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　　3月1日起，“兩會”代表相繼從全國各地前往北京。截至3月2日17時，南航共保障“兩會”代表、委員航班37班，運輸總人數885名。南航總部、18家分子公司及全體干部員工都以高度的政治責任感和歷史使命感，以最好的精神狀態、最高的工作標準投入到兩會代表航班保障工作中，為代表們提供了“安全、正點、舒適”的一流服務。

　　運力備份 跟班飛行保障專機要客

　　在“兩(liang)會(hui)”運輸(shu)保(bao)障(zhang)(zhang)前(qian)夕，南(nan)航(hang)(hang)運行(xing)(xing)指揮中心（SOC）提前(qian)制(zhi)定備份計劃和(he)航(hang)(hang)班調(diao)整預(yu)案(an)，加(jia)大三日(ri)內和(he)當日(ri)航(hang)(hang)班的跟蹤(zong)力度(du)，及時發布航(hang)(hang)班信(xin)息(xi)，制(zhi)定應急預(yu)案(an)。南(nan)航(hang)(hang)同(tong)時收(shou)集匯總“兩(liang)會(hui)”代表(biao)和(he)委員(yuan)信(xin)息(xi)，并整理(li)錄(lu)入信(xin)息(xi)發布系(xi)(xi)統，協調(diao)各(ge)單(dan)(dan)位(wei)進行(xing)(xing)優先保(bao)障(zhang)(zhang)。３月１日(ri)起(qi)，南(nan)航(hang)(hang)SOC專(zhuan)機(ji)(ji)要(yao)客保(bao)障(zhang)(zhang)室(shi)主(zhu)(zhu)動了解代表(biao)和(he)委員(yuan)在配餐、座位(wei)安(an)排、專(zhuan)車接(jie)送等方面的需求，協調(diao)各(ge)保(bao)障(zhang)(zhang)單(dan)(dan)位(wei)提供(gong)最優質的服務，詳細(xi)列出每一個“兩(liang)會(hui)”航(hang)(hang)班的重(zhong)要(yao)旅客信(xin)息(xi)，并選派(pai)人(ren)員(yuan)跟班飛行(xing)(xing)，收(shou)集意見，及時反(fan)饋。針對“兩(liang)會(hui)”航(hang)(hang)班密(mi)集、起(qi)飛機(ji)(ji)場(chang)(chang)分散、航(hang)(hang)班保(bao)障(zhang)(zhang)任(ren)務艱(jian)巨的情況，南(nan)航(hang)(hang)SOC加(jia)強航(hang)(hang)班跟蹤(zong)和(he)信(xin)息(xi)共(gong)享(xiang)，實時監(jian)控(kong)“兩(liang)會(hui)”航(hang)(hang)班起(qi)飛機(ji)(ji)場(chang)(chang)的天氣預(yu)報(bao)，與各(ge)主(zhu)(zhu)要(yao)空管和(he)機(ji)(ji)場(chang)(chang)單(dan)(dan)位(wei)保(bao)持密(mi)切聯系(xi)(xi)，制(zhi)定簽派(pai)放行(xing)(xing)預(yu)案(an)。

　　高端客服為“兩會”代表提供個性化服務

　　南(nan)航地(di)面服務系統以規(gui)范化(hua)的工作流(liu)程(cheng)，為(wei)“兩會”代表提供值機(ji)、候機(ji)、登機(ji)、到(dao)達、中轉、行李等“一(yi)條龍”的無縫隙(xi)地(di)面服務，彰顯南(nan)航地(di)面服務品牌的內(nei)涵和魅力。

