文章來(lai)源(yuan)：中國石油天然(ran)氣集團公司(si) 發(fa)布時間(jian)：2016-11-06
11月(yue)3日，家住保(bao)定的(de)張大爺像往常一(yi)(yi)樣去附近的(de)94號加油站轉(zhuan)轉(zhuan)，“看(kan)看(kan)有沒有什么促(cu)銷商品。”保(bao)定94站針(zhen)對周邊幾個大型社(she)區(qu)，分析居民購(gou)物消費(fei)特點，定期開展促(cu)銷推廣，已成為名副(fu)其實的(de)“社(she)區(qu)生活(huo)館”。這是中國石油加快(kuai)非油業務發展、積極吸(xi)引顧客(ke)的(de)一(yi)(yi)個剪影(ying)。
2007年(nian)(nian)，根據(ju)國內(nei)成品(pin)油(you)業(ye)務發展(zhan)態勢(shi)，中國石油(you)遵(zun)循(xun)國際油(you)品(pin)零售業(ye)發展(zhan)規律(lv)，啟動(dong)非(fei)(fei)油(you)業(ye)務。8年(nian)(nian)來，按照(zhao)集(ji)團公(gong)司明(ming)確的(de)(de)“自主經(jing)營(ying)、因(yin)地制(zhi)宜、規范(fan)發展(zhan)、穩步(bu)推進(jin)”方針，堅持(chi)品(pin)牌化(hua)(hua)、規范(fan)化(hua)(hua)、專(zhuan)業(ye)化(hua)(hua)發展(zhan)之路(lu)，便利店從最(zui)初的(de)(de)2974座增(zeng)加到(dao)(dao)目前的(de)(de)1.6萬余座，累計實現非(fei)(fei)油(you)收(shou)入(ru)445.9億(yi)(yi)元(yuan)，年(nian)(nian)均收(shou)入(ru)從2007年(nian)(nian)的(de)(de)6.6億(yi)(yi)元(yuan)達到(dao)(dao)去年(nian)(nian)的(de)(de)98.8億(yi)(yi)元(yuan)，2014年(nian)(nian)平均單(dan)店收(shou)入(ru)達到(dao)(dao)62.7萬元(yuan)，利潤(run)年(nian)(nian)均增(zeng)長42%。
多年來，中國石油(you)銷售(shou)業務堅(jian)持標準(zhun)(zhun)先行、示范(fan)引路，借鑒國際經驗，陸(lu)續建立(li)了非油(you)業務的(de)品(pin)(pin)牌(pai)體系(xi)、便(bian)利(li)店(dian)和(he)汽服業務的(de)標準(zhun)(zhun)體系(xi)。全系(xi)統已形成示范(fan)店(dian)340座(zuo)，百萬元店(dian)1922座(zuo)，創造了昆侖好客便(bian)利(li)店(dian)品(pin)(pin)牌(pai)，每(mei)天(tian)為1100萬加(jia)油(you)顧客提供(gong)二十(shi)二大類(lei)優質商品(pin)(pin)，詮釋了“我(wo)們使您(nin)微(wei)笑，我(wo)們共(gong)同(tong)(tong)微(wei)笑”的(de)品(pin)(pin)牌(pai)內涵。同(tong)(tong)時，瞄(miao)準(zhun)(zhun)汽車(che)后服務市(shi)場發展趨(qu)勢，設計(ji)“咔(ka)(ka)咔(ka)(ka)”建設標準(zhun)(zhun)和(he)運營(ying)規范(fan)，率先介(jie)入汽車(che)全產業鏈生態圈，實現4S店(dian)、汽服和(he)加(jia)油(you)站資源共(gong)享。
在顧客(ke)至上的(de)(de)(de)需求導向下，非油(you) 正成為提升加油(you)站服務(wu)功能的(de)(de)(de)重要驅動(dong)。銷售(shou)公司(si)積(ji)極探索油(you)品(pin)零(ling)售(shou)業(ye)與(yu)快消行(xing)業(ye)合作的(de)(de)(de)模式(shi)，去年商(shang)品(pin)動(dong)銷率達到84%。此外，綜合利用加油(you)站商(shang)圈、顧客(ke)、土(tu)地和(he)網絡資源(yuan)，開通53項便(bian)利支付業(ye)務(wu)，顧客(ke)逐步從沖(chong)動(dong)性消費向目的(de)(de)(de)性消費、習慣性消費轉變，加油(you)站也(ye)從單一的(de)(de)(de)油(you)品(pin)服務(wu)延伸(shen)到商(shang)品(pin)和(he)汽車(che)后(hou)服務(wu)，逐漸成為“人(ren)·車(che)·生活”驛站的(de)(de)(de)綜合服務(wu)平臺。
效(xiao)益優先(xian)、規模發(fa)展，非(fei)油(you)(you)正成為銷售業(ye)務(wu)創效(xiao)發(fa)展的主陣地。目前，中國(guo)石(shi)油(you)(you)有1.6萬余(yu)座加(jia)油(you)(you)站開(kai)展非(fei)油(you)(you)業(ye)務(wu)，用占(zhan)國(guo)內36%的加(jia)油(you)(you)站便利店(dian)，實(shi)現行業(ye)40%市場(chang)份額，在專業(ye)化發(fa)展中不斷提升創效(xiao)能力。
經過統一(yi)管理(li)和規(gui)范(fan)運(yun)作，非油(you)正成為精益(yi)高效的(de)經營平臺。不斷健全的(de)供(gong)應商管理(li)體系，形成了戰略、全國、區域、地方(fang)四級供(gong)應商管理(li)架(jia)構和入圍評審、合作溝(gou)通(tong)、動態考評的(de)管理(li)機制。圍繞(rao)平臺價值與顧客(ke)價值最大化，以顧客(ke)視角和動線為出發點，公司從“圈(quan)、場(chang)、人、貨、活(huo)”五個方(fang)面進行(xing)全流(liu)程診斷分析，一(yi)站(zhan)一(yi)策優化改進。今年前三(san)季度，全流(liu)程診斷優化的(de)6562座便利店，平均非油(you)收入和毛利增(zeng)長都在(zai)40%以上(shang)。