文(wen)章來源：中國移動通信集團公司 發布時(shi)間：2009-08-18
“Very good，I like it！”在中國移動服務人員的指導下，加拿大帆船隊領隊Everts很快學會了使用WLAN無線上網。現在，他可以在場館內隨時隨處接入互聯網，不僅能搜索體育技術信息，還可以與遠在加拿大的家人保持聯系。
作(zuo)(zuo)為北京(jing)2008年奧運(yun)(yun)會合(he)作(zuo)(zuo)伙(huo)伴，中國移動正為奧帆賽提(ti)供包括基(ji)于TD-SCDMA的3G通(tong)(tong)信(xin)服務(wu)在內(nei)的全方(fang)位(wei)通(tong)(tong)信(xin)服務(wu)。WLAN網絡(luo)已覆蓋青(qing)島市內(nei)奧帆場館(guan)、機場車站、星級(ji)酒店等(deng)(deng)(deng)熱點區域；3G通(tong)(tong)信(xin)可提(ti)供奧運(yun)(yun)視頻點播等(deng)(deng)(deng)服務(wu)；首次在奧運(yun)(yun)會中使用的無線視頻同傳(chuan)，可實時觀(guan)測(ce)比賽海域實時天氣，還能讓安保人(ren)員監(jian)控(kong)奧帆基(ji)地(di)的運(yun)(yun)行。而奧運(yun)(yun)城市綜合(he)信(xin)息(xi)系統，可為奧帆委工(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)員、志愿者(zhe)提(ti)供位(wei)置信(xin)息(xi)查詢(xun)、出行導航、城市服務(wu)和賽事信(xin)息(xi)等(deng)(deng)(deng)服務(wu)。
四層網絡：確保通信萬無一失
8月10日下午，青島迎來了2008奧帆賽的第一場賽事——英凌級女子龍骨艇初賽，第一天開放的奧帆基地觀賞大壩涌進了幾千名來自世界各地的觀眾。蔚藍海面上白帆片片令人心曠神怡，不少觀眾拿出手機拍攝下這一美麗的畫面，與朋友共同分享。與此同時，在遠處比賽海域的游艇上，賽事運行人員正通過具有集群通話功能的PPT手機，有序的進行著賽事的調度……在背后，是中國移動的優質網絡支撐。為確保奧帆賽通信保障萬無一失，中國移動山東公司用“四層網絡”精益求精進行網絡覆蓋。
首創網絡雙覆蓋。“青島關鍵區域的網絡覆蓋和性能要做到最優，關鍵場館的網絡至少要做到‘雙重覆蓋’，確保奧運通信萬無一失。”2008年初，中國移動針對奧運通信保障提出了“雙重覆蓋”的理念，要求即便在出現極特殊的故障情況下，備用設備能夠在完全不影響用戶感知的情況下提供不間斷的通信保障。為了做到這一點，網絡技術人員進一步完善了通信保障方案。他們通過新建信源，建設備份基站和市內分布的方式，實現了無線網的雙重覆蓋；通過傳輸線路的雙路引入和電源設備的雙重備份，形成了配套設施的雙重保障；并創新的采取了基站備份和容災網元整體割接的方法，實現了網絡結構整體的雙保險。
在此基礎上，中國移動網絡技術人員模擬了設備故障場景，前后進行了200多次的通信保障應急演練，對傳輸、電源等各個環節進行了細致的測試，驗證了奧運場館雙覆蓋方案的可靠性。
精益求精的WLAN網絡。為了讓前來參賽的五湖四海的賓朋能夠隨時隨地高速上網，中國移動山東公司在包括奧運村、奧帆場館、賽場周邊、機場車站、星級酒店、高檔社區及旅游景點等在內的青島一百多個地區建設了完善的WLAN無線局域網。
為了讓網絡覆蓋做到最好，網絡技術人員對網絡進行持續的優化，象雕琢一件工藝品一樣，通過不斷的硬件調度、數據修改、信道配置和參數優化，工作人員實現了每一個環節的資源最優配置，做到了精益求精。在環境優雅的奧運村內，在等待出航的帆船下水坡道里，在機場大廳，在酒店會所，用戶都能使用筆記本電腦，快速上網沖浪。
精彩的TD-SCDMA網絡。7月18日，TD-SCDMA網絡在青島試商用。人們在青島可通過TD-SCDMA手機實現視頻通話，體驗無線高速上網的樂趣，感受奧運手機電視、無線寬帶上網、奧運視頻點播、奧運快訊、手機對講POC、奧運多媒體彩鈴等奧運特色服務。
