文章來源:華僑城集(ji)團(tuan)公司 發(fa)布時間:2008-12-11
“優(you)質(zhi)(zhi)(zhi)服(fu)務年“活(huo)動(dong)是國(guo)資委以抓好(hao)電網、通信(xin)、民航、旅游等中(zhong)央企業的(de)(de)服(fu)務質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)為突破口、樹立央企良好(hao)社會形象的(de)(de)重要舉措(cuo)。在“優(you)質(zhi)(zhi)(zhi)服(fu)務年”活(huo)動(dong)中(zhong),華(hua)僑(qiao)城集(ji)團公(gong)司認真落實,真抓實干,經濟(ji)運(yun)行質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)、產品質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)和服(fu)務質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)都(dou)有了很大提高(gao)。為學(xue)習(xi)其他中(zhong)央企業在“優(you)質(zhi)(zhi)(zhi)服(fu)務年”活(huo)動(dong)中(zhong)的(de)(de)優(you)秀經驗,秉承“走出去,請進(jin)來”的(de)(de)原則,華(hua)僑(qiao)城集(ji)團公(gong)司同(tong)中(zhong)國(guo)南方電網公(gong)司共同(tong)組織,于12月7日在華(hua)僑(qiao)城開展了“優(you)質(zhi)(zhi)(zhi)服(fu)務年”經驗交(jiao)流活(huo)動(dong)。
座談會(hui)上(shang),華僑城集(ji)團與南方(fang)(fang)電(dian)網公司分別就關注顧客需求(qiu)、促進服務(wu)創(chuang)新、關注服務(wu)細節(jie)、免费菠萝视(shi)频app下载活(huo)動、履(lv)行(xing)企(qi)業社會(hui)責任等多個方(fang)(fang)面對(dui)“優質服務(wu)年”活(huo)動經驗做法進行(xing)了(le)交流。
南(nan)(nan)方(fang)(fang)電(dian)(dian)網(wang)(wang)公(gong)司“優質(zhi)(zhi)服務(wu)年”活動取得(de)的(de)很好的(de)效果,有許多做(zuo)法值得(de)我們學習(xi)。作為(wei)管(guan)理南(nan)(nan)方(fang)(fang)5省電(dian)(dian)網(wang)(wang)的(de)大型中(zhong)(zhong)央(yang)企(qi)業(ye),南(nan)(nan)方(fang)(fang)電(dian)(dian)網(wang)(wang)公(gong)司沒有因(yin)壟斷經(jing)營(ying)的(de)特點(dian),放松(song)對服務(wu)的(de)重(zhong)視,而是提(ti)出“萬家(jia)燈火、南(nan)(nan)網(wang)(wang)情(qing)深(shen)”的(de)經(jing)營(ying)理念,把為(wei)社會(hui)、為(wei)客戶(hu)提(ti)供“優質(zhi)(zhi)服務(wu)”融入(ru)到(dao)企(qi)業(ye)的(de)經(jing)營(ying)管(guan)理當中(zhong)(zhong)去,在“優質(zhi)(zhi)服務(wu)年”活動中(zhong)(zhong),大力采(cai)取措(cuo)施降低斷電(dian)(dian)時間,對停(ting)電(dian)(dian)情(qing)況采(cai)取提(ti)前告知(zhi)客戶(hu)的(de)做(zuo)法,讓客戶(hu)真(zhen)正感(gan)覺到(dao)“限電(dian)(dian)不限真(zhen)情(qing)、缺(que)電(dian)(dian)不斷缺(que)服務(wu)”的(de)優質(zhi)(zhi)服務(wu);南(nan)(nan)方(fang)(fang)電(dian)(dian)網(wang)(wang)公(gong)司還積(ji)極(ji)開展綠色行(xing)動,引導(dao)企(qi)業(ye)合理用電(dian)(dian),節約(yue)用電(dian)(dian),落實國家(jia)各項(xiang)環保政(zheng)策;在“優質(zhi)(zhi)服務(wu)年”活動中(zhong)(zhong),南(nan)(nan)方(fang)(fang)電(dian)(dian)網(wang)(wang)公(gong)司積(ji)極(ji)履(lv)行(xing)企(qi)業(ye)社會(hui)責任,全(quan)面落實企(qi)業(ye)承諾(nuo),為(wei)十余萬戶(hu)偏遠地區家(jia)庭架設(she)電(dian)(dian)網(wang)(wang),送去光明,樹立了良好的(de)企(qi)業(ye)社會(hui)形象。
南(nan)方(fang)電網(wang)公(gong)(gong)(gong)司對華(hua)僑(qiao)城(cheng)(cheng)集(ji)團公(gong)(gong)(gong)司提出的(de)(de)“一(yi)年(nian)要當四年(nian)過(guo)(guo)” 的(de)(de)方(fang)針,全面(mian)落實(shi)(shi)“優質服(fu)務年(nian)”活動(dong),積極(ji)開(kai)(kai)展大量扎(zha)實(shi)(shi)有效的(de)(de)工作表(biao)示贊嘆。華(hua)僑(qiao)城(cheng)(cheng)集(ji)團公(gong)(gong)(gong)司在“優質服(fu)務年(nian)”活動(dong)中(zhong),提出“用心服(fu)務”的(de)(de)理(li)念(nian),開(kai)(kai)展了豐富的(de)(de)免费菠萝(luo)视频app下(xia)载活動(dong),通過(guo)(guo)優秀免费菠萝(luo)视频app下(xia)载氛(fen)(fen)圍的(de)(de)營(ying)(ying)造(zao),提高員工的(de)(de)服(fu)務意識和熱(re)情;同時華(hua)僑(qiao)城(cheng)(cheng)集(ji)團公(gong)(gong)(gong)司倡導“文(wen)明(ming)旅游”,要求員工成為(wei)文(wen)明(ming)傳遞的(de)(de)使(shi)者(zhe),讓游客在游玩的(de)(de)過(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)感受(shou)文(wen)明(ming),傳播文(wen)明(ming);華(hua)僑(qiao)城(cheng)(cheng)集(ji)團公(gong)(gong)(gong)司在企業(ye)的(de)(de)經(jing)(jing)營(ying)(ying)過(guo)(guo)程(cheng)中(zhong),重視文(wen)化(hua)(hua)產(chan)業(ye)的(de)(de)發(fa)展,把古今中(zhong)外優秀文(wen)化(hua)(hua)融(rong)入到(dao)企業(ye)的(de)(de)經(jing)(jing)營(ying)(ying)產(chan)品中(zhong),讓消費者(zhe)感受(shou)到(dao)不一(yi)樣(yang)的(de)(de)環(huan)境和氛(fen)(fen)圍;南(nan)方(fang)電網(wang)公(gong)(gong)(gong)司表(biao)示上述這些(xie)做法(fa)都值(zhi)得他們借(jie)鑒和學習(xi)。同時華(hua)僑(qiao)城(cheng)(cheng)集(ji)團公(gong)(gong)(gong)司在建設開(kai)(kai)發(fa)過(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)秉承的(de)(de)“規(gui)劃先行,以人為(wei)本”可持續發(fa)展理(li)念(nian)也給(gei)南(nan)方(fang)電網(wang)公(gong)(gong)(gong)司留下(xia)了深刻的(de)(de)印象。
通過本次“優質服務年”活動經驗交流,大家開拓了工作視野,啟發了工作思路。同時雙方一致希望借這個交流機會,在今后的工作中繼續加強溝通,搭建企業管理經驗交流學習的平臺。