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近日(ri)，國家電(dian)網公司2016年(nian)年(nian)中工作會議透露，公司將全面(mian)構建(jian)(jian)“互聯(lian)網+”營銷服(fu)務(wu)渠道，統一建(jian)(jian)設(she)開放、互動的線(xian)上智能服(fu)務(wu)平臺，深化大數據應(ying)用(yong)和(he)(he)移(yi)動作業應(ying)用(yong)，分試點驗證、應(ying)用(yong)建(jian)(jian)設(she)和(he)(he)體系完善三個階段全面(mian)建(jian)(jian)成“互聯(lian)網+”營銷服(fu)務(wu)應(ying)用(yong)工作體系。

近年來，在公司(si)(si)黨組的堅(jian)強領導下，公司(si)(si)積極開(kai)展(zhan)“互(hu)聯(lian)網(wang)+”營(ying)銷服務(wu)(wu)應(ying)用工作，并取(qu)得階段性成(cheng)果，有關項(xiang)目成(cheng)功入(ru)選國家發改委評選的中國“互(hu)聯(lian)網(wang)+”行動百佳(jia)實踐案例。公司(si)(si)拓展(zhan)電子渠道，建成(cheng)“掌上(shang)電力”手機(ji)APP、95598網(wang)站、“電e寶(bao)”、車聯(lian)網(wang)等線上(shang)服務(wu)(wu)渠道，注冊客(ke)戶(hu)數(shu)累(lei)計(ji)達5148.71萬(wan)戶(hu)，已覆蓋除國網(wang)西藏(zang)電力有限公司(si)(si)外的26個省（市）公司(si)(si)；推(tui)廣現場(chang)移(yi)動作業(ye)(ye)，建設(she)營(ying)銷服務(wu)(wu)移(yi)動業(ye)(ye)務(wu)(wu)應(ying)用平臺，配置移(yi)動作業(ye)(ye)終端5.7萬(wan)臺，現場(chang)服務(wu)(wu)效(xiao)率和客(ke)戶(hu)感知(zhi)度大幅提(ti)(ti)升(sheng)；開(kai)展(zhan)營(ying)銷大數(shu)據分析，有效(xiao)支(zhi)撐公司(si)(si)提(ti)(ti)質(zhi)增(zeng)效(xiao)和服務(wu)(wu)提(ti)(ti)升(sheng)；開(kai)展(zhan)業(ye)(ye)擴全流程管控，試點(dian)建設(she)業(ye)(ye)擴全流程信息公開(kai)與實時管控平臺，促進業(ye)(ye)擴提(ti)(ti)質(zhi)增(zeng)效(xiao)；支(zhi)撐新(xin)型業(ye)(ye)務(wu)(wu)開(kai)展(zhan)，累(lei)計(ji)接入(ru)“多表合一”采集(ji)用戶(hu)41.95萬(wan)戶(hu)，2.6萬(wan)個充(chong)電樁接入(ru)車聯(lian)網(wang)，積極培育公司(si)(si)新(xin)的效(xiao)益增(zeng)長點(dian)。

當前(qian)，電力改(gai)革加快推進(jin)，互聯網技術飛速發(fa)展(zhan)，售電側改(gai)革對營(ying)銷(xiao)服務提(ti)(ti)出新的要求(qiu)。公(gong)司(si)黨組(zu)高度(du)重(zhong)視(shi)“互聯網+”營(ying)銷(xiao)服務應(ying)用工作，進(jin)行專(zhuan)題研究，提(ti)(ti)出具體要求(qiu)。下一(yi)步(bu)，公(gong)司(si)將(jiang)大力拓展(zhan)“互聯網+”營(ying)銷(xiao)服務應(ying)用工作的廣度(du)和深度(du)，全面提(ti)(ti)升公(gong)司(si)服務水平(ping)和服務效率。

公(gong)司(si)“互(hu)聯(lian)(lian)網+”營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)服(fu)(fu)務(wu)應(ying)(ying)用(yong)(yong)工作(zuo)(zuo)(zuo)的目(mu)標是，全面(mian)(mian)構建(jian)“互(hu)聯(lian)(lian)網+”營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)服(fu)(fu)務(wu)渠(qu)道(dao)，統一(yi)建(jian)設開(kai)(kai)放、互(hu)動的線上(shang)智能(neng)服(fu)(fu)務(wu)平(ping)臺(tai)，深(shen)化(hua)(hua)大數據應(ying)(ying)用(yong)(yong)和(he)移(yi)動作(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)(ye)(ye)應(ying)(ying)用(yong)(yong)，分三個階(jie)(jie)段全面(mian)(mian)建(jian)成“互(hu)聯(lian)(lian)網+”營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)服(fu)(fu)務(wu)應(ying)(ying)用(yong)(yong)工作(zuo)(zuo)(zuo)體(ti)系。