整個奧帆比賽海域總面積達到10萬多畝。中國移動技術人員在奧帆比賽海域進行了十幾處專項基站的建設，克服了海面無線電波傳輸中的鏡面反射、過遠覆蓋等多項技術難題，保證了比賽海域良好的通話質量和高速度的新業務應用。
為了做好賽事期間通信保障，中國移動還在奧帆場館內進駐了由50名技術骨干組成的通信保障隊伍，他們分成四個小組，分別負責奧運村、媒體中心、行管中心和主運行中心的通信保障，一絲不茍的反復進行網絡信號巡檢。在奧帆賽開賽前的兩天，技術人員在巡檢中發現奧運分村3樓餐廳門口的WLAN使用量上升很快，經了解，原來是奧帆委臨時將這一區域作為運動員的休息區。技術人員當天下午就對這一區域進行了網絡優化，確保運動員都能高速上網。
據了解，中國移動的技術人員也已經完全融入進奧帆中心的日常技術支撐體系之中。在奧帆場館內，如果參賽人員和工作人員遇到通信問題，都可以撥打2999技術支持熱線，技術專家將24小時不間斷的提供技術支撐和咨詢。
8月9日晚，奧帆賽開賽儀式在青島奧林匹克公園內舉行，浮山灣畔美麗的夜景和絢目的煙花，吸引了七萬余名市民游客聚集觀看，奧帆基地周邊話務量攀升至了日常的5倍左右。中國移動移動事先在奧帆基地周邊的燕兒島至五四廣場沿線的5個基站預增140余塊載頻，并通過應急通信車吸納話務量，網絡維護人員現場進行網絡測試，整個過程中，移動通信網絡始終保持了良好的運行狀態，開賽儀式的通信保障工作取得了圓滿成功。
業務創新：全方位服務賽事
朱建廣部長是奧帆委技術運行中心的負責人，他的主要職責是為奧帆委的賽事、安保、交通、后勤等各個部門提供技術支撐服務。
“2008年奧帆賽，青島奧帆委要為來自62個國家的400名運動員和300余名隨隊官員提供從比賽到生活的全方位服務；要為幾百名外國記者提供信息發布服務；要對1600余名志愿者和300余臺車輛進行有序的調度……這么多的工作，奧帆委只有100名工作人員就做到了，這多虧我們有移動提供的創新應用。”
朱部長提到的創新應用，是指中國移動提供無線視頻同傳、車輛定位調度系統、奧運城市綜合信息系統、PTT集群通信、WLAN無線局域網、小區短信、短信發布系統、小區短信等服務，它們大大提高了賽事運行的效率。
無線視頻同傳：無線視頻同傳業務的應用就象給奧帆委工作人員裝上的千里眼。通過它，借助于安放在各個觀察點的監控攝像設備，奧帆委工作人員通過運行中心大屏幕就可以實時觀測到各個比賽海域的天氣水文情況，及時的根據檢測結果進行賽事安排；安保人員還可以全面監控整個奧帆基地內的安保情況，及時發現和排除安全隱患。
近日，借助中國移動的無線視頻同傳網絡，奧帆委的體育展示團隊對運動員出發和返航全過程進行了拍攝，在整個拍攝的過程中，信號穩定流暢，同傳畫面清晰自然、色彩逼真，完全達到了向公眾播放的水準。。正式基于無線視頻同傳網絡，2008年奧帆賽期間，工作人員可以在電視直播信號無法到達的遠海區域順利完成賽事的及時拍攝和視頻同步傳輸，這大大的改善了帆船比賽的整體觀賞效果。
TD-SCDMA特色服務：基于TD-SCDMA的帶寬優勢，中國移動向用戶提供奧運手機電視、無線寬帶上網、奧運視頻點播、奧運快訊、手機對講POC、奧運多媒體彩鈴等奧運特色服務，并向奧帆委工作人員提供一批TD手機用于賽事指揮調度，更好的服務奧帆賽。
通過奧運手機電視，用戶可通過TD手機觀看電視直播或下載視頻片段，客戶可收看所關心的奧運熱點新聞，觀賞精彩的奧運賽事。奧運快訊以標題、縮略圖和內容摘要的形式將奧運最新信息即時發送到手機上，在手機屏幕的空閑區域自動滾動顯示，客戶可通過此業務隨時隨地洞悉奧運動態，以獲取最新賽事資訊。多媒體彩鈴是彩鈴的延伸，撥打對方號碼等待不僅可以聽到悅耳的鈴聲，還可以看到個性化圖片、相片、Flash或視頻剪輯。
無線INFO信息發布系統：Andras是英國帆船隊的一名隊員，自從住進青島奧運村后，場館內便利流暢的WLAN無線上網給了他一個驚喜，“真是太方便了，”Andras說，“我可以與家鄉的朋友視頻聊天了，把我在這里的情況告訴他們。”
