文章來源：中國(guo)石油化工集團公司(si) 發布時間：2010-02-05
面對跌宕起(qi)伏(fu)的(de)市場(chang)形勢，中國石化(hua)催化(hua)劑分公(gong)司堅(jian)持“服務(wu)才能(neng)贏”的(de)信念，把用(yong)戶(hu)的(de)需求放在(zai)首位，積極(ji)開拓市場(chang)，2008年國內(nei)銷售任務(wu)超額完(wan)成，海外出(chu)口量(liang)再(zai)上新臺階。
2月3日，催化(hua)劑(ji)(ji)(ji)分公(gong)(gong)司在中(zhong)國臺灣桃(tao)園煉廠(chang)招標中(zhong)，喜獲價值230萬(wan)(wan)美元(yuan)(yuan)的(de)渣油(you)加氫催化(hua)劑(ji)(ji)(ji)訂(ding)單。此前的(de)1月上旬，該公(gong)(gong)司剛(gang)剛(gang)與印度等國的(de)兩(liang)家(jia)公(gong)(gong)司成(cheng)功簽約，拿下了價值500多萬(wan)(wan)美元(yuan)(yuan)的(de)化(hua)工(gong)催化(hua)劑(ji)(ji)(ji)訂(ding)單。依靠一(yi)流的(de)服(fu)務和(he)優質的(de)產品(pin)，催化(hua)劑(ji)(ji)(ji)分公(gong)(gong)司進一(yi)步開拓海外市場，實現新年開門紅。
催化劑分公司著力打造服務品牌，不(bu)斷創新服務手(shou)段(duan)，在艱(jian)難的市場拓(tuo)展中凸(tu)顯自信(xin)和從容。2008年(nian)該公司國內銷售任務超額(e)完(wan)成，海(hai)外出口量也(ye)再上新臺階。
該公司成立(li)伊始就(jiu)亮出了(le)(le)“三優(you)四有五不”的(de)服務(wu)承(cheng)諾(nuo)。2006年，在海(hai)南煉化開工過(guo)程中，首次(ci)嘗試(shi)了(le)(le)“一條龍(long)”服務(wu)模式(shi)。2007年，該公司制定《催(cui)化劑(ji)分公司服務(wu)規范》，當年對天津石化、燕山石化、濟(ji)南分公司和(he)青島石化等用戶(hu)單位進(jin)行調研，用戶(hu)均表示滿(man)意，給(gei)予了(le)(le)良(liang)好的(de)評(ping)價。
2008年(nian)，催化劑分(fen)公司銷售工作遇到了前所(suo)未有的(de)困難。面對(dui)大起(qi)大落(luo)的(de)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)形勢，該公司堅持“服(fu)務(wu)(wu)(wu)才能贏”的(de)信念，著力構建(jian)完(wan)善“271”服(fu)務(wu)(wu)(wu)體系，即建(jian)立技術與商務(wu)(wu)(wu)兩支高(gao)水平服(fu)務(wu)(wu)(wu)隊(dui)伍，強(qiang)化專(zhuan)業營銷與專(zhuan)家(jia)營銷；綜(zong)合運(yun)用服(fu)務(wu)(wu)(wu)熱線，用戶走(zou)訪，技術交流(liu)，貴金屬以舊換新，“零收費、零時差、一站式、全過(guo)程”服(fu)務(wu)(wu)(wu)模式，從用戶單位聘(pin)請裝置專(zhuan)家(jia)、市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)信息員，市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)監督巡(xun)視制度等(deng)七種主要(yao)服(fu)務(wu)(wu)(wu)手段(duan)；建(jian)立一個完(wan)備的(de)用戶信息數(shu)據庫。他們加快(kuai)用戶走(zou)訪頻率，想(xiang)用戶之(zhi)所(suo)想(xiang)，解用戶之(zhi)所(suo)憂，時刻(ke)把用戶的(de)需求(qiu)放在(zai)心上(shang)，通過(guo)周到的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，讓用戶把中國石化催化劑產品留在(zai)了市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)上(shang)。
2008年，堅持(chi)“一條龍”服務模式，催(cui)化劑(ji)分(fen)公(gong)司(si)認真做(zuo)好青(qing)島大煉油(you)的(de)開工服務工作，贏(ying)得(de)了用戶的(de)表(biao)揚和感謝。4月(yue)8日(ri)，接(jie)到(dao)青(qing)島大煉油(you)190萬噸(dun)/年重整預(yu)加(jia)氫裝(zhuang)置(zhi)(zhi)裝(zhuang)劑(ji)的(de)通(tong)知，催(cui)化劑(ji)撫順(shun)分(fen)公(gong)司(si)的(de)郭振洪(hong)會同(tong)撫研院(yuan)技(ji)術(shu)人(ren)員(yuan)(yuan)第(di)二(er)天(tian)就趕到(dao)青(qing)島，他(ta)顧不上休息(xi)，當天(tian)就同(tong)車間(jian)技(ji)術(shu)人(ren)員(yuan)(yuan)對(dui)裝(zhuang)置(zhi)(zhi)進行檢查，做(zuo)好準備工作。4月(yue)10日(ri)那天(tian)，他(ta)連續工作到(dao)后(hou)半(ban)夜2點，順(shun)利(li)完成裝(zhuang)劑(ji)作業，而這一天(tian)正是他(ta)的(de)生(sheng)日(ri)。