試(shi)點驗證階(jie)(jie)段（2016年(nian)(nian)(nian)）：強化(hua)(hua)統一(yi)服(fu)(fu)務(wu)平(ping)臺(tai)和(he)服(fu)(fu)務(wu)渠(qu)道(dao)頂層設計(ji)，明確(que)工作(zuo)(zuo)(zuo)方案和(he)里程(cheng)碑計(ji)劃(hua)，完(wan)(wan)成業(ye)(ye)(ye)擴(kuo)報裝全流程(cheng)管(guan)(guan)控、電費(fei)抄核收(shou)一(yi)體(ti)化(hua)(hua)作(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)(ye)(ye)、大數據分析、資產在線管(guan)(guan)控等典型業(ye)(ye)(ye)務(wu)試(shi)點驗證和(he)推(tui)廣應(ying)(ying)用(yong)(yong)。應(ying)(ying)用(yong)(yong)建(jian)設階(jie)(jie)段（2017年(nian)(nian)(nian)-2018年(nian)(nian)(nian)）：全面(mian)(mian)開(kai)(kai)展線上(shang)服(fu)(fu)務(wu)渠(qu)道(dao)、現場(chang)移(yi)動作(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)(ye)(ye)、大數據分析和(he)跨界(jie)公(gong)共服(fu)(fu)務(wu)應(ying)(ying)用(yong)(yong)；完(wan)(wan)成電費(fei)電子賬(zhang)單和(he)電子發(fa)票推(tui)廣；實(shi)現“掌上(shang)電力”手機APP居民版全業(ye)(ye)(ye)務(wu)功能(neng)應(ying)(ying)用(yong)(yong)和(he)企業(ye)(ye)(ye)版高壓客(ke)戶全覆蓋，達到營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)全業(ye)(ye)(ye)務(wu)線上(shang)辦(ban)理。體(ti)系完(wan)(wan)善階(jie)(jie)段（2019年(nian)(nian)(nian)-2020年(nian)(nian)(nian)）：總(zong)結“互(hu)聯(lian)(lian)網+”營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)服(fu)(fu)務(wu)應(ying)(ying)用(yong)(yong)工作(zuo)(zuo)(zuo)情(qing)況，推(tui)行基于客(ke)戶差異化(hua)(hua)需求(qiu)的營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)服(fu)(fu)務(wu)策略，開(kai)(kai)展服(fu)(fu)務(wu)創新能(neng)力評價(jia)，持(chi)續優化(hua)(hua)完(wan)(wan)善，全面(mian)(mian)建(jian)成公(gong)司(si)“互(hu)聯(lian)(lian)網+”營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)服(fu)(fu)務(wu)應(ying)(ying)用(yong)(yong)工作(zuo)(zuo)(zuo)體(ti)系。

下一(yi)步(bu)，公司將重(zhong)點抓(zhua)好四(si)方面工(gong)作(zuo)：一(yi)是(shi)(shi)以(yi)(yi)市(shi)場和(he)(he)客戶為(wei)導向，全面推(tui)(tui)廣(guang)“互(hu)(hu)(hu)聯網+”線(xian)上服(fu)(fu)務(wu)(wu)。全面規范業(ye)擴報裝全流程管(guan)(guan)理(li)，推(tui)(tui)廣(guang)電費抄核(he)收一(yi)體(ti)化(hua)(hua)(hua)(hua)作(zuo)業(ye)，大力(li)強化(hua)(hua)(hua)(hua)服(fu)(fu)務(wu)(wu)智(zhi)能互(hu)(hu)(hu)動化(hua)(hua)(hua)(hua)，全面推(tui)(tui)廣(guang)現場移動作(zuo)業(ye)應(ying)(ying)用(yong)。