對于媒體記者們來說，WLAN更成了他們手中的工作利器，文字、圖片、還有精彩的視頻剪輯，都可以隨時通過WLAN傳回總部，沒有了網線的束縛，擺脫了帶寬的限制，各國記者都放開了手腳，準備在新聞大戰中取得個好成績。中國移動在奧帆賽上開通了基于WLAN的無線INFO信息發布系統，媒體記者可在媒體中心的新聞發布廳、餐飲區、大廳隨時隨地無線上網，獲得奧帆委官方發布的各類賽事信息和數據等，這是首次實現帆船比賽官方無線即時信息數據發布。據統計，10日比賽的第一天，奧帆場館內就有100多名用戶通過WLAN網絡登錄了互聯網。
車輛調度定位系統：賽事期間，奧帆基地場館內的各類行駛車輛已經超過300輛，這里面既有參賽運動員的接待專用車，又有外賓和官員的貴賓專用車，還有為工作人員和志愿者的循環電動班車。車多、人多，任務多，如何科學、合理的調度？借助中國移動提供的車輛定位監控調度系統，奧帆委的交通負責人蔣萍對整個奧帆委的交通狀況了如指掌。借助該系統，奧帆委工作人員可通過運行中心監控屏幕實現對所有車輛的實時監控和調度，場館地圖上閃爍的亮點，直觀而清晰的指示出了每一部車輛所處的準確位置，工作人員可以實時掌握車輛的運行軌跡、停靠地點，并通過軌跡回訪了解每一輛車在每個時間點經過的地點，實現科學的管理調度。
PPT集群通信：為了進一步提高信息溝通的效率，中國移動移動還為奧帆委的工作人員提供了PPT集群通信手機，可以實現 “一呼百應”的集群對講機式通話。在奧帆委的多個專業團隊中，這種手機都派上了大用場。在海上，多個檢測船只之間可以用它來保持暢通的聯系，確保各項賽事的有序運行，在機場車站、志愿者可以用它來保持互相之間的信息溝通，為各國參賽人員提供滿意的抵離接送服務。
信息發布系統：信息發布系統成了奧帆委工作的好幫手。 “我們把所有的工作人員、志愿者、合作伙伴人員、運動員、隨隊官員、媒體記者的手機號碼都導入了信息發布系統。這樣一來，如果有賽事變動，信息能夠及時發布出去。” 丁米米是專門負責奧帆委內部信息通知的工作人員，對于她來說，每天的各項工作幾乎都是要通過信息發布系統來進行，“臨時安排會議或工作，我們可以用它通知工作人員和志愿者；因為天氣原因導致的賽事日程變化，我們可以用它告知運動員和教練員；比賽開始后，經常有一些運動員需要我們的幫助，用這個系統，我們可以直接給相應地點的志愿者發一條短信，志愿者收到后會馬上反饋。真的是太方便了”。
奧運城市綜合信息系統：為了讓工作人員和志愿者更好的為運動員提供咨詢服務，中國移動還為他們開發了一套奧運城市綜合信息系統，這套系統集成了位置信息查詢、出行導航、目的地資料查詢、青島城市服務信息、賽事信息等多種多樣的城市信息，同時還根據奧帆委的需求，專門開發了NOC服務，對各國運動員的姓名、照片、愛好都做了詳細的記錄，中方服務人員通過手機幾分鐘內就能快速了解各國代表隊隊員的抵青離青航班時刻和個人信息，真正的做到了人性化的服務。
奧帆手機報：對游客和觀眾來說，奧帆手機報則成為了解賽事最方便的渠道。雖然只是一條彩信，最新的比賽畫面、成績和排名，次日的天氣情況、賽事安排，還有各國運動員的生活比賽周邊新聞一應俱全，圖文并茂。
小(xiao)區短(duan)(duan)信(xin)：“奧(ao)(ao)帆(fan)委(wei)提(ti)(ti)醒：尊敬的(de)(de)游客，你好，如(ru)您持有的(de)(de)是出(chu)海觀賞(shang)船(chuan)票(piao)，請(qing)按票(piao)面(mian)時間提(ti)(ti)前(qian)20分鐘，到位(wei)于觀賞(shang)大壩的(de)(de)登船(chuan)碼頭排隊(dui)等候(hou)，按照工作人員的(de)(de)引導上(shang)船(chuan)。”