文章(zhang)來(lai)源：中(zhong)國電信(xin)集團(tuan)公司 發布時間：2014-03-08
日前，經過為期5個月的業務支撐勞動競賽，中國電信江蘇徐州分公司逐步建立了以業務支撐中心為主，二級支撐、督導為輔的集約化支撐維護體系，極大提高了支撐服務效率，提升了客戶服務滿意度，降低了各類障礙率。
去年下半年，徐州電信業務支撐中心會同人力資源部、工會、市場部和公客部一起，組織開展了渠道業務支撐能力提升勞動競賽活動，以通過競賽促發展的形式，進一步提升渠道業務支撐能力，競賽共分為3個階段，以多種形式相結合的方式開展。活動第一階段，梳理了日常維護中常見的問題和障礙，分別編寫了督導和二級支撐人員的IT維護手冊，并下發全公司進行學習。同時，組織督導和二級支撐人員分別進行了培訓。為了提高二級支撐人員解決實際問題的能力，分4個批次對12個區、縣局的二級支撐人員進行了集中跟班學習，通過實踐提升他們的支撐服務技能。在完成第一階段培訓工作的基礎上，競賽準備了筆試題目，組織了督導和二級支撐人員筆試階段的考試。活動第三階段，針對筆試考試的內容和維護工作中反映的常見疑問進行了再次培訓。為進一步檢驗各縣區局在日常維護工作中對渠道的支撐能力，分公司工會、人力資源部、業務支撐中心聯合組織舉辦了渠道業務支撐能力提升現場競賽活動。
通過本次勞動(dong)競賽(sai)，進(jin)一步提(ti)(ti)升了(le)督導和二級支(zhi)撐(cheng)(cheng)人(ren)員的(de)(de)支(zhi)撐(cheng)(cheng)服務(wu)(wu)能(neng)力(li)，組(zu)建、培養了(le)一支(zhi)IT支(zhi)撐(cheng)(cheng)隊(dui)伍(wu)；使(shi)支(zhi)撐(cheng)(cheng)系統(tong)的(de)(de)普(pu)及(ji)應(ying)用程度得到(dao)進(jin)一步提(ti)(ti)升，實現了(le)渠道整體(ti)業(ye)務(wu)(wu)支(zhi)撐(cheng)(cheng)能(neng)力(li)的(de)(de)不斷提(ti)(ti)升，使(shi)一線業(ye)務(wu)(wu)人(ren)員遇到(dao)問題能(neng)夠(gou)得到(dao)及(ji)時處理和解決。據悉(xi)，此次勞動(dong)競賽(sai)是建設集約化支(zhi)撐(cheng)(cheng)維護(hu)體(ti)系的(de)(de)首次嘗(chang)試，下階段，徐州分公司還將(jiang)在提(ti)(ti)升支(zhi)撐(cheng)(cheng)隊(dui)伍(wu)技能(neng)、完善支(zhi)撐(cheng)(cheng)體(ti)系流(liu)程等方面加大工作(zuo)力(li)度，全面打(da)造符合全業(ye)務(wu)(wu)推進(jin)標準的(de)(de)一體(ti)化支(zhi)撐(cheng)(cheng)服務(wu)(wu)體(ti)系。