二是(shi)(shi)以(yi)(yi)創業(ye)創新(xin)為(wei)引(yin)領，有(you)效(xiao)(xiao)(xiao)支(zhi)撐公司提質增效(xiao)(xiao)(xiao)。深化(hua)(hua)(hua)(hua)大數據(ju)分析應(ying)(ying)用(yong)，強化(hua)(hua)(hua)(hua)資產(chan)在線(xian)管(guan)(guan)控，加(jia)快跨界公共服(fu)(fu)務(wu)(wu)應(ying)(ying)用(yong)。三(san)是(shi)(shi)以(yi)(yi)安全運(yun)營(ying)(ying)(ying)為(wei)保障(zhang)，大力(li)強化(hua)(hua)(hua)(hua)信息安全和(he)(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)管(guan)(guan)控。強化(hua)(hua)(hua)(hua)安全防護建設(she)，加(jia)強專業(ye)運(yun)營(ying)(ying)(ying)管(guan)(guan)理(li)，打造營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)品(pin)牌。四(si)是(shi)(shi)以(yi)(yi)成(cheng)果(guo)應(ying)(ying)用(yong)為(wei)抓(zhua)手，全面推(tui)(tui)進“互(hu)(hu)(hu)聯網+”營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)應(ying)(ying)用(yong)工(gong)作(zuo)。強化(hua)(hua)(hua)(hua)頂層設(she)計，堅持統(tong)一(yi)架(jia)構設(she)計，統(tong)一(yi)平(ping)臺支(zhi)撐，系(xi)統(tong)推(tui)(tui)進“互(hu)(hu)(hu)聯網+”營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)體(ti)系(xi)建設(she)和(he)(he)成(cheng)果(guo)應(ying)(ying)用(yong)；完善配套機制(zhi)，保障(zhang)“互(hu)(hu)(hu)聯網+”營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)應(ying)(ying)用(yong)工(gong)作(zuo)長效(xiao)(xiao)(xiao)運(yun)行；高度(du)重(zhong)視“互(hu)(hu)(hu)聯網+”營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)應(ying)(ying)用(yong)工(gong)作(zuo)成(cheng)果(guo)落(luo)地和(he)(he)實(shi)踐應(ying)(ying)用(yong)，強化(hua)(hua)(hua)(hua)“互(hu)(hu)(hu)聯網+”營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)理(li)念，提高公司營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)從業(ye)人員對(dui)新(xin)業(ye)務(wu)(wu)、新(xin)模式的(de)參與度(du)，通過(guo)成(cheng)果(guo)落(luo)地應(ying)(ying)用(yong)，提升專業(ye)協同(tong)效(xiao)(xiao)(xiao)率和(he)(he)營(ying)(ying)(ying)配調貫通末端業(ye)務(wu)(wu)融(rong)合度(du)，促(cu)進公司提質增效(xiao)(xiao)(xiao)，主(zhu)動適應(ying)(ying)售電側(ce)改革(ge)新(xin)形(xing)勢，以(yi)(yi)開放、共享(xiang)、共贏、跨界的(de)“互(hu)(hu)(hu)聯網+”思維和(he)(he)成(cheng)功實(shi)踐，不斷提升客戶對(dui)公司服(fu)(fu)務(wu)(wu)品(pin)牌的(de)認知度(du)和(he)(he)認同(tong)感，積極營(ying)(ying)(ying)造市(shi)場競(jing)爭和(he)(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)創新(xin)的(de)良好外(wai)部環境(jing)。