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　　面對跌(die)宕起(qi)伏的(de)市場形(xing)勢(shi)，中國(guo)石化催(cui)化劑(ji)分公(gong)司堅持“服務才能(neng)贏”的(de)信念，把用戶的(de)需求放在(zai)首(shou)位(wei)，積(ji)極開(kai)拓市場，2008年(nian)國(guo)內(nei)銷(xiao)售任務超額(e)完成，海外出口(kou)量再(zai)上新臺(tai)階。

　　2月(yue)3日，催(cui)(cui)化劑(ji)分(fen)公司(si)(si)在中國臺灣桃(tao)園煉(lian)廠招標中，喜獲價值(zhi)230萬(wan)(wan)美(mei)元的(de)(de)渣油加氫催(cui)(cui)化劑(ji)訂單。此前的(de)(de)1月(yue)上旬，該公司(si)(si)剛剛與印度等國的(de)(de)兩(liang)家公司(si)(si)成功(gong)簽約，拿下了價值(zhi)500多萬(wan)(wan)美(mei)元的(de)(de)化工催(cui)(cui)化劑(ji)訂單。依靠(kao)一(yi)流的(de)(de)服(fu)務(wu)和優質的(de)(de)產品(pin)，催(cui)(cui)化劑(ji)分(fen)公司(si)(si)進一(yi)步開拓海外市場，實現新年開門紅。

　　催化劑分公司著力打造服務品牌(pai)，不(bu)斷創(chuang)新服務手段(duan)，在艱難的市場拓展中凸顯自信和從容。2008年該(gai)公司國內銷售(shou)任務超額完成，海(hai)外出口量也再上新臺階。

　　該公司(si)(si)成立伊(yi)始(shi)就亮出了“三優四有五不(bu)”的服務承諾(nuo)。2006年，在海南(nan)煉化開(kai)工過程中(zhong)，首(shou)次嘗試了“一(yi)條龍”服務模式。2007年，該公司(si)(si)制定《催化劑分(fen)公司(si)(si)服務規范》，當(dang)年對天津石化、燕(yan)山石化、濟南(nan)分(fen)公司(si)(si)和青島(dao)石化等用戶(hu)單位進行調研，用戶(hu)均表示滿意，給予了良好(hao)的評價。

　　2008年，催化(hua)劑(ji)分公(gong)司銷售工作遇到了(le)前(qian)所(suo)未有的(de)困難。面對大起大落的(de)市(shi)場形勢，該公(gong)司堅(jian)持“服務(wu)(wu)(wu)才能贏”的(de)信念，著力構建完(wan)善“271”服務(wu)(wu)(wu)體系(xi)，即建立技(ji)術與商務(wu)(wu)(wu)兩支高水平(ping)服務(wu)(wu)(wu)隊伍，強化(hua)專業營銷與專家(jia)營銷；綜(zong)合運(yun)用(yong)服務(wu)(wu)(wu)熱線，用(yong)戶走(zou)訪(fang)(fang)，技(ji)術交流，貴金屬(shu)以舊換新，“零收費、零時差、一站式(shi)(shi)、全過(guo)程(cheng)”服務(wu)(wu)(wu)模式(shi)(shi)，從(cong)用(yong)戶單位聘請裝置專家(jia)、市(shi)場信息員，市(shi)場監督巡視制度等七種主要服務(wu)(wu)(wu)手段；建立一個完(wan)備的(de)用(yong)戶信息數據(ju)庫。他們(men)加快用(yong)戶走(zou)訪(fang)(fang)頻率(lv)，想用(yong)戶之所(suo)想，解(jie)用(yong)戶之所(suo)憂，時刻把(ba)(ba)用(yong)戶的(de)需求(qiu)放(fang)在心上(shang)，通(tong)過(guo)周到的(de)服務(wu)(wu)(wu)，讓用(yong)戶把(ba)(ba)中國石化(hua)催化(hua)劑(ji)產品留在了(le)市(shi)場上(shang)。

　　2008年，堅持(chi)“一(yi)條(tiao)龍”服務模式，催(cui)化劑分公(gong)司認(ren)真做好青(qing)島大煉油的(de)(de)開工(gong)(gong)服務工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，贏(ying)得(de)了(le)用戶(hu)的(de)(de)表揚和感(gan)謝。4月8日，接(jie)到青(qing)島大煉油190萬噸/年重整(zheng)預加氫(qing)裝(zhuang)置(zhi)裝(zhuang)劑的(de)(de)通知，催(cui)化劑撫順分公(gong)司的(de)(de)郭振(zhen)洪會同(tong)撫研院技術(shu)人(ren)員第(di)二天(tian)就趕到青(qing)島，他顧不上休息，當天(tian)就同(tong)車間技術(shu)人(ren)員對裝(zhuang)置(zhi)進(jin)行檢查，做好準備工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。4月10日那天(tian)，他連續(xu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)到后半夜2點，順利完成裝(zhuang)劑作(zuo)(zuo)業，而(er)這一(yi)天(tian)正是他的(de)(de)生(sheng)日。

