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　　3月1日起，“兩會”代表相繼從全國各地前往北京。截至3月2日17時，南航共保障“兩會”代表、委員航班37班，運輸總人數885名。南航總部、18家分子公司及全體干部員工都以高度的政治責任感和歷史使命感，以最好的精神狀態、最高的工作標準投入到兩會代表航班保障工作中，為代表們提供了“安全、正點、舒適”的一流服務。

　　運力備份 跟班飛行保障專機要客

　　在“兩會(hui)”運輸保障前夕，南(nan)航運行指揮(hui)中(zhong)心（SOC）提前制定(ding)備(bei)份計劃和航班(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)調整(zheng)預案(an)(an)，加大(da)三日內和當日航班(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)的跟(gen)蹤力(li)度(du)，及時(shi)(shi)發(fa)布航班(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)信(xin)(xin)息(xi)，制定(ding)應急預案(an)(an)。南(nan)航同時(shi)(shi)收集(ji)匯總“兩會(hui)”代(dai)表和委員(yuan)信(xin)(xin)息(xi)，并整(zheng)理錄入信(xin)(xin)息(xi)發(fa)布系統，協調各單位進行優(you)先(xian)保障。３月１日起(qi)(qi)，南(nan)航SOC專機(ji)要客保障室主動(dong)了解代(dai)表和委員(yuan)在配餐(can)、座位安排(pai)、專車接送(song)等方面(mian)的需求，協調各保障單位提供最優(you)質的服務，詳細列出每一個“兩會(hui)”航班(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)的重要旅客信(xin)(xin)息(xi)，并選派人員(yuan)跟(gen)班(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)飛行，收集(ji)意見，及時(shi)(shi)反饋(kui)。針對“兩會(hui)”航班(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)密集(ji)、起(qi)(qi)飛機(ji)場分散(san)、航班(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)保障任務艱(jian)巨的情況，南(nan)航SOC加強航班(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)跟(gen)蹤和信(xin)(xin)息(xi)共享，實時(shi)(shi)監控“兩會(hui)”航班(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)起(qi)(qi)飛機(ji)場的天氣預報(bao)，與各主要空管和機(ji)場單位保持密切聯系，制定(ding)簽(qian)派放行預案(an)(an)。

　　高端客服為“兩會”代表提供個性化服務

　　南航(hang)地面(mian)服(fu)務(wu)(wu)系統(tong)以規范化(hua)的(de)(de)工作流程，為(wei)“兩會”代表提供值(zhi)機、候機、登(deng)機、到達、中轉、行李等“一條龍”的(de)(de)無縫隙地面(mian)服(fu)務(wu)(wu)，彰顯南航(hang)地面(mian)服(fu)務(wu)(wu)品牌的(de)(de)內涵和魅力。

