文章(zhang)來源：中國(guo)南方電網有限責任公司(si) 發(fa)布時間：2016-12-18
近日，廣州(zhou)社(she)情民意研究中心(xin)發布2015年(nian)度(du)廣州(zhou)城市(shi)狀況(kuang)市(shi)民評價民調報(bao)告，供電(dian)狀況(kuang)滿意度(du)達到85%，在(zai)全市(shi)33個公共服務行(xing)業中排名首位(wei)，這是南方電(dian)網供電(dian)服務工(gong)作(zuo)連續15年(nian)獲得廣州(zhou)市(shi)民評價第一名。
2015年以來，南方電(dian)網(wang)所屬廣(guang)州供(gong)電(dian)局持續深化客(ke)戶(hu)(hu)(hu)全(quan)(quan)方位服(fu)務(wu)(wu)體系(xi)建(jian)設，不斷提升客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)能力。一(yi)是強(qiang)化客(ke)戶(hu)(hu)(hu)抱(bao)怨分析和(he)管控，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)抱(bao)怨率(lv)持續降低。全(quan)(quan)局累計(ji)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)抱(bao)怨率(lv)為14.79宗(zong)/萬戶(hu)(hu)(hu)，同比下降17.7%。向社會承諾(nuo)“為民服(fu)務(wu)(wu)十件實(shi)(shi)事(shi)”，重(zhong)點解決(jue)城(cheng)中村用(yong)電(dian)安全(quan)(quan)、電(dian)壓低、服(fu)務(wu)(wu)便(bian)捷度不足等(deng)(deng)問(wen)(wen)題。二是創新服(fu)務(wu)(wu)手段。持續完善遠程服(fu)務(wu)(wu)渠道，推出(chu)微(wei)信繳費、微(wei)信報障(zhang)(zhang)等(deng)(deng)功能，業務(wu)(wu)辦理比例95.5%。實(shi)(shi)行(xing)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)分群管理，形成(cheng)65條差異化服(fu)務(wu)(wu)策略，進(jin)一(yi)步提升服(fu)務(wu)(wu)的(de)針(zhen)對性和(he)有效性。主動加入政(zheng)府服(fu)務(wu)(wu)網(wang)絡，延(yan)伸電(dian)力服(fu)務(wu)(wu)窗口(kou)。開(kai)(kai)展大(da)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)電(dian)工技能培訓，惠(hui)及300多家(jia)企(qi)業共500人次(ci)。三(san)是開(kai)(kai)展專項治理，解決(jue)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)反映的(de)突出(chu)問(wen)(wen)題。將業擴(kuo)投(tou)資(zi)界(jie)面延(yan)伸至客(ke)戶(hu)(hu)(hu)紅線，為客(ke)戶(hu)(hu)(hu)節省建(jian)設初期(qi)一(yi)次(ci)性投(tou)入資(zi)金，實(shi)(shi)現家(jia)門口(kou)接電(dian)。開(kai)(kai)展業擴(kuo)報裝(zhuang)專項治理，實(shi)(shi)行(xing)業擴(kuo)管理制度和(he)報裝(zhuang)受(shou)限(xian)區(qu)域(yu)公示(shi)，解決(jue)體外循(xun)環、人為設置障(zhang)(zhang)礙等(deng)(deng)問(wen)(wen)題。開(kai)(kai)展城(cheng)中村用(yong)電(dian)安全(quan)(quan)隱(yin)患治理，積極統籌電(dian)網(wang)投(tou)資(zi)和(he)社會投(tou)資(zi)推進(jin)電(dian)網(wang)改造，探(tan)索出(chu)“公用(yong)專變(bian)改專用(yong)專變(bian)”、“自籌資(zi)金建(jian)設臺區(qu)”等(deng)(deng)模式，解決(jue)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)用(yong)電(dian)難題。