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　　“要不(bu)要加油(you)(you)(you)？什么時間加油(you)(you)(you)？要什么樣的(de)(de)(de)服(fu)務？”從世界(jie)各地(di)飛來中國(guo)的(de)(de)(de)奧(ao)(ao)運航班一(yi)落地(di)，中國(guo)航油(you)(you)(you)華(hua)北公(gong)司(si)加油(you)(you)(you)員立即沖(chong)上前去主(zhu)動(dong)詢(xun)問。這種(zhong)熱情周(zhou)到(dao)的(de)(de)(de)服(fu)務態度(du)，給了來到(dao)北京的(de)(de)(de)各國(guo)賓客很好的(de)(de)(de)印象。８月１日至８月１６日，中國(guo)航油(you)(you)(you)21個涉奧(ao)(ao)機場共保障(zhang)航班４３６０６架次(ci)，順(shun)利完成(cheng)了第一(yi)階段供油(you)(you)(you)保障(zhang)任務。其(qi)間，中國(guo)航油(you)(you)(you)有(you)(you)限(xian)責任公(gong)司(si)共收到(dao)來自(zi)美(mei)駐華(hua)使館、奧(ao)(ao)運體育(yu)代表團等各方面(mian)的(de)(de)(de)致謝(xie)信數十封，高質、主(zhu)動(dong)、有(you)(you)針對性的(de)(de)(de)航油(you)(you)(you)保障(zhang)服(fu)務，為中國(guo)航油(you)(you)(you)贏得了各方贊(zan)譽。

    “只要客戶需要，就盡全力滿足”

　　在奧(ao)運(yun)前的(de)(de)一(yi)(yi)次(ci)檢查(cha)中(zhong)，中(zhong)國航(hang)(hang)油集團公司(si)(si)總(zong)(zong)經理、黨委書記孫立指出，“要(yao)力(li)爭用一(yi)(yi)流(liu)的(de)(de)隊伍、一(yi)(yi)流(liu)的(de)(de)管理、一(yi)(yi)流(liu)的(de)(de)裝備(bei)，一(yi)(yi)流(liu)的(de)(de)服務，確保奧(ao)運(yun)期(qi)間的(de)(de)平(ping)穩運(yun)行。”什么樣的(de)(de)服務是一(yi)(yi)流(liu)的(de)(de)服務？采訪中(zhong)，中(zhong)國航(hang)(hang)油華北公司(si)(si)總(zong)(zong)經理李生這樣闡(chan)述他的(de)(de)理解(jie)：“服務的(de)(de)最高境界，就是只要(yao)客戶提出需要(yao)，我(wo)們就盡全力(li)滿(man)(man)足”。從7月31日(ri)第一(yi)(yi)架奧(ao)運(yun)專機抵(di)(di)達首都機場，到8月6日(ri)-12日(ri)專包機抵(di)(di)、離京高峰，華北公司(si)(si)始終貫徹著“客戶滿(man)(man)意第一(yi)(yi)”的(de)(de)服務理念，力(li)求(qiu)滿(man)(man)足各國專包機隨時變化的(de)(de)特殊需求(qiu)。

　　出于(yu)安全方面(mian)的(de)考慮，重要(yao)的(de)專(zhuan)(zhuan)包(bao)機(ji)(ji)(ji)信(xin)息一(yi)(yi)(yi)般是不(bu)預(yu)(yu)告(gao)的(de)，即使預(yu)(yu)告(gao)也可能臨(lin)時更改。為了保(bao)(bao)證為專(zhuan)(zhuan)包(bao)機(ji)(ji)(ji)提供(gong)及(ji)時的(de)服(fu)務(wu)，中(zhong)(zhong)國(guo)航(hang)油華北(bei)公(gong)司(si)一(yi)(yi)(yi)方面(mian)成立專(zhuan)(zhuan)機(ji)(ji)(ji)保(bao)(bao)障(zhang)辦公(gong)室(shi)，盡可能收集航(hang)班信(xin)息，一(yi)(yi)(yi)架架核實，定人、定裝備、落實任(ren)務(wu)，一(yi)(yi)(yi)方面(mian)授權值班領導(dao)現場決(jue)(jue)策(ce)，只(zhi)要(yao)能做(zuo)到的(de)，需要(yao)什(shen)(shen)么，解決(jue)(jue)什(shen)(shen)么。在(zai)以(yi)專(zhuan)(zhuan)包(bao)機(ji)(ji)(ji)為主的(de)奧運保(bao)(bao)障(zhang)第一(yi)(yi)(yi)階(jie)段，中(zhong)(zhong)國(guo)航(hang)油華北(bei)公(gong)司(si)克(ke)服(fu)了專(zhuan)(zhuan)包(bao)機(ji)(ji)(ji)服(fu)務(wu)等級要(yao)求高(gao)、信(xin)息不(bu)準確、供(gong)油任(ren)務(wu)密(mi)集等的(de)種(zhong)(zhong)種(zhong)(zhong)困難，挑戰自我，檢(jian)驗(yan)自我，最大限度地(di)發(fa)揮每塊機(ji)(ji)(ji)坪、每個(ge)人、每一(yi)(yi)(yi)車(che)的(de)作用，滿足了來自不(bu)同國(guo)家(jia)專(zhuan)(zhuan)包(bao)機(ji)(ji)(ji)的(de)各(ge)(ge)種(zhong)(zhong)特殊要(yao)求，順利完成了各(ge)(ge)項保(bao)(bao)障(zhang)任(ren)務(wu)。據李生介紹(shao)，僅(jin)8月7日(ri)一(yi)(yi)(yi)天，華北(bei)公(gong)司(si)共保(bao)(bao)障(zhang)專(zhuan)(zhuan)包(bao)機(ji)(ji)(ji)450架次，最高(gao)紀錄一(yi)(yi)(yi)個(ge)小時內保(bao)(bao)障(zhang)專(zhuan)(zhuan)機(ji)(ji)(ji)20架次。這種(zhong)(zhong)密(mi)集程度，在(zai)中(zhong)(zhong)國(guo)民(min)航(hang)史，甚至世界民(min)航(hang)史上都(dou)是從未有(you)過的(de)。

