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　　2008年2月，在北京首(shou)都國際機(ji)場T1航(hang)站樓(lou)(lou)共(gong)有37551人次通過自助值機(ji)辦理南方航(hang)空(kong)(kong)乘(cheng)機(ji)手續，而在2009年同(tong)期(qi)，隨著南方航(hang)空(kong)(kong)轉場首(shou)都機(ji)場T2航(hang)站樓(lou)(lou)運營，這一數據(ju)飆升(sheng)至(zhi)89046人次，自主值機(ji)辦理人數增長(chang)了137.1%。這就是(shi)南航(hang)北京地(di)(di)服(fu)(fu)(fu)(fu)公司(si)在全力打(da)造“便捷(jie)之(zhi)旅”值機(ji)服(fu)(fu)(fu)(fu)務品(pin)牌(pai)、大力推廣自助值機(ji)服(fu)(fu)(fu)(fu)務過程中取(qu)得的驕(jiao)人成績。2009年是(shi)南航(hang)“品(pin)牌(pai)服(fu)(fu)(fu)(fu)務提(ti)升(sheng)年”，北京南航(hang)地(di)(di)面服(fu)(fu)(fu)(fu)務有限公司(si)以此為契機(ji)，積極(ji)拓寬(kuan)思路，推出多項行之(zhi)有效的新舉措，為中外旅客精心打(da)造方便快捷(jie)的輕松之(zhi)旅。

　　區域管理，給旅客增加多一點空間

　　人們都(dou)說，首都(dou)機場T2航(hang)站(zhan)樓的(de)(de)(de)航(hang)空(kong)公司多，但不(bu)愁找不(bu)到中(zhong)國南(nan)(nan)方(fang)航(hang)空(kong)。的(de)(de)(de)確是這樣，從二層外部(bu)候機大(da)廳進(jin)入(ru)內部(bu)值機大(da)廳，首先(xian)映(ying)入(ru)眼簾的(de)(de)(de)便是“中(zhong)國南(nan)(nan)方(fang)航(hang)空(kong)”六個遒(qiu)勁有(you)力(li)的(de)(de)(de)大(da)字，大(da)字下(xia)面是解決(jue)旅(lv)客各種困難的(de)(de)(de)值班(ban)經理(li)柜臺。仔細留意會發現，柜臺正中(zhong)間的(de)(de)(de)桌面明顯比(bi)兩邊要低矮不(bu)少，這是專門為輪椅旅(lv)客所設(she)計，從細節處體現了南(nan)(nan)航(hang)人性化的(de)(de)(de)關懷。柜臺上方(fang)的(de)(de)(de)航(hang)顯隨時提供航(hang)班(ban)動(dong)態信(xin)息(xi)，極大(da)地方(fang)便了旅(lv)客進(jin)行行程安(an)排。

　　為使(shi)旅(lv)(lv)(lv)客順(shun)(shun)利辦理(li)乘機(ji)手續，北京南航(hang)地服(fu)(fu)公司對值班(ban)經理(li)柜臺(tai)左右(you)兩側Q島(dao)和F島(dao)環繞的(de)值機(ji)區(qu)(qu)域進(jin)行(xing)(xing)了有效規劃，將兩艙旅(lv)(lv)(lv)客值機(ji)柜臺(tai)遷入高端旅(lv)(lv)(lv)客乘機(ji)服(fu)(fu)務區(qu)(qu)。在普(pu)通(tong)(tong)旅(lv)(lv)(lv)客值機(ji)區(qu)(qu)域，將團(tuan)隊旅(lv)(lv)(lv)客、不正(zheng)常航(hang)班(ban)旅(lv)(lv)(lv)客值機(ji)柜臺(tai)遷入F島(dao)小號區(qu)(qu)域，同時還(huan)設置了補交托運行(xing)(xing)李(li)柜臺(tai)、晚到旅(lv)(lv)(lv)客快速值機(ji)專用(yong)柜臺(tai)。通(tong)(tong)過制作溫(wen)馨提示標牌、提供(gong)引導服(fu)(fu)務，既滿足了旅(lv)(lv)(lv)客個性化、差異化的(de)服(fu)(fu)務需求(qiu)，同時確保(bao)了值機(ji)大廳主要區(qu)(qu)域的(de)順(shun)(shun)暢有序。