　　3月1、2日(ri)兩天，南(nan)航(hang)(hang)廣(guang)州基地(di)(di)(di)共保(bao)障280多名“兩會(hui)”代(dai)(dai)(dai)(dai)表(biao)(biao)(biao)及隨行(xing)人(ren)(ren)員順利赴京。南(nan)航(hang)(hang)地(di)(di)(di)面服(fu)務(wu)保(bao)障部(bu)高端客(ke)(ke)服(fu)部(bu)為(wei)“兩會(hui)”代(dai)(dai)(dai)(dai)表(biao)(biao)(biao)們(men)提(ti)供全(quan)方(fang)位(wei)(wei)個(ge)性化服(fu)務(wu)。2日(ri)下午14：20分，南(nan)航(hang)(hang)專(zhuan)(zhuan)門(men)為(wei)代(dai)(dai)(dai)(dai)表(biao)(biao)(biao)們(men)安(an)排的CZ3161專(zhuan)(zhuan)機準點起飛(fei)，該(gai)航(hang)(hang)班采(cai)用(yong)波音(yin)777客(ke)(ke)機執飛(fei)，南(nan)航(hang)(hang)地(di)(di)(di)面服(fu)務(wu)部(bu)門(men)開設C島1-8號(hao)柜(ju)臺為(wei)專(zhuan)(zhuan)用(yong)柜(ju)臺，收運代(dai)(dai)(dai)(dai)表(biao)(biao)(biao)行(xing)李(li)(li)300多件(jian)。為(wei)代(dai)(dai)(dai)(dai)表(biao)(biao)(biao)們(men)設立單獨的明珠貴賓廳，采(cai)用(yong)溫馨(xin)的“春暖花開”主題布置，為(wei)代(dai)(dai)(dai)(dai)表(biao)(biao)(biao)們(men)提(ti)供安(an)靜舒適的候機環境，提(ti)供老(lao)火靚湯、粥等(deng)熱食和(he)(he)二十(shi)余(yu)種小食和(he)(he)飲(yin)品(pin)。當天上午11點30分，代(dai)(dai)(dai)(dai)表(biao)(biao)(biao)們(men)的行(xing)李(li)(li)運送(song)到機場，值機人(ren)(ren)員細心(xin)清點檢(jian)查(cha)行(xing)李(li)(li)，為(wei)每一件(jian)行(xing)李(li)(li)掛上大紅色“VVIP”行(xing)李(li)(li)掛牌。據(ju)了解(jie)，由(you)于(yu)出行(xing)時間(jian)和(he)(he)人(ren)(ren)數(shu)多次更改，南(nan)航(hang)(hang)高端客(ke)(ke)服(fu)人(ren)(ren)員耐(nai)心(xin)為(wei)代(dai)(dai)(dai)(dai)表(biao)(biao)(biao)們(men)安(an)排座位(wei)(wei)、預先(xian)打(da)印(yin)登機牌、關(guan)注行(xing)李(li)(li)交(jiao)接運送(song)，令代(dai)(dai)(dai)(dai)表(biao)(biao)(biao)們(men)放心(xin)出行(xing)。“交(jiao)給南(nan)航(hang)(hang)安(an)排出行(xing)，我們(men)放心(xin)。”一名人(ren)(ren)大代(dai)(dai)(dai)(dai)表(biao)(biao)(biao)說(shuo)。

　　“特色、精英”服務為兩會代表營造“空中之家”

　　南(nan)航客(ke)艙(cang)系統特別安排精英(ying)乘務(wu)組執(zhi)行(xing)此類(lei)航班，其中包括專包機經驗豐富(fu)的(de)業務(wu)骨(gu)干、乘務(wu)技能大賽獲獎乘務(wu)長等，并(bing)提(ti)前詳(xiang)細了解代表們的(de)背景和(he)喜好(hao)，并(bing)針對性的(de)對餐食和(he)娛(yu)樂(le)節目、客(ke)艙(cang)廣播進行(xing)個性化的(de)設(she)置(zhi)。

　　在CZ3161航班上(shang)，在了解到個別代(dai)(dai)(dai)表不吃牛肉，大(da)部分代(dai)(dai)(dai)表喜好豬肉和魚肉的情況(kuang)后，南航特(te)別為代(dai)(dai)(dai)表們準備了紅燒(shao)無錫排骨、龍利魚排和廣式臘味、煲生(sheng)魚湯等具有濃厚(hou)嶺南風(feng)味，營養美味的餐食。同時(shi)為代(dai)(dai)(dai)表們準備了便攜式娛樂設備PMD，巴掌(zhang)大(da)的液晶顯示(shi)器(qi)內儲(chu)存了幾百部電(dian)視(shi)電(dian)影和游戲節(jie)目(mu)，還特(te)別為兩會制作(zuo)了“兩會”包機特(te)別節(jie)目(mu)供代(dai)(dai)(dai)表們在飛機上(shang)觀賞。

　　南航在空(kong)中酒(jiu)(jiu)窖中為代表們準備(bei)了來(lai)自法(fa)國葡(pu)萄酒(jiu)(jiu)原產區出品的有機葡(pu)萄酒(jiu)(jiu)供(gong)貴(gui)賓們選用(yong)，還特(te)別配備(bei)了粵(yue)語廣播(bo)員，用(yong)粵(yue)語向代表們進行機艙廣播(bo)，力求使代表們感(gan)覺輕松舒適。