文章來源：中國電信集團公司(si) 發布時間：2014-03-08
日前，經過為期5個月的業務支撐勞動競賽，中國電信江蘇徐州分公司逐步建立了以業務支撐中心為主，二級支撐、督導為輔的集約化支撐維護體系，極大提高了支撐服務效率，提升了客戶服務滿意度，降低了各類障礙率。
去年下半年，徐州電信業務支撐中心會同人力資源部、工會、市場部和公客部一起，組織開展了渠道業務支撐能力提升勞動競賽活動，以通過競賽促發展的形式，進一步提升渠道業務支撐能力，競賽共分為3個階段，以多種形式相結合的方式開展。活動第一階段，梳理了日常維護中常見的問題和障礙，分別編寫了督導和二級支撐人員的IT維護手冊，并下發全公司進行學習。同時，組織督導和二級支撐人員分別進行了培訓。為了提高二級支撐人員解決實際問題的能力，分4個批次對12個區、縣局的二級支撐人員進行了集中跟班學習，通過實踐提升他們的支撐服務技能。在完成第一階段培訓工作的基礎上，競賽準備了筆試題目，組織了督導和二級支撐人員筆試階段的考試。活動第三階段，針對筆試考試的內容和維護工作中反映的常見疑問進行了再次培訓。為進一步檢驗各縣區局在日常維護工作中對渠道的支撐能力，分公司工會、人力資源部、業務支撐中心聯合組織舉辦了渠道業務支撐能力提升現場競賽活動。
通過本次(ci)勞(lao)動競賽(sai)，進(jin)一(yi)(yi)步(bu)(bu)提(ti)升(sheng)(sheng)(sheng)了(le)督導和二(er)級支(zhi)撐人員的支(zhi)撐服(fu)務(wu)(wu)能力(li)(li)，組建、培養了(le)一(yi)(yi)支(zhi)IT支(zhi)撐隊(dui)伍；使支(zhi)撐系(xi)統的普及(ji)應用程度(du)得(de)到進(jin)一(yi)(yi)步(bu)(bu)提(ti)升(sheng)(sheng)(sheng)，實現了(le)渠(qu)道整體業務(wu)(wu)支(zhi)撐能力(li)(li)的不斷提(ti)升(sheng)(sheng)(sheng)，使一(yi)(yi)線業務(wu)(wu)人員遇(yu)到問題能夠得(de)到及(ji)時處(chu)理(li)和解決。據(ju)悉，此次(ci)勞(lao)動競賽(sai)是(shi)建設集約化支(zhi)撐維護體系(xi)的首次(ci)嘗試，下階段，徐州(zhou)分公司還將在提(ti)升(sheng)(sheng)(sheng)支(zhi)撐隊(dui)伍技能、完善支(zhi)撐體系(xi)流程等方面加大工作力(li)(li)度(du)，全面打造符合全業務(wu)(wu)推進(jin)標準的一(yi)(yi)體化支(zhi)撐服(fu)務(wu)(wu)體系(xi)。