　　3月(yue)1、2日兩(liang)天，南航廣州(zhou)基(ji)地共保障280多(duo)名“兩(liang)會”代(dai)(dai)表及(ji)隨行(xing)人員順利赴京。南航地面(mian)服(fu)務(wu)保障部(bu)高(gao)端客(ke)(ke)服(fu)部(bu)為(wei)(wei)(wei)(wei)“兩(liang)會”代(dai)(dai)表們(men)(men)提供全方位(wei)個性(xing)化服(fu)務(wu)。2日下午14：20分，南航專(zhuan)門為(wei)(wei)(wei)(wei)代(dai)(dai)表們(men)(men)安(an)(an)排的(de)CZ3161專(zhuan)機(ji)準點起飛，該(gai)航班采(cai)用波音777客(ke)(ke)機(ji)執飛，南航地面(mian)服(fu)務(wu)部(bu)門開(kai)設C島1-8號柜臺為(wei)(wei)(wei)(wei)專(zhuan)用柜臺，收運(yun)代(dai)(dai)表行(xing)李300多(duo)件。為(wei)(wei)(wei)(wei)代(dai)(dai)表們(men)(men)設立(li)單獨的(de)明珠貴賓廳，采(cai)用溫(wen)馨的(de)“春暖花開(kai)”主題布置(zhi)，為(wei)(wei)(wei)(wei)代(dai)(dai)表們(men)(men)提供安(an)(an)靜舒適的(de)候機(ji)環境，提供老火(huo)靚(jing)湯、粥等熱食(shi)和(he)(he)二十(shi)余種小食(shi)和(he)(he)飲(yin)品。當(dang)天上午11點30分，代(dai)(dai)表們(men)(men)的(de)行(xing)李運(yun)送到機(ji)場，值機(ji)人員細(xi)心清點檢查行(xing)李，為(wei)(wei)(wei)(wei)每(mei)一件行(xing)李掛(gua)(gua)上大紅(hong)色“VVIP”行(xing)李掛(gua)(gua)牌。據了解，由于出(chu)(chu)行(xing)時間和(he)(he)人數(shu)多(duo)次(ci)更改，南航高(gao)端客(ke)(ke)服(fu)人員耐心為(wei)(wei)(wei)(wei)代(dai)(dai)表們(men)(men)安(an)(an)排座(zuo)位(wei)、預先打印登機(ji)牌、關注行(xing)李交接運(yun)送，令代(dai)(dai)表們(men)(men)放(fang)心出(chu)(chu)行(xing)。“交給南航安(an)(an)排出(chu)(chu)行(xing)，我們(men)(men)放(fang)心。”一名人大代(dai)(dai)表說。

　　“特色、精英”服務為兩會代表營造“空中之家”

　　南航(hang)客(ke)艙(cang)系統特別(bie)安排精英乘(cheng)(cheng)務(wu)組執(zhi)行此類航(hang)班(ban)，其中包(bao)括專(zhuan)包(bao)機(ji)經驗豐富的業務(wu)骨干、乘(cheng)(cheng)務(wu)技能大賽(sai)獲(huo)獎乘(cheng)(cheng)務(wu)長等，并(bing)提前(qian)詳細(xi)了(le)解(jie)代(dai)表(biao)們的背景和喜(xi)好，并(bing)針對(dui)性(xing)的對(dui)餐(can)食和娛樂節目、客(ke)艙(cang)廣播進行個(ge)性(xing)化的設置。

　　在(zai)CZ3161航班(ban)上(shang)，在(zai)了(le)(le)解到個別代表(biao)不吃牛肉(rou)，大部分代表(biao)喜好豬肉(rou)和(he)魚(yu)肉(rou)的(de)情(qing)況后(hou)，南(nan)航特(te)別為代表(biao)們準備了(le)(le)紅燒無(wu)錫(xi)排骨(gu)、龍利魚(yu)排和(he)廣式(shi)臘味(wei)、煲(bao)生魚(yu)湯等具有濃(nong)厚(hou)嶺(ling)南(nan)風味(wei)，營養美(mei)味(wei)的(de)餐食。同時為代表(biao)們準備了(le)(le)便攜式(shi)娛(yu)樂設備PMD，巴掌(zhang)大的(de)液(ye)晶(jing)顯(xian)示(shi)器內儲存了(le)(le)幾(ji)百部電視電影和(he)游(you)戲節目(mu)，還特(te)別為兩會制作了(le)(le)“兩會”包機(ji)特(te)別節目(mu)供代表(biao)們在(zai)飛機(ji)上(shang)觀(guan)賞。

　　南航(hang)在空(kong)中酒窖中為代表們(men)(men)準備了來自法(fa)國葡(pu)萄酒原產區(qu)出品(pin)的有(you)機葡(pu)萄酒供(gong)貴賓們(men)(men)選用，還特別配備了粵(yue)語廣播員，用粵(yue)語向代表們(men)(men)進行機艙廣播，力求使代表們(men)(men)感覺輕松舒(shu)適。