文章(zhang)來源(yuan)：中國兵器(qi)工業集團公司(si) 發布(bu)時間：2010-07-01
中國(guo)兵器(qi)工(gong)業集團內蒙(meng)古一(yi)機公司(si)轉變觀念，適應市(shi)場變化，在外部市(shi)場開拓上(shang)，進一(yi)步明確(que)了“客(ke)戶第(di)一(yi)”的(de)營銷理念。內蒙(meng)古一(yi)機公司(si)針對國(guo)內鐵(tie)路配件(jian)(jian)市(shi)場的(de)現實需(xu)求(qiu)，積(ji)極爭(zheng)取市(shi)場份額，近日簽(qian)訂4800件(jian)(jian)17號車鉤(gou)和1000件(jian)(jian)MT-2緩沖器(qi)的(de)自備貨車配件(jian)(jian)合同(tong)和1200輛份K6承載(zai)鞍合同(tong)，為(wei)該公司(si)贏得了2000多(duo)萬元的(de)經營收入。
內蒙(meng)古一(yi)機(ji)公(gong)司(si)還在原(yuan)有銷售體(ti)系(xi)(xi)的基礎上(shang)，進一(yi)步(bu)強化了(le)產品售后(hou)服(fu)務(wu)體(ti)系(xi)(xi)建設，將(jiang)售后(hou)服(fu)務(wu)體(ti)系(xi)(xi)列入(ru)客戶(hu)(hu)滿(man)意度評價機(ji)制(zhi)之中(zhong)。在對(dui)客戶(hu)(hu)走訪調研(yan)過(guo)程中(zhong)，及(ji)時(shi)對(dui)客戶(hu)(hu)反饋(kui)的問(wen)題產品及(ji)時(shi)組織(zhi)回廠(chang)返修(xiu)；生產系(xi)(xi)統對(dui)返修(xiu)件定(ding)(ding)(ding)責(ze)任人(ren)、定(ding)(ding)(ding)返修(xiu)時(shi)、定(ding)(ding)(ding)交貨(huo)進度、定(ding)(ding)(ding)交貨(huo)標準，層層落實，將(jiang)責(ze)任明確到每位領(ling)導干(gan)部和(he)職工，真正(zheng)做到返修(xiu)質量有保證，發貨(huo)時(shi)間不延誤。內蒙(meng)古一(yi)機(ji)公(gong)司(si)還對(dui)客戶(hu)(hu)反饋(kui)回的不滿(man)意返修(xiu)品實行問(wen)責(ze)制(zhi)，提高考核(he)和(he)責(ze)任追究力(li)度，真正(zheng)實現客戶(hu)(hu)滿(man)意，提升了(le)公(gong)司(si)競爭(zheng)力(li)。