文章來源(yuan)：中國(guo)華電集(ji)團(tuan)公司 發布時(shi)間：2010-10-16
日前，華電能源牡丹(dan)江第(di)二發電廠(chang)熱力公司(si)客(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)呼叫系統(tong)正式投入使用(yong)。這(zhe)標志著該公司(si)利用(yong)先進的科技手段和(he)管理方法，使客(ke)(ke)服質量又實現了新的飛躍。該廠(chang)是東北(bei)地(di)區(qu)首(shou)家應用(yong)客(ke)(ke)服呼叫系統(tong)的單位。
該(gai)客(ke)服(fu)(fu)呼叫(jiao)系統(tong)是集用(yong)戶報修(xiu)和呼叫(jiao)中(zhong)心于一體的(de)(de)(de)網(wang)(wang)絡智能通(tong)信(xin)平臺(tai)，它(ta)將交(jiao)換技術(shu)、CTI技術(shu)、網(wang)(wang)絡技術(shu)、web技術(shu)和供(gong)熱(re)報修(xiu)服(fu)(fu)務工作有(you)機(ji)(ji)結合(he)起來(lai)(lai)，為供(gong)熱(re)企業(ye)和熱(re)用(yong)戶搭(da)建了(le)一個方便、快(kuai)捷(jie)、周到(dao)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務平臺(tai)。調試過程(cheng)中(zhong)，該(gai)廠(chang)將所有(you)采暖期(qi)可能出現的(de)(de)(de)各類(lei)問題都輸入到(dao)客(ke)服(fu)(fu)呼叫(jiao)系統(tong)軟件中(zhong)，儲存起來(lai)(lai)。當用(yong)戶來(lai)(lai)電報修(xiu)時，軟件服(fu)(fu)務平臺(tai)會根據用(yong)戶報修(xiu)的(de)(de)(de)內容(rong)迅速彈(dan)出相應問題的(de)(de)(de)解決方案，同(tong)時連同(tong)用(yong)戶的(de)(de)(de)聯系電話、詳細地址一并發(fa)送到(dao)檢(jian)修(xiu)員工的(de)(de)(de)手機(ji)(ji)上，檢(jian)修(xiu)員工將在接到(dao)派(pai)工短信(xin)后(hou)馬上進行檢(jian)修(xiu)、維護(hu)。客(ke)服(fu)(fu)呼叫(jiao)系統(tong)正式投(tou)入使用(yong)前，該(gai)熱(re)力公司還專門挑選供(gong)熱(re)服(fu)(fu)務領域的(de)(de)(de)精兵(bing)強將展開(kai)了(le)客(ke)服(fu)(fu)呼叫(jiao)系統(tong)培(pei)訓。
自2003年(nian)實施“引(yin)熱入市”工程以(yi)來，該(gai)廠認真抓好(hao)優(you)質(zhi)(zhi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的每(mei)個環節，牢固樹立“大服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)、大市場、大營銷”觀念，以(yi)安全為基礎，以(yi)市場為導向(xiang)，以(yi)用戶滿意為目標(biao)，通過不(bu)(bu)(bu)斷健(jian)全服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)體系(xi)，規范服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)行為，完善(shan)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)設(she)施，推動牡(mu)二(er)供熱品牌享(xiang)譽丹江大地(di)。但是，隨著客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)種類(lei)、規模和內容的不(bu)(bu)(bu)斷增(zeng)加，單純(chun)依靠增(zeng)加人員(yuan)、強化服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量已不(bu)(bu)(bu)能滿足客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的高層次要求。為此該(gai)廠適時(shi)引(yin)進了客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)呼(hu)叫(jiao)(jiao)系(xi)統。該(gai)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)呼(hu)叫(jiao)(jiao)系(xi)統的投入使用，將為進一步打造牡(mu)二(er)供熱服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)品牌，提升企業良好(hao)形(xing)象發(fa)揮重要作用。