　　“做到萬無一失，才能讓客戶信賴”

　　在第(di)一(yi)階段奧運保障(zhang)服(fu)務中，有(you)這樣一(yi)個細節引起了(le)記者的(de)注意。美國(guo)總統布什專(zhuan)機“空軍一(yi)號”破(po)天荒(huang)地打破(po)了(le)封油(you)(you)罐、封油(you)(you)車、提油(you)(you)專(zhuan)檢和24小時(shi)站崗監控的(de)慣例(li)，一(yi)切(qie)從(cong)簡，允許中國(guo)航(hang)油(you)(you)直(zhi)接(jie)為飛機加油(you)(you)。通過(guo)采訪(fang)記者了(le)解到(dao)，正是由于(yu)長期(qi)以來(lai)的(de)厲兵秣馬(ma)、精心準備，使中國(guo)航(hang)油(you)(you)擁(yong)有(you)了(le)國(guo)際先進(jin)水平的(de)技(ji)術、設備，質量過(guo)硬的(de)油(you)(you)品，以及真誠到(dao)位、萬無一(yi)失的(de)服(fu)務，才使中國(guo)航(hang)油(you)(you)贏(ying)得如此信賴(lai)。

　　四年來，從中(zhong)國(guo)航(hang)油(you)集(ji)(ji)團(tuan)到有(you)限(xian)公(gong)司再到地區公(gong)司，為奧(ao)(ao)運(yun)召開的(de)(de)(de)不下(xia)(xia)百次的(de)(de)(de)會議，或許可以(yi)見證(zheng)領導層對奧(ao)(ao)運(yun)保障(zhang)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)殫精(jing)竭慮。在集(ji)(ji)團(tuan)、有(you)限(xian)公(gong)司的(de)(de)(de)總(zong)體部署下(xia)(xia)，中(zhong)國(guo)航(hang)油(you)華(hua)北(bei)公(gong)司下(xia)(xia)苦功、大投(tou)入(ru)，轉場(chang)Ｔ３航(hang)站樓、開通(tong)京(jing)津(jin)管線、與４０余家(jia)單(dan)位簽(qian)訂供油(you)協(xie)議、引進世界先(xian)進的(de)(de)(de)ＧＰＳ定位技(ji)術、氣路(lu)改電路(lu)、采(cai)用自(zi)動控制系統(tong)、反復完善工作(zuo)(zuo)預(yu)案(an)，為提(ti)高(gao)奧(ao)(ao)運(yun)服務能力(li)打下(xia)(xia)了堅(jian)實(shi)的(de)(de)(de)基礎。進入(ru)實(shi)戰階段，華(hua)北(bei)公(gong)司６個涉奧(ao)(ao)機(ji)(ji)(ji)場(chang)沒有(you)發(fa)生(sheng)任何一起小(xiao)事故，做到了重(zhong)點專包機(ji)(ji)(ji)、正(zheng)常航(hang)班一架不誤，真正(zheng)實(shi)現了萬(wan)無一失，如此成績，來源于(yu)共同努(nu)力(li)：運(yun)銷，二十四小(xiao)時運(yun)行、隨(sui)時更新，動態掌握(wo)當日、未來一天、未來十天庫存信息；現場(chang)指揮，逐一核對計劃，落實(shi)航(hang)班加(jia)油(you)位置、確(que)定保障(zhang)規格，隨(sui)時掌握(wo)突變(bian)信息；作(zuo)(zuo)業現場(chang)，籃(lan)球比賽(sai)中(zhong)的(de)(de)(de)“區域聯(lian)防(fang)(fang)”戰術得到最(zui)好發(fa)揮，加(jia)油(you)員(yuan)被(bei)分成若干(gan)小(xiao)組，對應(ying)機(ji)(ji)(ji)坪若干(gan)區域，分片(pian)包干(gan)責任到人；安(an)全(quan)保衛，加(jia)強內(nei)部管理、加(jia)大巡(xun)查力(li)度(du)、防(fang)(fang)著火(huo)、防(fang)(fang)破壞，保障(zhang)自(zi)身安(an)全(quan)。正(zheng)因為有(you)了這些(xie)全(quan)面細致、高(gao)水平的(de)(de)(de)服務以(yi)及萬(wan)無一失的(de)(de)(de)保障(zhang)，才使中(zhong)國(guo)航(hang)油(you)贏得了眾多(duo)國(guo)際客戶的(de)(de)(de)信賴。

