文(wen)章來源：中(zhong)國(guo)華電(dian)集(ji)團(tuan)公司(si) 發布時(shi)間：2010-10-16
日前(qian)，華電(dian)能源牡丹(dan)江第(di)二(er)發(fa)電(dian)廠熱力公司客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務呼叫系統正式投入(ru)使(shi)(shi)用。這標志著(zhu)該公司利用先進的科(ke)技手段和管理方法，使(shi)(shi)客(ke)(ke)服(fu)(fu)質(zhi)量又實現了新(xin)的飛(fei)躍。該廠是(shi)東北地區(qu)首家應用客(ke)(ke)服(fu)(fu)呼叫系統的單位(wei)。
該客服(fu)(fu)呼叫系(xi)統(tong)是集用(yong)(yong)戶報修(xiu)(xiu)和呼叫中心(xin)于一體的(de)(de)(de)網絡智能(neng)通信平(ping)(ping)臺(tai)(tai)，它將交換(huan)技(ji)術(shu)、CTI技(ji)術(shu)、網絡技(ji)術(shu)、web技(ji)術(shu)和供熱(re)報修(xiu)(xiu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)工作有機(ji)結合(he)起(qi)來(lai)，為供熱(re)企(qi)業和熱(re)用(yong)(yong)戶搭(da)建了一個方便(bian)、快捷、周到的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)。調試(shi)過(guo)程中，該廠將所(suo)有采暖期(qi)可能(neng)出現的(de)(de)(de)各類問(wen)題都輸入到客服(fu)(fu)呼叫系(xi)統(tong)軟件中，儲存起(qi)來(lai)。當用(yong)(yong)戶來(lai)電(dian)報修(xiu)(xiu)時，軟件服(fu)(fu)務(wu)(wu)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)會根(gen)據用(yong)(yong)戶報修(xiu)(xiu)的(de)(de)(de)內容迅速彈出相應問(wen)題的(de)(de)(de)解決方案(an)，同時連(lian)同用(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)聯系(xi)電(dian)話、詳細地址(zhi)一并發送(song)到檢(jian)修(xiu)(xiu)員工的(de)(de)(de)手(shou)機(ji)上，檢(jian)修(xiu)(xiu)員工將在(zai)接到派工短信后(hou)馬(ma)上進行(xing)檢(jian)修(xiu)(xiu)、維(wei)護(hu)。客服(fu)(fu)呼叫系(xi)統(tong)正式投(tou)入使用(yong)(yong)前，該熱(re)力公司還(huan)專門挑選供熱(re)服(fu)(fu)務(wu)(wu)領域(yu)的(de)(de)(de)精兵強(qiang)將展開了客服(fu)(fu)呼叫系(xi)統(tong)培訓。
自2003年實施“引熱入(ru)市”工程以來，該廠認真抓(zhua)好優質服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的每個環(huan)節(jie)，牢(lao)固樹立(li)“大服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、大市場、大營銷”觀念，以安全為基礎，以市場為導向，以用(yong)(yong)戶(hu)滿意為目(mu)標，通過不斷健全服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體(ti)系(xi)，規范服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)行為，完善服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)設施，推動牡二(er)供熱品(pin)牌(pai)(pai)享譽丹江(jiang)大地(di)。但是，隨著(zhu)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)種類、規模和內容的不斷增加，單純依靠增加人員、強(qiang)化服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質量已不能滿足客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的高層次要求。為此該廠適時引進了(le)客(ke)服(fu)(fu)呼叫系(xi)統(tong)。該客(ke)服(fu)(fu)呼叫系(xi)統(tong)的投入(ru)使用(yong)(yong)，將為進一步打造(zao)牡二(er)供熱服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)品(pin)牌(pai)(pai)，提升企業(ye)良好形象發揮重要作(zuo)用(yong)(yong)。