　　為(wei)整(zheng)合(he)銷售(shou)力量(liang)，優化(hua)市(shi)(shi)場資源，該公(gong)司積極推進營銷體(ti)制(zhi)改革，成立了西北銷售(shou)中(zhong)心。西北銷售(shou)中(zhong)心根據市(shi)(shi)場特點，采取定(ding)(ding)期(qi)與(yu)非定(ding)(ding)期(qi)走訪相結(jie)合(he)方式，及時了解用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)需求(qiu)和(he)推廣新產(chan)品應用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)，提(ti)(ti)升服(fu)(fu)務(wu)質量(liang)和(he)服(fu)(fu)務(wu)形象。延(yan)安煉(lian)油廠(chang)200萬噸/年MIP裝(zhuang)置(zhi)(zhi)，是催化(hua)劑(ji)分公(gong)司在西北地區最大的(de)裂化(hua)劑(ji)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)。2008年初，延(yan)安煉(lian)油廠(chang)由(you)于(yu)原(yuan)料性質變重，裝(zhuang)置(zhi)(zhi)超(chao)負荷運行(xing)，致(zhi)使催化(hua)裝(zhuang)置(zhi)(zhi)總液收(shou)(shou)由(you)85.2%降(jiang)至84.3％，用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)要求(qiu)催化(hua)劑(ji)分公(gong)司緊急(ji)提(ti)(ti)供技術服(fu)(fu)務(wu)。春節剛過(guo)(guo)，技術服(fu)(fu)務(wu)人員就立即與(yu)石科(ke)院專(zhuan)家深(shen)入(ru)現場，與(yu)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)一(yi)起分析問題(ti)、解決問題(ti)，最多時一(yi)個月內(nei)四(si)次抵達現場，通過(guo)(guo)對催化(hua)劑(ji)配(pei)方和(he)裝(zhuang)置(zhi)(zhi)操(cao)(cao)作參數的(de)調整(zheng)，使裝(zhuang)置(zhi)(zhi)輕收(shou)(shou)提(ti)(ti)至69.8％，LPG（液化(hua)石油氣）在15.8％。6月份(fen)，用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)根據市(shi)(shi)場需求(qiu)提(ti)(ti)出了提(ti)(ti)高(gao)輕收(shou)(shou)，降(jiang)低(di)LPG收(shou)(shou)率的(de)要求(qiu)，為(wei)此(ci)，西北銷售(shou)中(zhong)心再(zai)次協助(zhu)(zhu)改進催化(hua)劑(ji)配(pei)方、組織(zhi)專(zhuan)家到用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)裝(zhuang)置(zhi)(zhi)協助(zhu)(zhu)調整(zheng)操(cao)(cao)作，使裝(zhuang)置(zhi)(zhi)輕收(shou)(shou)提(ti)(ti)至72.2％，LPG在14.1％，滿足了用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)的(de)需求(qiu)。

　　依靠(kao)優質(zhi)報務贏得中(zhong)國(guo)(guo)臺灣(wan)(wan)的(de)催(cui)化(hua)(hua)劑(ji)市(shi)(shi)場(chang)。每(mei)年，國(guo)(guo)際上的(de)五大(da)催(cui)化(hua)(hua)劑(ji)公(gong)(gong)司，都參與臺灣(wan)(wan)市(shi)(shi)場(chang)的(de)催(cui)化(hua)(hua)劑(ji)競標。臺灣(wan)(wan)中(zhong)油公(gong)(gong)司對(dui)催(cui)化(hua)(hua)劑(ji)招標和(he)(he)技術服(fu)(fu)務有嚴(yan)格(ge)的(de)規范和(he)(he)程序，對(dui)技術服(fu)(fu)務的(de)要求(qiu)很(hen)高。催(cui)化(hua)(hua)劑(ji)長嶺(ling)分公(gong)(gong)司技術服(fu)(fu)務人員(yuan)陶湘蒙不(bu)斷(duan)學習，多次(ci)對(dui)照比較(jiao)中(zhong)國(guo)(guo)石(shi)(shi)化(hua)(hua)和(he)(he)臺灣(wan)(wan)中(zhong)油煉(lian)研所(suo)的(de)評價分析方(fang)法(fa)，使(shi)中(zhong)國(guo)(guo)石(shi)(shi)化(hua)(hua)的(de)產(chan)品(pin)達到(dao)對(dui)方(fang)嚴(yan)格(ge)的(de)要求(qiu)。同時，他(ta)還(huan)針對(dui)境外(wai)的(de)裝(zhuang)置類型和(he)(he)產(chan)品(pin)需求(qiu)，給臺灣(wan)(wan)用(yong)戶(hu)提(ti)出配方(fang)調整(zheng)意(yi)見并指導(dao)裝(zhuang)置人員(yuan)進行操作(zuo)優化(hua)(hua)，最(zui)大(da)限度(du)用(yong)好(hao)中(zhong)國(guo)(guo)石(shi)(shi)化(hua)(hua)催(cui)化(hua)(hua)劑(ji)。依靠(kao)良(liang)(liang)好(hao)的(de)產(chan)品(pin)性能和(he)(he)優質(zhi)的(de)技術服(fu)(fu)務，催(cui)化(hua)(hua)劑(ji)分公(gong)(gong)司連(lian)續5年占領臺灣(wan)(wan)催(cui)化(hua)(hua)劑(ji)市(shi)(shi)場(chang)，并取得良(liang)(liang)好(hao)的(de)經濟(ji)效益。