文章來源(yuan)：中國南方航空集團公司 發布時間：2010-02-23
2009年春運期間（1月11日至2月19日），南航共執行春運航班43424班次，比2008年春運同比增加7%；承運旅客597萬人，同比增長12.8%；平均客座率達78.3%，比去年同比增長3.2%；日均運輸春運旅客14.9萬人次，高峰期內每日承運人數突破18萬。南航是中國民航內運輸春運旅客最多的航空公司，成為2009年春運航空市場的主力軍。航班量最大的南航2008年航班正常率和2009年春運航班正常率在中國民航都名列前茅，并獲得了“旅客話民航”年度服務最高獎“用戶滿意優質獎”。
2009年(nian)春(chun)(chun)節是(shi)汶川大地(di)震和(he)(he)北(bei)京(jing)奧運(yun)會(hui)后第一個春(chun)(chun)節，同(tong)時由(you)于2008年(nian)雨雪冰凍災害導(dao)(dao)致很多(duo)旅客當時無(wu)法回家(jia)(jia)，南(nan)(nan)航(hang)(hang)(hang)上(shang)下(xia)全(quan)力以赴、南(nan)(nan)航(hang)(hang)(hang)員(yuan)工(gong)(gong)加班(ban)加點保(bao)障春(chun)(chun)運(yun)航(hang)(hang)(hang)班(ban)，滿足人(ren)(ren)(ren)(ren)們(men)回家(jia)(jia)的(de)(de)需求。春(chun)(chun)運(yun)前夕，南(nan)(nan)航(hang)(hang)(hang)便成立(li)了(le)由(you)公司(si)主要領(ling)導(dao)(dao)為組(zu)長的(de)(de)春(chun)(chun)運(yun)保(bao)障工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)領(ling)導(dao)(dao)小(xiao)組(zu)，召開春(chun)(chun)運(yun)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)動員(yuan)大會(hui)。春(chun)(chun)運(yun)期間，南(nan)(nan)航(hang)(hang)(hang)實行(xing)(xing)各級領(ling)導(dao)(dao)值班(ban)制(zhi)度和(he)(he)生產(chan)(chan)單位(wei)24小(xiao)時值班(ban)制(zhi)度；合(he)理安排(pai)(pai)運(yun)力投放計劃，科學(xue)調配(pei)運(yun)力，做(zuo)好(hao)運(yun)力備份，保(bao)證有充足的(de)(de)適航(hang)(hang)(hang)運(yun)力；制(zhi)定(ding)了(le)部(bu)分優惠票(piao)價并在(zai)珠三角等地(di)區推出了(le)親(qin)情(qing)速遞產(chan)(chan)品(pin)；精(jing)心安排(pai)(pai)精(jing)英(ying)飛行(xing)(xing)和(he)(he)乘務(wu)人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)執(zhi)行(xing)(xing)春(chun)(chun)運(yun)航(hang)(hang)(hang)班(ban)飛行(xing)(xing)任(ren)務(wu)；地(di)面服務(wu)增(zeng)加特殊(shu)服務(wu)人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)，確保(bao)對無(wu)人(ren)(ren)(ren)(ren)陪伴(ban)兒(er)童、老人(ren)(ren)(ren)(ren)或(huo)殘(can)疾旅客等提供優質細節服務(wu)，并增(zeng)設(she)了(le)團(tuan)體柜臺(tai)；為不同(tong)離港地(di)點的(de)(de)航(hang)(hang)(hang)班(ban)配(pei)備不同(tong)風味(wei)的(de)(de)食譜，在(zai)各主要機場(chang)分別增(zeng)加數千個賓館床(chuang)位(wei)，每天都(dou)保(bao)持了(le)上(shang)千份食品(pin)飲料庫存，機關人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)和(he)(he)青年(nian)志愿(yuan)者深入(ru)一線，大力支援(yuan)春(chun)(chun)運(yun)生產(chan)(chan)；南(nan)(nan)航(hang)(hang)(hang)完善了(le)95539短信平臺(tai)服務(wu)功能，旅客通過95539短信、電話(hua)或(huo)網(wang)絡等多(duo)種途徑(jing)進行(xing)(xing)查詢(xun)航(hang)(hang)(hang)班(ban)、購買機票(piao)、業務(wu)咨詢(xun)等。南(nan)(nan)航(hang)(hang)(hang)全(quan)體員(yuan)工(gong)(gong)都(dou)以最好(hao)的(de)(de)精(jing)神狀態、最高的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)標準投入(ru)到春(chun)(chun)運(yun)保(bao)障工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，積極履行(xing)(xing)社會(hui)責任(ren)，確保(bao)了(le)春(chun)(chun)運(yun)期間旅客安全(quan)、有序、順利、滿意出行(xing)(xing)。