文章來源：中國南方電網有限責(ze)任公司 發(fa)布(bu)時間(jian)：2016-12-18
近日，廣州(zhou)社情民(min)意研究中心發(fa)布2015年(nian)度(du)廣州(zhou)城市狀況市民(min)評價民(min)調報告，供電狀況滿意度(du)達(da)到(dao)85%，在(zai)全市33個(ge)公共服務(wu)行業(ye)中排名首位，這是南(nan)方電網(wang)供電服務(wu)工作(zuo)連續15年(nian)獲得廣州(zhou)市民(min)評價第(di)一名。
2015年(nian)以來，南方電(dian)(dian)網(wang)所屬(shu)廣州供電(dian)(dian)局持續深化(hua)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)全方位服(fu)(fu)務體系建(jian)設，不斷(duan)提(ti)升(sheng)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)務能(neng)力。一(yi)是(shi)強化(hua)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)抱怨(yuan)分析和(he)管控，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)抱怨(yuan)率(lv)持續降(jiang)低。全局累(lei)計客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)抱怨(yuan)率(lv)為(wei)(wei)(wei)14.79宗/萬戶(hu)(hu)(hu)，同比(bi)下降(jiang)17.7%。向社會(hui)承(cheng)諾“為(wei)(wei)(wei)民(min)服(fu)(fu)務十件實(shi)事(shi)”，重點解決城中(zhong)村用電(dian)(dian)安全、電(dian)(dian)壓(ya)低、服(fu)(fu)務便捷(jie)度不足等(deng)問題(ti)(ti)。二是(shi)創新(xin)服(fu)(fu)務手段。持續完(wan)善(shan)遠程服(fu)(fu)務渠(qu)道，推出(chu)微信繳費、微信報障(zhang)等(deng)功能(neng)，業務辦理(li)比(bi)例95.5%。實(shi)行客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)分群管理(li)，形(xing)成65條差異化(hua)服(fu)(fu)務策略，進(jin)一(yi)步提(ti)升(sheng)服(fu)(fu)務的(de)(de)針對(dui)性(xing)和(he)有效性(xing)。主(zhu)動加入(ru)政府(fu)服(fu)(fu)務網(wang)絡，延伸(shen)電(dian)(dian)力服(fu)(fu)務窗口。開(kai)展大客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)電(dian)(dian)工技(ji)能(neng)培訓，惠及300多家企(qi)業共500人次。三(san)是(shi)開(kai)展專(zhuan)項(xiang)治理(li)，解決客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)反映的(de)(de)突出(chu)問題(ti)(ti)。將業擴(kuo)投(tou)資界面延伸(shen)至客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)紅線，為(wei)(wei)(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)節省建(jian)設初期一(yi)次性(xing)投(tou)入(ru)資金，實(shi)現(xian)家門口接電(dian)(dian)。開(kai)展業擴(kuo)報裝專(zhuan)項(xiang)治理(li)，實(shi)行業擴(kuo)管理(li)制度和(he)報裝受限區域(yu)公(gong)示，解決體外(wai)循環、人為(wei)(wei)(wei)設置障(zhang)礙(ai)等(deng)問題(ti)(ti)。開(kai)展城中(zhong)村用電(dian)(dian)安全隱(yin)患(huan)治理(li)，積極(ji)統籌電(dian)(dian)網(wang)投(tou)資和(he)社會(hui)投(tou)資推進(jin)電(dian)(dian)網(wang)改(gai)(gai)造(zao)，探索出(chu)“公(gong)用專(zhuan)變改(gai)(gai)專(zhuan)用專(zhuan)變”、“自(zi)籌資金建(jian)設臺區”等(deng)模式，解決客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)用電(dian)(dian)難題(ti)(ti)。