　　自助值機，為旅客節省多一點時間

　　自(zi)(zi)助(zhu)值(zhi)機(ji)(ji)(ji)是近(jin)年(nian)來航(hang)空公(gong)司(si)為(wei)方便廣(guang)大旅(lv)(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)乘機(ji)(ji)(ji)而推出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)項(xiang)服(fu)(fu)務(wu)新舉措。如何推廣(guang)這一(yi)服(fu)(fu)務(wu)新舉措，并(bing)使其(qi)得到(dao)(dao)廣(guang)大旅(lv)(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)關注和認可(ke)，充(chong)分發(fa)揮其(qi)應有的(de)(de)(de)(de)(de)作用(yong)便成為(wei)一(yi)個重要課題。北京(jing)南航(hang)地(di)服(fu)(fu)公(gong)司(si)加大對機(ji)(ji)(ji)場(chang)(chang)自(zi)(zi)助(zhu)值(zhi)機(ji)(ji)(ji)設備(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)投(tou)入，使旅(lv)(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)切身感(gan)受到(dao)(dao)先(xian)進(jin)電子服(fu)(fu)務(wu)帶來的(de)(de)(de)(de)(de)便捷。自(zi)(zi)助(zhu)值(zhi)機(ji)(ji)(ji)設備(bei)在(zai)旅(lv)(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)出(chu)入頻繁的(de)(de)(de)(de)(de)值(zhi)機(ji)(ji)(ji)大廳入口處一(yi)字排(pai)(pai)開，方便旅(lv)(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)自(zi)(zi)由(you)選擇。這種(zhong)值(zhi)機(ji)(ji)(ji)方式不(bu)僅(jin)節約(yue)了(le)人工成本，降(jiang)低了(le)場(chang)(chang)地(di)費用(yong)，更為(wei)重要的(de)(de)(de)(de)(de)是大大縮短了(le)旅(lv)(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)辦(ban)理(li)(li)乘機(ji)(ji)(ji)手(shou)續的(de)(de)(de)(de)(de)時間。通(tong)常一(yi)名旅(lv)(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)最快可(ke)在(zai)1分鐘內(nei)自(zi)(zi)行完成身份證件驗證、座位選取、領取登機(ji)(ji)(ji)牌(pai)等(deng)手(shou)續。為(wei)了(le)進(jin)一(yi)步提高自(zi)(zi)助(zhu)值(zhi)機(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)辦(ban)理(li)(li)效率(lv)，北京(jing)南航(hang)地(di)服(fu)(fu)公(gong)司(si)安排(pai)(pai)專人在(zai)自(zi)(zi)助(zhu)柜臺前為(wei)旅(lv)(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)提供導乘服(fu)(fu)務(wu)，這一(yi)舉措受到(dao)(dao)了(le)很多老人和第(di)一(yi)次使用(yong)自(zi)(zi)助(zhu)設備(bei)旅(lv)(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)高度(du)好評。通(tong)過宣傳與投(tou)入，目前每天自(zi)(zi)助(zhu)值(zhi)機(ji)(ji)(ji)辦(ban)理(li)(li)人數超過4000人，達到(dao)(dao)了(le)出(chu)港旅(lv)(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)總量的(de)(de)(de)(de)(de)近(jin)30%。

　　此外，北京南(nan)航地服(fu)公司通過制(zhi)定(ding)新的(de)值機(ji)服(fu)務標準大(da)(da)(da)大(da)(da)(da)提升(sheng)了服(fu)務品質(zhi)。目前在(zai)T2航站樓，南(nan)航無托運行李(li)旅(lv)(lv)(lv)客(ke)辦理乘機(ji)手續時間不超(chao)(chao)過30秒，有托運行李(li)不超(chao)(chao)過1分鐘(zhong)，旅(lv)(lv)(lv)客(ke)排(pai)隊(dui)人(ren)數不超(chao)(chao)過8人(ren)，單(dan)個(ge)旅(lv)(lv)(lv)客(ke)排(pai)隊(dui)時間不超(chao)(chao)過8分鐘(zhong)。同時，在(zai)客(ke)流高峰期還加(jia)強了現場旅(lv)(lv)(lv)客(ke)引導，讓每個(ge)柜臺的(de)排(pai)隊(dui)數量盡量均衡，從而使整個(ge)值機(ji)大(da)(da)(da)廳秩序井然。

