文章來源(yuan)：寶鋼集團有限公(gong)司 發布(bu)時(shi)間(jian)：2010-09-02
最近，寶(bao)鋼(gang)股(gu)份(fen)公司啟動了大(da)(da)客(ke)(ke)戶經理制試(shi)點工(gong)作。作為對口(kou)單(dan)一(yi)大(da)(da)客(ke)(ke)戶的“總管(guan)(guan)”，大(da)(da)客(ke)(ke)戶經理對外傾聽需求(qiu)(qiu)，對內負(fu)責總體協調(diao)落實；對緊急需求(qiu)(qiu)，還可(ke)通過(guo)綠色通道(dao)與高層(ceng)領(ling)導直接溝通，以全面、快速(su)、有效地滿足大(da)(da)客(ke)(ke)戶的需求(qiu)(qiu)。10家戰略用(yong)戶率先(xian)享(xiang)受“全程(cheng)總管(guan)(guan)”服務。
近年來，客(ke)(ke)戶對鋼材品種的(de)需求越來越多樣化。寶(bao)鋼股份(fen)以往由專屬(shu)部門和(he)單位(wei)面向(xiang)客(ke)(ke)戶的(de)銷售模式，容易產(chan)生聯系頭緒多、過程復雜(za)等(deng)問題(ti)，已(yi)不(bu)能(neng)滿足客(ke)(ke)戶需求。為了加快響應(ying)速度，在寶(bao)鋼高層領導的(de)重視(shi)下，營銷管理部在人力(li)資源部、寶(bao)鋼國際等(deng)單位(wei)的(de)支持下，經過仔細(xi)調研、分析(xi)，形成大客(ke)(ke)戶經理制運行體系，為有多品種需求的(de)客(ke)(ke)戶提(ti)供統一的(de)交流界面，集中資源優勢(shi)協(xie)調保障，實現雙(shuang)方的(de)合作共贏和(he)持續(xu)穩定發展。
同駐扎(zha)在用戶(hu)(hu)現場的(de)客戶(hu)(hu)代(dai)(dai)表負責產(chan)品使用跟蹤、反饋信息等(deng)職能不同，大客戶(hu)(hu)經理的(de)服務范圍和(he)(he)權限更(geng)為(wei)寬泛。按制(zhi)度規定，他們是面向大客戶(hu)(hu)的(de)唯一(yi)代(dai)(dai)表和(he)(he)寶鋼(gang)產(chan)品售前、售中和(he)(he)售后的(de)第一(yi)責任人(ren)，可(ke)獨立處理和(he)(he)協調涉及大客戶(hu)(hu)的(de)所有問題。尤其在落實(shi)需(xu)(xu)求(qiu)上，可(ke)充(chong)分行(xing)使協調寶鋼(gang)內部產(chan)銷研各方資源調動和(he)(he)配置(zhi)的(de)權力。通(tong)過定期(qi)(qi)和(he)(he)不定期(qi)(qi)地開展工作，不間斷地滿足用戶(hu)(hu)的(de)各類需(xu)(xu)求(qiu)。對于特別緊(jin)急的(de)需(xu)(xu)求(qiu)，寶鋼(gang)股(gu)份公司相關領導將為(wei)大客戶(hu)(hu)經理保留綠(lv)色通(tong)道，直(zhi)接(jie)尋(xun)求(qiu)落實(shi)途徑。