文章來源：神華集(ji)團有限(xian)責任公司 發布(bu)時間(jian)：2016-06-16
截至6月15日(ri)，神華物(wu)資集團鐵路反向運(yun)輸業務實(shi)現平穩運(yun)行1000天(tian)，共(gong)發運(yun)1796列，運(yun)送鐵礦石744.16萬噸，日(ri)均運(yun)量(liang)7441噸，創造(zao)效益(yi)4.08億元。
從(cong)2012年9月(yue)19日鐵路(lu)(lu)反(fan)向(xiang)運(yun)輸(shu)(shu)正式運(yun)行(xing)(xing)以(yi)來，物資集團(tuan)在鐵路(lu)(lu)反(fan)向(xiang)運(yun)輸(shu)(shu)業務(wu)中承擔貨運(yun)代(dai)理職(zhi)能，對內負(fu)(fu)責(ze)(ze)組(zu)織貨源，協調集團(tuan)公司內各兄(xiong)弟單位(wei)，對外負(fu)(fu)責(ze)(ze)運(yun)輸(shu)(shu)代(dai)理，采取多(duo)項措施，確保反(fan)向(xiang)運(yun)輸(shu)(shu)平穩運(yun)行(xing)(xing)。
一(yi)(yi)是(shi)克服困(kun)(kun)難尋貨源(yuan)(yuan)保(bao)運量。該(gai)公司(si)(si)(si)面對國內鋼(gang)鐵企業產能過剩，效益持(chi)續低迷，鐵礦(kuang)砂原料用(yong)量減少的(de)(de)(de)實(shi)際情況，積(ji)極(ji)與各方溝通，努力(li)組織貨源(yuan)(yuan)、扎扎實(shi)實(shi)做好每一(yi)(yi)個環(huan)節的(de)(de)(de)工作，在朔黃鐵路發展公司(si)(si)(si)、天津煤(mei)碼頭公司(si)(si)(si)等(deng)單(dan)位的(de)(de)(de)大(da)力(li)支(zhi)持(chi)下(xia)，克服困(kun)(kun)難，保(bao)證了貨源(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)相對穩(wen)定，運量不斷(duan)提升。同時，該(gai)公司(si)(si)(si)充分利用(yong)集采供應商的(de)(de)(de)資源(yuan)(yuan)，通過發放調查(cha)問卷等(deng)方式(shi)，積(ji)極(ji)尋找貨源(yuan)(yuan)，走訪了中國鐵路總公司(si)(si)(si)北京鐵路局、中鐵特貨公司(si)(si)(si)、華北大(da)宗商品交易中心、力(li)拓集團北京分公司(si)(si)(si)等(deng)單(dan)位，進行溝通協調，探索突破反向(xiang)運輸貨物單(dan)一(yi)(yi)的(de)(de)(de)瓶頸(jing)。
二是緊盯(ding)貨款回(hui)收不放松。隨著發運(yun)量的逐步(bu)增加，該公司把運(yun)輸資(zi)金的回(hui)收作為重中之(zhi)中，要(yao)求(qiu)業(ye)務部(bu)門靈活掌握開票(piao)周期，匯(hui)總發票(piao)，核對數據，及時到敬業(ye)集團掛賬(zhang)；業(ye)務負(fu)責人督(du)促(cu)敬業(ye)集團鐵粉直(zhi)供部(bu)提(ti)報付款計(ji)劃，對付款情況(kuang)進行動態跟蹤(zong)；每周定期召開資(zi)金回(hui)收專(zhuan)項會議，根據實際發運(yun)量和回(hui)款情況(kuang)，制定具體措施，保證順(shun)利回(hui)款。
三是以解(jie)決客(ke)(ke)戶最關(guan)心的(de)問(wen)題為導向，全面(mian)提(ti)升貨(huo)(huo)運代理服(fu)務(wu)水平。該公司為了更(geng)好(hao)地服(fu)務(wu)客(ke)(ke)戶，從服(fu)務(wu)能(neng)力、服(fu)務(wu)形(xing)象、服(fu)務(wu)質量等方面(mian)進(jin)行了全面(mian)提(ti)升。對員(yuan)工的(de)著裝、語言行為進(jin)行規(gui)范，樹立企(qi)業良(liang)好(hao)形(xing)象；通(tong)過(guo)培(pei)訓使(shi)員(yuan)工掌握(wo)與客(ke)(ke)戶溝通(tong)的(de)技巧以及(ji)處(chu)理應急情(qing)況的(de)方法，提(ti)高服(fu)務(wu)能(neng)力；通(tong)過(guo)打電話、登(deng)門拜(bai)訪、貨(huo)(huo)主座談會等多種(zhong)形(xing)式(shi)，及(ji)時征求(qiu)客(ke)(ke)戶意見及(ji)建議，就客(ke)(ke)戶提(ti)出礦粉(fen)的(de)實裝量、空車的(de)協調(diao)(diao)等問(wen)題進(jin)行調(diao)(diao)研落實，不斷改進(jin)服(fu)務(wu)質量，使(shi)客(ke)(ke)戶滿(man)意。