文章來源：中(zhong)國石油天然氣集(ji)團(tuan)公司 發布時(shi)間(jian)：2016-11-06
11月3日，家住(zhu)保定的(de)張大爺像往常(chang)一樣去附近的(de)94號加(jia)油站轉轉，“看(kan)看(kan)有沒有什么促銷商品。”保定94站針對(dui)周邊幾個大型社區(qu)(qu)，分析(xi)居(ju)民購物消費特點，定期開(kai)展(zhan)促銷推(tui)廣，已(yi)成為名副其實的(de)“社區(qu)(qu)生活館”。這是中國石油加(jia)快非油業(ye)務發展(zhan)、積極(ji)吸引顧(gu)客(ke)的(de)一個剪(jian)影(ying)。
2007年(nian)(nian)，根據(ju)國(guo)內成品油(you)(you)業(ye)(ye)務發展態勢，中國(guo)石(shi)油(you)(you)遵循國(guo)際(ji)油(you)(you)品零售(shou)業(ye)(ye)發展規律，啟動非油(you)(you)業(ye)(ye)務。8年(nian)(nian)來，按照集團公司明確的“自(zi)主(zhu)經營(ying)、因地制宜(yi)、規范發展、穩步推進”方(fang)針(zhen)，堅持品牌化(hua)(hua)(hua)、規范化(hua)(hua)(hua)、專業(ye)(ye)化(hua)(hua)(hua)發展之(zhi)路(lu)，便(bian)利店從最初的2974座增加(jia)到目前的1.6萬(wan)余座，累計實現(xian)非油(you)(you)收(shou)入(ru)(ru)(ru)445.9億(yi)元，年(nian)(nian)均收(shou)入(ru)(ru)(ru)從2007年(nian)(nian)的6.6億(yi)元達到去年(nian)(nian)的98.8億(yi)元，2014年(nian)(nian)平均單店收(shou)入(ru)(ru)(ru)達到62.7萬(wan)元，利潤(run)年(nian)(nian)均增長42%。
多年來，中(zhong)國石油銷售業(ye)(ye)務堅持標準先(xian)行、示范(fan)引路(lu)，借鑒國際經(jing)驗，陸續建立了非油業(ye)(ye)務的(de)品牌體系、便利(li)店和汽(qi)服(fu)業(ye)(ye)務的(de)標準體系。全系統已形成示范(fan)店340座，百萬元店1922座，創造了昆侖好客便利(li)店品牌，每天為1100萬加油顧客提供二十(shi)二大(da)類優質商品，詮釋了“我(wo)們使您微(wei)笑(xiao)，我(wo)們共同(tong)微(wei)笑(xiao)”的(de)品牌內涵。同(tong)時，瞄準汽(qi)車(che)后服(fu)務市場發展(zhan)趨勢，設(she)計“咔(ka)咔(ka)”建設(she)標準和運營規范(fan)，率先(xian)介入汽(qi)車(che)全產業(ye)(ye)鏈生態圈，實現4S店、汽(qi)服(fu)和加油站(zhan)資源共享。
在顧客(ke)至上的(de)需求導(dao)向(xiang)下，非油(you) 正成(cheng)為提升加(jia)油(you)站(zhan)服務(wu)功能的(de)重要驅動(dong)。銷售公(gong)司積極探索(suo)油(you)品(pin)(pin)零售業與快消(xiao)行業合(he)作的(de)模式，去年商(shang)品(pin)(pin)動(dong)銷率達到(dao)84%。此外，綜(zong)合(he)利用加(jia)油(you)站(zhan)商(shang)圈、顧客(ke)、土地和網(wang)絡資源，開通53項便(bian)利支(zhi)付業務(wu)，顧客(ke)逐步從沖動(dong)性(xing)消(xiao)費向(xiang)目(mu)的(de)性(xing)消(xiao)費、習慣性(xing)消(xiao)費轉變，加(jia)油(you)站(zhan)也(ye)從單一的(de)油(you)品(pin)(pin)服務(wu)延伸到(dao)商(shang)品(pin)(pin)和汽車后服務(wu)，逐漸成(cheng)為“人·車·生活”驛站(zhan)的(de)綜(zong)合(he)服務(wu)平(ping)臺。
效(xiao)益優先、規(gui)模發展(zhan)，非油(you)正成為(wei)銷售業(ye)(ye)務(wu)創(chuang)效(xiao)發展(zhan)的(de)主(zhu)陣地。目前，中國石油(you)有(you)1.6萬余(yu)座加油(you)站(zhan)開展(zhan)非油(you)業(ye)(ye)務(wu)，用占國內36%的(de)加油(you)站(zhan)便利店，實現行業(ye)(ye)40%市場份額(e)，在專業(ye)(ye)化發展(zhan)中不斷(duan)提(ti)升創(chuang)效(xiao)能力。
經(jing)過統一管(guan)理(li)和(he)(he)規范運作(zuo)，非油正成為精(jing)益高效的(de)(de)經(jing)營平臺。不斷健全的(de)(de)供應(ying)(ying)商(shang)管(guan)理(li)體系，形(xing)成了戰略、全國、區域、地方四(si)級供應(ying)(ying)商(shang)管(guan)理(li)架構(gou)和(he)(he)入(ru)圍(wei)(wei)評(ping)審(shen)、合作(zuo)溝通、動(dong)態考評(ping)的(de)(de)管(guan)理(li)機(ji)制(zhi)。圍(wei)(wei)繞平臺價值與(yu)顧客價值最大化(hua)，以(yi)顧客視(shi)角和(he)(he)動(dong)線為出發點，公司從(cong)“圈、場、人(ren)、貨、活(huo)”五個方面進行全流程(cheng)診斷分析，一站(zhan)一策優化(hua)改進。今年前(qian)三季度，全流程(cheng)診斷優化(hua)的(de)(de)6562座便(bian)利店，平均(jun)非油收(shou)入(ru)和(he)(he)毛利增長都在(zai)40%以(yi)上。