文章來源：寶鋼集團有限(xian)公司 發(fa)布時(shi)間：2010-09-02
最近，寶鋼股份公(gong)司啟動了(le)大(da)客(ke)戶(hu)經(jing)(jing)理(li)制試點工作(zuo)。作(zuo)為對(dui)(dui)口單一大(da)客(ke)戶(hu)的“總(zong)管(guan)”，大(da)客(ke)戶(hu)經(jing)(jing)理(li)對(dui)(dui)外傾聽需(xu)求(qiu)，對(dui)(dui)內負責(ze)總(zong)體協調(diao)落(luo)實；對(dui)(dui)緊急需(xu)求(qiu)，還(huan)可(ke)通過(guo)綠(lv)色通道(dao)與高(gao)層領導直接溝(gou)通，以全面、快速、有效地滿足大(da)客(ke)戶(hu)的需(xu)求(qiu)。10家戰略用戶(hu)率(lv)先享受“全程總(zong)管(guan)”服務。
近年(nian)來(lai)，客(ke)戶(hu)對鋼材品種的(de)需求越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)樣化(hua)。寶鋼股份以往由專屬(shu)部(bu)門和(he)單位(wei)(wei)面(mian)向(xiang)客(ke)戶(hu)的(de)銷售模式，容易產生聯(lian)系頭緒(xu)多(duo)、過程復雜等問題，已不(bu)能滿足客(ke)戶(hu)需求。為了加快響應速(su)度，在寶鋼高層領導(dao)的(de)重視下(xia)，營(ying)銷管(guan)理部(bu)在人力資(zi)源部(bu)、寶鋼國際等單位(wei)(wei)的(de)支持下(xia)，經(jing)過仔細調(diao)(diao)研(yan)、分析，形成大客(ke)戶(hu)經(jing)理制運(yun)行(xing)體系，為有多(duo)品種需求的(de)客(ke)戶(hu)提供統一的(de)交流界(jie)面(mian)，集中(zhong)資(zi)源優勢協調(diao)(diao)保障(zhang)，實(shi)現(xian)雙(shuang)方的(de)合作共贏和(he)持續穩(wen)定發(fa)展。
同(tong)駐扎在用戶(hu)(hu)(hu)現場的(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)(hu)代表負責產品使(shi)用跟蹤、反(fan)饋信(xin)息(xi)等(deng)職能不同(tong)，大(da)客戶(hu)(hu)(hu)經理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)服務范圍(wei)和(he)權限更(geng)為寬泛(fan)。按制度(du)規定(ding)，他(ta)們是面(mian)向大(da)客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)唯一(yi)(yi)代表和(he)寶鋼(gang)產品售(shou)前、售(shou)中和(he)售(shou)后的(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)(yi)責任人，可(ke)獨立(li)處理(li)和(he)協(xie)調涉及大(da)客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)所有問題。尤其(qi)在落實(shi)需(xu)(xu)求上，可(ke)充分行(xing)使(shi)協(xie)調寶鋼(gang)內部產銷研各方資源調動和(he)配置的(de)(de)(de)(de)(de)權力。通過(guo)定(ding)期(qi)和(he)不定(ding)期(qi)地(di)開展工(gong)作，不間斷地(di)滿足用戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)各類(lei)需(xu)(xu)求。對于特別緊急的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求，寶鋼(gang)股份公司相(xiang)關領導將為大(da)客戶(hu)(hu)(hu)經理(li)保留(liu)綠(lv)色通道，直接(jie)尋求落實(shi)途徑(jing)。