    “發自內心，才會有真誠的服務”

　　在中國(guo)航(hang)油華(hua)北公(gong)司總部(bu)辦公(gong)樓，記(ji)(ji)者(zhe)并沒有看(kan)到緊張的(de)工作場面，相反(fan)，樓里黑(hei)著燈，鴉雀無(wu)聲。華(hua)北公(gong)司黨委書(shu)記(ji)(ji)楊(yang)文強告(gao)訴記(ji)(ji)者(zhe)，除了(le)(le)小部(bu)分留守(shou)，其余機關人(ren)員都主動下到一線去(qu)了(le)(le)。談(tan)了(le)(le)沒有半(ban)個(ge)小時，楊(yang)文強也匆匆離開(kai)總部(bu)，往(wang)一線趕去(qu)。

　　據華北公(gong)(gong)司(si)總經理(li)李(li)生(sheng)介紹(shao)，這些天他和(he)楊文強每(mei)天都(dou)在一線(xian)坐(zuo)鎮。李(li)生(sheng)說(shuo)(shuo)，８月5日，中國航(hang)油有(you)限公(gong)(gong)司(si)總裁(cai)周如成(cheng)到(dao)(dao)華北公(gong)(gong)司(si)檢查工(gong)作，除了對奧運保障(zhang)工(gong)作做出(chu)具體部署(shu)，特別(bie)強調了各級領導要合理(li)安排照顧好(hao)(hao)一線(xian)員工(gong)，想辦法服好(hao)(hao)務、鼓足勁。在坐(zuo)鎮一線(xian)的(de)(de)過(guo)程中，員工(gong)們高漲(zhang)的(de)(de)熱情，讓李(li)生(sheng)這個(ge)老航(hang)油人為之感動。每(mei)次他問到(dao)(dao)：“最近怎(zen)么樣？”，加油員都(dou)拍著胸脯回答：“保證完(wan)(wan)成(cheng)任(ren)務，我身上(shang)不會有(you)任(ren)何問題。”李(li)生(sheng)說(shuo)(shuo)，這種一心為工(gong)作著想、想方設法克(ke)服困難完(wan)(wan)成(cheng)任(ren)務的(de)(de)勁頭(tou)真是(shi)值得(de)敬佩(pei)。

　　在員(yuan)工們的心(xin)(xin)里，為百年奧運(yun)服務是中國(guo)航(hang)油的使命和(he)責(ze)任，苦也好累也好，都值(zhi)得(de)珍藏(zang)和(he)驕傲：機(ji)坪上(shang)，加油員(yuan)熟練地(di)把“新(xin)鮮血液”輸進一架架飛(fei)機(ji)，最忙的幾天，顧(gu)不得(de)吃飯，沒有(you)時間睡個好覺；調度室、現場(chang)指揮中心(xin)(xin)，各(ge)級領導輪番上(shang)陣(zhen)、靠前(qian)指揮，不分(fen)晝夜，始終堅守；機(ji)關各(ge)部(bu)門分(fen)赴(fu)一線，各(ge)盡(jin)其能，后勤保(bao)障(zhang)(zhang)工作(zuo)及時、到(dao)位。在中國(guo)航(hang)油奧運(yun)保(bao)障(zhang)(zhang)第一階段(duan)，主動請(qing)戰、搶(qiang)著奉獻(xian)的事例(li)，每(mei)天都能看到(dao)。而這(zhe)種不畏艱苦、勇于承(cheng)擔，發自(zi)內心(xin)(xin)想(xiang)去服好務的精神，卻是長久以來(lai)逐漸形成的。

　　目前，中(zhong)國(guo)航油結束了第一個高峰后(hou)的短暫整理(li)，繼(ji)續全(quan)力投入到奧運保障任務(wu)(wu)中(zhong)，中(zhong)國(guo)航油有信心、有決心履行(xing)“竭誠(cheng)服務(wu)(wu)全(quan)球民航客戶，保障國(guo)家(jia)(jia)航油供應安全(quan)”的光榮使命，為國(guo)家(jia)(jia)和社會做出(chu)更大(da)貢獻！