文章來(lai)源：中國石油化工(gong)集團(tuan)公(gong)司 發布(bu)時(shi)間：2017-12-28
中國石化加油(you)(you)(you)卡(ka)(ka)(ka)是國內最早的(de)大規模商業應用IC卡(ka)(ka)(ka)交易(yi)模式的(de)預付費卡(ka)(ka)(ka)。自2004年年底推廣以來，加油(you)(you)(you)卡(ka)(ka)(ka)已成為中國石化油(you)(you)(you)品銷售企業的(de)核(he)心競(jing)爭優(you)勢之一(yi)。擁(yong)有(you)全(quan)國覆蓋率最高的(de)加油(you)(you)(you)卡(ka)(ka)(ka)聯網(wang)加油(you)(you)(you)站及售卡(ka)(ka)(ka)網(wang)點網(wang)絡(luo)，遍及全(quan)國31個省市、自治區，真正實現“一(yi)卡(ka)(ka)(ka)在(zai)手，全(quan)國加油(you)(you)(you)”。
截至2016年(nian)底(di)，中國(guo)(guo)石化加(jia)油卡客戶(hu)數突破(po)1億，累計(ji)售(shou)卡數量突破(po)1.8億張，2008年(nian)以來加(jia)油卡客戶(hu)數量年(nian)均(jun)增幅超10%，規模持續(xu)擴大，并被中國(guo)(guo)商業聯合會評為(wei)國(guo)(guo)內最具(ju)影響力(li)的單(dan)用途儲值卡。
中國(guo)石化(hua)(hua)樹立以(yi)客(ke)(ke)戶(hu)為中心的(de)(de)經營理念(nian)，圍繞“加油(you)快捷、使用(yong)方便、積(ji)分(fen)回(hui)饋、用(yong)油(you)管理”的(de)(de)特色功(gong)能，以(yi)加油(you)卡為載體，制(zhi)定了(le)“統一(yi)策劃、統一(yi)宣傳(chuan)、統一(yi)營銷(xiao)、統一(yi)客(ke)(ke)服(fu)、統一(yi)積(ji)分(fen)增值服(fu)務(wu)”的(de)(de)“五統一(yi)”加油(you)卡推(tui)廣(guang)策略，積(ji)極探索加油(you)卡服(fu)務(wu)途徑(jing)，積(ji)極打造讓人(ren)民(min)滿(man)意(yi)、讓客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)的(de)(de)加油(you)卡服(fu)務(wu)。例如，中國(guo)石化(hua)(hua)推(tui)出的(de)(de)“油(you)中感謝”積(ji)分(fen)回(hui)饋，現有積(ji)分(fen)兌換禮品達到(dao)117種，并(bing)持續開展保(bao)險(xian)、維(wei)修、道路(lu)救援等多樣化(hua)(hua)服(fu)務(wu)，受到(dao)客(ke)(ke)戶(hu)廣(guang)泛(fan)好評。
近(jin)年來，中國(guo)石化還(huan)根(gen)據不同的市場形勢，積極開(kai)展加(jia)油(you)卡(ka)特色營銷，加(jia)強第(di)三(san)方合作(zuo)與銀行、通信、金(jin)融、保(bao)險、郵(you)政等大企業開(kai)展交叉營銷，為客(ke)戶提供增值(zhi)服務；各地市公司則根(gen)據自(zi)身情況拓寬加(jia)油(you)卡(ka)銷售充值(zhi)途徑，開(kai)展了(le)“買車險送油(you)卡(ka)充值(zhi)”等活動，進一步方便了(le)客(ke)戶。
隨著消費方式的日益豐富，中國石化不斷增加(jia)加(jia)油卡服務(wu)方式，拓展加(jia)油卡充(chong)(chong)值(zhi)途徑，已(yi)經實現由“排隊等充(chong)(chong)值(zhi)”到(dao)(dao)“買卡充(chong)(chong)值(zhi)”再到(dao)(dao)“網上營業廳”的持(chi)續性跨越(yue)。
在微信平(ping)臺上，中國石化將(jiang)油(you)(you)價(jia)查詢、油(you)(you)卡(ka)充值(zhi)、會員積分查詢和兌(dui)換等基本服(fu)務功能(neng)集成，使會員在一個(ge)界面就可(ke)以便(bian)捷地完成操作。配合油(you)(you)站自(zi)助(zhu)圈存設備，客(ke)戶可(ke)實現加油(you)(you)、兌(dui)獎全程自(zi)助(zhu)，免去了柜臺辦理排(pai)隊等候(hou)的(de)煩(fan)惱。同時，微信平(ping)臺上的(de)油(you)(you)站導航(hang)、消(xiao)費提(ti)醒、在線(xian)客(ke)服(fu)等功能(neng)，為客(ke)戶提(ti)供(gong)更(geng)多便(bian)捷，解決客(ke)戶的(de)困難，提(ti)升滿意(yi)度(du)。
為提升服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量，中(zhong)(zhong)國石化還(huan)推(tui)出全國統一(yi)的加油卡(ka)客戶服(fu)務(wu)(wu)熱線95105888或95105988，設立加油卡(ka)客服(fu)中(zhong)(zhong)心，為客戶提供信(xin)息(xi)查詢、業務(wu)(wu)辦理、服(fu)務(wu)(wu)咨詢與投訴等相關服(fu)務(wu)(wu)，搭(da)建客戶與企(qi)業溝(gou)通(tong)的橋梁，接受社會和客戶的監督(du)。截至目前，加油卡(ka)客服(fu)中(zhong)(zhong)心累(lei)計受理電話6570萬(wan)個，為提高服(fu)務(wu)(wu)水平發(fa)揮了重要的窗口(kou)作用(yong)。