文章來源(yuan)：中國石油化工集團公(gong)司 發(fa)布時(shi)間：2010-01-21
中(zhong)國石(shi)(shi)化油(you)(you)品銷售事(shi)業部日前表示，2008年，中(zhong)國石(shi)(shi)化加油(you)(you)站(zhan)(zhan)服務(wu)質量(liang)大(da)幅(fu)提升(sheng)，星級加油(you)(you)站(zhan)(zhan)已達到(dao)2365座(zuo)，非油(you)(you)品業務(wu)快速發展(zhan)，加油(you)(you)站(zhan)(zhan)網絡進(jin)一步優化，全年成品油(you)(you)經營量(liang)同比增長2.8％。
面(mian)對(dui)急劇變(bian)化的2008年成品(pin)油(you)市場，中(zhong)國石化油(you)品(pin)銷售事業部及各銷售企業加(jia)大力(li)度(du)提升加(jia)油(you)站管(guan)理、服務(wu)(wu)質量，不但全力(li)組織抗災(zai)、“三(san)夏”、“三(san)秋”等(deng)特殊時期的保供營銷，還(huan)圓滿完(wan)成奧運加(jia)油(you)服務(wu)(wu)工(gong)作，優化了經營環境，為經營創(chuang)效奠定(ding)了堅實的基礎。
加(jia)(jia)(jia)油(you)(you)(you)站管理服(fu)務和配(pei)套(tao)服(fu)務設(she)施得(de)到完善(shan)。完善(shan)加(jia)(jia)(jia)油(you)(you)(you)站形(xing)象，對加(jia)(jia)(jia)油(you)(you)(you)站品(pin)牌柱、檐口、罩棚、立柱、營業室外觀(guan)和周邊環境(jing)綠(lv)化進(jin)行精心設(she)計和改造(zao)，有(you)效提(ti)升(sheng)了中國石(shi)化的品(pin)牌形(xing)象。2008年(nian)完成(cheng)形(xing)象改造(zao)加(jia)(jia)(jia)油(you)(you)(you)站905座，使得(de)全系統新形(xing)象加(jia)(jia)(jia)油(you)(you)(you)站達到3058座。改造(zao)后的加(jia)(jia)(jia)油(you)(you)(you)站服(fu)務設(she)施更為先(xian)進(jin)、便利、安全。
油品銷(xiao)售事業(ye)部在(zai)全系統(tong)開展(zhan)“加(jia)(jia)油站(zhan)管理(li)服(fu)務提(ti)升年(nian)”活動，全面建立服(fu)務評價體(ti)系。為提(ti)升隊(dui)伍的(de)整體(ti)服(fu)務水(shui)(shui)平(ping)，各(ge)銷(xiao)售企業(ye)加(jia)(jia)強隊(dui)伍培(pei)訓，新(xin)增(zeng)站(zhan)內培(pei)訓點560個，培(pei)訓加(jia)(jia)油站(zhan)員(yuan)工6萬(wan)人，通過開展(zhan)技能(neng)鑒定和競賽比武(wu)活動，超(chao)過55%的(de)員(yuan)工獲(huo)得職業(ye)資格(ge)。奧運(yun)期間，奧運(yun)城市(shi)加(jia)(jia)油站(zhan)還提(ti)供(gong)觀賽指南、奧運(yun)賽場道(dao)路指引、氣象信息(xi)等奧運(yun)特色服(fu)務。各(ge)加(jia)(jia)油站(zhan)狠抓現(xian)場管理(li)與過程監(jian)控(kong)，落實“神(shen)秘顧(gu)客(ke)”訪問(wen)制度(du)，開展(zhan)客(ke)戶問(wen)卷調查，強化(hua)客(ke)服(fu)中心(xin)職能(neng)，加(jia)(jia)大明(ming)察暗訪力度(du)，進(jin)一步提(ti)高了標準化(hua)管理(li)和規范化(hua)服(fu)務水(shui)(shui)平(ping)。截(jie)至2008年(nian)底，星級加(jia)(jia)油站(zhan)達到2365座(zuo)，同比增(zeng)加(jia)(jia)345座(zuo)。
一些新型(xing)業(ye)務(wu)的開展(zhan)提升了(le)加(jia)油(you)站的服務(wu)水平(ping)。非油(you)品(pin)業(ye)務(wu)重點推(tui)進，方便了(le)加(jia)油(you)的顧客。積極推(tui)廣(guang)自(zi)助加(jia)油(you)，統(tong)一建設標準、操作流程和(he)形象宣傳，引(yin)導顧客自(zi)我服務(wu)、降(jiang)低員工勞動(dong)強度，全年(nian)建成投用自(zi)助加(jia)油(you)站1039座，其中全自(zi)助343座。積極探索創(chuang)新零售管理模式，推(tui)進小(xiao)站委托管理，省(sheng)市公司2709座加(jia)油(you)站納入委托管理。
加(jia)油(you)站(zhan)(zhan)服務(wu)網(wang)絡進(jin)一(yi)步優化。全年(nian)新(xin)發展加(jia)油(you)站(zhan)(zhan)650座，將新(xin)建加(jia)油(you)站(zhan)(zhan)的(de)(de)重(zhong)點放(fang)在高速(su)公路和城市市區(qu)，新(xin)建加(jia)油(you)站(zhan)(zhan)中(zhong)82.3%位于高速(su)公路和城市。堅決(jue)落實“拆一(yi)補一(yi)、先建后拆”政(zheng)策，建成及正在建設(she)的(de)(de)加(jia)油(you)站(zhan)(zhan)37座。
中(zhong)國(guo)(guo)石(shi)化(hua)銷(xiao)售(shou)公司(si)為加強加油站品(pin)(pin)牌維護，提(ti)升中(zhong)國(guo)(guo)石(shi)化(hua)品(pin)(pin)牌形象，從2008年4月開始，聯合地方各(ge)級(ji)政府和(he)有關部(bu)門(men)(men)，對仿冒(mao)(mao)、假(jia)冒(mao)(mao)中(zhong)國(guo)(guo)石(shi)化(hua)品(pin)(pin)牌的(de)社會加油站進(jin)行了徹底的(de)清(qing)(qing)查和(he)打擊(ji)。中(zhong)國(guo)(guo)石(shi)化(hua)各(ge)所屬銷(xiao)售(shou)企(qi)業(ye)在充分(fen)掌握侵(qin)權加油站底數基礎上(shang)，通過訴訟、工商部(bu)門(men)(men)查處等各(ge)種有力(li)措施，打擊(ji)清(qing)(qing)理仿冒(mao)(mao)、假(jia)冒(mao)(mao)中(zhong)國(guo)(guo)石(shi)化(hua)形象的(de)加油站2013座、運輸車(che)16輛、潤(run)滑油門(men)(men)店49個。