在青島奧(ao)(ao)帆(fan)基地(di)，每一名(ming)觀看比賽的(de)(de)游客，在登上(shang)觀賞(shang)大壩時都會收到這樣(yang)一條短(duan)(duan)信(xin)，這是由中國移(yi)動(dong)為(wei)奧(ao)(ao)帆(fan)委(wei)提(ti)(ti)供的(de)(de)小(xiao)區短(duan)(duan)信(xin)服務，它可(ke)以在指(zhi)定的(de)(de)時間、指(zhi)定的(de)(de)地(di)點面(mian)向手機客戶提(ti)(ti)供告知(zhi)服務，比賽的(de)(de)第一天(tian)，因為(wei)很多游客不太了(le)解安檢規定，隨身攜(xie)帶了(le)火機、小(xiao)刀具等一些(xie)禁止(zhi)帶入場館(guan)的(de)(de)物(wu)品(pin)(pin)，這給(gei)安檢部門帶來了(le)不小(xiao)的(de)(de)壓力(li)，賽事管理人員在了(le)解到了(le)這一情況后，立即用中國移(yi)動(dong)提(ti)(ti)供的(de)(de)小(xiao)區短(duan)(duan)信(xin)業務，在機場、車站和場館(guan)周(zhou)邊安排發放了(le)告知(zhi)短(duan)(duan)信(xin)，提(ti)(ti)醒游客將禁止(zhi)物(wu)品(pin)(pin)妥善(shan)存放，不要隨身攜(xie)帶前(qian)往(wang)奧(ao)(ao)帆(fan)場館(guan)，這為(wei)整個賽事的(de)(de)安全(quan)運行(xing)提(ti)(ti)供了(le)很大的(de)(de)方便。
周到服務：賓至如歸感受真情
加拿大帆船隊領隊Everts其實早已經就是中國移動的老朋友了，在去年舉行的奧帆賽測試賽上，他就在移動服務臺辦理了業務，被親切的稱做 “加拿大大叔”。今年一到奧運村的移動營業廳，他又大大驚喜了一回，原來中國移動服務人員一看到他，就給他找出了他在去年辦理停機保號的號碼，這讓他感覺非常親切。Everts自豪的對身邊的隊員說，“他們都是我在中國的朋友。”
齊魯文化崇尚禮儀，更注重給人以賓至如歸的感覺。中國移動力求服務細致入微，給五湖四海洋的朋友帶來家的感覺。
移動營業廳在身邊。奧帆場館內，中國移動在奧運村、媒體中心和觀眾觀賞大壩設置了三個移動奧運營業廳，在這兒，精心布置的中式藤椅和品茶器具具有濃郁的中國氣息，11名經過重重選拔和專門培訓的服務人員以嫻熟的業務和流利的外語為各國朋友服務。他們大多都參與了06年和07年的帆船測試賽服務，讓很多國家的隊員都記住了他們。泰國隊的總教練潘正東就是移動營業廳的一位老客戶，在06年的測試賽時，他辦理使用了移動的業務，今年比賽期間，潘正東更是喜歡上了輕松舒適的移動營業廳，經常飯后來到這兒，親切的和姑娘們聊泰國的大象，聊中國的川菜。為了方便這些外國客戶，營業廳內還細心的準備了具有歐洲制式轉換插頭的充電器、以及可以即插即打的彩信打印機。
每天，營業廳都會迎來絡繹不絕的前來咨詢和辦理業務的客戶，服務人員總是面帶微笑，把服務做細致。忙碌的工作人員和志愿者，可以就近在奧帆場館內給手機進行充值，而設計精美的5張套裝福娃充值卡，也立即成為了各國運動員爭相購買的紀念品。
綠色通道服務暖人心。8月9日的中午，一位來自瑞士的客戶Elmrini Mohamed走進了青島的中國移動世貿營業廳，雖然客戶有隨行的翻譯人員，但是移動服務人員郭燕燕流利的外語還是給了他一個不小的驚喜。了解到客戶是剛剛到青島，想要辦理一張在短期在中國使用的手機卡后，郭燕燕向他推薦了動感地帶品牌。為了讓客戶使用方便，郭燕燕還把具體的使用方法、業務資費一條條的用英語標注在了業務辦理單上，在一旁隨行的翻譯人員也是看的直點頭，連聲稱贊服務人員的外語十分專業，在交談中，郭燕燕了解到客戶的女朋友正在法國，以后也要來到中國，一想到他們這期間可能會頻繁的溝通，郭燕燕又為Elmrini推薦了中國移動的12550國際長途業務，在知道了業務資費后，Elmrini非常的驚喜：“這種資費很優惠，有了12550，我可以放心的打國際電話了。”
據了解，為了展示齊魯文明禮儀形象，中國移動的營業服務人員全部更換了新的具有中國特色的工作裝，迎接來自世界各國的客戶。中國移動還在青島營業廳處為來訪外國朋友開辟了綠色服務通道，由專門的外語營業人員直接服務。
