文章來源：神華(hua)集團有限責任公司 發布時間：2016-06-16
截至(zhi)6月15日，神華物資集團鐵路反向運(yun)(yun)輸業(ye)務實現平穩運(yun)(yun)行(xing)1000天，共發運(yun)(yun)1796列，運(yun)(yun)送鐵礦石744.16萬(wan)噸，日均運(yun)(yun)量7441噸，創(chuang)造效益4.08億(yi)元。
從2012年9月19日鐵(tie)路(lu)反向運(yun)(yun)輸(shu)正式運(yun)(yun)行以(yi)來，物資集(ji)團在鐵(tie)路(lu)反向運(yun)(yun)輸(shu)業務中(zhong)承擔貨運(yun)(yun)代(dai)理(li)職(zhi)能，對(dui)內(nei)負責(ze)組(zu)織貨源(yuan)，協調(diao)集(ji)團公司內(nei)各兄弟單位，對(dui)外負責(ze)運(yun)(yun)輸(shu)代(dai)理(li)，采(cai)取多項措施(shi)，確保反向運(yun)(yun)輸(shu)平穩運(yun)(yun)行。
一是克服(fu)困難尋貨(huo)源(yuan)(yuan)保運量。該公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)面對(dui)國(guo)內鋼鐵(tie)企業產能過剩，效益(yi)持(chi)續低迷(mi)，鐵(tie)礦砂原料用量減少的(de)實際情況，積極與各方溝通(tong)，努力(li)組織貨(huo)源(yuan)(yuan)、扎扎實實做(zuo)好每一個環節的(de)工(gong)作(zuo)，在(zai)朔(shuo)黃鐵(tie)路(lu)(lu)發(fa)展公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)、天津煤(mei)碼頭公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)等(deng)單位(wei)的(de)大力(li)支持(chi)下，克服(fu)困難，保證了(le)貨(huo)源(yuan)(yuan)的(de)相對(dui)穩定，運量不斷提升。同(tong)時(shi)，該公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)充分(fen)利(li)用集采供應商(shang)的(de)資源(yuan)(yuan)，通(tong)過發(fa)放調查問卷等(deng)方式，積極尋找貨(huo)源(yuan)(yuan)，走訪了(le)中(zhong)國(guo)鐵(tie)路(lu)(lu)總(zong)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)北京鐵(tie)路(lu)(lu)局、中(zhong)鐵(tie)特貨(huo)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)、華北大宗商(shang)品交易(yi)中(zhong)心、力(li)拓(tuo)集團北京分(fen)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)等(deng)單位(wei)，進行溝通(tong)協調，探索(suo)突破反向運輸貨(huo)物單一的(de)瓶(ping)頸(jing)。
二是緊盯貨款回(hui)(hui)(hui)收(shou)(shou)不(bu)放松(song)。隨著發運(yun)量的逐步(bu)增(zeng)加(jia)，該(gai)公司把運(yun)輸資金的回(hui)(hui)(hui)收(shou)(shou)作為(wei)重中(zhong)之中(zhong)，要求業(ye)務部門(men)靈(ling)活掌握開(kai)票周期，匯總發票，核對數據，及時到敬業(ye)集團(tuan)(tuan)掛(gua)賬；業(ye)務負責人督(du)促(cu)敬業(ye)集團(tuan)(tuan)鐵粉直供部提報付款計劃，對付款情(qing)況進行動(dong)態跟(gen)蹤(zong)；每(mei)周定(ding)期召(zhao)開(kai)資金回(hui)(hui)(hui)收(shou)(shou)專項會(hui)議，根(gen)據實際發運(yun)量和回(hui)(hui)(hui)款情(qing)況，制定(ding)具體措施，保(bao)證順利回(hui)(hui)(hui)款。
三是以(yi)解決客(ke)戶(hu)最關心的問題為導向，全(quan)面提升貨運代理服(fu)(fu)務水平。該公司為了更好(hao)地服(fu)(fu)務客(ke)戶(hu)，從服(fu)(fu)務能力、服(fu)(fu)務形(xing)(xing)象、服(fu)(fu)務質量等方面進(jin)(jin)(jin)行(xing)了全(quan)面提升。對(dui)員工的著裝、語言行(xing)為進(jin)(jin)(jin)行(xing)規范，樹立企(qi)業良好(hao)形(xing)(xing)象；通(tong)過培訓使員工掌握與客(ke)戶(hu)溝通(tong)的技巧以(yi)及處理應急(ji)情況的方法，提高服(fu)(fu)務能力；通(tong)過打電話、登門拜訪、貨主座談會等多種形(xing)(xing)式(shi)，及時征求客(ke)戶(hu)意見及建議，就(jiu)客(ke)戶(hu)提出礦粉(fen)的實(shi)裝量、空車的協調(diao)等問題進(jin)(jin)(jin)行(xing)調(diao)研(yan)落實(shi)，不斷改進(jin)(jin)(jin)服(fu)(fu)務質量，使客(ke)戶(hu)滿意。