　　高端值機，給旅客平添多一份關懷

　　為給兩艙旅(lv)客(ke)、明珠精(jing)英(ying)會(hui)員和(he)天合聯盟精(jing)英(ying)會(hui)員提供更為尊(zun)貴(gui)的享受，突顯南(nan)航特色化、差(cha)異化服(fu)(fu)務(wu)，北京南(nan)航地服(fu)(fu)公司(si)設(she)置(zhi)了高端(duan)(duan)旅(lv)客(ke)乘機服(fu)(fu)務(wu)區(qu)。該區(qu)域配置(zhi)有(you)航班信(xin)(xin)息查詢系統、高端(duan)(duan)旅(lv)客(ke)查詢系統、常旅(lv)客(ke)查詢系統和(he)機場其他信(xin)(xin)息終端(duan)(duan)，信(xin)(xin)息查詢及時(shi)(shi)全面；同時(shi)(shi)該區(qu)域內的綜合服(fu)(fu)務(wu)柜(ju)臺全面實現售(shou)票、改簽、常旅(lv)客(ke)入會(hui)、升艙、里程累計等一站式(shi)服(fu)(fu)務(wu)，有(you)效滿足了旅(lv)客(ke)多方面商務(wu)需要。此外(wai)，專職行李(li)員對高端(duan)(duan)旅(lv)客(ke)托運行李(li)進行現場人工交(jiao)接，以實現行李(li)無漏檢、后裝先卸的服(fu)(fu)務(wu)承諾。

　　高端旅(lv)客(ke)乘機(ji)服務區以中(zhong)國紅為主色調(diao)(diao)，配合明亮的(de)黃色燈光效果，格調(diao)(diao)高雅(ya)(ya)，盡(jin)顯(xian)南航(hang)高端旅(lv)客(ke)的(de)尊貴(gui)氣質。南側(ce)水吧提供有(you)各國名酒和精美果品，為高端旅(lv)客(ke)在嘈雜的(de)機(ji)場(chang)大廳開辟(pi)了一個舒適典(dian)雅(ya)(ya)的(de)休息環境(jing)。室內紅地(di)毯(tan)一直延(yan)伸(shen)至安(an)檢口，奢華和尊貴(gui)盡(jin)顯(xian)其中(zhong)。

　　當然，便捷(jie)的(de)服(fu)務離不開一支高素(su)質(zhi)、高效能(neng)的(de)團隊。北京南(nan)航(hang)地(di)服(fu)公司值機部(bu)門結合工(gong)(gong)(gong)作實(shi)(shi)際，進一步(bu)細化服(fu)務質(zhi)量標準，從(cong)儀(yi)容儀(yi)表、人(ren)員素(su)質(zhi)、服(fu)務規范(fan)(fan)等(deng)方(fang)面(mian)提出了(le)更高要求。同時(shi)，部(bu)門全面(mian)推行基于量化考核的(de)員工(gong)(gong)(gong)激勵機制(zhi)方(fang)案，將(jiang)業務量和(he)服(fu)務質(zhi)量與員工(gong)(gong)(gong)績效緊密掛鉤(gou)，視薪酬為(wei)投資而不是簡單的(de)人(ren)工(gong)(gong)(gong)成本支出，實(shi)(shi)現同工(gong)(gong)(gong)同酬、多勞多得，極大地(di)提高了(le)員工(gong)(gong)(gong)的(de)生產積極性(xing)，真正從(cong)規范(fan)(fan)化、標準化、人(ren)性(xing)化三(san)方(fang)面(mian)為(wei)“便捷(jie)之(zhi)旅(lv)”服(fu)務品牌的(de)打造提供動(dong)力支持。