熱(re)情主動服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)贏(ying)得贊譽。在營業(ye)窗口之外，中國(guo)移動的(de)(de)10086熱(re)線和(he)(he)12580熱(re)線也(ye)(ye)(ye)全面做好了(le)迎接各(ge)國(guo)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)準備(bei)(bei)，專(zhuan)門配備(bei)(bei)的(de)(de)外語(yu)熱(re)線服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員，精心(xin)準備(bei)(bei)的(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)介紹和(he)(he)旅行咨詢服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，為(wei)(wei)各(ge)國(guo)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)在青島(dao)的(de)(de)行程提供了(le)很大(da)的(de)(de)幫助。7日的(de)(de)晚上，熱(re)線接到了(le)一位外國(guo)記(ji)者打(da)來的(de)(de)咨詢電話，因(yin)為(wei)(wei)不小心(xin)丟(diu)失了(le)手機(ji)，這(zhe)位記(ji)者非(fei)常著(zhu)急，因(yin)為(wei)(wei)正在外面采訪(fang)，他(ta)(ta)沒有(you)辦法(fa)趕(gan)到營業(ye)廳去辦理補卡業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，同時(shi)又急需這(zhe)個號碼(ma)以便其(qi)他(ta)(ta)同事和(he)(he)他(ta)(ta)聯系(xi)(xi)，熱(re)線的(de)(de)工作(zuo)人(ren)員了(le)解到客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)情況(kuang)，立即幫他(ta)(ta)聯系(xi)(xi)了(le)附近的(de)(de)家樂福(fu)營業(ye)廳主任牟峰協助處理，牟峰聯系(xi)(xi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)后(hou)，得知他(ta)(ta)沒有(you)隨身(shen)攜帶(dai)護照，也(ye)(ye)(ye)忘記(ji)了(le)自己(ji)開戶(hu)(hu)(hu)時(shi)設置的(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)密碼(ma)。牟峰細心(xin)的(de)(de)與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)溝通(tong)，最(zui)后(hou)通(tong)過護照號碼(ma)和(he)(he)開戶(hu)(hu)(hu)地(di)點驗證了(le)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)身(shen)份，業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)辦理完后(hou)，這(zhe)位記(ji)者也(ye)(ye)(ye)剛好趕(gan)到了(le)營業(ye)廳，當這(zhe)位外國(guo)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)拿(na)到卡時(shi)，顯得特別高(gao)興和(he)(he)感激(ji)，他(ta)(ta)豎起(qi)大(da)拇指(zhi)說：“非(fei)常感謝(xie)你們，你們的(de)(de)行動非(fei)常迅速！服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)是(shi)一流的(de)(de)！”