長18%，客座(zuo)率(lv)增(zeng)加(jia)6%左右。中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)出境方(fang)向(xiang)在春(chun)節(jie)前4－2天(tian)、春(chun)節(jie)后2－4天(tian)為高(gao)峰(feng)(feng)，主(zhu)要旅客為在中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)的(de)(de)外國(guo)商人和出國(guo)旅游(you)的(de)(de)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)人。中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)入境方(fang)向(xiang)的(de)(de)銷售高(gao)峰(feng)(feng)集中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)在節(jie)前11－2天(tian)，節(jie)后5－7天(tian)，主(zhu)要為返鄉中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)勞工(gong)、返回中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)工(gong)作的(de)(de)外國(guo)商人及(ji)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)旅游(you)團。其中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)東南(nan)亞(ya)、澳(ao)洲、韓國(guo)航(hang)(hang)(hang)線是春(chun)運的(de)(de)熱點航(hang)(hang)(hang)線。為充分(fen)滿足市場(chang)需求，南(nan)航(hang)(hang)(hang)在澳(ao)洲、日本、韓國(guo)、泰(tai)國(guo)、馬來西亞(ya)、文萊、越南(nan)、柬埔(pu)寨等地航(hang)(hang)(hang)線加(jia)班(ban)、包機近500班(ban)。
南航多管齊下迎戰春運高峰
在距離春節還有不到一周的時間，南航的春運工作也將迎來高峰，預計未來幾天南航每天將最多承運旅客20萬人次。為保障每位旅客能夠順利回家，南航多管齊下全力保障2010年春運：精心調配運力，安排精英機組人員全力保障春運航班，運行控制人員“崗不離人、人不離崗”，春運航班取得了較高正常率；南航地面服務人員提前半個小時開始值機，增加值機柜臺數量，增設團體柜臺，增加導乘人員，協助旅客使用自助乘機設備辦理乘機手續，增加特殊服務人員，確保對無人陪伴兒童、老人或殘疾旅客等提供優質細節服務。南航同時在各主要機場增加了協議床位、做好餐食儲備，向旅客推出“送三熱”服務，即送熱情溫暖的撫慰話語、送熱水、毛毯、暖水袋、送熱乎餐食及熱飲料。南航客艙人員用中國結、福字、噴繪畫等物品裝飾客艙，營造濃厚的節日氣氛，推出個性化廣播，為旅客送上熱情洋溢，各具特色的新年祝福。為提供安全、優質、高效的貨運運輸服務，南航在廣州貨站加派人手復核貨物重量，復磅時間縮短一倍，允許代理人在專用機口增派人員進入倉庫組裝貨物，裝卸現場干部實行“雙值班”制度，加大現場管理及監控的力度，針對多雨天氣，增加雨布確保貨物不受到天氣影響。
為使旅客享受便捷的購票服務及實惠的機票產品。南航還于春運期間推出了相關服務和優惠。一是精選超過500條國內航線，推出“親情速遞2010”產品。產品包含的航線基本覆蓋所有春運熱點市場，如廣州、深圳、北京等地至武漢、長沙、成都、重慶、鄭州等，優惠幅度較大。近期，南航門戶網站“親情速遞”還新增24條優惠促銷航線，提前15天購買2月12日-21日的機票，即可享受超值優惠的價格。二是湖南、湖北兩地經廣州中轉至歐美澳、東南亞的國際中轉產品，旅客提前30天、45天、60天購票，越早越優惠。旅客可通過南航網站、顧客服務呼叫中心等方式購買。三是自由簽改產品。購買了南航廣州-武漢-廣州、廣州-長沙-廣州航線45折（含）以上機票的旅客，可在客票上所顯示的乘機日期當日，在有空余座位的情況下，實現任一航班之間免費簽改，在機場值機柜臺辦理。對購買了廣州、深圳、珠海至武漢或長沙的任一航線且艙位是6折（含）的一票通旅客，可將始發地或目的地的廣州、深圳、珠海三地進行互換，無需收取更改費用。
南航方面表示，針(zhen)對近日(ri)旅(lv)客(ke)人(ren)數的大幅度攀升(sheng)，公(gong)司(si)將調(diao)配空(kong)客(ke)330等大型飛(fei)機運營熱(re)點航線，實(shi)行領導干部24小時值班制，統一(yi)調(diao)配飛(fei)行、乘務人(ren)員，機關(guan)人(ren)員、青(qing)年志愿(yuan)者等繼續(xu)深入一(yi)線支(zhi)援生產，力求送上(shang) “準點、便捷、親情(qing)化”服務，確保春運期(qi)間旅(lv)客(ke)安全、有序、滿(man)意出行。