為整(zheng)合(he)銷售力量，優(you)化市(shi)場(chang)(chang)資源(yuan)，該公司(si)積極推進營銷體制改(gai)革，成立(li)了(le)西北(bei)銷售中(zhong)(zhong)心(xin)。西北(bei)銷售中(zhong)(zhong)心(xin)根據市(shi)場(chang)(chang)特點，采取(qu)定期與非定期走訪(fang)相結合(he)方(fang)(fang)式，及時了(le)解用(yong)(yong)戶(hu)(hu)需(xu)求和(he)(he)推廣(guang)新產(chan)品應用(yong)(yong)，提(ti)(ti)升服務(wu)質量和(he)(he)服務(wu)形象(xiang)。延(yan)安(an)煉油廠200萬(wan)噸/年(nian)MIP裝(zhuang)置(zhi)(zhi)，是催(cui)化劑分(fen)公司(si)在西北(bei)地(di)區最大(da)的裂化劑用(yong)(yong)戶(hu)(hu)。2008年(nian)初，延(yan)安(an)煉油廠由(you)于原料性質變重(zhong)，裝(zhuang)置(zhi)(zhi)超負荷(he)運行，致使(shi)催(cui)化裝(zhuang)置(zhi)(zhi)總(zong)液收由(you)85.2%降至(zhi)84.3％，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)要求催(cui)化劑分(fen)公司(si)緊急提(ti)(ti)供技(ji)(ji)術(shu)服務(wu)。春節剛過(guo)，技(ji)(ji)術(shu)服務(wu)人員就立(li)即與石科院專(zhuan)(zhuan)家(jia)深(shen)入現(xian)場(chang)(chang)，與用(yong)(yong)戶(hu)(hu)一起分(fen)析問題、解決問題，最多(duo)時一個月內四次(ci)抵達現(xian)場(chang)(chang)，通過(guo)對催(cui)化劑配(pei)(pei)方(fang)(fang)和(he)(he)裝(zhuang)置(zhi)(zhi)操作參數的調(diao)整(zheng)，使(shi)裝(zhuang)置(zhi)(zhi)輕(qing)收提(ti)(ti)至(zhi)69.8％，LPG（液化石油氣）在15.8％。6月份，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)根據市(shi)場(chang)(chang)需(xu)求提(ti)(ti)出了(le)提(ti)(ti)高輕(qing)收，降低LPG收率的要求，為此，西北(bei)銷售中(zhong)(zhong)心(xin)再次(ci)協(xie)助改(gai)進催(cui)化劑配(pei)(pei)方(fang)(fang)、組(zu)織專(zhuan)(zhuan)家(jia)到(dao)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)裝(zhuang)置(zhi)(zhi)協(xie)助調(diao)整(zheng)操作，使(shi)裝(zhuang)置(zhi)(zhi)輕(qing)收提(ti)(ti)至(zhi)72.2％，LPG在14.1％，滿足(zu)了(le)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的需(xu)求。
依(yi)靠優(you)質(zhi)報務(wu)(wu)贏得中(zhong)國(guo)臺(tai)(tai)灣的(de)(de)(de)(de)催(cui)(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)市(shi)(shi)場(chang)(chang)。每年，國(guo)際上的(de)(de)(de)(de)五大催(cui)(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)公(gong)(gong)司，都(dou)參與臺(tai)(tai)灣市(shi)(shi)場(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)催(cui)(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)競標(biao)。臺(tai)(tai)灣中(zhong)油公(gong)(gong)司對催(cui)(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)招標(biao)和技(ji)術(shu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)有嚴格的(de)(de)(de)(de)規(gui)范和程(cheng)序，對技(ji)術(shu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)要(yao)求很高。催(cui)(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)長嶺分公(gong)(gong)司技(ji)術(shu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)員(yuan)陶(tao)湘蒙不斷學習，多次對照比較中(zhong)國(guo)石(shi)化(hua)(hua)(hua)和臺(tai)(tai)灣中(zhong)油煉(lian)研所的(de)(de)(de)(de)評價(jia)分析方法，使(shi)中(zhong)國(guo)石(shi)化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)產品(pin)(pin)達到對方嚴格的(de)(de)(de)(de)要(yao)求。同時，他還針對境外的(de)(de)(de)(de)裝置類型和產品(pin)(pin)需求，給臺(tai)(tai)灣用戶提出配方調整意見并(bing)指導裝置人(ren)員(yuan)進行操(cao)作優(you)化(hua)(hua)(hua)，最(zui)大限度用好中(zhong)國(guo)石(shi)化(hua)(hua)(hua)催(cui)(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)。依(yi)靠良好的(de)(de)(de)(de)產品(pin)(pin)性能和優(you)質(zhi)的(de)(de)(de)(de)技(ji)術(shu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，催(cui)(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)分公(gong)(gong)司連續5年占領臺(tai)(tai)灣催(cui)(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)市(shi)(shi)場(chang)(chang)，并(bing)取(qu)得良好的(de)(de)(de)(de)經濟(ji)效益。