文(wen)章(zhang)來源：華僑(qiao)城集團(tuan)公司 發(fa)布(bu)時(shi)間：2009-05-06
近日，中國質量萬里行促進會服務質量明查暗訪新聞發布會在北京亮馬河大廈召開。華僑城集團旗下知名企業康佳集團與海爾集團、上海通用汽車公司、太平洋保險股份有限公司等15家企業一同喜獲“服務質量領先企業”稱號，并向全國人民及全球消費者發表了“為北京奧運會奉獻優質服務宣言”。
中國質量萬里行促進會自2001年9月正式啟動服務質量“明查暗訪”，針對中國公用服務、公眾服務、企業售后服務三大城市服務領域，累計查訪了78個城市，涉及29個行業，2339個企業，查訪次數超過8000余次。七年來，包括康佳在內的一批服務質量過硬的優秀企業，服務質量合格率均在90%以上，代表了中國企業服務質量的最高水平。
為保障顧客服務要求和信息傳遞的暢通無阻，康佳集團自1997年開始在全國推行貫穿科研、生產、售前、售中、售后等五個重要環節的“大拇指”服務工程。通過多年的發展，目前公司在國內已擁有75個營銷分公司及商務部，數百個銷售經營部，以及3000多個服務網點，自有機構和特約維修點完成了全國范圍內各個地區的網絡覆蓋，全年365天，7×24小時，隨時隨地為客戶提供專業、快捷、滿意的五星服務。
2007年以來，為響應央企聯合倡議的“優質服務年”活動，康佳更是將“五大”服務舉措齊頭并進。其中包括平板電視“三包”新標準、“原廠優質服務”組合拳、持續推行的“大拇指”服務工程、結構嚴謹的三級用戶服務系統以及斥資新建的業內最大的呼叫中心。
2008年初，康佳(jia)呼叫中(zhong)心正式投入使用。重(zhong)點打造的(de)統一(yi)信(xin)息服務平臺(tai)(tai)——呼叫中(zhong)心，經過三個(ge)(ge)月的(de)試運營，于近日取得了(le)階(jie)(jie)段性(xing)的(de)成果，硬系統與軟(ruan)環境(jing)的(de)雙(shuang)輪驅動，標志著康佳(jia)服務質(zhi)量建設(she)又邁(mai)上(shang)了(le)一(yi)個(ge)(ge)新的(de)臺(tai)(tai)階(jie)(jie)。一(yi)路走來，康佳(jia)秉承(cheng)著“從心開始，從我(wo)(wo)做起”的(de)服務理念以(yi)及“讓顧客(ke)給我(wo)(wo)們做乘法”的(de)顧客(ke)理念，真正踐行了(le)“為北京奧運會奉(feng)獻優質(zhi)服務”的(de)莊嚴(yan)承(cheng)諾。